MIKEL ASESOR DE RETENCIÓN RECIBE LLAMADA DE CLIENTE QUE DESEA CANCELAR SU SERVICIO TRIPLE PLAY, LE RESALTA BENEFICIOS Y OFRECE UPGRADE PORQUE EN LA NBO NO CARGAN DESCUENTOS O TARIFAS MÁS ECONÓMICAS, CLIENTE INDICA QUE PREFIERE CANCELAR LA TELEFONÍA, ASESOR INVITA A USAR EL TELÉFONO VIRTUAL Y RESALTA LAS VENTAJAS DE LAS FUNCIONALIDADES INCLUIDAS EN EL SERVICIO PERO EL CLIENTE INSITE EN CANCELAR LA TELEFONÍA, QUÉ MARCACIÓN DEBE DEJAR MIKEL?

JUAN CLIENTE CLARO HOGAR SOLICITA LA BAJA DE SU SERVICIO DE TELEVISIÓN EL CUAL INCLUYE WIN SPORTS+ Y HBO, LUISA ASESORA DE SEGUNDO ANILLO LOGRA RETENER EL SERVICIO RESALTANDO BENEFICIOS, ¿QUÉ MARCACIONES DEBE DEJAR LUISA?

ALVARO ASESOR DE RETENCIÓN RECIBE LLAMADA DE CLIENTE HOGAR QUE SOLICITA LA BAJA POR FALLAS EN EL SERVICIO, DA SOPORTE E IDENTIFICA QUE HAY UNA FALLA DE RED EXTERNA Y DA PLAZO DE 18 HORAS, CLIENTE ACEPTA LA INFORMACIÓN, ¿QUE MARCACIÓN DEBE DEJAR ALVARO?

MARTHA CLIENTE CLARO LLAMA MUY AMABLEMENTE Y SOLICITA DESACTIVAR UNO DE SUS DECOS (TERCER DECO ADICIONAL) PORQUE SU HIJO SE FUE A OTRA CIUDAD Y YA NO USA EL DECO DE ESE CUARTO, ASESOR QUE ATIENDE LA LLAMADA LE OFRECE DESCUENTO EN LOS DECOS PERO EL CLIENTE INSITE EN DESACTIVARLO, TENIENDO EN CUENTA QUE EL CLIENTE NUNCA EXPRESÓ NINGUNA INSATISFACCIÓN NI INTENCIÓN DE CANCELACIÓN ¿QUÉ MARCAIONES DEBEMOS DEJAR?

PILAR CLIENTE CLARO HOGAR SOLICITA LA BAJA DE SU SERVICIOS PORQUE LE ESTÁN COBRANDO 45339 DE MÁS EN SU FACTURA, PAULA ASESORA QUE RECIBE LA LLAMADA IDENTIFICA QUE EL COBRO SU DEBE A UNA RECONEXIÓN REALIZADA EN EL MES ANTERIOR, VERIFICA QUE EL CLIENTE YA TUVO UN AJUSTE CEC HACE 3 MESES POR MOTIVO DE TOMAS ADICIONALES, POR LO CUAL PROCEDE A SOLICITAR UN AJUSTE EN LÍNEA EL CUAL ES APROBADO Y LOGRÁ RETENER AL CLIENTE CON ESTA CORRECIÓN DE LA FACTURA, ¿ QUÉ MARCACIONES DEBEMOS DEJAR?

¿CUAL ES LA MARCACIÓN PARA SOLICITAR UN CAMBIO DE CICLO EN HOGAR?

JUAN RECIBE UNA LLAMADA DE UN CLIENTE QUE DESEA UN DECO ADICIONAL, AL REALIZAR VALIDACIONES VERIFICA QUE EL CONTRATO PERTENECE AL SEGMENTO DE PYMES POR LO CUAL LE INDICA QUE DEBE LLAMAR AL 601 748-8888 Y FINALIZA LA LLAMADA ¿QUÉ MARCACIÓN DEBE DEJAR JUAN?

TANIA ASESORA DE RETENCIÓN RECIBE LLAMADA DE CLIENTE QUE TIENE SERVICIO 3P E INSISTE EN CANCELAR LA TV PORQUE NO LA USA, CLIENTE NO ACEPTA NINGÚN OFRECIMIENTO Y EL ASESOR PROCEDE A REALIZAR LA CANCELACIÓN CRUZADA Y EL CLIENTE PREGUNTA EN CUÁNTO LE VA A QUEDAR LA FACTURA, TENIENDO EN CUENTA QUE EN LA NBO NO APARECE NINGUNA TARIFA DOBLE DE @ Y TELEFONÍA QUÉ PRECIO O INFORMACIÓN SE LE DEBE DAR AL CLIENTE?

MAICOL ASESOR DE RETENCIÓN RECIBE LLAMADA DE CLIENTE QUE PIDE CANCELACIÓN POR MOTIVOS ECONÓMICOS, AL ANALIZAR LA FACTURACIÓN IDENTIFICA QUE EL CLIENTE TIENE HBO, WIN SPORTS+, UNIVERSAL+, PAQUETE INTERNACIONAL Y HOT PACK COMO SERVICIOS ADICIONALES Y PROCEDE A INFORMAR QUE LA FACTURACIÓN ES ALTA POR LA CANTIDAD DE ADICIONALES CONTRATADOS, OFRECE DESCUENTOS SOBRE ALGUNOS ADICIONALES PERO EL CLIENTE INSITE EN CANCELARLOS PORQUE NO LOS USA E INDICA QUE DE LO CONTRARIO TENDRÁ QUE CANCELAR TODOS LOS SERVICIOS, ¿QUE MARCACIONES DEBE DEJAR MAICOL?

CLIENTE HOGAR CON CORTE DE FACTURACIÓN 3 LLAMA EL 30 DE SEPTIEMBRE DE 2025 A SOLICITAR LA CANCELACIÓN DE SU CONTRATO POR MOTIVOS ECONÓMICOS, CARLOS ASSOR DE RETEN ATIENDE LA LLAMADA, VALIDA IDENTIDAD Y PROCEDE A RESALTAR BENEFICIOS Y OFRECE UN DESCUENTO Y UNA TARIFA MÁS ECÓNOMICA CLIENTE INSISTE EN CANCELAR Y EL ASESOR GESTIONA LA CANCELACIÓN DA EL RADICADO E INFORMA QUE LA BAJA SE EJECUTARÁ EL 03 DE OCTUBRE, LA INFORMACIÓN DADA ¿ES CORRECTA?

¿PARA QUE SIRVE LA MARCACIÓN CAN SCA?

¿CUÁL ES LA MARCACIÓN PARA CANCELAR UN CONTRATO EN ESTADO CANCELADO DEBE?

¿CUÁL ES LA MARCACIÓN PARA CANCELAR UN CONTRATO EN ESTADO CANCELADO CRÉDITO?

¿CUAL ES LA MARCACIÓN PARA SOLICITAR UN AJUSTE CREEN EN EL CLIENTE HOGAR?