Tiêu chí đánh giá rõ ràng trong từng giai đoạn.

Sự linh hoạt trong việc thay đổi mục tiêu liên tục.

Độ phức tạp cao để đảm bảo kế hoạch chi tiết nhất.

Chỉ cần có danh sách các đầu việc mà không cần mục tiêu rõ ràng.

Không đo lường được tiến độ cụ thể.

Kế hoạch quá ngắn gọn, súc tích.

Luôn thay đổi mục tiêu theo tình huống phát sinh.

Không cần quan tâm đến mục tiêu dài hạn.

Đợi phản hồi từ cấp trên trước khi hành động.

Chỉ báo cáo mà không đưa ra phương án giải quyết.

Đề xuất ít nhất 2 phương án xử lý trước khi báo cáo.

Dừng công việc nếu chưa có hướng dẫn từ cấp trên.

Dễ đưa ra quyết định cảm tính, thiếu cơ sở thực tế.

Giúp tiết kiệm thời gian làm việc.

Không ảnh hưởng gì vì số liệu là khách quan.

Quyết định vẫn chính xác dù không có phân tích.

Chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân.

Sử dụng phương pháp “5 Whys” để tìm ra nguyên nhân cốt lõi.

Đưa ra nhận định ngay mà không cần kiểm tra số liệu.

Dựa vào cảm tính để đánh giá mức độ quan trọng.

Chỉ báo cáo thông tin chung chung mà không tìm hiểu thêm.

Liên hệ trực tiếp để hỏi rõ nguyên nhân và tìm cách xử lý.

Mặc định rằng đối tác sẽ không thay đổi quan điểm.

Đợi cấp trên đưa ra chỉ đạo.

Để đảm bảo mọi hành động đều hướng đến kết quả mong muốn.

Giúp báo cáo lên cấp trên dễ dàng hơn.

Vì đây là yêu cầu bắt buộc trong quy trình làm việc.

Để có thể điều chỉnh kế hoạch liên tục khi làm việc.

Đặt mục tiêu rõ ràng và có tiêu chí đánh giá cụ thể.

Chỉ cần lập danh sách đầu việc mà không cần tiêu chí đánh giá.

Đợi đến cuối kỳ mới kiểm tra kết quả.

Không cần quan tâm đến tiến độ, chỉ cần hoàn thành là được.

Luôn tìm kiếm giải pháp thay thế khi gặp khó khăn.

Báo cáo vấn đề và đề xuất ít nhất 2 phương án xử lý.

Chủ động tìm kiếm giải pháp trước khi cấp trên phản hồi.

Không có phương án dự phòng khi gặp vấn đề.

Chỉ nghe thông tin một phía từ cấp trên.

Đưa ra phỏng đoán dựa trên tình huống trước đây.

Hỏi rõ ai không đồng ý và lý do cụ thể

Đợi đối tác tự giải thích khi cần.

Giúp cấp trên dễ dàng đưa ra quyết định hơn.

Công việc có thể bị đình trệ nếu cấp trên không phản hồi kịp.

Không ảnh hưởng gì vì cấp trên sẽ tự tìm cách xử lý.

Giúp nhân viên tiết kiệm thời gian vì không phải suy nghĩ phương án.

Chỉ cần tham khảo ý kiến đồng nghiệp.

Chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân mà không cần số liệu.

Đưa ra quyết định trước, kiểm tra số liệu sau.

Luôn yêu cầu và kiểm tra số liệu trước khi đưa ra nhận định.

Đợi đến cuộc họp tiếp theo để làm rõ vấn đề.

Không cần tìm hiểu thêm vì cấp trên sẽ xử lý.

Chỉ đưa thông tin chung chung như “họ không đồng ý”.

Hiểu rõ bản chất vấn đề và lý do từ chối của đối tác.

Giúp làm việc nhanh hơn nhưng có thể không chính xác.

Không cần thiết vì kinh nghiệm quan trọng hơn số liệu.

Chỉ dùng khi cấp trên yêu cầu.

Có cái nhìn chính xác hơn và đưa ra quyết định đúng đắn.

Mặc định rằng đối tác sẽ không thay đổi quan điểm.

Tìm hiểu rõ lý do, ai không đồng ý và có thể thương lượng không.

Chuyển thông tin lên cấp trên để họ quyết định.

Đợi một thời gian xem họ có thay đổi quyết định không.

Giúp tiết kiệm thời gian hơn so với việc phân tích sâu.

Không quan trọng vì vấn đề nào cũng có thể giải quyết theo kinh nghiệm.

Vì cấp trên sẽ là người chịu trách nhiệm tìm nguyên nhân gốc rễ.

Vì có thể chỉ nhận diện triệu chứng mà không thấy được nguyên nhân cốt lõi.

Chủ động tìm phương án xử lý thay vì chỉ báo cáo.

Chờ đợi vì cấp trên sẽ đưa ra quyết định cuối cùng.

Chỉ làm những phần việc đơn giản, chờ hướng dẫn tiếp theo.

Không cần quan tâm vì trách nhiệm thuộc về quản lý.

Chỉ cần danh sách công việc mà không cần mục tiêu cụ thể.

Mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường và đánh giá được.

Linh hoạt thay đổi liên tục để phù hợp với từng tình huống.

Càng chi tiết càng tốt, không cần quan tâm đến khả năng thực hiện.

Đợi đến cuộc họp tiếp theo để làm rõ vấn đề.

Chỉ cần nghe thông tin từ một phía.

Ghi nhận ý kiến chung chung mà không cần tìm hiểu sâu.

Hiểu rõ ai là người quyết định và lý do họ từ chối.

Giao nhiệm vụ cho nhân viên tự nghiên cứu

Tổ chức họp hằng tuần để kiểm tra tiến độ

Xác định mục tiêu SMART rõ ràng, cụ thể

Chờ đến khi có vấn đề phát sinh rồi xử lý

Giao nhiệm vụ cho từng nhân viên để tự triển khai

Đặt mục tiêu cụ thể như "Giảm thời gian xử lý giao dịch xuống 10% trong 3 tháng"

Tăng cường giám sát nhân viên

Chỉ cải thiện khi có phản hồi từ khách hàng

Yêu cầu nhân viên thử lại giao dịch nhiều lần

Chủ động kiểm tra log hệ thống để xác định lỗi

Chờ ngân hàng X phản hồi rồi mới xử lý

Báo cáo cấp trên ngay lập tức mà không cần kiểm tra

Ngay khi phát hiện lỗi, thông báo tạm thời cho khách hàng và phối hợp với kỹ thuật để xử lý

Chờ bộ phận kỹ thuật tự động sửa lỗi

Đề xuất nâng cấp hệ thống ngay lập tức

Đợi khách hàng khiếu nại rồi mới khắc phục

Ngay lập tức hoàn tiền mà không kiểm tra

Yêu cầu khách hàng chờ thêm vài ngày

Tra cứu hệ thống trước khi chuyển tiếp yêu cầu cho bộ phận liên quan

Hướng dẫn khách hàng liên hệ ngân hàng

Phân tích dữ liệu chi tiết để xác định nguyên nhân

Yêu cầu nhân viên tăng doanh thu bằng mọi cách

Báo cáo lãnh đạo ngay lập tức mà không phân tích

Giả định rằng đây chỉ là biến động ngẫu nhiên

Phân loại lỗi để xác định nguyên nhân

Hướng dẫn khách hàng thử lại nhiều lần

Đề xuất tạm dừng dịch vụ

Đợi khách hàng phản hồi nhiều lần rồi mới xử lý

Chờ đối tác phản hồi

Hỏi chi tiết từ đối tác về bộ phận đang xử lý và lý do chậm trễ

Gửi lại hợp đồng nhiều lần

Yêu cầu cấp trên can thiệp

Yêu cầu thông tin báo cáo phải chi tiết, không chung chung

Chấp nhận báo cáo hiện tại và làm việc tiếp

Tự phân tích dữ liệu để bổ sung thông tin

Đề nghị chấm dứt hợp tác

Đợi đến khi có vấn đề rồi xử lý

Yêu cầu cập nhật tiến độ định kỳ

Chỉ theo dõi khi có yêu cầu từ lãnh đạo

Để nhân viên tự quản lý công việc của họ