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WorksheetsDerechos del Consumidor en México
Total questions: 50
Worksheet time: 8mins
¿Cuál es el objetivo principal del derecho a la información?
Promover la competencia entre empresas
Garantizar el acceso a datos relevantes para tomar decisiones informadas
Limitar el acceso a información de los consumidores
Obligar a las empresas a ofrecer descuentos
¿Qué garantiza el derecho a la seguridad?
Que los productos y servicios sean gratuitos
Que los productos y servicios no representen riesgos para la salud y seguridad
Que los consumidores puedan comprar cualquier producto sin restricciones
Que las empresas tengan total libertad para vender lo que deseen
¿Por qué es importante el derecho a la elección?
Porque permite a los consumidores escoger entre diferentes opciones sin presiones
Porque limita la cantidad de productos en el mercado
Porque impide que los consumidores cambien de proveedor
Porque solo beneficia a las grandes empresas
¿Qué busca el derecho a la educación en materia de consumo?
Informar a los consumidores sobre la calidad de los productos y servicios
Evitar que las personas compren productos costosos
Controlar las decisiones de compra de los consumidores
Hacer que los consumidores siempre elijan la opción más barata
¿Qué aspecto protege el derecho a la no discriminación?
Que solo ciertos consumidores puedan acceder a servicios exclusivos
Que todas las personas puedan acceder a bienes y servicios sin importar su condición
Que las empresas puedan elegir a sus clientes sin restricciones
Que solo los ciudadanos nacionales tengan derecho a consumir
¿Cuál es el objetivo del derecho a la compensación?
Permitir que las empresas modifiquen sus precios sin previo aviso
Garantizar que los consumidores reciban reembolsos o reparaciones si un producto no cumple lo prometido
Evitar que los consumidores exijan garantías por productos defectuosos
Obligar a los consumidores a aceptar cualquier condición de venta
¿Qué organismo en México protege los derechos del consumidor?
PROFECO
INEGI
IMSS
SAT
¿Cómo protege el derecho al acceso a los órganos administrativos a los consumidores?
Permitiendo que las empresas tomen decisiones sin supervisión
Garantizando que los consumidores puedan presentar quejas y denuncias ante instituciones como PROFECO
Limitando la cantidad de reclamos que pueden hacer los consumidores
Obliga a los consumidores a aceptar todas las condiciones de las empresas
¿Qué son las prácticas comerciales abusivas?
Acciones de empresas que buscan engañar, presionar o perjudicar a los consumidores
Regulaciones del gobierno para controlar el comercio
Métodos legales para atraer más clientes
Estrategias de marketing para aumentar las ventas
¿Qué puede hacer un consumidor si una empresa comete publicidad engañosa?
Aceptar las condiciones sin reclamar
Denunciar el caso ante PROFECO para exigir una solución
Ignorar la situación y cambiar de empresa
Pagar una multa por quejarse
¿Qué son las prácticas comerciales abusivas?
Técnicas para mejorar las ventas
Métodos legales de promoción
Conductas que perjudican injustamente al consumidor
Estrategias de fidelización de clientes
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de práctica comercial abusiva?
Publicidad engañosa
Descuentos por temporada
Ofertas de lanzamiento
Promociones en redes sociales
¿Qué ley en México protege al consumidor frente a prácticas abusivas?
Ley Federal de Protección al Comercio
Código de Comercio
Ley Federal de Protección al Consumidor
Ley de Regulación de Mercados
¿Cuál de los siguientes derechos del consumidor se vulnera con una práctica abusiva?
Derecho a la libre competencia
Derecho a la información veraz y oportuna
Derecho a la propiedad privada
Derecho a la importación libre
¿Qué acción puede tomar un consumidor ante una práctica abusiva?
Consultar con el vendedor
Dejar una reseña negativa
Presentar una queja ante PROFECO
Cambiar de proveedor
¿Cuál de las siguientes situaciones podría considerarse una cláusula abusiva en un contrato?
Establecer la forma de pago
Incluir datos del consumidor
Limitar el derecho del consumidor a reclamar
Determinar la fecha de entrega
¿Qué característica define a una publicidad engañosa?
Es llamativa y creativa
Está dirigida a un público infantil
Presenta información falsa o ambigua
Se difunde en redes sociales
¿Cuál es uno de los objetivos principales de sancionar las prácticas comerciales abusivas?
Fomentar el comercio internacional
Promover la competencia desleal
Proteger al consumidor y equilibrar la relación comercial
Apoyar a las grandes empresas
¿Qué elemento debe incluir una práctica comercial para considerarse abusiva?
Uso de redes sociales
Oferta de productos caros
Desequilibrio en perjuicio del consumidor
Contratación de influencer
¿Qué es una práctica comercial abusiva?
Un error involuntario en la facturación.
Una acción que afecta negativamente al consumidor de forma injusta.
Un beneficio extra que ofrecen las empresas.
Un procedimiento legal de cobro.
¿Cuál de estos es un ejemplo de cobro indebido?
Descuento por pago puntual.
Pago de impuestos incluidos en la compra.
Cobro de una suscripción cancelada.
Aplicación de promociones sin aviso.
¿Qué organismo en México protege a los consumidores contra abusos comerciales?
PROFECO
CONDUSEF
SAT
IMPI
¿Cuál es una característica de las cláusulas abusivas en contratos?
Se pueden modificar fácilmente por el consumidor.
Son equitativas para ambas partes.
Benefician más a la empresa que al consumidor.
No afectan los derechos del cliente.
¿Qué se considera una práctica de cobranza abusiva?
Enviar recordatorios de pago respetuosos.
Llamar a cualquier hora y amenazar con embargos falsos.
Ofrecer opciones de pago flexibles.
Permitir renegociación de deuda.
¿Cuál es un derecho del consumidor en caso de recibir un producto defectuoso?
Aceptarlo sin reclamo.
Solicitar un cambio o reembolso.
Pagar una penalización para devolverlo.
Esperar a que el proveedor decida si lo reemplaza.
¿Cuál es un ejemplo de publicidad engañosa?
Un anuncio que exagera las características de un producto.
Una oferta con condiciones claras.
Un comercial que menciona solo los beneficios reales.
Una publicidad que muestra el producto tal como es.
¿Qué se debe hacer ante un cobro indebido?
Ignorarlo y asumir la pérdida.
Revisar el estado de cuenta y reclamar.
Pagarlo para evitar problemas.
Esperar a que la empresa lo corrija sola.
¿Qué tipo de garantía se da por escrito con condiciones específicas?
Implícita.
Expresa.
Temporal.
Comercial.
¿Qué acción puede tomar un consumidor ante una práctica de cobranza abusiva?
Bloquear números y reportarlo a PROFECO.
Pagar de inmediato sin importar la validez de la deuda.
Dar información de familiares para que los contacten.
Evitar responder
¿Qué es la cobranza abusiva?
Bloquear números y reportarlo a PROFECO.
Pagar de inmediato sin importar la validez de la deuda.
Dar información de familiares para que los contacten.
Evitar responder llamadas sin tomar acción.
¿Que NO se necesita para presentar una queja?
Identificación Oficial
Tu Nombre y Domicilio
Nombre y domicilio del proveedor
CFDI
¿Qué es PROFECO?
Entidad del gobierno mexicano que tiene como objetivo principal proteger los derechos e intereses de los consumidores en México.
Entidad del gobierno que proporciona abogados para defender a los ciudadanos.
Empresa que protege las compras de los consumidores.
Organización mexicana con el objetivo de proteger a las empresas.
¿Qué significan las siglas PROFECO?
Procuraduría Federal del Consumidor
Procuraduría Física del Comercio
Política Federal del Comercio
Protección Física del Consumidor
¿Cuál es el primer paso para presentar una queja ante la PROFECO?
Pagar una tarifa para iniciar el proceso.
Presentar la queja de forma verbal en cualquier sucursal.
Reunir la documentación que respalde el reclamo y presentar la queja.
Esperar a que el proveedor contacte a la PROFECO para mediar.
¿Qué documentos son necesarios para presentar una queja ante la PROFECO?
Identificación oficial, comprobante de compra y descripción del problema.
Acta notarial y comprobante de domicilio.
Copia del contrato de compra-venta y referencias bancarias.
Carta de recomendación y copia del INE.
¿Cuál de las siguientes es una función principal de la Profeco?
Promover la venta de productos nacionales en el extranjero
Supervisar que los productos tengan envases atractivos
Proteger los derechos del consumidor y atender quejas
Establecer los precios de todos los productos del mercado
¿Qué hace la Profeco cuando una empresa no cumple con las normas de calidad o da información engañosa?
La apoya para mejorar su imagen pública
La ayuda a vender más productos
Recibe quejas pero no puede hacer nada
Recibe y procesa quejas de los consumidores
¿Qué tipo de sanciones puede imponer la PROFECO a las empresas que no cumplen con las regulaciones de protección al consumidor?
Multas económicas y suspensión de actividades
Clausura inmediata de la empresa sin derecho a defensa
Penalización con servicio comunitario
Advertencias sin consecuencias legales
¿Cuál es uno de los servicios gratuitos que ofrece la PROFECO a los consumidores?
Financiamiento para compras a crédito
Asesoría legal y conciliación en conflictos con proveedores
Devoluciones automáticas de productos defectuosos
Subsidios para compras en tiendas afiliadas
¿Cuál es el objetivo principal de la PROFECO?
Regular los precios de los productos.
Defender los derechos de los consumidores.
Promocionar productos nacionales.
Otorgar créditos a los consumidores.
¿Cuál es el medio más común para presentar una queja ante la PROFECO?
Por correo postal.
A través de la página web de la PROFECO o de forma presencial.
Por medio de un abogado autorizado.
Mediante llamada telefónica sin necesidad de documentos.
Si compras un producto defectuoso y el proveedor no responde, ¿qué puedes hacer?
No hacer nada y aceptarlo.
Presentar una queja en la PROFECO.
Llamar a la policía.
Pedir
Si compras un producto defectuoso y el proveedor no responde, ¿qué puedes hacer?
No hacer nada y aceptarlo.
Presentar una queja en la PROFECO.
Llamar a la policía.
Pedir ayuda a un vecino.
¿En qué casos puedes presentar una queja ante la PROFECO?
Cuando no te gusta un producto sin motivo.
Si un proveedor no respeta lo acordado en la compra.
Cuando quieres cambiar un producto por capricho.
Si el precio del producto es más alto de lo esperado.
¿En cuál de los siguientes casos NO procede presentar una queja ante la PROFECO?
El producto que compraste no funciona y el proveedor se niega a cambiarlo.
El servicio que contrataste no cumplió con lo prometido.
Quieres devolver un producto solo porque cambiaste de opinión, aunque funciona bien.
El proveedor te entregó un producto diferente al que compraste.
¿En cuál de los siguientes casos NO puedes presentar una queja ante la PROFECO?
Compraste un electrodoméstico que dejó de funcionar al poco tiempo y el proveedor no quiere repararlo.
Recibiste un servicio de internet deficiente y la empresa no responde.
El precio de un producto que quieres comprar es más alto que el de otra tienda.
El proveedor incumplió la garantía de un producto.
¿Cuál de las siguientes situaciones NO es motivo para presentar una queja ante la PROFECO?
El proveedor se niega a respetar una promoción anunciada.
Recibiste un producto diferente al que compraste.
El proveedor no quiso darte un descuento después de tu compra.
El servicio contratado no cumplió con las condiciones acordadas.
¿En cuál de los siguientes casos NO aplica una queja ante la PROFECO?
Contrataste un servicio de televisión y no cumplieron con el paquete ofrecido.
El proveedor te entregó un producto incompleto y no quiere corregirlo.
No te gustó el color del producto, aunque es el que elegiste al comprarlo.
Compraste un celular que dejó de funcionar antes de tiempo y no quieren hacer válida la garantía.
¿Cuál de estos casos NO es válido para presentar una queja ante la PROFECO?
El producto que compraste venía dañado y el proveedor se niega a cambiarlo.
El proveedor aumentó el precio de un producto después de que pagaste.
Compraste un producto y ahora viste uno mejor, por lo que quieres cambiarlo.
El proveedor no respetó el tiempo de entrega acordado.
¿Cuál fue el motivo de la queja de Emilia Pérez que involucró a Cinépolis y llegó hasta la PROFECO?
Cinépolis se negó a reembolsarle el dinero tras la cancelación de una función.
Emilia reclamó porque la promoción de palomitas gratis no fue respetada.
La garantía de satisfacción ofrecida por Cinépolis no fue cumplida tras una mala experiencia en la sala.
Hubo cobros duplicados en su tarjeta y Cinépolis no quiso hacer la devolución.
