WorksheetsSERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
Un cliente expresa frustración porque su pedido está tardando más de lo esperado. ¿Qué acción priorizas?
Informarle que la cocina está ocupada y pedirle paciencia.
Disculparte sinceramente, averiguar el estado de su pedido y ofrecerle una solución (ej. bebida de cortesía).
Evitar el contacto visual y esperar que se calme.
Explicarle que las demoras son normales en horas punta.
Al tomar la orden de un cliente, notas que parece indeciso. ¿Qué haces?
Presionarlo para que ordene rápido.
Sugerirle los platos más populares del menú.
Ofrecerle descripciones detalladas de los platos y responder a sus preguntas con paciencia.
Decirle que otros clientes están esperando.
Un cliente te hace un comentario negativo sobre la comida. ¿Cuál es tu reacción inicial?
Ponerte a la defensiva y discutir con el cliente.
Ignorar el comentario y seguir con tu trabajo.
Escuchar atentamente, disculparte y ofrecer una solución (ej. cambiar el plato, ofrecer un descuento).
Decirle que tiene mal gusto.
¿Cuál de estas acciones tiene el mayor impacto en la experiencia general del cliente?
La rapidez con la que se sirve la comida.
La decoración del restaurante.
La amabilidad y atención del personal.
El precio de los platos.
Al despedirte de un cliente, ¿qué frase es más efectiva para invitarlo a regresar?
"Vuelva pronto".
"Espero que haya disfrutado su comida".
"Gracias por su visita, esperamos verlo de nuevo pronto".
"Que tenga un buen día".
