WorksheetsTipos de Ventas
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
¿Cuál es la principal característica de la venta interna?
Se realiza sin contacto físico con el cliente
Siempre requiere una demostración del producto
Solo se realiza en tiendas físicas
Implica visitar al cliente en su domicilio
¿Cuál de los siguientes canales se usa más en la venta interna?
Redes sociales
Visitas a domicilio
Ferias comerciales
Demostraciones en tiendas
¿Cuál es una ventaja de la venta interna?
Permite atender a muchos clientes sin moverse de un lugar
Es más efectiva que la venta externa
No requiere preparación previa
No necesita seguimiento
¿Qué herramienta es clave en la venta interna?
CRM (Gestión de clientes)
Muestras de productos
Transporte propio
Publicidad en televisión
¿En qué consiste la venta externa?
En visitar clientes fuera del establecimiento
En vender exclusivamente por teléfono
En vender solo a clientes frecuentes
En vender únicamente en línea
¿Cuál es un reto común en la venta externa?
Altos costos de transporte y desplazamiento
Falta de clientes
No requiere presentación del producto
Se maneja igual que la venta interna
¿Qué cualidad es más importante para un vendedor externo?
Habilidad para negociar en persona
Capacidad para resolver quejas
Experiencia en redes sociales
Manejo de inventario
Un vendedor externo debe…
Agendar citas con clientes y visitarlos
Esperar a que los clientes lo llamen
Solo vender a empresas grandes
Realizar solo ventas pequeñas
¿Cuál es el objetivo principal de la venta servicio al cliente?
Lograr la satisfacción del cliente después de la compra
Aumentar el número de ventas
Conseguir nuevos clientes
Hacer descuentos grandes
¿Qué acción forma parte de la venta servicio al cliente?
Dar seguimiento a las compras de los clientes
Ofrecer descuentos solo a nuevos clientes
Visitar clientes puerta por puerta
Usar solo redes sociales para vender
Un cliente se queja de un producto que compró, ¿qué deberías hacer?
Escuchar su problema y ofrecerle una solución
Decirle que no hay devoluciones
Ignorar la queja si el producto no tiene garantía
Cerrar la llamada para evitar problemas
¿Por qué la venta servicio al cliente ayuda a fidelizar clientes?
Porque resuelve problemas y mejora la experiencia de compra
Porque evita que los clientes hagan preguntas
Porque reduce el costo de pro
venta servicio al cliente ayuda a fidelizar clientes?
Porque resuelve problemas y mejora la experiencia de compra
Porque evita que los clientes hagan preguntas
Porque reduce el costo de producción
Porque permite vender solo productos caros
¿Cuál es una estrategia común en la venta al cliente frecuente?
Programas de lealtad y recompensas
Solo ofrecer productos nuevos
Ignorar a los clientes que ya compraron antes
Aumentar los precios para estos clientes
¿Qué beneficio obtiene la empresa al enfocarse en clientes frecuentes?
Mayor estabilidad en sus ingresos
No necesita hacer publicidad
Puede vender cualquier producto sin esfuerzo
No necesita mejorar la atención al cliente
¿Cómo se puede incentivar la compra de clientes frecuentes?
Ofreciendo descuentos y beneficios exclusivos
Subiendo los precios para ellos
No dándoles prioridad en el servicio
Cambiando constantemente los productos
Un ejemplo de venta al cliente frecuente es…
Un supermercado que ofrece descuentos a clientes con tarjeta de membresía
Un vendedor que va puerta por puerta
Una tienda que nunca hace promociones
Un negocio que solo vende productos nuevos
¿En qué se diferencia la venta de asesoría y consultoría?
En que el vendedor ayuda al cliente a tomar la mejor decisión
En que solo se hace en línea
En que es la venta más rápida
En que no requiere comunicación con el cliente
¿Qué tipo de cliente necesita más una venta de asesoría y consultoría?
Clientes que buscan soluciones personalizadas
Clientes que compran sin preguntar
Clientes que solo buscan ofertas
Clientes que no quieren información extra
Ejemplo de venta de asesoría y consultoría:
Un experto en tecnología que recomienda una computadora según las necesidades del cliente
Un vendedor que solo ofrece descuentos
Una empresa que no ofrece información sobre sus productos
Un supermercado que no atiende preguntas
¿Cuál es la principal ventaja de la venta de asesoría y consultoría?
Ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas
Es la forma más rápida de vender
No requiere conocimiento sobre los productos
Se usa solo con clientes nuevos
