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WorksheetsPD (3 ADM - GO) Operações de Serviços - Jovens Aprendizes
Total questions: 22
Worksheet time: 19mins
Qual dos seguintes fatores é considerado crítico para o desempenho dos serviços?
Localização física
Custo de produção
Satisfação do cliente
Materiais utilizados
Os serviços não podem ser estocados.
Verdadeiro
Falso
O (a) é a soma de todas as riquezas produzidas por um país, e os serviços desempenham um papel crucial nesse indicador.
Qual é uma característica dos serviços que implica que eles são oferecidos e consumidos simultaneamente?
Estocabilidade
Percepção
Simultaneidade
Variabilidade
A variabilidade em serviços refere-se ao fato de que a qualidade pode mudar de um atendimento para outro.
Verdadeiro
Falso
Para garantir a qualidade em serviços, as empresas devem focar na (a) do cliente.
Qual dos seguintes serviços é um exemplo de serviço pessoal?
Transporte público
Atendimento em um restaurante
Venda de produtos eletrônicos
Consultoria de negócios
A qualidade em serviços nunca pode ser mensurada de forma objetiva.
Falso
Verdadeiro
O conceito de (a) refere-se à percepção que o cliente tem sobre a qualidade do serviço recebido.
Quando se fala em operação de serviços, a qual área a "interação entre prestador e cliente" se refere?
Simultaneidade
Variabilidade
Intangibilidade
Insatisfação
Serviços como manutenção e segurança são considerados serviços essenciais na economia.
Falso
Verdadeiro
A análise dos _____ é fundamental para entender o desempenho das operações de serviço.
Qual dos seguintes serviços é classificado como um serviço de varejo?
Consultoria financeira
Limpeza doméstica
Supermercado
Taxi
A insatisfação do consumidor não tem impacto significativo nas operações de serviço.
Verdadeiro
Falso
O fator crítico de desempenho em serviços geralmente inclui a (a) do serviço prestado.
Uma das características dos serviços é a _____, que se refere à variedade de experiências que um cliente pode ter.
Estocabilidade
Variabilidade
Oportunidade
Sincronização
O envolvimento do cliente no processo de serviço não é importante para a avaliação da qualidade.
Verdadeiro
Falso
A (a) em serviços se refere à capacidade de atender às expectativas do cliente de maneira consistente.
Qual é um dos principais benefícios dos serviços na economia?
Redução de custos
Crescimento do PIB
Maior estocagem de produtos
Diminuição do emprego
A produção de serviços é geralmente mais difícil de medir do que a produção de bens físicos.
Falso
Verdadeiro
Como a compreensão das características únicas dos serviços, como a simultaneidade e a variabilidade, pode influenciar a estratégia de atendimento ao cliente de uma empresa?
De que maneira a qualidade percebida pelos clientes em serviços pode influenciar a reputação de uma marca e, consequentemente, seu sucesso no mercado?
