WorksheetsPOL Final OUT Móvil
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Worksheet time: 3hrs 15mins
La señorita Fransheska, acepta una portabilidad de una línea. Considerando que el plan que le ofrece es un 5G Libre Pro con un 30% de descuento, Indique ¿Cuál de las siguientes aseveraciones son correctas?
El valor con un 30% de descuento es de $11.893 x 12 meses, desde el mes 13 el precio normal es de $16.990, posee minutos libres y 1000 SMS, el umbral de navegación es de 800 GB (la navegación se podría reducir a 2Mbps solo si utiliza los GB contratados), posee Roaming con datos Ilimitados por 10 días al año, el código del plan es el cod_3JD.
El valor con un 30% de descuento es de $8495 x 6 meses, desde el mes 7 el precio normal es de $16.990, posee minutos libres y 1000 SMS, el umbral de navegación es de 300 GB (la navegación se podría reducir a 2Mbps solo si utiliza los GB contratados), posee Roaming con datos Ilimitados por 10 días al año, el código del plan es el cod_3LV.
El valor con un 30% de descuento es de $14.693 x 12 meses, desde el mes 13 el precio normal es de $20.990, posee minutos libres y 1000 SMS, el umbral de navegación es de 700 GB (la navegación se podría reducir a 4Mbps solo si utiliza los GB contratados), posee Roaming con datos Ilimitados por 21 días al año, el código del plan es el cod_3JE.
El valor con un 30% de descuento es de $7.793 x 12 meses, desde el mes 13 el precio normal es de $13.990, posee minutos libres y 1000 SMS, el umbral de navegación es de 450 GB (la navegación se podría reducir a 128Mbps solo si utiliza los GB contratados), posee Roaming con datos Ilimitados por 7 días al año, el código del plan es el cod_3JD.
Don Daniel Muñoz, con el Rut: 17939857-5, solicita el alta de una línea nueva con el equipo móvil HONOR 200 LITE 8, 256GB 5G MIDNIGHT BLACK, indique ¿Cuál de las siguientes aseveraciones son correctas?
I.- El HONOR 200 LITE 5G MIDNIGHT BLACK cuenta con un Sistema operativo: Android 14, Cámara triple de 108MP + 5MP + 2MP, dual sim.
II. Características del equipo: Sistema operativo: Android 12, cámara triple de triple 50MP + 2MP + 2MP, 64GB, 5G. chip e-sim.
III.- Precio Full Price el valor es de: $ 249.990 pago al contado, no cuenta con un contrato de por medio es un equipo liberado y puede cancelar con sus tarjetas bancarias.
IV. Precio pago Externo el valor referencial es de: $ 349.990 y un pago preferencial de $ 249,990 cliente firma contrato de arrendamiento por 18 meses, no tiene cuotas cargadas en la boleta y lo puede cancelar con sus tarjetas bancarias (Debito o Crédito) si fuera de crédito hasta 24 cuotas sin intereses (Banco Chile, Santander, Scotiabank, BCI).
V.- Precio Full Price el valor es de: $ 349,990 pago al contado, firma de contrato de arrendamiento por 18 meses con opción de renovación anticipada y puede cancelar con sus tarjetas bancarias (Banco Chile, Santander, Scotiabank, BCI).
I y IV
II y V
III y IV
I, III y IV
¿Qué gestión realiza usted, si al realizar la Biometría Facial, el cliente le indica que existe un error en la calidad de la imagen?
Le informo al cliente que debe presionar el botón "Reintentar".
Le informo al cliente que le enviaré nuevamente el mensaje de WhatsApp con el link para la autenticación.
Le informo al cliente que seleccione la opción abandone la verificación.
Le informo al cliente que el proceso de biometría en calle.
Respecto a la Autenticación por Biometría Facial en Calle, es correcto decir:
I.- Está definido como plan B ante las dificultades que podrían ocurrir en este proceso de validación realizado en la atención de 1° línea.
II.- Aunque exista el Plan B, siempre se debe autenticar al cliente en la atención entregada en primera línea. Si a pesar de los reintentos no es posible validar se puede utilizar esta acción alternativa para ejecutar la validación de forma posterior.
III.- Para validar al cliente con Biometría en calle, un ejecutivo irá al domicilio de cliente para realizar la validación, antes que acuda el operador logístico.
IV.- Para validar al cliente con Biometría en calle, un ejecutivo se contactará con cliente para realizar la validación con asistencia remota, antes que acuda el operador logístico.
V.- Esta acción será válida para Altas, Portabilidades (hasta que surja nueva información en la Academia).
Solo I y II son correctas.
Solo II y III son correctas.
Solo I, II y III son correctas.
Solo I, II y V son correctas.
Respecto a los requisitos necesarios para el uso de una eSIM Digital, es correcto decir:
I.- Es necesario un Dispositivo compatible con la tecnología eSIM en Chile.
II.- Debemos contar con la última versión del software instalado en el dispositivo.
III.- No es necesario contar con la última versión del software.
IV.- Solo puede ser utilizado para teléfono iPhone.
V.- Para escanear y activar la eSIM Digital, es indispensable estar conectado a una red de datos para conseguir activar la eSIM (wifi o red móvil).
III y IV.
II y III.
I, II y V.
I, III y IV
Don Nicolas Andrade, con el Rut: 18665215-0, solicita realizar la portabilidad de la línea 56966048112. Según tu análisis en la consulta descolgada; Indica, ¿cuál de las alternativas es correcta?:
Portabilidad de origen postpago, la empresa donante es Claro, posee deuda de 7051 y la antigüedad del cliente es mayor a 120 días, si es el titular, estado activo, pendiente pago boleta emitida 14/07/2025, mensaje: Cliente No Puede Portarse
Portabilidad de origen prepago (requiere el envío del código CAP), la empresa donante es Claro, posee deuda de 7051 y la antigüedad del cliente es menor a 45 días. No es posible realizar la portabilidad. A partir de 03-02 la antigüedad debe ser de 120 días.
Portabilidad de origen postpago, la empresa donante es Claro, no posee deuda y la antigüedad del cliente es mayor a 120 días, no es el titular, está activo, si cumple los requisitos, puede realizar la portabilidad.
Línea postpago en el área de mensajes OAP receptor y donante son iguales, si es el titular no tiene deuda, la línea esta activa si cumple los requisitos, puede realizar la portabilidad.
La Srta. Iris del Carmen Peña, con Rut 8357460-7, quiere realizar la portabilidad sin equipo de su número 56988914221. Después de haber realizado las validaciones; Indica, ¿cumple con las condiciones para realizar la portabilidad? y ¿cuáles son algunos de los pasos para realizar el ingreso de la orden?
La Srta Iris, si cumple con las condiciones para la portabilidad, Para el ingreso de la orden seguiremos estos pasos: 1.-En la barra de herramientas de Interacción seleccionar: Razón 1: gestionar altas/ bajas. Razón 2: Altas de plan. 2.- Realizar la Autenticación del cliente (Validación por biometría facial). 3.-Seleccionar planes y ofertas asociadas a la evaluación del cliente. 4.- Actualizar atributos de acción de orden, motivo: alta de línea y texto.
La Srta Iris, No cumple con las condiciones para la portabilidad, ya que se emitió la boleta de Claro el 24/de Julio/2025. Para realizar la portabilidad debe pagar la boleta. De acuerdo al nuevo reglamento no debe contar ni con boletas emitidas ni vencidas.
La Srta Iris, si cumple con las condiciones para la portabilidad. Para el ingreso de la orden seguiremos estos pasos: 1.-En la barra de herramientas de Interacción seleccionar: Razón 1: gestionar solicitudes. Razón 2: Alta de plan. 2.- Autenticación del cliente (Validación por biometría facial). 3.- Realizar la validación comercial. 4.-Seleccionar planes y ofertas asociadas a la evaluación del cliente. 5.- Actualizar atributos de acción de orden, motivo: alta de línea y texto del motivo.
La Srta Iris, si cumple con las condiciones para la portabilidad. Para el ingreso de la orden seguiremos estos pasos: 1.-En la barra de herramientas de Interacción seleccionar: Razón 1: gestionar altas / bajas. Razón 2: Altas portabilidad. 2.- Realizar la Autenticación del cliente (Validación por biometría facial). 3.- Realizar la validación comercial. 4.-Seleccionar planes y ofertas asociadas a la evaluación del cliente. 5.- Actualizar atributos de acción de orden, motivo: alta de línea y texto del motivo.
Implementación de modalidad de entrega AM-PM para despacho de SIMCARD, es correcto decir que:
I.- A partir del 12 de marzo estará disponible la modalidad de despacho AM-PM, para entregas de SIMCARD correspondientes a Altas y Portabilidad. Esta, consiste en que independiente del tipo de despacho y la fecha programada, la SIMCARD será entregada bajo modalidad AM-PM
II.- Desde el 12 de Marzo está disponible el despacho AM-PM para Simcard y Equipos.
III.- Estas entregas comenzarán a realizarse en el bloque PM de del miércoles 12, para aquellos pedidos ingresados entre las 12:00h y las 20:00h del martes 11 de marzo. Solo aplica para algunas comunas de la Región Metropolitana.
IV.- Para este tipo de despacho se deberá realizar la configuración en CRM.
V.- En las siguientes comunas, el horario PM, solo estará disponible hasta las 17 horas: Lo Espejo, Pedro Aguirre, Cerda y La Pintana
II y IV
II y III
I, II y IV
I, III y V
¿De qué se trata la Nueva Opción de Envío de simcard?
Permite ejecutar la entrega de una Simcard nueva para ser retirada en los lugares de atención de Chilexpress o Starken. Actualmente solo se encuentra disponible esta opción con Antofagasta (Chilexpress) y Temuco (Starken)
Posibilita al ejecutivo negociar el envío para que cliente pueda retirar la Simcard en sucursal.
Se trata de poder despachar la Simcard al lugar de trabajo del cliente.
Tiene que ver con poder elegir la opción Next Day, en la Opción de Envío.
Según Academia Movistar, en el proceso del formulario de portabilidad para una línea pospago móvil (empresa donante WOM), ¿cuál de las alternativas pertenecen al correcto llenado de dicho formulario?
I.- Tipo de Cliente: Residencial
II.- Tipo de cliente: Organización
III.- ID de tipo de línea: móvil
IV.- Tipo de servicio: postpago
V.- Identificador de tipo de tecnología: GSM
I y II
I, III y V
I, II y III
II, IV y V
Para el número de orden 1030402309, indique ¿Cuál de las siguientes aseveraciones son correctas?
I.- Es una orden de portabilidad (empresa donante CLARO Móvil), el plan otorgado es el 5G Libre Inicia Cod_3NB con $8000 de descuento, por 6 meses. Sin equipo.
II.- Es una orden de Alta (empresa donante Entel), el plan otorgado es el cod_3NB con un 30% de descuento.
III.- Es una orden de portabilidad (empresa donante Claro) con equipo HONOR 200 LITE, 256GB 5G MIDNIGHT BLACK, modalidad pago con tarjeta por un pie de $0, el plan otorgado es el cod_2WS sin descuento.
IV.- La orden se ingresó el 13/01/2025 y se cerró el 24/01/2025, cliente posee Esim por lo que no fue necesario el despacho a domicilio.
V.- La orden se ingresó el 11/03/2025, la Simcard fue con un costo de $1.990 y se entregó el 12/03/2025 en la dirección Región del Biobío, Comuna de Concepción, Calle 1 27. Recibe: Margarita gallardo
I y IV
II y V
III y IV
I y V
La señorita Jesica, acepta un alta c/equipo con despacho a domicilio, en Avenida Ejercito Libertador 1724, comuna de Puente alto, región Metropolitana. Además, la clienta indica que no puede acercarse a una sucursal. Considerando que la señorita Jesica cumple todos los requisitos (Validación de titularidad por Biometría, VCP, SGP, etc.), para la contratación ¿Qué gestión realiza usted?
La dirección no se encuentra creada, por lo tanto, se debe informar al cliente que no es posible realizar la venta y que lo dejaremos agendado, para un mes más.
La dirección no se encuentra creada, por lo tanto, se debe Ingresar una Interacción: R1: Gestionar Solicitudes -> R2: Despacho Equipo Cliente -> Resultado: Creación dirección Web Factibilidad. En el campo Notas: Detalla lo que necesitas que se gestiones por el Back Office. Presiona Guardar.
El cliente cumple con todos los requisitos, por lo tanto, ingreso la orden y coordino la fecha de entrega en conjunto con el cliente.
La dirección no se encuentra creada, por lo tanto, esta si existe en Google Maps. Se debe crear un caso Incidente: T1: Móvil Gestionar Altas/Despacho -> T2: Despacho Equipo Cliente -> T3: Creación dirección Web Factibilidad. En el campo Notas: Detalla lo que necesitas que se gestiones por el Back Office. Presiona Guardar y Enviar y luego el botón Guardar. Completo los Atributos Flexibles y adjunto documentación.
Al contactar a don Jhon, este acepta una portabilidad sin equipo. Indique ¿Cuáles son los puntos que debe asegurar al finalizar la atención? Responda, de acuerdo al check list de nuestro sello de transparencia.
I.- Informar el plan contratado, valor del plan sin promoción y el valor del plan con el porcentaje de descuento.
II.- Informar al cliente que la oferta es renovable cada 6 meses y luego cada 12 meses.
III.- Informar al cliente el descuento al cargo fijo, la cantidad de meses y el plazo de la promoción, fecha de pago de la boleta y fecha de pago de la boleta.
IV.- Informar al cliente que se enviará vía correo electrónico el resumen de lo contratado
V.- Informar al cliente que se enviará vía SMS, el resumen de lo contratado
II, III y V
I, III y IV
II y V
IV y V
