Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTEST FINAL ( HN,KTSP,QTBH)
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Dấu hiệu nhận biết chốt đơn của khách hàng qua ngôn ngữ giao tiếp bao gồm?
a)
Đặt câu hỏi về chất liệu, cách bảo quản
b)
Hỏi cảm nhận của người khác
c)
Đặt câu hỏi về cách thức thanh toán
d)
Cả 3 đáp án trên
2.
Sau 2,3 lần mời khách hàng thử đồ nhưng khách hàng đều từ chối không muốn thử, bạn nên làm gì?
a)
Tiếp tục thuyết phục mạnh mẽ để khách thử
b)
Tôn trọng khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, không gây áp lực
c)
Bỏ qua khách hàng đó và phục vụ người khác
d)
Hỏi lại xem khách có cần size nhỏ hơn không
3.
Khi tiếp cận khách hàng, bạn có thể quan sát những yếu tố nào để có thêm dữ liệu về khách hàng, hỗ trợ quá trình tư vấn về sau?
a)
Phong cách – Ngoại hình – Hành vi
b)
Dáng đi – Thái độ – Nhãn hiệu quần áo
c)
Tóc tai – Giày dép – Nước hoa
d)
Túi xách – Đồng hồ – Điện thoại
4.
Theo nguyên tắc phối phụ kiện, thắt lưng nên có màu như thế nào?
a)
Cùng màu với áo
b)
Cùng màu với quần
c)
Cùng màu với giày
5.
Đâu là lợi thế cạnh tranh của 5S FASHION? (3 đáp án đúng)
a)
Thiết kế độc quyền, số lượng giới hạn
b)
Thiết kế đa dạng
c)
Sử dụng chất liệu nhập khẩu cao cấp
d)
Ưu tiên chất lượng
e)
Giá thành phù hợp
6.
Chất liệu nào được đánh giá cao nhất về khả năng thấm hút mồ hôi?
a)
Cotton
b)
Polyester
c)
Nylon
d)
Spandex
7.
Tại sao vải Polyester thường được pha trộn với Cotton trong thời trang nam?
a)
Để tăng độ bền và chống nhăn
b)
Để tăng khả năng thấm hút
c)
Để giảm trọng lượng vải
d)
Để làm cho vải mềm hơn
8.
Trong quá trình tư vấn, nếu khách hàng liên tục đặt câu hỏi so sánh với sản phẩm đối thủ, bạn nên:
a)
Bình tĩnh lắng nghe, tập trung vào ưu điểm nổi bật của sản phẩm của bạn
b)
Phê phán sản phẩm của đối thủ để chứng minh sự khác biệt
c)
Chuyển chủ đề để tránh mất thời gian
d)
Giảm giá ngay để thuyết phục khách hàng
9.
Để tạo dựng lòng tin với khách hàng, điều quan trọng nhất là:
a)
Trung thực và tư vấn dựa trên nhu cầu thật
b)
Cố gắng bán hàng bằng mọi giá
c)
Giảm giá liên tục
d)
Tránh trả lời các câu hỏi khó
10.
Vì sao kỹ năng lắng nghe quan trọng khi tư vấn sản phẩm?
a)
Giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng
b)
Giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng
c)
Giúp đưa ra giải pháp phù hợp hơn
d)
Cả 3 đáp án trên
11.
5S Fashion chính thức ra mắt thương hiệu vào năm nào?
a)
2017
b)
2018
c)
2019
d)
2020
e)
2021
12.
Năm 2024, 5S Fashion đã mở rộng hệ thống lên bao nhiêu showroom?
a)
121
b)
131
c)
141
d)
151
e)
161
13.
5S Fashion đã hoàn tất chuyển đổi 100% sang hình thức tự thiết kế, sản xuất và phân phối vào năm nào?
a)
2019
b)
2020
c)
2021
d)
2022
e)
2023
14.
Giá trị cốt lõi của 5S Fashion không bao gồm yếu tố nào sau đây?
a)
Kỷ luật
b)
Đồng đội
c)
Cầu tiến
d)
Tận tâm
e)
Linh hoạt
15.
5S Fashion cam kết mang đến sản phẩm gì cho khách hàng?
a)
Thời trang cao cấp với giá tương đương
b)
Sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm với giá hợp lý
c)
Tập trung toàn bộ vào thời trang công sở lịch lãm, sang trọng
d)
Sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài
16.
Điền vào chỗ trống "5S Fashion là thương hiệu có... hàng đầu thị trường thời trang Việt Nam"
a)
Tốc độ phát triển về quy mô
b)
Mạng lưới phân phối qua kênh nhượng quyền
c)
Định hướng tập trung vào dòng sản phẩm cao cấp
d)
Xu hướng chỉ tập trung mở rộng tại thị trường miền Bắc
17.
Nhân sự tại cửa hàng có được phép nhuộm tóc không?
a)
Có, nhưng không được nhuộm các màu sáng hoặc quá nổi bật
b)
Có, mọi màu sắc đều được chấp nhận
c)
Không được nhuộm bất kỳ màu nào
d)
Chỉ được nhuộm màu sáng trong mùa hè
18.
Nhân sự trong cửa hàng không được phép làm gì trong những hành vi dưới đây?
a)
Gọi nhau bằng tên một cách thân mật
b)
Túm tụm nói chuyện riêng khi đang có khách
c)
Trò chuyện nhỏ nhẹ với đồng nghiệp khi không có khách
d)
Cười hở răng khi chào hỏi khách hàng
19.
Tại sao Dịch vụ khách hàng lại đóng vai trò quan trọng đối với thương hiệu?
a)
Giúp tăng giá sản phẩm để có lợi nhuận cao hơn
b)
Chỉ quan trọng khi gặp các tình huống khách hàng phàn nàn
c)
Không thực sự ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách
d)
Tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và khó sao chép
20.
Đâu là Tư duy dịch vụ khách hàng đúng danh cho tư vấn viên tại cửa hàng?
a)
Tập trung vào bán hàng, không cần quan tâm đến cảm nhận của khách
b)
Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và mang đến trải nghiệm tốt nhất
c)
Chỉ hỗ trợ khách hàng khi họ yêu cầu
d)
Giữ thái độ trung lập, không cần thân thiện để tránh khách hàng làm phiền
Reset
