Font size
WorksheetsQuy Trình Bán Hàng
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
Mô hình AIDA trong bán hàng bao gồm những giai đoạn nào?
A. Attention, Interest, Desire, Action
B. Awareness, Interest, Decision, Action
C. Attention, Interest, Decision, Action
D. Awareness, Interest, Desire, Action
Giai đoạn nào trong mô hình AIDA nhằm tạo ấn tượng ban đầu để khách hàng nhận biết sản phẩm/dịch vụ?
A. Attention
B. Interest
C. Desire
D. Action
Sai lầm cần tránh khi dùng FAB là gì?
Chỉ liệt kê Features → Khách hàng không thấy giá trị.
Đưa Benefits chung chung → Thiếu cá nhân hóa.
Bỏ qua bước Advantages → Khách hàng không hiểu vì sao tính năng quan trọng.
Tất cả các sai lầm trên.
Phản đối về giá ('Đắt quá!')
Công nhận cảm xúc: 'Tôi hoàn toàn hiểu tại sao anh/chị cảm thấy như vậy.'
So sánh giá trị: 'Nếu tính ra mỗi ngày chỉ tốn 5.000đ nhưng tiết kiệm 2 giờ làm việc, liệu có đáng không ạ?'
Đề xuất linh hoạt: 'Chúng tôi có chính sách trả góp 0% nếu anh/chị cần.'
Phản đối về nhu cầu ('Tôi không cần')
Dùng câu hỏi mở: 'Anh/chị có thể chia sẻ thêm về giải pháp hiện tại mình đang dùng không?'
Gợi mở hậu quả: 'Nhiều khách hàng của chúng tôi ban đầu cũng nghĩ vậy, đến khi họ gặp phải [vấn đề X] thì mới nhận ra sự cần thiết.'
Chốt giả định (Assumptive Close): Mặc định khách đã đồng ý mua, chỉ cần xác nhận chi tiết cuối.
Anh muốn nhận hàng vào thứ 3 hay thứ 5 ạ?
Chị thanh toán bằng thẻ hay tiền mặt?
Chốt câu hỏi lựa chọn (Alternative Close): Đưa ra 2-3 phương án tích cực để khách chọn.
Chị muốn mua combo A tiết kiệm 20% hay combo B tặng kèm phụ kiện?
Anh lấy màu đen hay bạc ạ?
Chốt bằng câu hỏi dẫn dắt (Question Close): Dùng câu hỏi buộc khách xác nhận giá trị sản phẩm.
Theo anh, tính năng tự động này có giải quyết được vấn đề anh đang gặp không?
Nếu không mua hôm nay, điều gì sẽ khiến anh hối tiếc?
Nhấn mạnh thiệt hại nếu không mua.
Mỗi ngày không dùng phần mềm này, anh đang lãng phí ~500.000đ tiền điện.
Nếu không điều trị sớm, bệnh có thể chuyển biến nặng hơn.
Đưa bằng chứng người khác đã mua.
3 công ty cùng ngành đã dùng và tăng doanh thu 30%.
Đây là feedback của khách hàng tuần trước.
Cách thực hiện cảm ơn ngay sau giao dịch?
Gửi email tự động xác nhận đơn hàng
Gọi điện trực tiếp cho khách VIP
Không cần thực hiện gì cả
Mẫu câu hỏi theo dõi sử dụng là gì?
Anh/chị đã dùng thử sản phẩm chưa ạ?
Cần hỗ trợ gì thêm không?
Cả hai câu trên
Cách triển khai đánh giá trải nghiệm?
Gửi email survey với thang điểm NPS
Ưu đãi đổi feedback
Không cần triển khai gì cả
