Membatasi kreativitas pegawai

Menciptakan keseragaman dan efisiensi kerja

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan beban kerja pegawai

Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah

Tingkat keluhan pelanggan yang tinggi

Efisiensi biaya yang rendah

Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi

Menyalahkan pelanggan

Mengabaikan keluhan

Mendengarkan dan mencari solusi

Memarahi pelanggan

Hanya kebutuhan jangka pendek

Hanya kebutuhan jangka panjang

Kebutuhan jangka pendek dan panjang, serta sumber daya yang tersedia

Tidak perlu mempertimbangkan sumber daya

Mencari kesalahan pegawai

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan

Membuat laporan yang rumit

Menambah beban kerja

Meningkatkan biaya operasional

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan

Mengurangi transparansi

Menciptakan konflik

Mencegah duplikasi kerja dan meningkatkan efisiensi

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan beban kerja

Otoriter dan tidak mendengarkan masukan tim

Komunikasi yang efektif dan kolaboratif

Membiarkan tim bekerja sendiri tanpa arahan

Menciptakan persaingan antar anggota tim

Menolak perubahan

Menerima perubahan tanpa adaptasi

Menganalisis dan beradaptasi dengan perubahan

Mengabaikan perubahan

Menciptakan birokrasi yang rumit

Meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan biaya operasional

Menambah beban kerja perusahaan

Meningkatkan kompetensi dan kinerja pegawai

Membuang-buang waktu dan sumber daya

Menciptakan ketidakharmonisan di tempat kerja

Membuat laporan yang tidak berguna

Meningkatkan pengambilan keputusan yang tepat dan efektif

Memperumit proses kerja

Mengurangi transparansi

Tidak bertanggung jawab

Tidak jujur dan tidak disiplin

Bertanggung jawab, jujur, dan disiplin

Tidak peduli terhadap pelanggan

Membiarkan konflik berlarut-larut

Memilih pihak yang benar

Mencari solusi yang adil dan diterima semua pihak

Menghukum semua pihak yang terlibat

Meningkatkan biaya operasional

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas layanan

Mengurangi kepuasan pelanggan

Mengurangi kualitas layanan

Meningkatkan efisiensi penggunaan sumber daya

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan ketidakpuasan pelanggan

Mengurangi kualitas layanan

Meningkatkan efisiensi penggunaan sumber daya

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan ketidakpuasan pelanggan

Mencari kesalahan pegawai

Meningkatkan kinerja dan produktivitas pegawai

Membuat laporan yang rumit

Menciptakan rasa takut di tempat kerja

Menciptakan kesalahpahaman

Meningkatkan koordinasi dan kolaborasi antar bagian

Memperlambat proses kerja

Meningkatkan konflik

Hanya aspek biaya

Hanya aspek kemudahan penggunaan

Aspek biaya, kemudahan penggunaan, dan keamanan data

Tidak perlu mempertimbangkan aspek apapun

Menghindari perubahan

Memprioritaskan kecepatan di atas kualitas

Memenuhi kebutuhan pelanggan dan stakeholder

Mengabaikan umpan balik

Proses yang berbelit-belit

Minimnya koordinasi antar bagian

Penggunaan sumber daya yang optimal

Keterlambatan dalam penyelesaian tugas

Mencari kambing hitam

Menentukan prioritas dan mengambil tindakan cepat

Menunggu instruksi dari atasan

Membiarkan situasi memburuk

Menambah beban kerja

Meningkatkan akuntabilitas dan transparansi

Memperumit proses kerja

Mengurangi efisiensi

Menambah beban biaya perusahaan

Meningkatkan kompetensi dan adaptasi terhadap perubahan

Membuang waktu dan sumber daya

Menciptakan rasa bosan di tempat kerja

Membuat laporan yang tidak berguna

Mengidentifikasi tren, masalah, dan peluang perbaikan

Memperumit proses pengambilan keputusan

Mengabaikan informasi penting

Tingkat keluhan pelanggan yang tinggi

Kecepatan penyelesaian tugas tanpa memperhatikan kualitas

Kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional

Biaya operasional yang rendah tanpa memperhatikan kualitas

Persaingan antar anggota tim

Komunikasi yang buruk dan kurangnya koordinasi

Saling mendukung dan berbagi tanggung jawab

Ketidakpedulian terhadap tujuan bersama

Meningkatkan biaya operasional secara signifikan

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan dengan biaya yang efektif

Memperumit proses kerja

Mengurangi kualitas layanan

Menghindari kritik dan menyalahkan orang lain

Menerima kritik secara konstruktif dan mencari solusi perbaikan

Membantah kritik dengan keras

Mengabaikan kritik sepenuhnya

Menyajikan data secara lengkap tanpa analisis

Fokus pada pencapaian target dan kendala yang dihadapi

Menggunakan bahasa teknis agar terlihat profesional

Memperbanyak grafik tanpa penjelasan

Membatasi kreativitas pegawai dalam bekerja

Menstandarisas

Membatasi kreativitas pegawai dalam bekerja

Menstandarisasi proses agar konsisten dan efisien

Memberi kebebasan penuh kepada staf dalam mengambil keputusan

Mengurangi komunikasi antar tim

Meminta atasan langsung memutuskan solusi

Mengabaikan masalah agar tidak membesar

Memfasilitasi diskusi terbuka untuk mencari solusi bersama

Mengganti anggota tim yang bermasalah

Mempercepat adaptasi terhadap tugas dan prosedur kerja

Memberi pekerjaan tambahan sebagai ujian kemampuan

Membuat mereka merasa sibuk selama masa percobaan

Mengurangi beban kerja staf lama

Melihat jumlah peserta hadir saja

Melakukan evaluasi hasil belajar dan penerapan di lapangan

Mengandalkan feedback positif dari peserta saja

Menilai berdasarkan durasi pelatihan

Menghindari kerusakan mendadak dan memastikan ketersediaan alat saat dibutuhkan

Menambah biaya pemeliharaan rutin

Membatasi penggunaan alat oleh pegawai

Memindahkan tanggung jawab ke bagian lain

Memberi masukan berdasarkan pengalaman lapangan

Membuat seluruh dokumen sendiri tanpa konsultasi

Hanya menunggu instruksi atasan

Tidak perlu terlibat karena bukan tugasnya

Langsung meminta maaf tanpa investigasi

Menganalisa penyebab keterlambatan secara sistematis

Memberi kompensasi uang kepada pelanggan

Abaikan keluhan jika tidak terlalu sering

Jumlah keluhan meningkat

Waktu penyelesaian tugas sesuai standar waktu

Pegawai bekerja lembur terus-menerus

Biaya operasi meningkat

Tolak perubahan karena sudah nyaman dengan cara lama

Siap belajar dan membantu sosialisasikan teknologi baru ke rekan kerja

Abaikan teknologi baru sampai dipaksa menggunakan

Lapor ke atasan supaya menunda implementasinya

Untuk menemukan kelemahan sistem dan memperbaikinya secara berkelanjutan

Hanya sebagai formalitas administratif saja

Untuk menghukum pegawai yang lalai

Sebagai bahan laporan tahunan saja

Dibuat acak setiap minggu supaya adil

Disusun berdasarkan kebutuhan beban kerja serta keseimbangan jam istirahat pegawai

Dibebaskan kepada masing-masing pegawai memilih sendiri

Ditetapkan permanen tanpa perubahan selama setahun

Kurangnya dana investasi

Komunikasi buruk antar departemen terkait risiko potensial

Pegawai terlalu banyak

Prosedur terlalu sederhana

Memberhentikan staf tersebut segera

Memberikan pembinaan ulang sesuai SOP

Ignor masalah tersebut

Berhenti menerapkan SOP tersebut

Untuk mengetahui apakah target tercapai atau tidak

Untuk membuat laporan panjang lebar

Untuk memberi tekanan pada bawahan

Untuk memenuhi permintaan pimpinan

Fokus hanya pada kepuasan pelanggan

Peningkatan kapasitas SDM & perbaikan proses

Hanya mengganti perangkat keras yg usang

Tidak perlu evaluasi setelah program berjalan

Ruangan sempit tapi banyak dekoratif

Ruangan luas dengan tata letak ergonomis & pencahayaan baik

Ruangan besar tapi berantakan

Ruangan kecil tapi ramai

Lapor ke media sosial

Cek sumber gangguan & koordinasikan dg tim IT

Abaikan sampai hilang sendiri

Ganti perangkat keras langsung

Sebagai bukti legal & referensi standar operasi

Hanya formalitas administrastif

Beban tambahan bagi petugas

Tidak penting sama sekali

Memberi penghargaan atas prestasinya

Memberi sanksi berat jika gagal

Abat-abu antara reward & punishment

Tidak peduli motivasinya

Mengabaikan keluhan karena bukan tanggung jawab langsung

Mendengarkan keluhan dengan sabar dan mencatat detail masalah

Menyalahkan petugas lain tanpa klarifikasi

Memberi janji palsu agar pelanggan tenang

Membiarkan alat tanpa pengawasan karena jarang hilang

Melakukan pencatatan dan audit secara berkala

Meminta setiap staf bertanggung jawab atas alat masing-masing tanpa sistem pencatatan

Mengganti alat setiap bulan meskipun tidak rusak

Memberikan pelatihan dan sosialisasi ulang SOP secara menyeluruh

Memaksa staf mengikuti SOP tanpa penjelasan

Mengabaikan ketidaktahuan staf selama tidak ada masalah besar

Membiarkan staf belajar sendiri melalui dokumen

Menghilangkan salah satu tugas tanpa analisis lebih lanjut

Melakukan kajian ulang proses kerja dan merancang alur baru yang efisien

Meminta semua staf bekerja lebih cepat agar target tercapai

Menambah jumlah tenaga kerja untuk mempercepat pekerjaan

Memastikan jadwal fleksibel sesuai kebutuhan tim dan beban kerja

Memberlakukan jam kerja tetap tanpa pengecualian

Mengatur jadwal berdasarkan keinginan pimpinan saja

Tid

Memastikan jadwal fleksibel sesuai kebutuhan tim dan beban kerja

Memberlakukan jam kerja tetap tanpa pengecualian

Mengatur jadwal berdasarkan keinginan pimpinan saja

Tidak perlu membuat jadwal resmi

Menunggu sampai IT memperbaiki masalah

Memberitahu pengguna bahwa gangguan sedang terjadi serta estimasi perbaikan

Mencoba memperbaiki sendiri meski tidak ahli IT

Menyembunyikan informasi gangguan supaya pengguna tidak panik

Memberi sanksi berat kepada pegawai jika ada kesalahan

Memberdayakan pegawai melalui pelatihan berkelanjutan dan motivasi

Tidak melakukan perubahan apapun karena sudah berjalan lama

Hanya fokus pada peningkatan fasilitas fisik

Pengeluaran rutin seperti listrik dan air saja

Kebutuhan strategis untuk peningkatan kualitas layanan

Anggaran promosi semata-mata

Pengadaan barang mewah

Memberhentikan anggota tim bermasalah

Fasilitasi diskusi terbuka untuk mencari solusi bersama

Abaikan konflik agar cepat reda

Berbicara hanya kepada pihak tertentu

Jumlah laporan selesai saja

Kualitas hasil pekerjaan serta kepuasan pengguna jasa

Waktu lembur pegawai

Jumlah cuti pegawai

Langsung mengganti seluruh sistem.

Mengidentifikasi penyebab penurunan performa melalui monitoring dan analisis data.

Menunggu sampai masalah terselesaikan dengan sendirinya.

Menyalahkan petugas yang bertanggung jawab atas sistem.

Memberikan perintah tanpa diskusi.

Memberikan pelatihan dan pengembangan secara berkala, serta memberikan umpan balik yang konstruktif.

Mengawasi ketat setiap anggota tim.

Membiarkan anggota tim bekerja sendiri-sendiri tanpa koordinasi.

Jumlah pengeluaran yang rendah.

Tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Jumlah karyawan yang banyak.

Kompleksitas prosedur yang tinggi.

Membiarkan konflik berlanjut.

Memilih salah satu pihak yang berkonflik.

Memfasilitasi mediasi dan mencari solusi bersama.

Mencari kambing hitam.

Panjang dan kompleks.

Mudah dipahami dan diimplementasikan.

Hanya dipahami oleh manajemen.

Dibuat tanpa melibatkan petugas operasional.

Mengurangi jumlah petugas.

Menerapkan teknologi dan inovasi yang tepat.

Memperpanjang waktu kerja.

Mengabaikan masukan dari pelanggan.

Menolak perubahan.

Mempelajari dan beradaptasi dengan teknologi baru.

Menolak perubahan.

Mempelajari dan beradaptasi dengan teknologi baru.

Mengabaikan teknologi baru.

Menunggu sampai teknologi baru menjadi usang.

Otoritarianisme.

Kerja sama tim yang baik.

Individualisme.

Kompetisi yang ketat.

Menyembunyikan kesalahan tersebut.

Menganalisis penyebab kesalahan dan mencari solusi untuk mencegah terulangnya kesalahan.

Menyalahkan petugas yang bertanggung jawab.

Mengabaikan kesalahan tersebut.

Meningkatkan kompleksitas layanan.

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas layanan.

Mengurangi interaksi dengan pelanggan.

Meningkatkan biaya operasional.

Hanya kepentingan pribadi.

Kepentingan organisasi dan pelanggan.

Hanya kepentingan atasan.

Kepentingan kelompok tertentu saja.

Mencari kesalahan petugas.

Meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan.

Memberikan beban kerja tambahan kepada petugas.

Memenuhi tuntutan atasan.

Mengabaikan keluhan pelanggan.

Memberikan layanan yang cepat, tepat, dan ramah.

Memperumit prosedur layanan.

Menolak masukan dari pelanggan.

Panik dan bingung.

Tetap tenang dan mengambil tindakan yang tepat sesuai prosedur.

Menunggu instruksi dari atasan.

Menyalahkan petugas lain.

Meningkatkan biaya operasional.

Mencegah terjadinya masalah dan meningkatkan efisiensi.

Memperumit pekerjaan.

Mengurangi tanggung jawab.

Meningkatkan konflik antar bagian.

Menciptakan sinergi dan meningkatkan efektivitas layanan.

Memperlambat proses layanan.

Mengurangi tanggung jawab masing-masing bagian.

Memperumit pengambilan keputusan.

Mendukung pengambilan keputusan yang tepat dan efektif.

Mengabaikan fakta di lapangan.

Menyesatkan pelanggan.

Sikap acuh tak acuh terhadap pelanggan.

Sikap bertanggung jawab, disiplin, dan berorientasi pada pelayanan.

Sikap arogan dan sombong.

Sikap malas dan tidak peduli.

Subjektif dan berdasarkan opini.

Objektif dan berdasarkan data dan fakta.

Sembarangan dan tanpa dasar.

Terbatas pada laporan tertulis saja.

Memenuhi target pribadi.

Memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan.

Memperoleh keuntungan sebanyak-banyaknya.

Menunjukkan kemampuan individu.