Worksheetschương 5
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
1. Nam có ý định mua một chiếc xe máy của nhãn hiệu XYZ. Nam tham khảo bạn
bè và được biết xe máy hiệu này dịch vụ bảo trì rất kém. Thông tin trên là:
Một loại nhiễu thông điệp
Yếu tố cản trở quyết định mua hàng
Một yếu tố cân nhắc khi sử dụng
Thông tin thứ cấp
2. Khái niệm “ động cơ” được hiểu là
Hành vi mang tính định hướng
Nhu cầu có khả năng thanh toán
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc con người hành động để thỏa mãn nhu cầu đó.
Tác nhân kích thích của môi trường.
3. Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản
phẩm nào đó được gọi là:
Các thuộc tính nổi bật
Các chức năng hữu ích
Các giá trị tiêu dùng
Hình ảnh về nhãn hiệu
4. Hai khách hàng có cùng vào siêu thị mua sản phẩm rau củ, nhưng sau khi chọn
lựa thì hai khách hàng mua sản phẩm khác nhau, người A mua rau củ sạch để bảo
vệ sức khoẻ còn người B mua rau củ bình thường với giá rẻ hơn.Đó là họ có sự khác
biệt về:
sự chú ý
nhận thức
thái độ và niềm tin
Các câu trên đều sai
5. Con người tiếp nhận thông tin (1) ________ và lý giải thông tin (2) ________ dựa
vào (3)________.
(1) giống nhau, (2) giống nhau, (3) nhận thức
(1) giống nhau, (2) khác nhau, (3) kiến thức, kinh nghiệm, trí nhớ.
(1) khác nhau, (2) khác nhau, (3) nhận thức
(1) khác nhau, (2) khác nhau, (3) kiến thức, kinh nghiệm, trí nhớ.
6. _____ là yếu tố cơ bản quyết định ước muốn và hành vi của con người.
nhận thức
văn hoá
xã hội
trình độ học vấn
7. Văn hóa là một yếu tố quan trọng trong marketing hiện đại vì:
Không sản phẩm nào không chứa đựng yếu tố văn hóa
Hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng giống nhau
Nhiệm vụ của người làm marketing là điều chỉnh hoạt động marketing đúng với yêu
cầu của văn hóa
Trên thế giới cùng với quá trình toàn cầu hóa giữa các nước ngày càng có nhiều điểm
tương đồng.
8. Theo lý thuyết động cơ của Maslow:
Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự ngẫu nhiên tùy vào sở thích của
mỗi cá nhân.
Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự, từ nhu cầu có tính chất cấp thiết
đến nhu cầu ít cấp thiết.
Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự ngẫu nhiên , từ nhu cầu có tính
chất cấp thiết đến nhu cầu ít cấp thiết
Nhu cầu của con người được sắp xếp theo một trật tự, từ nhu cầu ít cấp thiết đến
những nhu cầu cấp thiết nhất.
9. Đối với sản phẩm kem đánh răng Colgate, sản phẩm truyền thông điệp ra ngoài
thị trường bao gồm: “không sâu răng và hơi thở thơm tho” thể hiện:
Định vị đa lợi ích
Định vị ba lợi ích
Định vị hai lợi ích
Định vị một lợi ích
10. “Có khả năng sinh lời” là thể hiện một trong những đặc điểm của:
Sự khác biệt được chọn để định vị
Phân khúc thị trường
Lựa chọn thị trường
Xác định đối thủ cạnh tranh
11. Trong ngành khách sạn, các khách sạn 3 sao đều có trang thiết bị giống nhau,
sản phẩm dịch vụ giống nhau và hình ảnh đẹp như nhau thì yếu tố nào còn lại cần
phải quan tâm để định vị trên thị trường.
kênh phân phối
dịch vụ
hình ảnh
con người
12. Doanh nghiệp thu thập thông tin thị trường dựa vào những nguồn thông tin nào
sau đây là đúng?
Dựa vào thông tin trong quá khứ
Duy trì độ tín nhiệm
Xác định mục tiêu
Bổ sung các vị thế của doanh nghiệp
13. Một ví dụ liên quan đến đặc điểm tâm lý người tiêu dùng là:
Thời gian sử dụng
Tầng lớp xã hội
Sự thể hiện
Tầm quan trọng của việc mua hàng
14. Bước đầu tiên trong quy trình quyết định mua hàng của khách hàng là:
Nhận diện vấn đề
Thúc đẩy
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá những lựa chọn
15. Khi khách hàng đánh giá những lựa chọn, họ có khuynh hướng:
Bắt đầu nhận diện các sự thiếu hụt
Tham gia vào việc tìm kiếm thông tin bên ngoài
Thiết lập những tiêu chí đánh giá cho lựa chọn và sắp xếp các lựa chọn theo thứ tự
mục tiêu
Quyết định các điều kiện để mua hàng
16. Bước đầu tiên trong việc phát triển chiến lược phân khúc thị trường là:
Định vị những sản phẩm cung ứng trên thị trường của doanh nghiệp hiện đang cạnh
tranh trên thị trường.
Xác định những đặc điểm của người tiêu dùng và nhu cầu liên quan đến sản phẩm và
dịch vụ.
Phân biệt sự giống và khác nhau của người tiêu dùng
Xây dựng hồ sơ người tiêu dùng
17. Dữ liệu sơ cấp có thể thu thập bằng cách nào theo những cách sau đây?
Quan sát
Thực nghiệm
Điều tra phỏng vấn
Các câu trên đều đúng
18. Định vị sản phẩm cạnh tranh có liên quan đến
Ảnh hưởng của những tác động thay đổi của môi trường
Nhận thức về các thương hiệu khác nhau trong cùng một dòng sản phẩm
Nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh
Các đóng góp của người tiêu dùng đối với sản phẩm mà họ đang mong muốn sở hữu
19. Mức độ bao phủ của kênh phân phối thể hiện khả năng
định vị
phân khúc
lựa chọn thị trường mục tiêu
các câu trên đều đúng
20. Phát biểu nào sau đây chưa đúng:
Marketing phân biệt phân chia thị trường thành những phân khúc khác nhau và có
những chiến lược marketing đáp ứng các phân khúc đó.
Marketing tập trung phân chia thị trường thành những phân khúc khác nhau và có một
chiến lược marketing đáp ứng các phân khúc đó.
Marketing không phân biệt không phân chia thị trường.
Marketing phân biệt phân chia thị trường thành những phân khúc khác nhau và có một
chiến lược marketing đáp ứng các phân khúc đó.
21. Có bao nhiêu phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:
2
3
4
5
