Kebersihan pakaian

Kebersihan kamar, kebersihan area umum, kebersihan fasilitas

Kebersihan makanan

Kebersihan kendaraan tamu

Komunikasi efektif mengurangi biaya operasional.

Komunikasi efektif tidak berpengaruh pada kepuasan tamu.

Komunikasi efektif meningkatkan kepuasan tamu dan efisiensi operasional.

Komunikasi efektif hanya penting untuk manajemen hotel.

Dengarkan aktif, berbicara jelas, tunjukkan empati, dan berikan informasi akurat.

Bersikap acuh tak acuh

Berbicara dengan nada tinggi

Memberikan informasi yang salah

Mengabaikan umpan balik dari karyawan.

Meningkatkan beban kerja tanpa dukungan.

Mengurangi jam kerja karyawan.

1. Memberikan penghargaan atas pencapaian karyawan. 2. Menciptakan lingkungan kerja yang positif.

Komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang dilakukan tanpa kata-kata, menggunakan isyarat tubuh dan ekspresi.

Komunikasi yang hanya menggunakan kata-kata.

Komunikasi yang melibatkan alat elektronik.

Komunikasi yang dilakukan melalui tulisan.

Penampilan di tempat kerja tidak perlu diperhatikan

Menjaga penampilan di tempat kerja penting untuk menciptakan kesan profesional dan meningkatkan kepercayaan diri.

Penampilan hanya penting untuk acara sosial

Menjaga penampilan tidak berpengaruh pada karir

Berkumpul hanya saat ada masalah

Mengirim email tanpa menjelaskan tujuan

Mengadakan pertemuan rutin untuk membahas proyek.

Mengabaikan masukan dari kolega

Dengarkan keluhan, akui masalah, cari solusi, dan ikuti up.

Beri pelanggan waktu untuk merenung tanpa solusi

Abaikan pelanggan dan lanjutkan pekerjaan

Tawarkan diskon tanpa mendengarkan masalah

Meningkatkan biaya operasional

Meningkatkan efisiensi, komunikasi, dan kepuasan tamu.

Meningkatkan persaingan antar tim

Mengurangi jumlah karyawan

Etika komunikasi adalah cara berbicara yang baik.

Etika komunikasi adalah aturan untuk menulis surat resmi.

Etika komunikasi adalah teknik berbicara di depan umum.

Etika komunikasi adalah prinsip yang mengatur perilaku dalam berkomunikasi.

Bersikap acuh tak acuh terhadap pelanggan.

Memberikan informasi yang salah.

Mendengarkan pelanggan dengan baik.

Mengabaikan keluhan pelanggan.

Mendengarkan aktif tidak berpengaruh pada hubungan sosial.

Mendengarkan aktif hanya penting dalam presentasi.

Mendengarkan aktif hanya diperlukan dalam situasi formal.

Mendengarkan aktif penting karena meningkatkan pemahaman dan membangun hubungan.

Menggunakan pakaian yang kotor

Cuci tangan, gunakan hand sanitizer, jaga kebersihan area kerja, dan pakai pakaian bersih.

Makan makanan cepat saji di meja kerja

Tidak membersihkan area kerja secara rutin

Mendapatkan bonus dari atasan.

Kepuasan pribadi dari menyelesaikan tugas yang dicintai.

Mendapatkan pujian dari rekan kerja.

Menghindari sanksi dari perusahaan.

Umpan balik adalah respons penerima terhadap pesan dalam komunikasi.

Umpan balik adalah pengulangan pesan yang sama dalam komunikasi.

Umpan balik adalah cara untuk mengirim pesan tanpa respons.

Umpan balik adalah proses mengirim pesan tanpa penerima.

Komunikasi langsung dan komunikasi digital.

Komunikasi formal dan komunikasi informal.

Komunikasi verbal dan komunikasi non-verbal.

Komunikasi tertulis dan komunikasi visual.

Agar dapat mengabaikan umpan balik pelanggan

Penting untuk memahami kebutuhan pelanggan agar dapat menciptakan produk yang sesuai, meningkatkan kepuasan, dan membangun loyalitas.

Untuk menciptakan produk yang tidak relevan dengan pasar

Untuk meningkatkan penjualan tanpa memperhatikan pelanggan

Tawarkan diskon tanpa mendengarkan

Abaikan keluhan dan lanjutkan layanan

Dengarkan keluhan, minta maaf, tawarkan solusi, dan tindak lanjuti.

Beri pelanggan nomor telepon untuk menghubungi manajer

Mendorong komunikasi terbuka.

Meningkatkan persaingan antar karyawan

Menerapkan kebijakan ketat

Mengurangi jam kerja