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WorksheetsCOMPLEXIVO PARTE 14
Total questions: 50
Worksheet time: 27mins
¿La organización para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestión calidad debe considerar?
Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes
Los procesos que muestran la elaboración del producto o la prestación del servicio
Capital interno y calidad de materiales
El cociente de las salidas sobre las entradas
¿Qué revisiones de entrada debería considerar la dirección?
Gerencia general
El desempeño de los procesos y conformidad de los productos y servicios
Los resultados de seguimiento y medición;
La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y las oportunidades
Cuando se determinan los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse que:
Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes
La organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y servicios que ofrece.
La generación del servicio o bien, la distribución del mismo y finalmente el consumo
Implementar estrategias de retención de personal
Es la definición de productividad
Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes
La organización puede cumplir con las declaraciones acerca de los productos y servicios que ofrece.
El cociente de las salidas sobre las entradas
Ninguna
Entre las responsabilidades y alcances del departamento humano tenemos:
Vigilar la conducta entre personas y relaciones interpersonales
Análisis del clima laboral
Ofrecer recompensas
Representar a los empleados
Cumplir con la liquidación de sueldos y haberes en tiempo y forma
La actividad económica se desarrolla en fases tales como:
Implementar estrategias de atracción personal
La generación del servicio o bien, la distribución del mismo y finalmente el consumo
Implementar estrategias de retención de personal
Congelar sueldos
El plan estratégico entra en vigencia una vez aprobado por:
Congelar sueldos
Representar a los empleados
Gerencia general
Análisis del clima laboral
El talento humano en muchos casos es escaso por lo tanto es necesario:
Vigilar la conducta entre personas y relaciones interpersonales
Implementar estrategias de atracción personal
Implementar estrategias de retención de personal
Deben necesariamente secuenciarse e interrelacionarse y permitir ejecutar la misión.
El contador procesa, codifica y contabiliza la información:
Inflación
Economia regresiva
Financiera
Macroeconomía
Es el aumento generalizado y continuo de los precios
Financiera
Macroeconomía
Estadística
Inflación
La administración de talento humano es un área que depende de:
Todo el personal de la organización
Resultados, controles y clientes.
La cultura existente en cada organización
Deben necesariamente secuenciarse e interrelacionarse y permitir ejecutar la misión.
Los mapas de procesos deben estar dirigidos a:
Objetivos de calidad
Estar formado por actividades, representando una visión individual de un proceso, definiendo funciones y responsabilidades.
La cultura existente en cada organización
Todo el personal de la organización
Los procesos operativos:
La administración de talento humano es un área que depende de varios factores, pero principalmente de la cultura existente en cada organización
La cultura existente en cada organización
Deben necesariamente secuenciarse e interrelacionarse y permitir ejecutar la misión.
La cultura organizacional influye en cómo se recluta, selecciona, capacita, motiva y retiene al talento humano
Un flujograma es:
La cultura organizacional influye en cómo se recluta, selecciona, capacita, motiva y retiene al talento humano
En las organizaciones puede haber procesos y subprocesos según las necesidades del área que corresponda.
Estar formado por actividades, representando una visión individual de un proceso, definiendo funciones y responsabilidades.
La administración de talento humano es un área que depende de varios factores, pero principalmente de la cultura existente en cada organización.
¿Pueden tener los procesos, subprocesos que complementen a los primeros?
La conformidad de los productos y servicios
El grado de satisfacción del cliente
En las organizaciones puede haber procesos y subprocesos según las necesidades del área que corresponda.
El desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad
A la hora de realizar la interrelación de los procesos se debe considerar:
Objetivos de calidad
El grado de satisfacción del cliente
Resultados, controles y clientes.
El desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad
Son metas específicas, coherentes, medibles, toman en cuentan los requisitos y sirven de base para la planificación de la organización y hacia los cuales debe dirigirse la acción, se denominan:
Objetivos de calidad
Metas
Políticas
Controles
Con el propósito de obtener un primer análisis del cumplimiento de los requisitos del sistema de calidad ISO 9001:2015 y obtener cuantitativamente un nivel de análisis global se aplica:
Cuestionario
Flujograma
Mapa
Informe
Que información se busca durante un análisis y evaluación del desempeño del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015
El desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad
La alta dirección
La conformidad de los productos y servicios
El grado de satisfacción del cliente
Quien es el responsable de establecer, implementar y mantener una política de la calidad
Talento Humano
Objetivos de calidad
Gerencia
La alta dirección
Producto o servicio si puede ser:
Descriptor de puestos
Hardware, software y materiales procesados
Lo visual
Ninguna
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios, para lo cual la infraestructura puede incluir:
La alta dirección
Tecnologías de la información y comunicación
Bienes muebles
Ninguna
Recopila toda la información requerida en el análisis de puestos de trabajo y adicional información sobre las funciones y responsabilidades que conforman dichos puestos
Descriptor de puestos
Los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios para el puesto.
Competencias y cualidades de una persona para ocupar un puesto de trabajo.
Identificar las tareas, necesidades y responsabilidades asociadas a un puesto de trabajo.
Es el proceso de estudiar un puesto de trabajo para determinar qué actividades y responsabilidades incluye
Revisión interna
Perfil de puesto
Nivel Intermedio
Capital humano
Cuando se realiza la especificación de un puesto de trabajo se elabora una relación por escrito con los requerimientos del puesto, especificando:
Los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios para el puesto.
El análisis de puestos analiza competencias específicamente necesarias para ese puesto
Establecer los roles y responsabilidades de cada puesto
El proceso en general inicia con la identificación de las competencias y prosigue con la evaluación de candidato frente a tales competencias, estableciendo de esta forma su idoneidad para la ocupación a la que aspira.
¿Cuál es el objetivo principal de un manual de funciones en una organización?
Competencias y cualidades de una persona para ocupar un puesto de trabajo.
Permite identificar las aptitudes, cualidades y capacidades que, conforme a su descripción, son fundamentales para la ocupación y desempeño de este.
Identificar las tareas, necesidades y responsabilidades asociadas a un puesto de trabajo.
Establecer los roles y responsabilidades de cada puesto
¿Qué es la empleabilidad?
Competencias y cualidades de una persona para ocupar un puesto de trabajo.
Establecer los roles y responsabilidades de cada puesto
Identificar las tareas, necesidades y responsabilidades asociadas a un puesto de trabajo.
El análisis de puestos analiza competencias específicamente necesarias para ese puesto
¿De qué manera se legaliza el manual de funciones?
Revisión interna
Tecnologías de la información y comunicación
Descriptor de puestos
Perfil de puesto
Complete, el perfil de puesto:
Permite identificar las aptitudes, cualidades y capacidades que, conforme a su descripción, son fundamentales para la ocupación y desempeño de este.
El proceso en general inicia con la identificación de las competencias y prosigue con la evaluación de candidato frente a tales competencias, estableciendo de esta forma su idoneidad para la ocupación a la que aspira.
Proporciona valiosa información para el diseño o la mejora de las funciones del producto o las características del servicio.
La forma en como percibimos la información influye en nuestras decisiones, en las relaciones con las personas y como nosotros miramos el ambiente o naturaleza.
¿Cuál es el objetivo principal del análisis del puesto de trabajo?
Proporciona valiosa información para el diseño o la mejora de las funciones del producto o las características del servicio.
Identificar las tareas, necesidades y responsabilidades asociadas a un puesto de trabajo.
El análisis de puestos analiza competencias específicamente necesarias para ese puesto
La forma en como percibimos la información influye en nuestras decisiones, en las relaciones con las personas y como nosotros miramos el ambiente o naturaleza.
¿Teniendo en cuenta que; el análisis de puestos y el descriptor de puestos son similares en algunos aspectos, señale cual es la diferencia entre estos:
El análisis de puestos analiza competencias específicamente necesarias para ese puesto
Proporciona valiosa información para el diseño o la mejora de las funciones del producto o las características del servicio.
La forma en como percibimos la información influye en nuestras decisiones, en las relaciones con las personas y como nosotros miramos el ambiente o naturaleza.
El grado en el que las tareas se consideran interesantes y proporcionan oportunidades de aprendizaje y de asunción de responsabilidades.
Señale el nivel organizacional al que se refiere el siguiente texto:
Esta detalla que se encarga de adecuar las decisiones tomadas en el nivel institucional es decir las decisiones que se encuentran en la alta dirección, además que esta corresponde a la línea de medio campo y está formado por la administración media, es decir, las áreas o personas que transforman en programas de acción las estrategias para alcanzar los objetivos organizacionales
Nivel estratégico
Nivel Intermedio
Nivel de apoyo
Ninguna
Cada organización tiene una manera distinta de nombrar al talento humano, ya que cada una mira desde un punto de vista diferente al personal, si nos referimos como una forma de dar valor a la organización como se los llamaría:
Capial inicial
Capital intelectual
Capital humano
Capital de accionistas
En qué forma apoyan las competencias a la selección del talento humano
Identificar las tareas, necesidades y responsabilidades asociadas a un puesto de trabajo.
El análisis de puestos analiza competencias específicamente necesarias para ese puesto
El grado en el que las tareas se consideran interesantes y proporcionan oportunidades de aprendizaje y de asunción de responsabilidades.
El proceso en general inicia con la identificación de las competencias y prosigue con la evaluación de candidato frente a tales competencias, estableciendo de esta forma su idoneidad para la ocupación a la que aspira.
Cuál Conseguir y conservar la ventaja competitiva:
El grado en el que las tareas se consideran interesantes y proporcionan oportunidades de aprendizaje y de asunción de responsabilidades.
Identificar las tareas, necesidades y responsabilidades asociadas a un puesto de trabajo.
El análisis de puestos analiza competencias específicamente necesarias para ese puesto
Proporciona valiosa información para el diseño o la mejora de las funciones del producto o las características del servicio.
Las actividades primarias se dividen en cuatro funciones una de ellas se basa en crear un diseño superior del producto y darle un valor agregado al cliente, a cuál de las 4 funciones nos referimos:
Investigación y desarrollo
Producción
Logística
Atención al cliente
Que función de creación de valor se menciona a continuación: Existen varios factores que permiten a las empresas crear un valor a sus productos o servicios cada uno tiene sus funciones, uno de estos factores se involucra en la participación del marketing y manufactura:
Producción
Logística
Investigación y desarrollo
Bodega
¿De qué aspectos dependen la satisfacción laboral de los trabajadores?
La forma en como percibimos la información influye en nuestras decisiones, en las relaciones con las personas y como nosotros miramos el ambiente o naturaleza.
Servicio al cliente: para identificar y desarrollar las competencias necesarias para brindar un servicio excelente.
El grado en el que las tareas se consideran interesantes y proporcionan oportunidades de aprendizaje y de asunción de responsabilidades.
Trabajo en equipo: para evaluar y promover habilidades de colaboración y comunicación efectiva.
Un sistema de gestión por competencias se puede aplicar a:
Servicio al cliente
Plan de retribución
Trabajo en equipo
Diferenciación de producto
¿Qué son las economías de escala?
Son reducciones unitarias de costos asociadas con una gran cantidad de producción
Diferenciación de producto
Es un conjunto de elementos que se utilizan para dirigir y controlar las tareas de una organización, con respecto a la calidad.
Unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que existían.
Determinar de acuerdo al ejemplo, a cuál de las estrategias de competitividad Michael Porter hace referencia: Geox, La introducción de suelas de goma en la industria del calzado permití a que los zapatos fuesen impermeables, lo que suponía una ventaja. Sin embargo, el problema era que la suela de goma no dejaba transpirar el pie adecuadamente. El sistema patentado por Geox permite, desde hace unos años, conseguir una transpiración buena del pie gracias a una innovación tecnológica
Selección
Diferenciación de producto
Gestión de Desarrollo
Plan de retribución
¿Qué es el sistema de Gestión de la Calidad?
Es un conjunto de elementos que se utilizan para dirigir y controlar las tareas de una organización, con respecto a la calidad
Unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que existían
Se define como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores
La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
¿Cuál es el objetivo de la creación de Normas ISO 9000?
Se define como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
Unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que existían.
Requiere de inspección constante en cuanto a la recepción de materiales.
Incremento de la fidelización del cliente
¿Cómo se define la competitividad en una organización?
Es un conjunto de elementos que se utilizan para dirigir y controlar las tareas de una organización, con respecto a la calidad.
Unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que existían.
Se define como la capacidad de una empresa para ofrecer un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
Ninguna
¿Cómo define la norma ISO 9000:2005 la calidad?
Para optimizar la utilización de recursos financieros y humanos y minimizar los costos de no calidad.
La calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
Unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que existían.
Todas las anteriores
¿Por qué es importante controlar los costos de calidad?
Para optimizar la utilización de recursos financieros y humanos y minimizar los costos de no calidad.
Requiere de inspección constante en cuanto a la recepción de materiales.
Diferenciación de producto
Son reducciones unitarias de costos asociadas con una gran cantidad de producción
“Son los procesos organizacionales que representan la esencia y guía para la sustentabilidad de esta”. El enunciado corresponde a:
Gestionar los procesos y recursos para lograr resultados deseados.
Macroproceso procesos estratégicos u organizacionales
Microprocesos estratégicos
Todas las anteriores
El sistema JIT (Just In Time) basa su funcionamiento en planear de manera óptima los requerimientos de materiales de producción para un proceso. Selecciona la opción que no corresponde a una de las características de este sistema:
Requiere de inspección constante en cuanto a la recepción de materiales.
Incremento de la fidelización del cliente
Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas pertinentes.
Todas las anteriores
¿Cuál es el propósito principal de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) según la ISO 9000:2015?
Gestionar los procesos y recursos para lograr resultados deseados.
Para optimizar la utilización de recursos financieros y humanos y minimizar los costos de no calidad.
Macroproceso procesos estratégicos u organizacionales
Aumento del desempeño de la organización y sus partes interesadas pertinentes.
El benchmarking es:
No replicar nada
Incremento de la fidelización del cliente
Replicar una idea de la competencia en nuestra empresa
Mirar y no replicar las ideas de la competencia
