NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsBGD Ôn tập nghiệp vụ 3
Total questions: 27
Worksheet time: 14mins
Name
Class
Date
1.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi mô tả năng lực "Uỷ quyền"?
a)
Xác định những người có sức ảnh hưởng quan trọng nhất; Đàm phán trong sự cân nhắc đến những nhu cầu của tổ chức mình và duy trì các mối quan hệ bền chặt; trình bày lập luận để giải quyết các mối quan tâm quan trọng và các vấn đề trọng tâm nhất, tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
b)
Đại diện tổ chức đàm phán một cách hiệu quả, duy trì mối quan hệ bền chặt và lâu dài với đối tác; tạo nên uy tín cá nhân; xây dựng một hệ thống các mối quan hệ hiệu quả cả bên trong và bên ngoài
c)
Thường xuyên tìm kiếm phản hồi khách hàng; Chủ động giao tiếp với khách hàng; Chú trọng giải quyết nhu cầu bên trong của khách hàng để đạt đến sự hài lòng thực sự
d)
Giao nhiệm vụ, trách nhiệm dựa trên thế mạnh của nhân viên; Trao quyền ra quyết định cho các thành viên; ghi nhận sáng kiến của những người khác và học hỏi từ những sai lầm của họ
2.
Khung năng lực là nền tảng để phát triển bản thân qua các lĩnh vực nào?
a)
Chiến lược - Tầm nhìn
b)
Cả 3 đáp án đều đúng
c)
Kinh doanh - Tài chính
d)
Nhân sự - Vận hành
3.
Kiểm soát tiền mặt/tiền ngân hàng; doanh thu, chi phí, lợi nhuận; Công nợ phải thu/phải trả; Mua hàng, hàng tồn kho, tài sản, công cụ dụng cụ là mô tả năng lực nào?
a)
Kiểm soát hoạt động tài chính
b)
Phân tích kết quả kinh doanh
c)
Lập ngân sách năm
d)
Nắm rõ các quy trình, quy định tài chính
4.
Hợp tác cùng làm việc để đổi mới sáng tạo trong kinh doanh; Thiết lập một hệ thống và cơ chế khuyến khích sự thay đổi và đột phá là mô tả năng lực nào?
a)
Làm chủ sự thay đổi và phát triển văn hóa tổ chức
b)
Định hướng tích cực
c)
Tự quản lý và phát triển bản thân
d)
Tư duy tiến bộ
5.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi mô tả năng lực "Lấy khách hàng làm trung tâm"?
a)
Xác định những người có sức ảnh hưởng quan trọng nhất; Đàm phán trong sự cân nhắc đến những nhu cầu của tổ chức mình và duy trì các mối quan hệ bền chặt; trình bày lập luận để giải quyết các mối quan tâm quan trọng và các vấn đề trọng tâm nhất, tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi
b)
Phối hợp với người khác để thực hiện những phương án đổi mới; thiết lập chiến lược, khung thời gian, và duy trì trật tự trong sự thay đổi; Nhận diện những rào cản và vượt qua những trở lực cản trở; phản ứng tích cực trước mọi sự thay đổi trong tổ chức; Sẵn sàng đón nhận rủi ro và dẫn dắt sự phát triển...
c)
Thường xuyên tìm kiếm phản hồi khách hàng; Chủ động giao tiếp với khách hàng; Chú trọng giải quyết nhu cầu bên trong của khách hàng để đạt đến sự hài lòng thực sự
d)
Đại diện tổ chức đàm phán một cách hiệu quả, duy trì mối quan hệ bền chặt và lâu dài với đối tác; tạo nên uy tín cá nhân; xây dựng một hệ thống các mối quan hệ hiệu quả cả bên trong và bên ngoài
6.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi triển khai các công việc hàng quý?
a)
Kiểm tra công tác an ninh, an toàn hàng quý
b)
Xây dựng kế hoạch sửa chữa theo quý
c)
Xây dựng kế hoạch phân bổ nhân sự, tuyển dụng
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
7.
Câu nào dưới đây KHÔNG thuộc các công việc thực hiện hàng quý?
a)
Khen thưởng, kỷ luật quý
b)
Đối chiếu kết quả kinh doanh cuối quý với chỉ tiêu đề ra
c)
Tổ chức sinh nhật CBNV theo quý
d)
Tổ chức dã ngoại cho CBNV hàng quý
8.
Mã SMMS là gì?
a)
Quản trị kinh doanh và truyền thông
b)
Quản trị nguồn nhân lực
c)
Năng lực chung
d)
Quản trị tài chính
9.
Nhanh chóng nắm bắt vấn đề trọng tâm; Có cách giải quyết mới mẻ không bị gò bó là mô tả năng lực nào?
a)
Thể hiện phong cách xã hội
b)
Thể hiện sự tự tin
c)
Năng động và sáng tạo
d)
Khả năng tiếp nhận cái mới
10.
Khi kiểm tra khu vực ăn sáng KHÔNG cần kiểm tra hạng mục nào sau đây?
a)
Bài trí, sắp xếp công cụ dụng cụ
b)
Số lượng khách sẽ đến trong ngày
c)
Số lượng/chất lượng đồ ăn
d)
Tác phong, đồng phục, quy trình phục vụ
11.
Câu nào dưới đây là ĐÚNG khi họp tổng kết hàng tháng?
a)
Yêu cầu các bộ phận họp tổng kết những việc đã thực hiện trong tháng và định hướng cho tháng tiếp theo
b)
Yêu cầu các bộ phận họp tổng kết những việc đã thực hiện trong tháng và công nợ cần đòi trong tháng
c)
Yêu cầu các bộ phận họp tổng kết những việc còn tồn đọng trong tháng và định hướng xử lý
d)
Yêu cầu các bộ phận trực tiếp họp tổng kết những việc đã thực hiện trong tháng và định hướng xử lý tồn đọng
12.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi mô tả năng lực "Năng động sáng tạo"?
a)
Luôn nắm bắt kịp thời những thay đổi xung quanh; khám phá các cơ hội, cầu thị, ham học hỏi
b)
Tự tin bày tỏ suy nghĩ, ý tưởng và quan điểm cá nhân; Thể hiện sự khiêm nhường, cầu thị…
c)
Nhanh chóng nắm bắt vấn đề trọng tâm; Có cách giải quyết mới mẻ không bị gò bó
d)
Cởi mở trong cách nhìn nhận người khác; Dám nói lên sự thật dù sự thật đó không theo số đông
13.
Khung năng lực lãnh đạo được hiểu như thế nào?
a)
Là một hệ thống mô tả sơ lược về các năng lực phổ biến, hệ thống các thủ thuật và kiến thức căn bản
b)
Là một hệ thống mô tả chi tiết về các năng lực trọng tâm, hệ thống các kỹ năng và kiến thức căn bản
c)
Là một công cụ giúp lãnh đạo học tập, phát triển và thăng tiến trong tương lai qua các điều lệ quy định nghiêm ngặt
d)
Là các quy định mà lãnh đạo cần học thuộc, áp dụng một cách chính xác khi có sự việc xảy ra
14.
Giao nhiệm vụ, trách nhiệm dựa trên thế mạnh của nhân viên; Trao quyền ra quyết định cho các thành viên; Ghi nhận sáng kiến của những người khác và học hỏi từ những sai lầm của họ là mô tả năng lực nào?
a)
Xây dựng mối quan hệ kinh doanh
b)
Ủy quyền
c)
Lấy khách hàng làm trung tâm
d)
Đàm phán và tạo ảnh hưởng
15.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi mô tả năng lực "Thể hiện sự tự tin"?
a)
Nhanh chóng nắm bắt vấn đề trọng tâm; Có cách giải quyết mới mẻ không bị gò bó
b)
Luôn nắm bắt kịp thời những thay đổi xung quanh; khám phá các cơ hội, cầu thị, ham học hỏi
c)
Cởi mở trong cách nhìn nhận người khác; Dám nói lên sự thật dù sự thật đó không theo số đông
d)
Tự tin bày tỏ suy nghĩ, ý tưởng và quan điểm cá nhân; Thể hiện sự khiêm nhường, cầu thị…
16.
Những cuộc họp nào dưới đây thuộc nội dung họp hàng tháng?
a)
Họp công nợ - Họp tổng kết tháng
b)
Họp Mis/P&L
c)
Họp triển khai kế hoạch
d)
Cả 3 đáp án đều đúng
17.
Xây dựng chiến lược dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng; Hiểu biết đối thủ cạnh tranh; Xây dựng mối quan hệ với các nhà đầu tư chiến lược; Xây dựng kế hoạch kinh doanh trong dài hạn là mô tả năng lực nào?
a)
Xây dựng tầm nhìn và chiến lược
b)
Lãnh đạo bằng cách nêu gương
c)
Tổ chức và lập kế hoạch
d)
Lãnh đạo đội nhóm
18.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi thực hiện chế độ chính sách cho CBNV?
a)
Tổ chức nghỉ mát theo chế độ cho CBNV
b)
Tổ chức tiệc cuối năm cho CBNV
c)
Cả 3 đáp án đều đúng
d)
Kiểm tra và chỉ đạo thực hiện khám sức khỏe hàng năm cho CBNV
19.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi triển khai các công việc hàng quý?
a)
Kiểm tra hàng tồn kho. Nếu chưa đúng định mức quy định phải chấn chỉnh kịp thời
b)
Không đáp án nào đúng
c)
Đọc báo cáo P&L tiệc sự kiện trong tháng
d)
Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng theo quý
20.
Mã GES là gì?
a)
Quản trị nguồn nhân lực
b)
Quản trị kinh doanh và truyền thông
c)
Năng lực chung
d)
Quản trị tài chính
21.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi mô tả năng lực "Lãnh đạo bằng nêu gương"?
a)
Xây dựng chiến lược dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng; hiểu biết đối thủ cạnh tranh; Xây dựng mối quan hệ với các nhà đầu tư chiến lược ; Xâu dựng kế hoạch kinh doanh trong dài hạn
b)
Thường xuyên tạo cơ hội hướng dẫn nhân viên; Tạo động lực làm việc cho nhóm; Đưa ra nhận xét, phản hồi tích cực, trao quyền và tham gia vào quản lý nhân tài
c)
Luôn định hướng các hành động và giá trị của bản thân với hệ giá trị và hình mẫu lãnh đạo của tổ chức; Khiêm nhường và dám chịu trách nhiệm cho những lỗi lầm xảy đến
d)
Có khả năng bao quát công việc; Thiết lập được danh sách công việc; mục tiêu công việc ; đáp ứng một cách hiệu quả với những sự thay đổi và linh hoạt trong việc thực hiện kế hoạch
22.
Luôn định hướng các hành động và giá trị của bản thân với hệ giá trị và hình mẫu lãnh đạo của tổ chức; Khiêm nhường và dám chịu trách nhiệm cho những lỗi lầm xảy đến là mô tả năng lực nào?
a)
Lãnh đạo đội nhóm
b)
Lãnh đạo bằng cách nêu gương
c)
Tổ chức và lập kế hoạch
d)
Xây dựng tầm nhìn và chiến lược
23.
Khi kiểm tra toàn khách sạn, khu vực công cộng cần kiểm tra những hạng mục nào?
a)
Khu vực vệ sinh công cộng
b)
Tổng quan các khu vực tòa nhà
c)
Cả 3 đáp án đều đúng
d)
Khu vực tiền sảnh.
24.
Câu nào dưới đây ĐÚNG khi thực hiện báo cáo hàng quý?
a)
Kiểm tra báo cáo đổ vỡ, so sánh với quy định và có chỉ đạo kịp thời
b)
Cả 3 đáp án đều đúng
c)
Kiểm tra báo cáo tuyển dụng, tỷ lệ thôi việc và tỷ lệ nhân viên có sự gắn kết
d)
Kiểm tra báo cáo công tác đào tạo, nội dung đào tạo, bình quân số giờ đào tạo của 1 nhân viên.
25.
Mã HRMS là gì?
a)
Quản trị nguồn nhân lực
b)
Quản trị kinh doanh và truyền thông
c)
Năng lực chung
d)
Quản trị tài chính
26.
Khi kiểm tra toàn khách sạn, khu vực công cộng KHÔNG cần kiểm tra những hạng mục nào?
a)
Khu vực vệ sinh công cộng
b)
Khu vực tiền sảnh
c)
Kiểm tra sự sẵn sàng đón khách của các phòng khách
d)
Tổng quan các khu vực tòa nhà
27.
Đại diện tổ chức đàm phán một cách hiệu quả, duy trì mối quan hệ bền chặt và lâu dài với đối tác; tạo nên uy tín cá nhân; xây dựng một hệ thống các mối quan hệ hiệu quả cả bên trong và bên ngoài là mô tả năng lực nào?
a)
Lãnh đạo và dẫn dắt sự thay đổi
b)
Lấy khách hàng làm trung tâm
c)
Xây dựng mối quan hệ kinh doanh
d)
Lãnh đạo bằng cách nêu gương
Reset
