WorksheetsCertificación de tienda_Número 1
Total questions: 10
Worksheet time: 15mins
Alta Móvil/CAEQ: Durante la venta de un alta nueva, portabilidad y caeq +simcard, ¿es necesario registrar o actualizar el correo electrónico?
Sí, debes validar que el correo electrónico esté vigente y sea del cliente.
No será necesario validar el correo electrónico.
Solo aplica para clientes que no tengan.
N.A
Alta Móvil: Cliente contrata un alta nueva M4 y/o Combo, ¿qué se debe cumplir obligatoriamente para la venta?
Solo el proceso de contrato digital.
Cumplir la verificación biométrica y con el proceso de contrato digital.
Solo la verificación biométrica.
N.A
Alta Móvil: Cliente es persona natural y cuenta con 10 líneas móviles, ¿se le puede realizar la venta de una portabilidad o alta nueva?
Sí, con la firma del documento venta de más de 10 líneas.
Sí, debe firmar la declaración jurada por cada línea adicional. Verifica la cantidad de líneas del cliente en Movistar (recuerda que debe pasar por scoring).
No procede con la venta.
N.A
Alta Móvil: Cliente extranjero solicita un alta nueva, ¿aplica la validación biométrica?
Sí aplica.
No aplica, igual se deben adjuntar una lista de documentos indicados en el procedimiento.
Sí aplica siempre y cuando tenga permiso por migraciones.
N.A
Alta Móvil: Cliente, que es un tercero o contacto autorizado, desea adquirir una portabilidad con una carta poder legalizada, ¿podrá realizar la transacción de portabilidad?
Sí, con la autorización del gestor vía correo.
No procede la venta de portabilidad.
Sí, podrá adquirir la portabilidad.
N.A
Anulación de Venta: ¿Con cuántos días cuenta el cliente para solicitar la Anulación de venta de equipo?
Dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de adquisición del equipo.
Dentro de los 7 días calendarios desde la fecha de adquisición del equipo.
Dentro de los 8 días calendarios desde la fecha de adquisición del equipo.
N.A
Biometría Móvil: Si el mensaje de la biometría es "NO AFIS-Huella Ilegible sin registro en la BD", para un alta nueva o portabilidad, ¿procede la venta?
Sí procede la venta, pero por excepción con Declaración Jurada + validación SIVADAC, debidamente autorizado y validado por el Jefe de la tienda.
No procede la venta por ningún motivo.
Sí procede la venta, con la autorización del Supervisor, como única vez.
N.A
Biomietría Móvil: Si en el resultado de la validación biométrica aparece "posible huella falsa", ¿se puede realizar la venta de un alta, porta o caeq?
Sí procede, siempre y cuando vaya el visto bueno del jefe de tienda.
Sí procede, siempre y cuando vaya la declaración jurada y el visto bueno del jefe de tienda.
No procede la venta.
N.A
Renovación de Equipo: José tiene un servicio móvil y desea realizar una renovación de equipo, ¿qué documentos serán necesarios para realizar el cambio de equipo?
Documento de identidad y consulta biométrica.
Nombre y apellido del titular, exhibición de documento de identidad (DNI, Carnet de extranjeria, pasaporte), Consulta biométrica aplica para clientes con DNI.
Documento de identidad, consulta biométrica y carta poder legalizada donde se especifique la transacción autorizada.
N.A
Scoring Móvil: Para la correcta lectura del scoring en la venta de un alta nueva, porta y caeq, ¿cuáles son los campos que se deben validar?
Cargo fijo máximo, cantidad de líneas, cap. financiamiento y restricciones.
Cargo fijo máximo, cantidad de líneas, cap. financiamiento, mensaje y restricciones.
Cargo fijo máximo, cantidad de líneas, cap. financiamiento, acción y mensaje.
N.A
