Font size
WorksheetsSPA DAN KESIHATAN M04 - PROFESIONAL HANDLING OF CLIENTS
Total questions: 47
Worksheet time: 26mins
Antara berikut manakah bukan kategori tetamu berprotokol
Puan sakinah.
Datin Aminah.
Dato Jaafar Onn.
Toh Puan Hashimah.
Apakah yang dimaksudkan dengan tetamu baru.
Tetamu berprotokol
Tetamu yang sentiasa ke spa.
Tetamu yang baru pertama kali ke spa.
Tetamu yang baru membuat panggilan.
Apakah tujuan konsultasi
Untuk dijadikan simpanan terapis.
Untuk merekod butiran tetamu ke spa.
Untuk memudahkan cara berkomunikasi.
A. Untuk direkodkan sebagai orang yang menelefon spa.
Berikut merupakan jenis-jenis kategori tetamu yang datang ke spa kecuali
Pelancong.
Tetamu baru.
Tetamu tetap
Penguatkuasa.
Apakah jenis panggilan telefon yang ada kecuali
Panggilan baru.
Panggilan susulan
Panggilan promosi
Panggilan berekod
Berikut merupakan etika menggunakan telefon kecuali
Kawal nada suara.
Telefon pada waktu yang sesuai
Sebut dengan jelas, ringkas dan tepat.
Buat panggilan berkali-kali sehingga di angkat.
Berikut merupakan SOP membuat panggilan kecuali
Memperkenalkan diri dan spa.
Mengucapkan salam kepada tetamu.
Memaksa tetamu mengambil terapi yang ada.
Menyatakan tujuan panggilan dengan lancar dan jelas.
Apakah yang dikatakan panggilan temujanji
Panggilan yang perlu direkodkan.
Panggilan untuk membuat terapi susulan.
Panggilan pertanyaan tentang perkhidmatan spa.
Panggilan yang bermaksud mengingatkan tentang temujanji yang dibuat.
Bagaimanakah SOP menyambut tetamu
Mengira jumlah bayaran yang diterima.
Sambut tetamu dengan penuh senyuman
Meminta tetamu menanggalkan barang kemas.
Mengiringi tetamu sambil mengucap selamat tinggal.
Apakah maksud panggilan pertanyaan
Panggilan yang tidak di ingini.
Panggilan yang perlu direkodkan.
Panggilan untuk mengingatkan temujanji yang dibuat.
Panggilan dari tetamu yang ingin tahu tentang perkhidmatan spa.
Berikut adalah saluran cadangan temujanji kecuali
Telefon
Telegraf
Whatssapp / SMS
Berikut adalah butiran yang di ambil ketika temujanji kecuali
Nama Waris
Nama tetamu
No Telefon
Hari Dan Waktu Temujanji
Di manakah terapis akan merekodkan semua temujanji
Dalam buku log.
Dalam buku waktu.
Dalam Jadual Checklist
Dalam Jadual Tugasan
Nyatakan SOP menyambut tetamu.
Tetamu dibiarkan menunggu terlalu lama.
Tetamu dilarang memilih terapi yang ada.
Sambut tetamu dengan senyuman serta dihidangkan air.
Biarkan tetamu tanpa diberikan penerangan terapi dan lain-lain
Berikut adalah kaedah membuat bayaran dari tetamu yang datang ke spa kecuali.
Sisem barter
Pembayaran tunai.
Kad kredit dan debit.
Transaksi dalam talian.
Mengapakah sejarah kesihatan sangat penting untuk direkodkan.
Kerana terapis dapat memberi nasihat kepada tetamu
Kerana terapis boleh berbincang dengan rakan sekerja
Kerana terapis boleh membuat tetamu rasa lebih selesa
Kerana terapis dapat melihat kontraindikasi pada tetamu
Bagaimanakah adab komunikasi antara terapis dan tetamu
Terapis harus meninggikan suara dengan lantang dan jelas ketika
konsultasi
Terapis hendaklah menunduk muka tanpa melihat tetamu ketika
konsultasi
Terapis hendaklah membuat sesi konsultasi sambil menyiapkan
kerja yang lain
Terapis harus berdepan atau bersebelahan dengan tetamu
semasa konsultasi dijalankan
Apakah menu yang sesuai dalam terapi spa
Terapi tulang, pedicure, mandian
Terapi muka, urutan badan, manicure
Terapi bekam, terapi saraf, urutan kaki
Terapi gunting rambut, bertungku, sauna
Apakah yang dimaksudkan dengan panggilan promosi
Panggilan yang tidak di ingini.
Panggilan yang telah direkodkan
Panggilan untuk mengingatkan tetamu tentang terapi susulan.
Panggilan untuk memberitahu tetamu tentang promosi yang dijalankan.
Apakah komunikasi yang perlu dielakkan oleh terapis
Bertanya butiran diri tetamu
Bertanya tentang kontraindikasi yang ada.
Bertanya tentang rawatan yang hendak dibuat.
Bertanya peribadi tetamu, masalah keluarga, dan kewangan.
Apakah yang dimaksudkan tetamu tetap?
Tetamu Berpangkat
Tetamu yang selalu datang ke Spa
Tetamu yang pertama kali datang ke Spa
Tetamu yang hanya datang hanya sekali sahaja ke Spa
Berikan ciri-ciri penampilan terapis yang betul?
Serabut dan kotor
Selekeh dan kotor
Kemas dan serabut
Kemas dan sempurna
Nyatakan selain dari e-mail, sms dan surat, temujanji boleh dibuat melalui?
ceria
mesra
Telefon
kedai bunga
Apakah tujuan konsultasi?
Memberi rawatan
Merekod penyakit
Menasihati tetamu
Merekod butir tetamu
Apakah ucapan yang sesuai digunakan untuk menyambut tetamu?
Nak apa
Kami tutup
Tak ada orang
Assalamualaikum / Selamat datang
Apabila terapis menyambut panggilan telefon, terapis haruslah?
Kawal nada suara
Telefon berulang kali
Bercakap dengan nyaring
Menyampuk semasa tetamu bercakap
Apakah tujuan terapis merekod latar belakang tetamu?
sebagai simpanan
Hanya untuk rekod sahaja
Hanya sebagai dokumentasi
Sebagai rujukan untuk terapi seterusnya
Apakah yang perlu dilakukan oleh terapis untuk menyambut tetamu?
Meminta bayaran dari tetamu
Meminta tetamu rehat diruang tamu
Senyum dan ucapan yang penuh mesra
Hanya bercakap sepatah demi sepatah
Nyatakan maksud tetamu?
A. Bomba
Doktor
Individu yang datang
Jururawat
Sila nyatakan mengapa terapis perlu bercakap dengan tenang dan jelas melalui panggilan telefon?
Memberi layanan yang mesra
Mengeluarkan kata-kata kesat
Agar menerima maklumat dengan jelas
A. Bercakap dalam keadaan tergesa-gesa
Apakah yang perlu dilakukan oleh terapis semasa menjawab panggilan telefon?
Bercakap dengan jelas
Bercakap dengan perlahan
Kuatkan nada suara telefon
Membiarkan telefon berdering
Apakah yang dilakukan oleh terapis sebelum memulakan terapi?
Mengiringi tetamu ke bilik terapi
Memberi minuman kepada tetamu
Menyediakan pakaian kepada tetamu
A. Menerangkan maklumat penting kepada tetamu
Mengapa terapis harus melengkapkan borang konsultasi?
Keadaan semakin stabil
Tetamu akan merasa lebih selesa
Mengingati tetamu tentang terapi
Supaya maklumat diisi dengan betul
Nyatakan apa yang perlu dilakukan oleh terapis untuk membuat temujanji daripada tetamu?
Nama dan alamat
Masa dan rawatan
Nama dan no telefon
A. Nama, no telefon, alamat, hari, waktu dan terapi
Berikut adalah layanan terapis kepada tetamu?
Senyum semasa bercakap dengan tetamu
Menjeling semasa bercakap dengan tetamu
Menunduk kepala semasa bercakap dengan tetamu
A. Mengangguk kepala semasa bercakap dengan tetamu
Adab penggunaan telefon ialah etika yang perlu anda ikuti apabila berbual melalui telefon
BETUL
SALAH
Memberi ucapan terima kasih dengan penuh hormat TIDAK merupakan adab mengucapkan selamat tinggal kepada tetamu.
BETUL
SALAH
Semasa bercakap hendaklah sentiasa senyum dan mesra.
BETUL
SALAH
Suasana spa haruslah indah dan nyaman.
BETUL
SALAH
Mesra,sopan dan bertanggungjawab adalah layanan yang mesra.
BETUL
SALAH
1. Semasa menjawab panggilan telefon suara hendak ______________ dan jelas.
Terang
Jelas
Seyuman
Individu
Semasa menyambut tetamu terapis hendaklah memberi _______________ yang mesra.
Beramah Mesra
Senyuman
Ketawa
Nangis
Suasana spa hendaklah ________________ dan tenang.
Terang
Malap
Gelap
Suram
Tetamu merupakan ________________ yang datang ke spa untuk mendapatkan terapi.
seseorang
tetamu
individu
pelanggan
Spa merupakan tempat untuk mendapatkan ________________.
Hilangkan stress
Mengurut
Perkhidmatan
Terapi
Gambarajah di atas menunjukkan prosedur konsultasi tetamu.
Senaraikan prosedur konsultasi tetamu yang betul.
(a)
Gambarajah menunjukkan etika menerima panggilan.
Senaraikan SOP menerima panggilan yang betul.
(a)
