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Worksheetsparcours certifiant
Total questions: 40
Worksheet time: 21mins
Expliquez pourquoi les enseignes se doivent de combiner les méthodes de vente
pour s'adapter aux produits vendus, au temps dont disposent les clients et à l'urgence de l'achat
pour augmenter le nombre de clients possédant la carte de fidélité du magasin
pour limiter la concurrence
QUELLES SONT LES TROIS TYPES DE QUESTIONS ?
QUESTION ALTERNATIVE
QUESTION FERMEE
QUESTION SECONDAIRE
QUESTION OUVERTE
QUE REPRESENTE CETTE PYRAMIDE ?
LA PYRAMIDE DES BESOINS DE MASLOW
LA PYRAMIDE DE SLAMOW
LA PYRAMIDE DE MOSLAW
Que veut dire QQOQCCP ?
Qui
Quoi
Où
Quand
Combien
Comment
Pourquoi
Quelques
Questions
Obligatoires
Qu'il
Convient de
Comprendre
Parfaitement
A quoi correspondent les lettres SONCASE ?
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
Sympathie
Ecologie
Social
Original
Nouveau
Confortable
Ancien
Solitaire
Empathoqie
Quelle est la 2ème étape de la vente
Découverte des Besoins
Accueil des Clients
Argumentation
Ventes complémentaires
Quels sont les éléments de l'Ecoute active
Ecouter pleinement le client sans a priori
Communication verbale et non verbale
Reformulation
S'activer autour du client
L'objection est dite prétexte quand le client a envie d'acheter mais que quelque chose la fait hésiter.
VRAI
FAUX
On parle de vente additionnelle lorsque le produit ou le service vendu en plus n'est pas lié au produit ou service principal.
VRAI
FAUX
Dans ma méthode SONCASSE, le N signifie "naturel".
VRAI
FAUX
Etre vendeur ou vendeuse c'est être
agressif(ve)
à l'écoute des besoins du client
sûr(e) de soi et être sûr de la qualité du produit que l'on propose
argumenter le plus possible
Que signifie C dans S.O.N.C.A.S.E
Courage
Confort
Commande
Colis
Dans cette situation, retrouvez le ou les mobile(s) approprié(s) :
"Je préfère le PVC parce que c’est facile d’entretien et moins cher".
Sécurité
Orgueil
Sympathie
Argent
Confort
Pour construire un argumentaire vous devez utiliser la méthode CAP, qui correspond à :
Caractéristique, Argumentaire, Produit
Consigne, Avantage, Personne
Complémentaire, Article, Pouvoir
Caractéristique, Avantage, Preuve
La reformulation se termine souvent par : c'est bien cela ?
Oui
Non
Il n'est pas utile de pratiquer une écoute active pour répondre aux besoins d'un client.
Vrai
Faux
Précisez si cet argument respect la méthode CAP.
“Sur ce modèle, vous avez l’extinction automatique des feux”.
Oui
Non
La démonstration d'un produit, correspond dans la méthode CAP à :
La caractéristique
La preuve
L'avantage
Le "SONCAS" est une méthode pour connaître...
Les motivations de vente
Les motivations d'achat
La typologie de l'entreprise
La structure de l'entreprise
La méthode CAP est utilisée...
dans la phase de découverte des besoins
pour faire une objection à son client
dans la phase prise de congés
croisée avec le SONCAS dans la phase d'argumentation
La méthode CAP est utilisée...
dans la phase de découverte des besoins
pour faire une objection à son client
dans la phase prise de congés
croisée avec le SONCAS dans la phase d'argumentation
Les soldes doivent faire l'objet d'un arrêté...
Municipal
Préfectoral
National
International
Que signifie prétexte
Le client fait des remarques ne concernant pas le produit
Le client pense vraiment ce qu'il dit sur le produit
Le client croit vraiment ce qu'il dit
Le client fait des remarques sur le produit non justifiées
Une objection fausse barbe est une
objection fondée sincère
objection fondée non sincère
objection non fondée et non sincère
objection non fondée et sincère
Je fais des recherches sur internet pour choisir un nouveau téléviseur, je commande la tv et là récupère en magasin
vente omnicanal
vente multicanal
Quelle est l'émotion de ce client ?
En colère
Anxieux
Autoritaire
Méfiant
Quelles sont les qualités essentielles pour la gestion des conflits ?
Ecoute
Autorité
Agressivité
Empathie
Comment réagir face à un client inquiet ?
Le rassurer
Le faire patienter
Lui donner un maximum d'informations
Etre autoritaire
Lorsque le client est contrarié, c’est à vous de résoudre le problème :
Vrai
Faux
Lorsque je reçois un client mécontent :
je m’excuse au nom de l’entreprise
j’appelle immédiatement le directeur
je reformule le problème
je précise que je ne suis pas responsable
Quelles attitudes nuisent à une gestion efficace des conflits ?
s'énerver pour évacuer le stress
faire preuve d'autorité
gérer ses émotions et parler de façon constructive
La bonne gestion d'une situation conflictuelle avec un client permet :
de valoriser l'image de sa structure professionnelle
d'obtenir une augmentation de salaire
d'être fier de soi
la fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
Fidéliser les clients permet :
de se démarquer de la conccurence
d'acroître la satisfaction et la proximité avec le client
Supprimer la conccurence
de véhiculer une image positive et généreuse
quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
développer la relation client
éviter de perdre un client
évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
La stratégie Omnicanal est une synergie entre les points de contact optimisés les uns par rapport aux autres.
VRAI
FAUX
Quel est l'impact de la digitalisation sur le parcours client ?
Une meilleure expérience client
Une diminution de la satisfaction client
Une augmentation des coûts de production
Ue réduction de la part de marché
Comment traite-t-on la réclamation face-à-face?
Avec sourire
Avec empathie
On rassure le client
On le renvoi chez lui
Qu'est ce qu'une réclamation?
Une dame qui réclame à boire
Un client mécontent
Un employé qui se plaint
