Worksheets2.4.2.6_Αρχή της Συνολικής Ποιότητας (TQM)
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Η Qatar Airways παρέχει γαστρονομικά γεύματα σε Business Class.
Εξατομικευμένες υπηρεσίες και πολυτελή καμπίνες.
Οικονομικά γεύματα και περιορισμένες επιλογές.
Δωρεάν Wi-Fi και ψυχαγωγία.
Προσωπικοί σερβιτόροι και VIP πρόσβαση.
Υψηλό επίπεδο ασφάλειας
Ακολουθούνται αυστηροί έλεγχοι ασφαλείας και συντήρησης.
Η ασφάλεια δεν είναι προτεραιότητα.
Οι έλεγχοι ασφαλείας είναι περιοδικοί και χαλαροί.
Η συντήρηση γίνεται μόνο όταν είναι απαραίτητο.
Το TQM προωθεί την πράσινη αεροπορία.
Μείωση εκπομπών CO2 και σπατάλη πόρων.
Αύξηση της κατανάλωσης καυσίμου.
Ενίσχυση της αεροπορικής ασφάλειας.
Μείωση του κόστους των εισιτηρίων.
Τακτική συντήρηση αεροσκαφών
Αυξάνει τις πιθανότητες καθυστερήσεων και ακυρώσεων.
Μειώνει τις πιθανότητες καθυστερήσεων και ακυρώσεων.
Δεν έχει καμία επίδραση στις καθυστερήσεις.
Αυξάνει την κατανάλωση καυσίμου.
Διαρκής αναβάθμιση εμπειρίας επιβάτη
Συμμετοχή όλων των εργαζομένων και έμφαση στην πρόληψη προβλημάτων.
Αύξηση των τιμών των εισιτηρίων για καλύτερη ποιότητα.
Μείωση του χρόνου αναμονής στα αεροδρόμια.
Επένδυση σε νέες τεχνολογίες για την εξυπηρέτηση πελατών.
Η KLM χρησιμοποιεί ανακυκλώσιμα υλικά και βιοκαύσιμα.
Μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος.
Αύξηση του κόστους λειτουργίας.
Ενίσχυση της κατανάλωσης ενέργειας.
Μείωση της ποιότητας των υπηρεσιών.
Υψηλής ποιότητας γεύματα & ποτά.
Κατά τη Διάρκεια της Πτήσης
Κατά τη διάρκεια της ημέρας
Στο εστιατόριο
Στο σπίτι
Βιοκαύσιμα (Sustainable Aviation Fuel - SAF).
Μείωση ρύπων.
Αύξηση κατανάλωσης καυσίμου.
Αύξηση εκπομπών CO2.
Μείωση της ενεργειακής απόδοσης.
Οι αεροπορικές εταιρείες που εφαρμόζουν το TQM ανταποκρίνονται άμεσα στα προβλήματα των επιβατών.
Ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση παραπόνων.
Μείωση του κόστους των πτήσεων.
Αύξηση των πτήσεων ανά ημέρα.
Περιορισμός των υπηρεσιών στους επιβάτες.
Bonus και προσφορές για loyal customers.
Μετά την Πτήση
Πριν την Πτήση
Κατά τη διάρκεια της Πτήσης
Μετά την Άφιξη
Παράδειγμα εφαρμογής TQM
Singapore Airlines με πολυτελή καθίσματα, premium γεύματα και κορυφαία εξυπηρέτηση πελατών.
Ryanair με χαμηλές τιμές και βασικές υπηρεσίες.
Delta Airlines με περιορισμένες επιλογές φαγητού και καθισμάτων.
American Airlines με μέτρια εξυπηρέτηση και καθίσματα.
Εξατομικευμένα γεύματα για επιβάτες με ειδικές διατροφικές ανάγκες.
Βελτίωση της εμπειρίας εν πτήσει.
Μείωση του κόστους των γευμάτων.
Αύξηση του χρόνου πτήσης.
Δημιουργία νέων γεύσεων.
Ψηφιακή εξυπηρέτηση
Εύκολες online κρατήσεις, εφαρμογές για check-in, ψηφιακές κάρτες επιβίβασης.
Παραδοσιακή εξυπηρέτηση με φυσική παρουσία.
Μόνο τηλεφωνικές κρατήσεις.
Χρήση μόνο εγγράφων για την επιβίβαση.
Περιλαμβανόμενες υπηρεσίες στο TQM
Μόνο η κράτηση εισιτηρίου
Όλες οι υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρείας, από κράτηση εισιτηρίου μέχρι εξυπηρέτηση εντός πτήσης.
Μόνο η εξυπηρέτηση εντός πτήσης
Μόνο η παραλαβή αποσκευών
Ορισμός της Αρχής της Συνολικής Ποιότητας (TQM)
Διοικητική φιλοσοφία για συνεχή βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών και ικανοποίηση επιβατών.
Μέθοδος για την αύξηση των κερδών μέσω της μείωσης του κόστους.
Στρατηγική για την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.
Προγραμματισμός για την εκπαίδευση των υπαλλήλων σε θέματα ποιότητας.
