NEW
Font size
WorksheetsĐạo đức nghề nghiệp và phát triển bền vững
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Câu 1: Anh Bình là cán bộ Quản lý rủi ro của Chi nhánh. Khi đi kiểm tra đột xuất phòng giao dịch, anh phát hiện quỹ tiền của giao dịch viên đang chênh lệch giữa số tiến thực tế và tiền trên sổ sách. Trưởng phòng giao dịch khách hàng cùng giao dịch viên Hoa giải trình: do tiền chênh lệch nhỏ (dưới 100.000 VND) và giao dịch viên Hoa sẽ đền bù số tiền trên nên đề xuất anh bỏ lỗi này trong báo cáo kiểm tra. Sau nhiều lần nghe giải thích, cán bộ Bình đã chấp thuận không ghi nhận lỗi này trong báo cáo. Trong trường hợp này, cán bộ Bình, giao dịch viên Hoa và trưởng phòng giao dịch khách hàng đã vi phạm chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào của cán bộ ngân hàng?
Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng
Sự liêm chính
Ý thức bảo mật thông tin
Không vi phạm nguyên tắc nào, vì số tiền nhỏ, không ảnh hưởng và gây rủi ro cho ngân hàng
Câu 2: Nội dung nào KHÔNG phải là quy định về "Sự cẩn trọng" của cán bộ Ngân hàng?
Phải để cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót, sơ suất trong quá trình giải quyết công việc
Cán bộ ngân hàng phải luôn cẩn thận, kỹ lưỡng, cân nhắc thấu đáo, lường đoán kỹ mọi rủi ro để phòng ngừa
Cán bộ ngân hàng phải tôn trọng và tuân thủ nghiêm luật pháp, các quy định, quy trình nghiệp vụ của ngành và của nội bộ ngân hàng
Không được chủ quan, liều lĩnh, không được dễ dãi, cả tin; không làm tắt, bỏ qua các bước, các thủ tục trong quy trình nghiệp vụ đã quy định.
Câu 3: Nội dung nào KHÔNG phải là quy định về "Tính chủ động, sáng tạo, thích ứng” của cán bộ ngân hàng?
Rèn luyện khả năng thích ứng trước sự thay đổi của môi trường và yêu cầu trong tình hình mới
Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm.
Không ngừng cải tiến phương pháp làm việc, nâng cao các kỹ năng mềm của bản thân.
Rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác.
Câu 4: Một khách hàng đến ngân hàng của bạn và đề nghị bạn giúp họ chuyển khoản một số tiền lớn ra nước ngoài mà không có đầy đủ giấy tờ hợp pháp. Bạn sẽ làm gì?
Giúp khách hàng chuyển khoản tiền và không thu phí
Báo cáo vụ việc cho cơ quan chức năng
Giúp khách hàng chuyển khoản tiền và thu phí cao hơn bình thường
Từ chối yêu cầu của khách hàng và giải thích lý do
Câu 5: Trong trường hợp phát hiện có áp lực từ bên ngoài ảnh hưởng đến quyết định thẩm định tín dụng, nhân viên ngân hàng nên làm gì?
Bỏ qua áp lực và tự quyết định một cách độc lập
Thảo luận vấn đề với đồng nghiệp để tìm giải pháp
Tuân theo áp lực để không gây mất lòng
Báo cáo ngay lập tức cho quản lý cấp cao hoặc bộ phận pháp chế
Câu 6: Lựa chọn nào sau đây mô tả ĐÚNG và ĐẦY ĐỦ nhất về "Sự tận tâm và chuyên cần”?
(1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo. (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm.
(1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo; sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao, (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiếu tinh thần trách nhiệm
(1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo, sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao. (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm. (3) Không được làm việc tắc trách, thiếu tập trung, thiều tinh thần trách nhiệm.
(1) Cán bộ ngân hàng cần phải thực hiện công việc của mình với sự tận tâm và chu đáo, sẵn sàng nhận và hoàn thành nhiệm vụ với nỗ lực cao (2) Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ.
Câu 7: Vào 6h tối, ngân hàng đã dừng tiếp khách hàng và đang hoàn thiện chứng từ nội bộ. Khách hàng Thủy đến đề nghị hỗ trợ cấp lại mật khẩu ứng dụng ngân hàng trên điện thoại vì đang cần gấp để chuyển tiền thanh toán viện phí cho người thân. Hành động nào sau đây của cán bộ ngân hàng Thu thể hiện đúng chuẩn mực phong cách giao dịch ứng xử với khách hàng?
Cán bộ Thu trực tiếp hướng dẫn khách hàng Thủy thao tác trên ứng dụng ngân hàng hoặc liên hệ với đường dây nóng để được hỗ trợ
Cán bộ Thu mời khách hàng Thủy quay lại vào giờ làm việc ngày hôm sau vì đã hết giờ tiếp khách
Từ chối phục vụ khách hàng vì cần nhanh chóng hoàn thiện công việc cuối ngày
Cán bộ Thu đề nghị khách hàng Thủy liên hệ trực tiếp với cán bộ quản lý chăm sóc khách hàng để được cấp lại mật khẩu ngay lập tức.
Câu 8: Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng quy định về tính chủ động, sáng tạo, thích ứng, theo đó cán bộ ngân hàng phải:
Phải có tinh thần trách nhiệm bảo vệ tài sản và lợi ích hợp pháp của tổ chức, tránh lãng phí.
Phải rèn luyện tính tự giác và chủ động, sự tìm tòi, sáng tạo để nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả công tác
Phải thường xuyên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, nâng cao kiến thức, rèn luyện để tinh thông chuyên môn nghiệp vụ
Phải đề cao tinh thần tự chịu trách nhiệm, tránh để xảy ra sai sót.
Câu 9: Khách hàng A là khách hàng thân thiết của ngân hàng B. Do có nhu cầu rút tiền mặt, khách hàng A đến ngân hàng B rút tiền, và do là khách quen, nên khách hàng A yêu cầu làm thủ tục nhanh, không cần kiểm tra lại số tiền đã rút và cán bộ ngân hàng B đồng ý do thời điểm đó khách hàng bận và vội, vừa nghe điện thoại vừa thực hiện giao dịch. Tối hôm đó, khách hàng về kiểm tra lại thì thấy trong thếp 500.000 VNĐ có 1 tờ 20.000 VNĐ. Vậy cán bộ thuộc ngân hàng B đã vi phạm chuẩn mực nào?
Tính tuân thủ; sự cẩn trọng
Tính tuân thủ, sự cẩn trọng; sự linh hoạt
Sự cẩn trọng; sự liêm chính
Tính tuân thủ; sự cẩn trọng; ý thức bảo mật thông tin
Câu 10: Cán bộ ngân hàng cần làm gì để nâng cao uy tín nghề nghiệp?
Tìm kiếm lợi ích cá nhân
Làm việc theo cảm hứng
Thích thể hiện bản thân
Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, giữ gìn phẩm chất đạo đức
Câu 11: Chị Linh là một giao dịch viên tại Ngân hàng Trust. Trong một buổi làm việc hằng ngày, chị vô tình gửi thông tin chi tiết về số dư và khoản vay của khách hàng A cho một khách hàng B thông qua email. Thông tin này sau đó bị khách hàng B chia sẻ lên mạng xã hội, dẫn đến sự lan truyền nhanh chóng và gây ra lo ngại về bảo mật thông tin. Sau khi làm lộ thông tin khách hàng, chị Linh nên làm gì?
Lập tức thông báo cho bộ phận quản lý rủi ro và bảo mật của ngân hàng và khách hàng bị ảnh hưởng
Chờ xem tình hình diễn biến truowvs khi quyết định bất kỳ hành động nào
Xóa email đã gửi và hy vọng vấn đề sẽ tự giải quyết
Chỉ thông báo cho khách hàng A và không thông báo cho bất kỳ bộ phận nào khác trong ngân hàng
Câu 12: Trong giao tiếp và làm việc với khách hàng, cán bộ ngân hàng nên có thái độ như thế nào là hợp lý?
Thoải mái trao đổi, pha trò cười và đùa với khách hàng để tạo không khí thân mật, gần gũi
Chia sẻ tất cả các thông tin của khách hàng và ngân hàng với thái độ nhiệt tình, cởi mở
Khi nhiều khách hàng cùng chờ giao dịch, cán bộ ngân hàng nên chủ động lựa chọn khách hàng theo độ tuổi, loại dịch vụ và mức độ thân thiết... để ưu tiên phục vụ trước
Không có đáp án nào đúng
Câu 13: Nội dung "Mạnh dạn bày tỏ chính kiến, tham mưu, thuyết phục cấp trên khi cần thiết để tránh sai sót, rủi ro trong quá trình xử lý công việc" thuộc quy tắc ứng xử nào của cán bộ ngân hàng?
Ứng xử với khách hàng và đối tác
Ứng xử trong nội bộ
Ứng xử trong xã hội
Câu 14: Làm thể nào để duy trì tính độc lập trong quá trình thẩm định tín dụng khi đối mặt với sức ép từ khách hàng VIP?
Luôn ưu tiên yêu cầu của khách hàng VIP
Cố gắng thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng để duy trì mối quan hệ
Dựa trên quy định và tiêu chuẩn thẩm định tín dụng mà không phân biệt khách hàng
Tìm cách cân nhắc giữa lợi ích của ngân hàng và khách hàng VIP
Câu 15: Lợi ích khi thực hiện tốt chuẩn mực "Sự cẩn trọng":
Đem lại sự an tâm, tự tin và tự phòng vệ cho bản thân cán bộ
Giảm thiểu, sửa chữa lỗi, sai sót khi tác nghiệp
Hạn chế lỗ hổng trong quy trình tác nghiệp
Cả 3 đáp án đều đúng
