NEW
Font size
WorksheetsQuiz 2 UT6 Comunicació i Atenció Comercial
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Quins són els dos tipus de clients segons la seva vinculació amb l'empresa?
Client extern i client intern
Client habitual i client esporàdic
Client racionals i client autoritaris
Client socialitzador i client indecís
Quina és la principal preocupació d'una empresa orientada al producte?
Satisfacció del client
Increment de vendes
Millora de la qualitat del producte
Reducció de costos
Quina fase del procés de compra implica la recerca d'informació?
Comportament postcompra
Reconèixer la necessitat
Avaluar alternatives
Decidir la compra
Quin estil comunicatiu es caracteritza per respectar les opinions dels altres?
Estil indiferent
Estil assertiu
Estil agressiu
Estil passiu
Quina és una de les característiques d'una atenció al client de qualitat?
Atenció només per telèfon i internet
Atenció ràpida i general
Atenció personalitzada i ràpida
Atenció lenta i burocràtica
Quin tipus de client necessita suport d'una opinió de confiança per prendre decisions?
Client indecís
Client socialitzador
Client autoritari
Client racionals
Quin impacte pot tenir un client insatisfet en la reputació d'una empresa?
Augmenta les vendes
Millora la imatge de l'empresa
No té cap impacte
Pot fer un mal terrible a la reputació
Quin tipus de client es caracteritza per decidir ràpidament basant-se en primeres impressions?
Client indecís
Client autoritari
Client racionals
Client socialitzador
Quin tipus de client es recolza en dades objectives per prendre decisions?
Client indecís
Client autoritari
Client socialitzador
Client racionals
Quin és un dels mitjans de comunicació actuals mencionats en el text?
Cartes
Telèfon
Xarxes socials
Fax
Quin és un dels objectius d'un sistema CRM?
Reduir la satisfacció del client
Augmentar la competència
Incrementar la fidelització dels clients
Disminuir la comunicació
Quina és la millor manera d'atendre un client autoritari?
Ser excessivament formal
Ignorar les seves decisions
Respectar la seva autonomia
Donar-li opinions no sol·licitades
