NEW
Font size
WorksheetsCâu hỏi về lấy mẫu xét nghiệm
Total questions: 44
Worksheet time: 22mins
Nhân viên y tế cần thông báo điều gì trước khi lấy máu xét nghiệm?
Kết quả xét nghiệm
Mục đích và quy trình lấy mẫu
Số lần chích kim
Chi phí xét nghiệm
Khi người nhà thắc mắc về việc lấy máu nhiều lần, nhân viên y tế nên:
không trả lời
Nói "lấy nhiều là bình thường"
Giải thích lý do cụ thể và xin lỗi về sự bất tiện
Đổ lỗi cho hệ thống
Trường hợp người nhà không đồng ý lấy máu cho trẻ nhỏ, nhân viên nên:
Ép buộc thực hiện
Giải thích tầm quan trọng và trấn an họ
Gọi bảo vệ
Chờ bác sĩ xử lý
Người nhà hỏi: "Xét nghiệm này có nguy hiểm không?" - nhân viên nên trả lời:
"Không sao đâu, làm đi!"
"Nguy hiểm lắm đó"
"Xét nghiệm an toàn, chỉ gây khó chịu nhẹ"
"Tôi không biết"
Nếu người nhà yêu cầu không lấy máu sáng sớm, bạn nên:
Đáp ứng luôn
Từ chối và không giải thích
Giải thích vì sao cần nhịn ăn và lấy vào buổi sáng
Dời qua buổi chiều
Trẻ em quấy khóc khi lấy máu, nhân viên nên:
Cáu gắt
Giao lại cho người nhà
Nhẹ nhàng, trấn an và hướng dẫn người nhà hỗ trợ
Bỏ qua
Người nhà hỏi: "Sao chưa có kết quả?", bạn trả lời thế nào?
"Chờ đi"
"Không biết"
"Kết quả đang được xử lý, sẽ có trong... phút/giờ"
"Máy bị hỏng"
Khi người nhà yêu cầu biết kết quả ngay, bạn nên:
Đáp ứng liền
Từ chối thẳng thừng
Giải thích thời gian xử lý và đề nghị chờ đúng quy trình
Nói "chắc mai có"
Người nhà lo lắng về chỉ số xét nghiệm bất thường, bạn nên:
Tư vấn thay bác sĩ
Trấn an và hướng dẫn gặp bác sĩ để giải thích
Cho họ xem tài liệu Google
không trả lời
Người nhà hỏi xét nghiệm nào cần nhịn ăn?
Nói "nhịn hết cho chắc"
Chỉ rõ xét nghiệm cần và không cần nhịn ăn
Không trả lời
ăn no không ảnh hưởng
Người nhà bệnh nhân lắng về chỉ số xét nghiệm bất thường, bạn nên:
Tư vấn thay bác sĩ
Trấn an và hướng dẫn gặp bác sĩ để giải thích
Cho họ xem tài liệu Google
Lờ đi
Người nhà hỏi xét nghiệm nào cần nhịn ăn, nhân viên nên:
Nói "nhịn hết cho chắc"
Chỉ rõ xét nghiệm cần và không cần nhịn ăn
Không trả lời
Nói "Cứ đói đi cho lẹ"
Người nhà đến trễ và trách sao không lấy máu, bạn nói:
"Lỗi của anh/chị"
"Giờ lấy mẫu đã hết, xin mời quay lại buổi sau"
"Không biết, hỏi quầy"
"Chờ tôi xem"
Trường hợp người nhà không hiểu chỉ định xét nghiệm, bạn nên:
Giải thích thay bác sĩ
Khuyên họ hỏi lại bác sĩ
Lờ đi
Đọc tên xét nghiệm cho vui
Khi người nhà không biết chuẩn bị gì trước khi lấy nước tiểu:
Hướng dẫn lại cách lấy đúng và lý do cần thiết
Tự làm giúp họ
Không cần quan tâm
Giao cho điều dưỡng
Nếu người nhà xin "lấy máu gấp" vì bận việc:
Từ chối thẳng
Giải thích cần theo thứ tự và ưu tiên ca cấp cứu
Nhường họ
Lờ đi
Người nhà yêu cầu gửi kết quả qua Zalo, bạn nên:
Gửi ngay
Từ chối, giải thích quy định bảo mật
Kêu họ tự chụp
Chuyển sang email
Khi người nhà nghi ngờ kết quả sai, bạn nên:
Cãi lại
Trấn an và hướng dẫn quy trình kiểm tra lại
Nói "chắc máy sai"
Bỏ qua
Người nhà hỏi: "Xét nghiệm này có cần làm lại nhiều lần không?" - bạn nên:
Tùy tiện trả lời
Nói rõ bác sĩ sẽ chỉ định nếu cần lặp lại
Kêu họ làm cho chắc
"Cứ làm mỗi tuần đi"
Người nhà hỏi vì sao phải làm nhiều xét nghiệm cùng lúc:
Không biết
Giải thích các xét nghiệm bổ trợ nhau và cần thiết
Đổ cho bác sĩ
Lấy combo cho khỏe
Khi có sự cố kỹ thuật, bạn nên:
Không nói gì
Thông báo và xin lỗi người nhà, hướng dẫn đợi hoặc hẹn lại
Đổ lỗi cho ai đó
Nói "mai quay lại"
Người nhà không hiểu các chỉ số trong phiếu kết quả:
Tự giải thích hết
Hướng dẫn họ gặp bác sĩ để được tư vấn
Nói "tốt rồi"
Xem trên mạng là rõ
Khi người nhà tức giận vì kết quả chậm, bạn nên:
Tranh cãi lại
Im lặng
Giải thích lý do khách quan và xin lỗi
Nói "đi đâu cũng vậy thôi"
Người nhà yêu cầu thay đổi loại xét nghiệm, bạn nên:
Làm luôn
Từ chối và giải thích xét nghiệm cần theo chỉ định bác sĩ
Đề xuất xét nghiệm khác
Nói "muốn làm gì thì làm"
Nếu người nhà hỏi: "Mẫu máu này có làm được nhiều xét nghiệm không?" - bạn nói:
Làm bao nhiêu cũng được
Có giới hạn, tùy loại xét nghiệm
Không biết
Thử đi rồi biết
Khi người nhà nhầm tên xét nghiệm và nghi sai mẫu, bạn làm gì?
Nói không phải việc mình
Kiểm tra lại thông tin mẫu và hỗ trợ xác minh
Đổ cho phòng khác
Đề nghị làm lại
nhầm tên xét nghiệm và nghi sai mẫu, bạn làm gì?
Nói không phải việc mình
Kiểm tra lại thông tin mẫu và hỗ trợ xác minh
Đổ cho phòng khác
Đề nghị làm lại
Người nhà nói không muốn lấy mẫu do "hồi hộp", bạn nên:
Gạt đi
Trấn an và tạo không khí thoải mái
Đưa nước uống
Chờ họ tự ổn định
Trường hợp người nhà yêu cầu bác sĩ xét nghiệm giải thích kết quả:
Nói "không ai rảnh"
Hướng dẫn họ liên hệ bác sĩ điều trị
Giải thích đại khái
Đưa họ đến phòng công nghệ
Người nhà hỏi có cần lo lắng với kết quả "cao hơn bình thường", bạn nên:
Đưa phán đoán cá nhân
Trấn an và khuyên gặp bác sĩ để được tư vấn kỹ
Nói "nguy hiểm lắm"
Nói "chắc bị bệnh rồi"
Người nhà muốn ghi âm cuộc tư vấn về mẫu xét nghiệm:
Từ chối lịch sự và giải thích quy định bệnh viện ✅
Cho ghi luôn
Nói không được rồi bỏ đi
Đề nghị viết tay lại
Người nhà hỏi: "Tại sao cần lấy mẫu ở đây mà không ở nhà?:"
"Quy định vậy thôi"
"Do đảm bảo điều kiện kỹ thuật và bảo quản mẫu"
"Đỡ phiền cho tụi em"
"Cho tiện sắp xếp"
Người nhà không ký giấy đồng ý làm xét nghiệm, bạn nên:
Làm luôn cho nhanh
Giải thích lý do cần giấy ký và quyền lợi của họ ✅
Nói "không ký là thôi"
Gọi bảo vệ
Câu nào thể hiện giao tiếp chuyên nghiệp nhất:
"Làm lẹ lên cho kịp"
"Mời anh/chị ngồi đợi, chúng tôi sẽ gọi tên khi đến lượt"
"Chờ chút, đang bận"
"Không biết"
Khi không chắc về quy trình, bạn nên:
Tự đoán rồi làm
Hỏi lại người có trách nhiệm để đảm bảo thông tin đúng
Nói "ai biết đâu"
Cứ theo cảm tính
Khi không chắc về quy trình, bạn nên:
Tự đoán rồi làm
Hỏi lại người có trách nhiệm để đảm bảo thông tin đúng
Nói "ai biết đâu"
Cứ theo cảm tính
Nhân viên y tế nên tránh điều gì trong giao tiếp:
Trả lời rõ ràng
Ngắt lời người nhà
Giữ thái độ bình tĩnh
Trình bày đúng thông tin
Khi người nhà khó tính, nhân viên nên:
Giữ thái độ tôn trọng và lắng nghe
Cãi lại
Nói "tôi cũng mệt"
Bỏ lơ
Khi kết quả bất thường cần làm xét nghiệm lại, nhân viên nên:
Im lặng
Giải thích lý do rõ ràng và trấn an người nhà
Đổ lỗi cho mẫu
Nói "máy chạy sai"
Khi người nhà có câu hỏi không thuộc chuyên môn của bạn:
Nói "không biết"
Bịa ra đáp án
Hướng dẫn họ gặp người phụ trách chuyên môn
Nói đại cho xong
Trường hợp người nhà nói nhân viên thô lỗ, bạn làm gì?
Gạt bỏ
Giữ bình tĩnh, lắng nghe, và ghi nhận góp ý
Nói "tôi không biết ai làm"
Bao che
Người nhà hỏi "bao giờ có kết quả?", bạn không chắc, nên:
Đoán đại
Hướng dẫn họ tra cứu/hỏi tại quầy kết quả
Nói "chắc chiều"
Nói "tôi không biết"
Trong lúc giao tiếp, nhân viên nên tránh:
Giải thích dễ hiểu
Tránh dùng từ chuyên môn khó hiểu
Duy trì ánh mắt
Gật đầu khi lắng nghe
Cách kết thúc cuộc trao đổi với người nhà tốt nhất:
"Xong rồi đó"
"Hết chuyện chưa?"
"Cảm ơn anh/chị, nếu còn thắc mắc có thể liên hệ thêm"
"Ra ngoài giùm"
