NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsNghiệp Vụ An Ninh 2
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Mục đích của việc bàn giao chìa khóa là gì?
a)
Bàn giao chìa khóa là một công việc rất quan trọng, đòi hỏi tính tỉ mỉ nhằm tránh thất lạc chìa khóa ảnh hưởng đến An ninh, an toàn tại Khách sạn.
b)
Kiểm đếm toàn bộ chìa khóa được sử dụng hàng ngày giữ bởi phòng An ninh (các khu vực và phòng ban trong khách sạn) Nhằm tránh thất lạc chìa khóa ảnh hưởng đến An ninh, an toàn tại Khách sạn.
c)
Hoàn thành Sổ đăng ký chìa khoá
d)
Kiểm tra tính an toàn của tủ chìa khóa dự phòng
2.
Bàn giao chìa khóa được thực hiện như thế nào?
a)
Kiểm tra tính an toàn của tủ chìa khóa dự phòng. Kiểm tra chìa khóa trước khi bàn giao, Xác định rõ về người mà bạn có thể bàn giao chìa khoá
b)
Phải có sẵn danh sách này trong văn phòng Bộ phận An ninh. Hoàn thành Sổ đăng ký chìa khoá
c)
Kiểm tra chìa khóa trước khi bàn giao. Đếm và kiểm tra từng chiếc một
d)
Kiểm tra chìa khóa trước khi bàn giao, Xác định rõ về người mà bạn có thể bàn giao chìa khoá, Hoàn thành Sổ đăng ký chìa khoá
3.
Nêu tiêu chuẩn khi kiểm tra chìa khóa trước khi bàn giao ca?
a)
Số chìa khóa thực tế trong tủ chìa khóa. Mục đích sử dụng. Ghi vào sổ bàn giao ca
b)
Phải so sánh giữa sổ bàn giao chìa khóa, Đếm và kiểm tra chìa khóa. Thông tin chi tiết khi nhận bàn giao.
c)
Số chìa khóa thực tế trong tủ chìa khóa. Bộ phận người nhận chìa khóa làm việc. Mục đích bàn giao chìa khóa
d)
Ngày, tháng, năm. Số lượng chìa. Bộ phận người nhận chìa khóa làm việc. Mục đích sử dụng
4.
Tại sao phải xác định rõ người được bàn giao chìa khóa?
a)
Có sẵn danh sách và mẫu chữ ký của những nhân viên được quyền nhận/sử dụng các loại chìa khoá nhất định. Chỉ cần tên đầy đủ của người nhận và ký xác nhận khi bàn giao
b)
Để biết thông tin. Chỉ cần tên đầy đủ của người nhận và ký xác nhận khi bàn giao
c)
Có sẵn danh sách và mẫu chữ ký của những nhân viên được quyền nhận/sử dụng các loại chìa khoá nhất định.
d)
Xác định rõ về người mà bạn có thể bàn giao chìa khoá
5.
Các thông tin nào cần có để hoàn thành sổ giao chìa khóa?
a)
Ngày, giờ, cấp phát mục đích sử dụng, tên đầy đủ của người giao nhận.Bộ phận người nhận chìa khóa làm việc
b)
Chữ ký của người nhận.Tên đầy đủ của nhân viên an ninh giao
c)
Bộ phận người nhận chìa khóa làm việc. Chữ ký của nhân viên an ninh giao
d)
Đáp án B và C là đúng
6.
Mục đích của việc nhận lại chìa khóa là gì?
a)
Kiểm tra tình trạng chìa khóa khi nhận lại. Đảm bảo chìa khóa nhận đầy đủ và tình trạng chìa khóa bình thường để sử dụng
b)
Cất giữ chìa khoá. Đảm bảo chìa khóa nhận đầy đủ và tình trạng chìa khóa bình thường để sử dụng
c)
Kiểm tra xem tất cả các chìa khoá đã được trả lại hết chưa
d)
Đảm bảo chìa khóa nhận đầy đủ và tình trạng chìa khóa bình thường để sử dụng
7.
Tiếp nhận chìa khóa cần phải tuân thủ các bước nào?
a)
Ghi lại các chìa khoá bị thiếu và xử lý các bước tiếp theo. Hoàn thành ghi Sổ đăng ký chìa khoá (phần nhận chìa khóa) Kiểm tra lại tình trạng chìa khóa. Cất giữ chìa khoá
b)
Hoàn thành ghi Sổ đăng ký chìa khoá (phần nhận chìa khóa). Cất giữ chìa khoá. Ghi lại các chìa khoá bị thiếu và xử lý các bước tiếp theo.
c)
Tiếp nhận chìa khóa, kiểm tra lại tình trạng chìa khóa (niêm phong với chìa quan trọng). Hoàn thành ghi Sổ đăng ký chìa khoá (phần nhận chìa khóa).Cất giữ chìa khoá. Ghi lại các chìa khoá bị thiếu, hỏng và xử lý các bước tiếp theo.
d)
Hoàn thành ghi Sổ đăng ký chìa khoá (phần nhận chìa khóa). Kiểm tra lại tình trạng chìa khóa (niêm phong với chìa quan trọng). Cất giữ chìa khoá. Ghi lại các chìa khoá bị thiếu và xử lý các bước tiếp theo.
8.
Hoàn thành sổ đăng ký nhận lại chìa khóa cần có các tiêu chuẩn nào?
a)
Kiểm tra và nhận lại chìa khóa, đúng chìa khóa đã giao. Kiểm tra chìa khóa trong tình trạng vẫn hoạt động tốt.
b)
Đảm bảo khi giao nhận chìa khóa phải đầy đủ
c)
Điền đầy đủ thông tin; ngày, giờ, tên đầy đủ của người giao, nhận, chữ ký, kiểm tra chìa khóa trong tình trạng vẫn hoạt động tốt.
d)
Đảm bảo thông tin đầy đủ trên sổ đăng ký nhận chìa khoá khi chìa khoá được trả lại
9.
Việc cất giữ chìa khóa cần tuân thủ điều gì?
a)
Kiểm tra xem tất cả các chìa khoá đã được trả lại hết chưa. Kiểm tra đúng vị trí, thứ tự của chìa khóa
b)
Phải kiểm tra lại toàn bộ chìa khóa khối văn phòng, hành chính sau 18h
c)
Hàng ngày phải được kiểm kê
d)
Toàn bộ chìa khóa sửu dụng hàng ngày phải được kiểm kê vào mõi ca đêm. Kiểm tra đúng vị trí, thứ tự của chìa khóa
10.
Tại sao phải kiểm kê lại chìa khóa sau 18h chiều?
a)
Tuân theo quy trình sổ ghi chép trong ca
b)
Nhân viên tuần tra phải kiểm tra định kỳ và ghi rõ thời hạn kiểm tra trong ca trực.
c)
Kiểm tra lại cửa phòng đã được đóng khóa hay chưa
d)
Để kiểm tra xem tất cả các chìa khoá đã được trả lại hết hay chưa nhằm đảm bảo ANAT
11.
Xử lý chìa khóa bị mất và tìm thấy nhằm mục đích gì?
a)
Xác định được nguyên nhân thất lạc và tìm thấy chìa khóa, tìm thấy ở đâu từ đó đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp.
b)
Xác định được nguyên nhân thất lạc và tìm thấy chìa khóa, vị trí chìa khóa bị mất hoặc tìm thấy ở đâu từ đó đưa ra các biện pháp xử lý phù hợp.
c)
Việc chìa khóa bị thất lạc hay được tìm thấy phải báo cáo ngay khi bị thất lạc, không trì hoãn
d)
Báo cáo việc chìa khóa bị thất lạc/hay được tìm thấy ngay tới bộ phận An ninh
12.
Những bước khi xử lý chìa khóa bị mất và tìm thấy như thế nào?
a)
Báo trưởng ca/ Giám sát. Lập biên bản cụ thể khi tìm thấy chìa khóa thất lạc. Viết tường trình về việc làm thất lạc. Báo cáo về chìa khóa bị thất lạc hoặc tìm thấy
b)
Lập biên bản cụ thể khi tìm thấy chìa khóa thất lạc. Tìm kiếm chìa khóa theo tường trình của người làm thất lạc. Báo trưởng ca/ Giám sát
c)
Báo cáo về chìa khóa bị thất lạc hoặc tìm thấy. Tìm kiếm khi chìa khoá bị thất lạc. Lập biên bản khi tìm thấy chìa khoá. Báo cáo việc tìm thấy chìa khóa.
d)
Lập biên bản cụ thể khi tìm thấy chìa khóa thất lạc. Yêu cầu người làm thất lạc chìa khóa (người liên quan).Viết tường trình về việc làm thất lạc.
13.
Khi tìm kiếm chìa khóa bị mất cần phải tuân thủ các vấn đề gì?
a)
Yêu cầu người làm thất lạc chìa khóa (người liên quan). Viết tường trình về việc làm thất lạc. Thực hiện tìm kiếm (nếu cần áp dụng).Kiểm tra cùng bộ phận liên quan
b)
Kiểm tra cùng nhân viên trong bộ phận mình trước và bộ phận liên quan. Tường trình việc chìa khóa bị thất lạc cần thực hiện theo mẫu của khách sạn. Yêu cầu người làm thất lạc chìa khóa (người liên quan)
c)
Yêu cầu người làm thất lạc chìa khóa (người liên quan). Tường trình việc chìa khóa bị thất lạc cần thực hiện theo mẫu của khách sạn. Đầy đủ thông tin và phải được chuyển ngay tới bộ phận An ninh
d)
Yêu cầu người làm thất lạc chìa khóa (người liên quan). Đầy đủ thông tin và phải được chuyển ngay tới bộ phận An ninh. Kiểm tra cùng nhân viên trong bộ phận mình trước và bộ phận liên quan
14.
Tiêu chuẩn của việc lập biên bản việc tìm thấy chìa khóa là gì?
a)
Biên bản sự việc phải lập bằng mẫu và tuân theo quy tình lập biên bản sự việc của khách sạn: Tiêu chuẩn của việc lập biên bản bao gồm: Chìa khóa thuộc phòng ban nào? Thời gian phát hiện ra chìa khóa bị thất lạc. Thất lạc trong tình huống nào? Tên, bộ phận người liên quan. Tìm thấy chìa khóa ở khu vực nào? Tình trạng chìa khóa.
b)
Biên bản sự việc phải lập bằng mẫu và tuân theo quy tình lập biên bản sự việc của khách sạn: Tiêu chuẩn của việc lập biên bản bao gồm: Ai làm mất chìa khóa? Chìa khóa thuộc phòng ban nào? Thời gian phát hiện ra chìa khóa bị thất lạc? Thất lạc trong tình huống nào? Tình trạng chìa khóa? Tình trạng cửa phòng liên quan đến chìa khóa.
c)
Biên bản sự việc phải lập bằng mẫu và tuân theo quy tình lập biên bản sự việc của khách sạn: Tiêu chuẩn của việc lập biên bản bao gồm: Tên chìa khóa, chìa khóa thuộc bộ phận nào? Thời gian phát hiện ra chìa khóa bị thất lạc? Thất lạc trong tình huống nào? Tên, bộ phận người liên quan? Tìm thấy chìa khóa ở khu vực nào? Tình trạng chìa khóa? Tình trạng cửa phòng liên quan đến chìa khóa.
d)
Biên bản sự việc phải lập bằng mẫu và tuân theo quy tình lập biên bản sự việc của khách sạn: Tiêu chuẩn của việc lập biên bản bao gồm: Ai làm mất chìa khóa? Chìa khóa thuộc phòng ban nào? Thời gian phát hiện ra chìa khóa bị thất lạc? Thất lạc trong tình huống nào?
Tình trạng cửa phòng liên quan đến chìa khóa.
15.
Báo cáo thông tin về việc tìm thấy chìa khóa cho ai?
a)
Báo cáo cho bộ phận lien quan
b)
Báo cáo Giám đốc và Trưởng bộ phận liên quan. Báo cáo tới Trưởng bộ phận an ninh khi tìm thấy chìa khóa.
c)
Báo cáo Trưởng bộ phận Nhận sự
d)
Báo cáo tới Trưởng bộ phận an ninh khi tìm thấy chìa khóa.
16.
Mục đích của việc kiểm soát an ninh chìa khóa là để làm gì?
a)
Lấy đúng chìa khóa của phòng ban cần mở
b)
Đảm bảo an toàn cho chìa khóa và tài sản của khách sạn
c)
Chỉ được lấy sử dụng khi có yêu cầu
d)
Ghi lại việc mở cửa các phòng ban
17.
Người đóng và bảo quản tủ chìa khóa?
a)
Nhân viên an ninh. Giám sát/ Trưởng ca an ninh
b)
Ban quản lý khách sạn. Trưởng bộ phận an ninh
c)
Chỉ có Giám sát ca/ca trưởng là người đóng và khóa tủ cất giữ chìa khóa
d)
Nhân viên an ninh kiểm tra trước khi cho vào phong bì niêm phong tại nơi nhận
18.
Trước khi cho chìa khóa vào phong bì niêm phong nhân viên an ninh phải làm gì?
a)
Nhân viên an ninh kiểm tra trước khi cho vào phong bì niêm phong tại nơi nhận.
b)
Phong bì niêm phong chìa khóa phải được ký bởi người gửi và người nhận
c)
Bộ phận an ninh chịu trách nhiệm chuẩn bị phong bì.
d)
Nhân viên an ninh cho vào phong bì niêm phong tại nơi nhận
19.
Việc sử dụng chìa khóa ngoài giờ hoặc trong trường hợp khẩn cấp cần tuân thủ nguyên tắc gì?
a)
Khi có người yêu cầu. Lấy chìa khóa của phòng ban cần mở cửa tại tủ giữ chìa khóa.
b)
Lấy đúng chìa khóa của phòng ban cần mở.
c)
Viết thông tin ngắn gọn về lý do mở cửa vào sổ ghi chép trong ca
d)
Chỉ được lấy sử dụng khi có yêu cầu, chỉ đạo của người có thẩm quyền hoặc phát hiện sự cố khẩn cấp cần mở cửa.
20.
Tại sao phải ghi nhận lại việc mở cửa các phòng ban ngoài giờ hoặc trong trường hợp khẩn cấp vào sổ ca trực?
a)
Để lấy thông tin. Lập biên bản ghi nhận sự việc mở cửa phòng ban, Tuân thủ qui định về việc lập biên bản
b)
Lập biên bản ghi nhận sự việc mở cửa phòng ban. Tuân thủ qui định về việc lập biên bản. Biết được người mở cửa
c)
Để nắm bắt được việc sử dụng và yêu cầu đúng mục đích khi có sự cố khẩn cấp cần mở cửa; làm cơ sở cho việc xử lý các vấn đề phát sinh.
d)
Để nắm bắt được mục đích khi có sự cố khẩn cấp cần mở cửa. Làm cơ sở cho việc xử lý các vấn đề phát sinh.
21.
Tại sao phải kiểm tra lý do đỗ xe?
a)
Kiểm tra tình trạng xe khi vào bãi đỗ. Phát thẻ trông giữ xe cho người gửi phương tiện. Chỉ dẫn xe vào bãi đỗ riêng cho từng loại theo qui định
b)
Nhằm phòng tránh hiện tượng không sử dụng dịch vụ mà vẫn đỗ xe “Đỗ chùa” cũng như phòng ngừa tội phạm và đánh bom khủng bố.
c)
Phát thẻ trông giữ xe cho người gửi phương tiện. Chỉ dẫn xe vào bãi đỗ riêng cho từng loại theo qui định. Tránh người đỗ xe chùa
d)
Tránh đõ xe chùa. Để quản lý xe ra vào tốt hơn. Chỉ dẫn xe vào bãi đỗ riêng cho từng loại theo qui định
22.
Việc ghi chép tình trạng xe được thực hiện như thế nào?
a)
Đảm bảo cho việc quản lý xe trong bãi và khách lấy xe được dễ dàng. Nhắc lái xe ô tô kiểm tra lại các cửa xe đã khoá hay chưa? trước khi rời bãi đỗ
b)
Kiểm tra tình trạng xe khi vào bãi đỗ. Ghi chép tình trạng xe. Nhắc lái xe ô tô kiểm tra lại các cửa xe đã khoá hay chưa? trước khi rời bãi đỗ
c)
Ghi chép tình trạng xe chỉ thực hiện khi phát hiện có sự bất thường hoặc hỏng hóc... và phải được tiến hành cùng với người gửi xe nhằm tránh bị đổ lỗi về sau
d)
Kiểm tra tình trạng xe khi vào bãi đỗ. Ghi chép tình trạng xe. Đảm bảo cho việc quản lý xe trong bãi và khách lấy xe được dễ dàng
23.
Khi nào nhân viên An ninh sẽ cấp phát thẻ trông giữ xe cho người gửi?
a)
Chỉ cấp phát thẻ sau khi đã hoàn tất việc kiểm tra xe
b)
Phát thẻ trông giữ xe cho người gửi phương tiện
c)
Nhắc người gửi xe giữ thẻ trông giữ xe cẩn thận
d)
Chỉ dẫn xe vào bãi đỗ riêng cho từng loại theo qui định
24.
Cần lưu ý những gì khi hướng dẫn xe vào bãi đỗ?
a)
Ưu tiên các xe có giá trị gần vị trí nhân viên an ninh. Nhắc lái xe ô tô kiểm tra lại các cửa xe đã khoá hay chưa? trước khi rời bãi đỗ.Tham khảo tại “Nội qui bãi xe tại khách sạn”
b)
Chỉ dẫn xe vào bãi đỗ riêng cho từng loại theo qui định, Không cho các xe rò rỉ, chảy xăng vào bãi xe, Ưu tiên các xe có giá trị gần vị trí nhân viên an ninh. Đảm bảo cho việc quản lý xe trong bãi và khách lấy xe ra dễ dàng
c)
Nhắc lái xe ô tô kiểm tra lại các cửa xe đã khoá hay chưa? trước khi rời bãi đỗ. Phòng ngừa trộm cắp hoặc đặt bom
d)
Kiểm tra tình trạng xe khi vào bãi đỗ. Nhắc lái xe ô tô kiểm tra lại các cửa xe đã khoá hay chưa? trước khi rời bãi đỗ
25.
Cần lưu ý gì khi thu hồi thẻ/vé trông xe tại lối ra bãi xe?
a)
Giải quyết cho xe đi sau khi đã kiểm tra và nhận lại thẻ/vé xe trông giữ xe đầy đủ. Nhận lại thẻ trông giữ xe của từng người lấy xe tại lối ra bãi xe. Ghi giờ xe ra. Kiểm tra tình trạng xe
b)
Giải quyết cho xe đi sau khi đã kiểm tra và nhận lại thẻ/vé xe trông giữ xe đầy đủ. Ghi giờ xe ra. Kiểm tra tình trạng xe. Ghi chép tình trạng xe ra
c)
Nhận lại thẻ trông giữ xe tại lối ra bãi xe. Đối chiếu tính chính xác của vé xé. Kiểm soát đối với các xe được ghi chép tình trạng trước khi vào bãi. Giải quyết cho xe đi sau khi đã kiểm tra và nhận lại thẻ/vé xe trông giữ xe đầy đủ.
d)
Nhận lại thẻ trông giữ xe tại lối ra bãi xe. Đối chiếu tính chính xác của vé xé. Kiểm soát đối với các xe được ghi chép tình trạng trước khi vào bãi. Giải quyết cho xe đi sau khi đã kiểm tra và nhận lại thẻ/vé xe trông giữ xe đầy đủ. Ghi giờ ra
26.
Những giấy tờ nào khách bắt buộc phải xuất trình cho nhân viên An ninh trong trường hợp khách hàng không có thẻ/vé trông giữ xe? Nhân viên an ninh cần làm gì trong trường hợp khách làm mất thẻ/vé xe?
a)
Khách xuất trình giấy đăng ký xe, thẻ CCCD.Lập biên bản mất vé xe giải quyết khi khách có đủ giấy tờ theo yêu cầu.
b)
Khách xuất trình giấy đăng ký xe, thẻ CCCD.Cam kết là chủ nhân chiếc xe và sẽ chịu mọi trách nhiệm về chiếc xe kể từ khi lấy khỏi bãi xe của khách sạn
c)
Phải gợi ý để khách nhớ lại những nơi có thể tìm được thẻ
Lập biên bản mất vé xe giải quyết khi khách có đủ giấy tờ theo yêu cầu.
d)
Lập biên bản mất vé xe giải quyết khi khách có đủ giấy tờ theo yêu cầu. Ghi chép tóm tắt sự việc vào sổ theo dõi trong ca
27.
Biên bản giải quyết mất thẻ/vé trông giữ xe cần các thông tin bắt buộc nào?
a)
Địa chỉ thường trú. Điện thoại liên hệ. Đơn vị công tác. Tên xe đã gửi. Biển kiểm soát, số khung, số máy, ngày gửi, giờ gửi, số thẻ/vé bị mất…
b)
Giờ lập biên bản. Nơi lập biên bản. Người làm mất thẻ. Họ tên đầy đủ. Số CCCD
c)
Tên biên bản, ngày, giờ, nơi lập biên bản, người làm mất thẻ xe. Họ tên đầy đủ, số CCCD, địa chỉ thường trú, nhãn hiệu xe, số khung, số máy
d)
Tên biên bản, ngày, giờ, nơi lập biên bản, người làm mất thẻ xe. Họ tên đầy đủ, số CCCD, địa chỉ thường trú, số điện thoại liên hệ nhãn hiệu xe, biển kiểm soát, số khung, số máy, ngày gửi, giờ gửi, số thẻ/vé bị mất…
28.
Việc ghi chép sự việc vào sổ theo dõi trong ca phải bao gồm những thông tin gì?
a)
Tham khảo qui trình lưu trữ tài liệu của Tập đoàn. Việc ghi chép vào sổ phải đủ
b)
Ghi chép tóm tắt sự việc vào sổ theo dõi trong ca. Tên vụ việc. Tên người xử lý. Kết quả xử lý vụ việc. Vị trí nơi lưu trữ tài liệu của vụ việc
c)
Ghi chép tóm tắt sự việc vào sổ theo dõi trong ca. Việc ghi chép vào sổ phải đủ
d)
Các tài liệu của vụ việc phải được lưu lại một bộ đầy đủ. Tên vụ việc
Kết quả xử lý vụ việc. Vị trí nơi lưu trữ tài liệu của vụ việc
29.
Phiếu nhận hàng cần phải ghi đầy đủ ít nhất những nội dung nào? Và phải làm gì để đúng quy trình?
a)
Ngày, tháng, năm. Bộ phận yêu cầu. Tên hàng. Đơn vị tính. Số lượng. Đơn giá. Thành tiền. Tổng tiền. Gạch chân dòng cuối. Ký nhận
b)
Tên khách hàng. Ngày, tháng, năm. Bộ phận yêu cầu. Tên hàng. Đơn vị tính. Số lượng. Đơn giá. Thành tiền. Tổng tiền. Ký nhận 3 bên (ghi rõ họ và Tên)
c)
Tên khách hàng. Ngày, tháng, năm. Bộ phận yêu cầu. Tên hàng. Đơn vị tính. Số lượng. Đơn giá. Thành tiền. Tổng tiền. Gạch chân dòng cuối.Ký nhận 4 bên (ghi rõ họ và Tên)
d)
Tên khách hàng. Ngày, tháng, năm. Bộ phận yêu cầu. Tên hàng. Đơn vị tính. Số lượng. Chủng loại. Thành tiền. Tổng tiền. Gạch chân dòng cuối.Ký nhận 4 bên (ghi rõ họ và Tên)
30.
Mục đích của việc kiểm soát nhập hàng là gì?
a)
Kiểm tra kỹ đơn hàng với thực tế hàng nhập
b)
Chủng loại đúng với đơn hàng
c)
Đảm bảo hàng hóa nhập vào Khách sạn đúng chủng loại và số lượng.
d)
Số lượng đúng với đơn hàng. Cân nặng đúng với đơn hàng
Reset
