NEW
Font size
WorksheetsCâu hỏi trắc nghiệm ISO
Total questions: 53
Worksheet time: 27mins
Mục đích của việc ban hành tiêu chuẩn TCVN ISO 9000:2015 là gì?
Quy định các yêu cầu pháp lý về chất lượng sản phẩm.
Giúp người sử dụng hiểu các khái niệm, nguyên tắc và từ vựng cơ bản trong quản lý chất lượng.
Cung cấp một hệ thống quản lý chất lượng mẫu cho các tổ chức.
Đưa ra các chỉ tiêu đo lường hiệu suất chất lượng.
Khái niệm nào sau đây được coi là mở rộng hơn so với việc chỉ tập trung vào khách hàng?
Chất lượng sản phẩm.
Hệ thống quản lý chất lượng.
Bên quan tâm.
Bối cảnh của tổ chức.
Theo TCVN ISO 9000:2015, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ được xác định bởi yếu tố nào?
Giá thành sản phẩm.
Khả năng thỏa mãn khách hàng.
Số lượng sản phẩm bán ra.
Chiến lược quảng bá sản phẩm.
Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) giúp lãnh đạo cao nhất của tổ chức điều gì?
Tăng số lượng nhân viên.
Giảm chi phí sản xuất.
Tối ưu việc sử dụng nguồn lực.
Mở rộng thị trường.
Quá trình hiểu bối cảnh của tổ chức bao gồm việc xem xét yếu tố nào sau đây?
Chỉ các yếu tố nội bộ như giá trị và văn hóa.
Chỉ các yếu tố bên ngoài như môi trường pháp lý và kinh tế.
Cả yếu tố nội bộ và bên ngoài của tổ chức.
Không có yếu tố nào ở trên.
Hỗ trợ của lãnh đạo cao nhất trong hệ thống quản lý chất lượng và sự tham gia của mọi người KHÔNG giúp tổ chức điều gì?
Cung cấp đầy đủ nguồn lực.
Theo dõi các quá trình và kết quả.
Tăng giá thành sản phẩm.
Xác định và đánh giá rủi ro và cơ hội.
Ví dụ nào dưới đây thể hiện rõ nhất giá trị cốt lõi của một tổ chức?
Chính sách nhân sự
Tầm nhìn và sứ mệnh
Quy trình làm việc
Đánh giá hiệu suất
Tổ chức cần thực hiện những bước nào để tăng cường sự hài lòng của các bên quan tâm liên quan?
Không quan tâm đến ý kiến của họ
Thường xuyên giao tiếp và lắng nghe phản hồi từ họ
Giảm chất lượng sản phẩm để tiết kiệm chi phí
Chỉ tập trung vào lợi nhuận mà không xem xét nhu cầu của họ
Trong ISO 9001:2015, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nhằm mục đích gì?
Giảm chi phí sản xuất
Cung cấp nền tảng cho phát triển bền vững
Tăng lượng sản phẩm bán ra
Chỉ để tuân thủ quy định pháp luật
Nguyên tắc nào sau đây không phải là một trong các nguyên tắc quản lý chất lượng của ISO 9001:2015?
Hướng vào khách hàng
Cải tiến
Phân tích tài chính
Đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng
Chu trình Plan-Do-Check-Act (PDCA) trong ISO 9001:2015 được sử dụng nhằm mục đích gì?
Giảm thiểu chi phí vận hành
Hướng dẫn triển khai và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
Đánh giá hiệu suất tài chính
Mở rộng thị phần doanh nghiệp
Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo điều gì đối với các mục tiêu chất lượng?
Được truyền đạt cho khách hàng
Phù hợp với định hướng chiến lược của tổ chức
Chỉ cần ban hành một lần rồi lưu trữ
Cố gắng giữ bí mật
Theo yêu cầu của ISO 9001:2015, lãnh đạo cao nhất phải thúc đẩy việc sử dụng phương pháp nào sau đây?
Phân tích SWOT
Phương pháp cân đối ngân sách
Cách tiếp cận theo quá trình và tư duy dựa trên rủi ro
Học tập lý thuyết quản trị
Một nhiệm vụ của lãnh đạo cao nhất trong việc hướng vào khách hàng là gì?
Xác định yêu cầu và thỏa mãn yêu cầu của khách hàng
Thay đổi sản phẩm liên tục
Tăng lương cho bộ phận chăm sóc khách hàng
Tự động hóa toàn bộ quy trình sản xuất
Việc truyền đạt tầm quan trọng của hệ thống quản lý chất lượng cho toàn tổ chức là trách nhiệm của:
Quản lý sản xuất
Đội ngũ nhân viên marketing
Lãnh đạo cao nhất
Khách hàng
Chính sách chất lượng theo ISO 9001:2015 cần phải đáp ứng yêu cầu nào sau đây?
Chỉ cần phù hợp với mong muốn của khách hàng
Không cần cập nhật thường xuyên
Phù hợp với mục đích và bối cảnh của tổ chức
Do phòng nhân sự tự đề xuất
Chính sách chất lượng phải được:
Lưu giữ nội bộ, không cần truyền đạt
Truyền đạt, thấu hiểu và áp dụng trong tổ chức
Cố định theo mẫu của tổ chức ISO quốc tế
Giao cho bộ phận tài chính quản lý
Lãnh đạo cao nhất cần hỗ trợ các vai trò quản lý khác nhằm mục đích gì?
Giảm tải công việc của mình
Để họ tự do quyết định
Để họ thể hiện vai trò lãnh đạo trong phạm vi trách nhiệm
Để họ làm việc độc lập hoàn toàn
Trong hoạch định hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức cần xem xét những nội dung nào sau đây?
Các vấn đề nội bộ và yêu cầu của các bên quan tâm
Các sản phẩm lỗi
Các chiến dịch marketing
Lợi nhuận hằng tháng
Một trong những mục đích của việc xác định rủi ro và cơ hội là:
Tăng chi phí sản xuất
Tạo điều kiện cho cải tiến
Mở rộng quy mô tổ chức nhanh chóng
Đảm bảo nhân sự được đào tạo
Theo ISO 9001:2015, khi hoạch định hành động đối phó với rủi ro và cơ hội, tổ chức cần:
Chỉ cần ghi nhận, không cần hành động
Áp dụng biện pháp rập khuôn
Tích hợp hành động vào các quá trình của hệ thống quản lý chất lượng
Ủy thác hết cho bên ngoài
Yêu cầu nào sau đây là cần thiết để đảm bảo mục tiêu chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015?
Cần phải cụ thể và rõ ràng
Chỉ cần được chấp nhận bởi lãnh đạo
Không cần phải thực hiện đánh giá
Phải được thiết lập theo cách ngẫu nhiên
Mục tiêu chất lượng cần được:
Truyền đạt nội bộ, theo dõi và cập nhật khi cần
Bảo mật tuyệt đối
Công bố rộng rãi cho đối thủ cạnh tranh
Giữ nguyên, không thay đổi dù tổ chức thay đổi
Khi lập kế hoạch thực hiện mục tiêu chất lượng, tổ chức KHÔNG cần xác định yếu tố nào sau đây?
Những gì cần thực hiện
Nguồn lực cần thiết
Tên các đối thủ cạnh tranh
Người chịu trách nhiệm
Một trong các hành động giải quyết rủi ro có thể là:
Tránh rủi ro
Bỏ qua rủi ro
Không cần quan tâm đến hậu quả
Phân chia rủi ro cho khách hàng
Theo yêu cầu ISO 9001:2015, khi thực hiện sự thay đổi đối với hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức cần:
Tiến hành thay đổi tự phát
Tiến hành thay đổi một cách có hệ thống và có kế hoạch
Không cần đánh giá hậu quả
Thay đổi tùy theo cảm tính lãnh đạo
Khi hoạch định sự thay đổi, tổ chức phải xem xét yếu tố nào sau đây?
Tính toàn vẹn của hệ thống quản lý chất lượng
Số lượng khách hàng hiện có
Khả năng cạnh tranh của sản phẩm khác
Mức giá thị trường
Mục đích của việc giải quyết rủi ro và cơ hội trong ISO 9001:2015 là:
Ngăn ngừa tác động tiêu cực và tăng hiệu lực hệ thống
Tối ưu hóa sản lượng sản xuất
Giảm lương nhân sự
Mở rộng nhanh thị trường quốc tế
Ký hiệu nào sau đây biểu thị cho điểm bắt đầu/kết thúc một quy trình quản lý?
Lãnh đạo doanh nghiệp "Trao đổi thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, chính sách và các quá trình của tổ chức trong các hoạt động" thể hiện nguyên tắc nào?
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của mọi người
Tiếp cận theo quá trình
Ý tưởng về việc "liên kết mục tiêu của tổ chức với nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm" thể hiện nguyên tắc nào?
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của mọi người
Quản lý các mối quan hệ
Phát biểu "Quản lý các quá trình và sự liên hệ lẫn nhau giữa các quá trình trong hệ thống để đạt được các mục tiêu chất lượng của tổ chức một cách hiệu lực và hiệu quả" thể hiện nguyên tắc nào của quản lý chất lượng?
Tiếp cận theo quá trình
Sự tham gia của mọi người
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
"Cung cấp cho mọi người những nguồn lực, sự đào tạo và quyền hạn cần thiết để hành động có trách nhiệm" là đảm bảo nguyên tắc nào sau đây?
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của mọi người
Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Tổ chức "đảm bảo dữ liệu và thông tin đủ chính xác, tin cậy và an toàn" thể hiện nguyên tắc nào?
Sự tham gia của mọi người
Sự lãnh đạo
Cải tiến
Ra quyết định dựa trên bằng chứng
"Thiết lập các hoạt động phát triển hợp tác với nhà cung cấp, đối tác và các bên quan tâm khác" là biểu hiện của nguyên tắc nào?
Sự tham gia của mọi người
Quản lý các mối quan hệ
Cải tiến
Ra quyết định dựa trên bằng chứng
"Khuyến khích và thừa nhận các cải tiến và thành quả của nhà cung cấp và đối tác" thể hiện nguyên tắc nào?
Sự tham gia của mọi người
Quản lý các mối quan hệ
Cải tiến
Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Nhà quản lý "Phân tích và đánh giá dữ liệu và thông tin bằng phương pháp thích hợp" thể hiện nguyên tắc nào?
Sự tham gia của mọi người
Tiếp cận theo quá trình
Cải tiến
Ra quyết định dựa trên bằng chứng
Ý tưởng về quy trình xác lập các mục tiêu và chuẩn mực chất lượng, làm cơ sở đánh giá thực trạng đối chiếu với chuẩn, từ đó có biện pháp cải tiến thể hiện khái niệm nào?
Đảm bảo chất lượng
Kiểm soát chất lượng
Quản lý chất lượng
Kiểm định chất lượng
Biểu đồ phân tán (Scatter) nào sau đây tương ứng với phát biểu “Mối tương quan thuận (đồng biến)"?
Trình tự của Chu trình PDCA trong quản lý chất lượng là gì?
Hoạch định - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động
Hoạch định - Hành động - Thực hiện - Kiểm tra
Thực hiện - Kiểm tra - Hành động -Hoạch định
Hành động - Hoạch định - Thực hiện - Kiểm tra
Phát biểu "Trong nhiều sự kiện, khoảng 80% kết quả là do 20% nguyên nhân gây ra" của tác giả nào?
Shewhart
Deming
Pareto
Juran
Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2015, các mẫu câu được sử dụng có cụm từ "nên" có nghĩa là gì ?
Một yêu cầu
Một khuyến nghị
Một sự cho phép
Một khả năng
Tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2015, các mẫu câu được sử dụng có cụm từ "có thể làm" có nghĩa là gì ?
Yêu cầu
Khuyến nghị
Sự cho phép
Khả năng/năng lực
"HIệu trưởng trao đổi thông tin về sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược, chính sách và các quá trình của nhà trường cho đội ngũ giáo viên, nhân viên", thể hiện nguyên tắc nào?
Hướng vào khách hàng
Sự lãnh đạo
Sự tham gia của mọi người
Tiếp cận theo quá trình
Ý tưởng về quy trình xác lập các mục tiêu và chuẩn mực chất lượng, làm cơ sở đánh giá thực trạng đối chiếu với chuẩn, từ đó có biện pháp cải tiến thể hiện khái niệm nào?
Đảm bảo chất lượng
Kiểm soát chất lượng
Quản lý chất lượng
Kiểm định chất lượng
Cải tiến từng bước nhỏ theo mô hình từ dưới lên là triết lý nào?
Kaizen
PDCA
Nguyên nhân - Kết quả
Quản lý kiểu Top Down
Biểu đồ nào giúp xác định và ưu tiên các lĩnh vực có vấn đề bằng quy tắc 80-20?
Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ phân tán
Biểu đồ tần suất
Biểu đồ Pareto
Biểu đồ nào hiển thị mối tương quan giữa nguyên nhân và kết quả, hoặc giữa các yếu tố liên quan đến chất lượng?
Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ phân tán
Biểu đồ tần suất
Biểu đồ flowchart
Biểu đồ tiến trình (Flowcharts) dùng để làm gì?
Tìm ra tất cả nguyên nhân của một vấn đề nào đó trong hệ thống
Xác định mối quan hệ tương quan giữa hai đại lượng trong hệ thống
Theo dõi và kiểm soát một tham số mang tính chất quyết định của hệ thống
Minh họa các bước thực hiện theo đúng chuẩn
Biểu đồ nào dùng để xác định, khoanh vùng nguyên nhân chính gây ra lỗi hệ thống?
Biểu đồ nguyên nhân kết quả
Biểu đồ tiến trình
Biểu đồ Pareto
Biểu đồ tần suất
Bạn có thể sử dụng công cụ nào để xem liệu có mối quan hệ giữa hai biến không?
Sơ đồ nguyên nhân và kết quả (xương cá)
Biểu đồ kiểm soát (Control Diagram)
Biểu đồ Pareto
Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)
Đây là một tuyên ngôn về sự cam kết của mình đảm bảo sẽ cung cấp những giá trị mà tổ chức giáo dục đã công bố?
Chính sách chất lượng
Mục tiêu chất lượng
Kế hoạch chất lượng
Chuẩn chất lượng
Lựa chọn phương án điền vào chỗ trống: "…..là kiểm tra và loại bỏ các thành phẩm hay sản phẩm cuối cùng không thoả mãn các tiêu chuẩn đã đề ra trước đó"
Đảm bảo chất lượng
Kiểm soát chất lượng
Thanh tra chất lượng
Kiểm định chất lượng
