NEW
Font size
WorksheetsProses Bisnis MPLB dan Tahapan Fungsi Manajemen Lingkup Kantor
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
1. Serangkaian langkah yang saling terkait yang ditugaskan kepada setiap pemangku kepentingan untuk pekerjaan tertentu untuk memberikan produk atau layanan kepada pelanggan merupakan pengertian dari…
A. Layanan Bisnis
B. Proses Bisnis
C. Jenis Bisnis
D. Perencanaan
E. Layanan Pelanggan
2. Perhatikan pernyataan berikut ini!
(1) Menggabungkan penerapan teknologi
(2) Memenuhi berbagai macam kebutuhan hidup
(3) Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan
(4) Menambah kesejahteraan dan kemakmuran keluarga dan meningkatkan kreativitas dalam usaha.
(5) Memperbarui proses pelaksanaan pekerjaan di kantor
(6) Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang ditawarkan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan
Dari pernyataan diatas, manakah yang termasuk tujuan dari bisnis?
A. 1 dan 2
B. 4 dan 5
C. 2 dan 3
D. 5 dan 2
E. 2 dan 4
3. Dibawah ini yang merupakan definisi dari manajemen perkantoran adalah...
A. Proses merencanakan, melaksanakan, dan mengevaluasi aktivitas kantor dalam
mewujudkan kantor sebagai penyedia layanan informasi dan komunikasi untuk
membantu pencapaian tujuan organisasi secara efektif dan efisien
B. Serangkaian dari proses bisnis dan informasi yang menyediakan produk atau jasa
dari suplier ke perusahaan dan mendistribusikannya ke konsumen
C. Sesuatu yang menjadi tumpuan berfikir dan berpendapat
D. Perjanjian yang dilakukan oleh dua orang atau
lebih mengikatkan diri untuk memasukkan sesuatu ke dalam
persekutuan dengan maksud untuk membagi keuntungan
yang terjadi karenanya
E. Suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui
aktivitas orang lain secara langsung
4. Jenis layanan bisnis yang dilakukan dengan cara bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan adalah…
A. Layanan pelanggan melalui email atau telepon
B. Layanan pelanggan melalui livechat
C. Layanan self-service
D. Layanan pelanggan berjalan
E. Layanan pelanggan melalui komunitas atau forum
5. Badan Usaha adalah kesatuan yuridis (hukum) dan ekonomis yang menggunakan modal dan tenaga kerja untuk mencari keuntungan. Badan usaha yang berbadan hukum memiliki karakteristik dalam pemisahan kekayaan pemilik dengan kekayaan badan usaha, sehingga pemilik hanya bertanggungjawab sebatas harta. Berikut yang merupakan jenis badan usaha berbentuk badan hukum adalah…
A. PT dan Firma
B. Maatschap dan koperasi
C. Yayasan dan PT
D. CV dan Firma
E. Koperasi dan CV
6. Perhatikan ciri asas berikut ini !
1) Jenis pekerjaan kantor yang terpusat adalah jenis pekerjaan yang bersifat umum, seperti pekerjaan tata persuratan, pengelolaan dokumen dan informasi serta jenis pekerjaan yang bersifat mendukung operasional organisasi lainnya
2) Semua pekerjaan dipusatkan pada satu bagian tersendiri
3) Asas ini cocok digunakan untuk jenis organisasi yang masih kecil dan sederhana
4) Kerahasiaan informasi akan lebih terjamin karena pengelolaan informasi dilakukan secara terpusat
Pernyataan di atas merupakan ciri dari asas…
A. Sentralisasi
B. Sentralisisasi
C. Desentralisasi
D. Dekonsentralisasi
E. Gabungan
7. PT. Bank Mandiri atau perusahaan perbankan merupakan jenis
bisnis yang berdasarkan aktivitasnya tergolong .…
A. Bisnis ekstraktif
B. Bisnis agraris
C. Bisnis industri
D. Bisnis jasa
E. Bisnis perdaganan
8. Sebuah perusahaan ritel online mengalami lonjakan pesanan, tetapi pelanggan mulai mengeluhkan keterlambatan pengiriman dan kualitas produk yang menurun. Dalam situasi ini, pihak yang paling berpengaruh dalam menjaga kepuasan pelanggan adalah...
A. Kreditor dan pemilik usaha
B. Karyawan dan pemasok
C. Kreditor dan pemasok
D. Pemilik usaha dan pelanggan
E. Kreditor dan pelanggan
9. Perhatikan gambar di atas !
Berdasarkan klasifikasi jenis jasa, layanan dalam gambar pertama dan gambar kedua masing-masing termasuk dalam kategori jenis jasa...
A. Jasa usaha rumah tangga dan jasa usaha perawatan pribadi
B. Jasa bisnis profesi dan jasa bidang komunikasi
C. Jasa usaha pendidikan dan jasa layanan keuangan
D. Jasa bidang komunikasi dan jasa usaha perawatan pribadi
E. Jasa usaha rekreasi dan kesukaan dan jasa layanan keuangan
10. Perusahaan Maju Cantik merupakan perusahaan yang menjual sejumlah baju dengan berbagai desain dan model (perusahaan konveksi) dengan menerapkan konsep "Made to Order", di mana pelanggan dapat memberikan contoh desain baju yang diinginkan. Berdasarkan kegunaannya, jenis bisnis tersebut adalah...
A. Place Utility
B. Form Utility
C. Time Utility
E. Program Utility
11. Berikut ini yang merupakan karakteristik bisnis kecuali...
A. Lembaga atau institusi atau organisasi sosial dan ekonomi
B. Berhubungan dengan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan manusia
C. Mencari laba
D. Menentukan harga yang sesuai
E. Selalu mendapatkan keuntungan
12. Perhatikan pernyataan dibawah ini !
1) Bisnis berorientasi yang merupakan bidang bisnis berorientasi pada keuntungan/profit.
2) Bisnis tidak berorientasi yang merupakan bidang bisnis berorientasi pada nirlaba, seperti contoh yayasan, organisasi sosial, lembaga swadaya masyarakat dan lainnya
Pernyataan di atas merupakan jenis bisnis berdasarkan…
A. Motif
B. Bentuk
C. Kegunaan
D. Manfaat
E. Peran
13. Di bawah ini yang memberikan pernyataan yang benar tentang salah satu definisi jenis layanan bisnis adalah…
A. Layanan berjalan adalah jenis layanan yang secara langsung dapat dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi antara pelanggan dan departemen layanan
B. Layanan pelanggan livechat adalah pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan dengan cara bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan
C. Layanan pelanggan melalui email dan telepon adalah departemen layanan pelanggan yang memberikan pelayanan lebih instan, ramah dan akurat, pelanggan mampu menyelesaikan masalahnya sendiri
D. Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum adalah layanan pelanggan yang dibangun oleh pengguna jasa layanan/produk
E. Layanan sendiri adalah pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan dengan cara bertemu langsung secara fisik dengan pelanggan
14. Berikut merupakan salah satu hal yang menjadi pembeda antara badan usaha berbentuk badan hukum dan badan usaha bukan berbentuk badan hukum adalah…
A. Kepemilikan kekayaan
B. Hukum
C. Pengelolaan
D. Keuntungan
E. Kepemilikan
15. Gambar di atas merupakan jenis bisnis berdasarkan aktivitasnya, yaitu…
A. Bisnis agraris
B. Bisnis jasa
C. Bisnis industri
D. Bisnis ekstraktif
E. Bisnis lapangan
16. Sebuah perusahaan startup ingin mengembangkan aplikasi baru. Sebelum pengembangan dimulai, tim manajemen melakukan riset pasar, menentukan target pengguna, serta menyusun strategi pengembangan dan peluncuran aplikasi. Kegiatan tersebut termasuk dalam fungsi manajemen tahap...
A. Organizing
B. Budgeting
C. Planning
D. Actuating
E. Controlling
17. Pak Budi adalah seorang manajer di perusahaan manufaktur yang sedang menghadapi penurunan produktivitas karyawan. Setelah melakukan evaluasi, ia menyadari bahwa sebagian besar karyawan merasa kurang termotivasi dalam bekerja. Untuk mengatasi hal ini, Pak Budi mulai mengadakan sesi pelatihan, memberikan penghargaan atas pencapaian karyawan, serta melakukan pendekatan personal untuk membangun semangat kerja timnya. Ia juga menerapkan sistem bonus bagi karyawan yang mencapai target produksi. Dari tindakan yang dilakukan Pak Budi, ia sedang menjalankan fungsi manajemen...
A. Planning
B. Organizing
C> Controlling
D. Actuating dan directing
E. Directing
18. Terdapat 4 fungsi manajemen dalam proses bisnis, dibawah ini yang bukan merupakan 4 fungsi manajemen yaitu...
A. Pembinaan (Founding)
B. Perencanaan (Planning)
C. Pengorganisasian (Organizing)
D. Pengawasan (Controlling)
E. Semua jawaban benar
19. Sebuah perusahaan manufaktur mengalami penurunan kinerja akibat sistem koordinasi yang kurang efektif antar divisi. Dengan adanya permasalahan tersebut, Direktur mmemberi tugas kepada Anda untuk merancang solusi yang mampu mengintegrasikan seluruh tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian) agar kinerja perusahaan meningkat secara berkelanjutan. Dari opsi berikut, manakah strategi yang paling komprehensif dan inovatif untuk diterapkan...
A. Membentuk tim kerja lintas departemen yang bertugas merancang ulang SOP, melakukan pelatihan kepemimpinan setiap bulan, serta menerapkan sistem reward and punishment berdasarkan hasil evaluasi kerja setiap akhir tahun
B. Mengadakan workshop internal untuk seluruh karyawan tentang pentingnya komunikasi, lalu membentuk tim audit internal yang bertugas mengevaluasi hasil kerja setiap triwulan, serta menyusun laporan perbaikan yang diserahkan kepada manajemen
C. Mengembangkan aplikasi manajemen proyek berbasis cloud yang terintegrasi dengan sistem absensi dan penilaian kinerja, melakukan pelatihan penggunaan aplikasi secara bertahap, membagi tugas berdasarkan keahlian dan kebutuhan proyek, serta menerapkan evaluasi kinerja mingguan untuk perbaikan berkelanjutan
D. Menyusun jadwal rapat koordinasi rutin setiap minggu, membentuk tim pengawas pelaksanaan tugas, serta memberikan pelatihan motivasi kerja kepada seluruh karyawan setiap enam bulan sekali
E. Menambah jumlah staf administrasi di setiap departemen, memperbanyak pelatihan teknis, dan melakukan evaluasi hasil kerja setiap akhir semester
20. Sebuah perusahaan retail mengalami penurunan omzet selama tiga bulan terakhir. Manajer melakukan evaluasi data penjualan, mengidentifikasi produk yang kurang diminati, dan menemukan bahwa pesaing menawarkan harga lebih murah. Setelah itu, ia memberikan rekomendasi untuk menyesuaikan strategi harga dan meningkatkan promosi.
Fungsi manajemen yang paling dominan dalam situasi ini adalah...
A. Planning
B. Organizing
C. Directing
D. Controlling
E. Actuating
21. Seorang supervisor menemukan bahwa kinerja tim mengalami penurunan karena kurangnya koordinasi. Strategi yang paling efektif untuk mengatasi masalah ini adalah...
A. Mengadakan rapat koordinasi secara berkala untuk memperjelas tugas dan tanggung jawab
B. Mengurangi jumlah anggota tim agar lebih mudah dikelola
C. Mengabaikan masalah karena dianggap sebagai hal yang wajar
D. Memberikan hukuman kepada anggota tim tanpa mencari akar masalah
E. Menghentikan proyek yang sedang berjalan hingga koordinasi membaik
22. Sebuah toko pakaian menggunakan aplikasi TikTok untuk pemasaran, namun tidak ada peningkatan signifikan dalam penjualan. Setelah dianalisis, menunjukkan bahwa konten yang dibagikan kurang menarik dan tidak sesuai dengan target audiens. Fungsi manajemen yang perlu diperhatikan adalah...
A. Planning
B. Organizing
C. Directing
D. Controlling
E. Actuating
23. Perhatikan fungsi-fungsi manajemen di bawah ini !
1) Mengetahui hasil pekerjaan
2) Mengetahui jalannya program
3) Memberi motivasi kerja
4) Mengembangkan ketrampilan dan kemampuan staff
5) Membagi pekerjaan
6) Memperbaiki kesalahan yang dibuat pegawai
5) Penggunaan dana
Berdasarkan uraian di atas, hal-hal yang termasuk tujuan dari fungsi manajemen controlling ditunjukkan oleh nomor...
A. 1,2,3
B. 1,2,4
C. 1,2,6
D. 4,5,6
E. 2,3,4
24. Ibu Yeni adalah seorang manajer personalia di pabrik rokok di Jombang. Ia merencanakan penerimaan pegawai baru. Untuk itu, ia melakukan berbagai aktivitas mulai dari menetukan panitia, menetapkan tugas, dan tanggung jawab masing-masing individu, serta pendelegasian wewenang kepada bawahan. Berbagai aktivitas yang dilakukan tersebut sesuai dengan fungsi manajemen yaitu...
A. Actuating
B. Forcasting
C. Organizing
D. Controlling
E. Planning
25. Prinsip “the right man on the right place” yang digunakan dalam menetapkan seseorang untuk menempati suatu jabatan dalam organisasi merupakan pelaksanaan dari fungsi...
A. Organizing
B. Planning
C. Controlling
D. Actuating
E. Motivating
