Worksheets1º_ITGQ_At_03_Evolução da Qualidade
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Qual foi o principal recurso do Japão após a Segunda Guerra Mundial para reconstruir sua economia?
Suas tecnologias avançadas
Sua força de trabalho qualificada
Seus abundantes recursos naturais
Suas alianças internacionais
Qual fator foi decisivo para o sucesso da Qualidade no Japão?
Padronização ampla de produtos
Comunicação e educação pública
Redução dos custos de produção
Foco exclusivo na exportação
Qual abordagem japonesa enfatiza a melhoria contínua como parte do trabalho diário?
Manufatura Enxuta
Seis Sigma
Kaizen
JIT (Just In Time)
Quando o movimento da Qualidade começou a crescer no Brasil?
No final dos anos 70
No início dos anos 90
No final do século 20
Durante os anos 80
Qual foi a contribuição das certificações ISO 9000 e ISO 14000 na era da globalização?
Consolidar a qualidade como uma linguagem internacional
Reduzir custos operacionais
Incentivar o foco exclusivo em produtos
Padronizar modelos financeiros globais
O que diferencia a abordagem da Qualidade em serviços da indústria?
Troca rápida de produtos defeituosos
Consumo simultâneo com o serviço prestado
Uso predominante de mão de obra interna
Foco exclusivo no produto final
De acordo com a UNESCO, qual é uma das aprendizagens essenciais para o século XXI?
Aprender a Inovar
Aprender a Fazer
Aprender a Viver Juntos
Aprender a Liderar
Na visão global da Gestão da Qualidade, o foco principal é em:
Melhoria contínua de processos
Produtos sem defeitos
Redução imediata de custos
Investimentos apenas em novas tecnologias
Como a gestão moderna da qualidade define 'parceria' na globalização?
Permitir que os fornecedores ocupem espaço nas plantas dos consumidores
Priorizar contratos externos
Colaborar apenas entre empresas concorrentes
Consolidar lideranças com foco individual
Qual é o impacto das falhas de qualidade nos serviços?
Impacto irreversível devido ao consumo simultâneo
Podem ser resolvidas com substituições rápidas
Os impactos são sempre minimizados
Afeta apenas clientes internos
Qual foi uma transformação importante na gestão da qualidade no 3º milênio?
Foco exclusivo no mercado externo
Redução de incertezas por meio de novas abordagens
Adoção exclusiva de métodos tradicionais
Abandono do conceito de Kaizen
Como são tratados os funcionários da linha de frente na Qualidade do Serviço?
Eles só têm contato com clientes internos
A interação direta deles com os clientes define a Qualidade
Eles trabalham isolados das operações centrais
A participação deles é irrelevante na percepção da Qualidade
