Font size
WorksheetsKlachten klanten cases
Total questions: 11
Worksheet time: 13mins
Over wat voor soort klacht ging het bij mevrouw De Waele?
Fabrieksfout
winkelfout
verkoopfout
fout van de klant
Over wat voor soort klacht ging het bij Abel Levis?
Fabrieksfout
Winkelfout
Verkooppfout
Fout van de klant
Welke verschillende oplossingen waren mogelijk voor Abel Levis? Geef er minstens 2, formuleer dit in een zin.
Over wat voor soort fout ging het bij Tim Smeg?
Fabrieksfout
Winkelfout
Verkoopfout
Fout van de klant
Welke verschillende oplossingen waren mogelijk voor Tim Smeg? Geef er minstens 2, formuleer dit in een zin.
Over wat voor soort fout ging het bij Sylvie Croft?
Fabrieksfout
Winkelfout
Verkoopfout
Fout van de klant
Welke verschillende oplossingen waren mogelijk voor Sylvie Croft? Geef er minstens 2, formuleer dit in een zin.
Hoe had de klacht (aankoop verkeerde game) voorkomen kunnen worden bij Sylvie Croft?
Niet
Bij het controleren van de levering
Door een verkoopgesprek te voeren, waarin goed geluisterd wordt naar de klant
Wanneer vraag je bij een fabrieksfout naar het aankoopbewijs van de klant?
Altijd
Dat hoeft niet
Nooit
Wat is een teken dat je actief en empathisch luistert tijdens een klachtgesprek?
Je onderbreekt de klant om sneller tot een oplossing te komen
Je herhaalt in je eigen woorden wat de klant zegt om te checken of je het goed begrepen hebt
Je stelt geen vragen, want de klant weet zelf wel wat hij wil
Je wacht tot de klant stopt met praten en zegt dan wat jij denkt dat het probleem is
Hoe sluit je een klachtenbehandeling op een professionele manier af?
Je bedankt de klant, vat de oplossing kort samen en vraagt of alles duidelijk is.
Je zegt “oké dan, dat was het” en draait je om, zodat je snel kan verder werken.
Je geeft meteen de oplossing zonder nog iets te zeggen.
Je zegt: “Hopelijk horen we u niet te snel terug!”
