Meninggalkannya begitu saja

Menyapa dan meminta identitas

Langsung melaporkan ke pihak berwenang

Menangkap dan menginterogasi

Mencoba memadamkan api sendiri

Menyusun laporan kebakaran

Membunyikan alarm dan menghubungi pemadam kebakaran

Menunggu instruksi dari atasan

Meninggalkannya

Mengambil barang tersebut

Menyimpannya di tempat aman dan melaporkan ke pihak berwenang

Mengabaikannya

Menunggu instruksi lebih lanjut

Menghindari kerumunan

Segera melakukan evakuasi dan memastikan keselamatan orang di sekitar

Mengamati tanpa bertindak

Melihat saja dan tidak campur tangan

Menenangkan kedua belah pihak dan meminta mereka untuk berhenti

Mengabaikan dan melaporkan setelah kejadian

Menangkap kedua belah pihak

Senjata api dan radio komunikasi

Radio komunikasi dan tongkat pengaman

senjata/tongkat pengaman dan borgol

Alat tulis dan kamera

Pihak keamanan setempat

Pimpinan perusahaan

Pemadam kebakaran atau polisi

Karyawan lain

Menunggu bantuan medis

Menolong korban sesuai kemampuan dan meminta bantuan

Tidak peduli dan melanjutkan tugas

Meninggalkan korban dan melapor kepada atasan

Meninggalkan area dan melaporkan kepada pihak berwenang

Membuka dan memeriksa barang tersebut

Mengabaikan ancaman tersebut

Menangkap orang yang mencurigakan

Mengabaikan orang yang tidak memiliki akses resmi

Memeriksa identitas pengunjung dan memastikan izin masuk

Membuka semua pintu untuk mempermudah akses

Tidak melakukan pengecekan

Menghadapi tamu dengan agresif

Menenangkan tamu dan melaporkan ke atasan

Mengabaikan dan membiarkan tamu melanjutkan

Meminta tamu untuk keluar

Satpam

Pimpinan perusahaan

Polisi atau pemadam kebakaran

Semua orang di sekitar lokasi

Mengabaikan dan melanjutkan tugas

Mengamati dan melaporkan kepada pihak berwenang

Menghampiri pelaku dan langsung menghukum

Membiarkan kejadian tersebut berlangsung

Mendistribusikan informasi produk bank

Memastikan tidak ada ancaman keamanan di bank

Mengatur antrean nasabah

Memberikan informasi bunga deposito

Tidak membiarkan orang lain melihat informasi pribadi nasabah

Menyebarkan informasi pribadi nasabah kepada pihak lain jika diperlukan

Memberikan informasi nasabah kepada media

Tidak ada kewajiban melindungi data pribadi nasabah

Mengarahkan nasabah untuk langsung keluar

Melakukan investigasi terhadap kehilangan kartu

Mengarahkan untuk menghubungi call center

Membatalkan transaksi apapun yang dilakukan nasabah

Hanya di depan meja teller

Hanya di ruang ATM

Di seluruh area bank

Di luar gedung bank

Menyapa nasabah dengan ramah

Menangani dengan lembut tanpa menanyakan alasan

Segera menghubungi pihak berwajib

Mengizinkan nasabah membawa senjata selama transaksi

Menggunakan jargon atau istilah yang hanya dimengerti oleh segelintir orang

Menyampaikan pesan dengan cara yang sederhana, langsung, dan terstruktur

Menghindari klarifikasi jika orang tidak langsung mengerti

Berbicara dengan cepat untuk menghemat waktu

Mencapai pemahaman bersama

Mendorong tindakan atau perubahan positif

Mengabaikan perspektif orang lain

Menginspirasi orang untuk berpikir secara kreatif

Pesan yang disampaikan diterima secara pasif oleh penerima

Penerima tidak mengubah cara berpikirnya tentang topik yang dibahas

Pesan disampaikan dengan cara yang dapat mengubah cara berpikir atau tindakan penerima

Pembicara hanya berbicara tanpa mendengarkan respons

Menghadapi perampok secara langsung

Menyamar sebagai nasabah

Segera melaporkan ke polisi dan menjaga keselamatan nasabah

Menyuruh nasabah keluar tanpa penundaan

Produk dan layanan bank

Peraturan keamanan dan prosedur darurat

Sistem perbankan secara umum

Bagaimana cara melakukan transaksi nasabah

Menentukan produk investasi yang tepat bagi nasabah

Menjamin bahwa seluruh nasabah merasa aman dan nyaman

Membantu transaksi penarikan dan penyetoran uang

Memberikan konsultasi finansial

Melayani kebutuhan transaksi

Menjaga keselamatan dan keamanan nasabah dan lingkungan bank

Memberikan saran investasi

Membantu pengajuan pinjaman nasabah

Coaching, Monitoring, Counselling

Coaching, Mentoring, Controlling

Coaching, Mentoring, Counsultancy

Coaching, Mentoring, Counseling

Assurance

Integrity

Empathy

Responsiveness

Komitmen ; Kompetensi; Konsisten

Profesional, Ketanggapan, Konsisten

Kepercayaan, Integritas, Empati

Komitmen, Kompetensi; Kepercayaan

Remittance

BI FAST

Kliring

RTGS

Peraturan Pemerintah Tentang Public Services

SOP Perbankan

SE BI tentang Layanan

POJK tentang Perlindungan Konsumen

menarik

uang tunai

mentransfer dana

mencairkan deposito

Lembaga Penjamin Simpanan

Lembaga Penjaminan Simpanan

Otoritas Jasa Keuangan

Otorisasi Jasa Keuangan

Real-Time Gress Statement

Real-Time Grand Settlement

Real-Time Gross Statement

Real-Time Gross Settlement

Meningkatkan Efisiensi Operasional

Meningkatkan Kepatuhan terhadap Peraturan

Mengurangi Risiko Fraud

Menambah kesalahan

pendanaan terorisme

memeriksa daftar hitam (blacklist)

mencegah penyalahgunaan layanan perbankan

melihat saldo nasabah

Inkaso

BI Fast

Kliring

RTGS

Jangan dilipat, jangan dicoret, jangan distapler, jangan diremas, dan jangan dibasahi

Jangan dibuang, jangan disobek, jangan di remas, jangan dibasahi, jangan dilipat

Jangan dibasahi, jangan dibuang, jangan diremas, jangan dilipat, jangan dicoret

Jangan disobek, jangan dicoret, jangan distapler, jangan dibasahi, jangan diremas

Mengabaikan keluhan dan melanjutkan pekerjaan seperti biasa

Mendengarkan keluhan nasabah dengan empati dan memberikan solusi

Mencatat keluhan nasabah tanpa tindakan lebih lanjut

Mengalihkan keluhan ke rekan kerja lain tanpa memberi penjelasan

Memberikan mereka formulir pengaduan untuk diserahkan ke manajer

Mengabaikan masalah dan mengarahkan mereka untuk mencari solusi sendiri

Mendengarkan masalah mereka dengan sabar dan berusaha memberikan solusi yang tepat

Memberitahukan nasabah bahwa itu bukan tanggun

Memberikan hadiah kepada nasabah setiap kali mereka melakukan transaksi

Menyediakan layanan yang cepat dan ramah serta selalu memenuhi kebutuhan nasabah

Fokus hanya pada nasabah yang melakukan transaksi besar

Menawarkan banyak produk tanpa mempedulikan kebutuhan nasabah

Mengabaikan pertanyaan nasabah dan melanjutkan tugas lain

Memberikan informasi yang akurat dan membantu nasabah memahami produk tersebut

Menyerahkan tugas tersebut kepada atasan tanpa memberikan informasi lebih lanjut

Mengarahkan nasabah untuk mencari informasi melalui website bank

Menyalahkan sistem bank yang tidak mendukung permintaan tersebut

Mencari alternatif solusi dan menjelaskan kepada nasabah secara jujur

Mengabaikan permintaan dan melanjutkan tugas lain

Mengarahkan nasabah ke kompetitor bank

Mengabaikan emosi nasabah dan fokus pada prosedur

Membiarkan nasabah menyelesaikan masalah mereka sendiri

Menjaga ketenangan, mendengarkan keluhan dengan empati, dan memberikan solusi

Menyalahkan nasabah atas masalah yang terjadi

Agar bisa menjual lebih banyak produk

Untuk memenuhi target penjualan

Untuk membantu nasabah memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka

Agar nasabah tidak meminta bantuan dari petugas lain

Menyalahkan sistem atau kebijakan bank

Mendengarkan keluhan nasabah dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi

Mengabaikan keluhan mereka karena kesalahan bukan pada Anda

Meninggalkan nasabah dan melanjutkan pekerjaan lain

Mencapai pemahaman bersama

Mendorong tindakan atau perubahan positif

Mengabaikan perspektif orang lain

Menginspirasi orang untuk berpikir secara kreatif

Mengalihkan perhatian ke pekerjaan lain

Memberikan kritik terhadap keluhan nasabah

Mengatakan bahwa nasabah harus lebih sabar

Mendengarkan keluhan nasabah tanpa menyela dan menunjukkan perhatian

Menawarkan solusi sementara atau informasi terkait proses yang sedang berlangsung

Mengarahkan nasabah untuk berbicara dengan petugas pelayanan

Menyalahkan pihak bank atas keterlambatan

Mengabaikan keluhan dan tidak memberikan respons