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Worksheets¿Qué es la gestión de calidad?
Total questions: 90
Worksheet time: 3600secs
¿Qué es la gestión de calidad? Es el conjunto de prácticas para asegurar que los productos y servicios satisfagan requisitos específicos. Se centra en procesos consistentes que generan resultados ________.
predecibles
aleatorios
imprevisibles
inestables
¿Qué busca la reducción de defectos en la gestión de calidad?
Minimizar errores y variaciones para mantener la consistencia y confiabilidad del producto.
Aumentar los costos de producción para mejorar la calidad.
Reducir la satisfacción del cliente para optimizar procesos.
Incrementar la cantidad de productos defectuosos para analizar fallas.
¿Qué significa la optimización de recursos en la gestión de calidad?
Uso eficiente de materiales, tiempo y capital humano para maximizar resultados.
Incrementar los costos de producción para mejorar la calidad.
Reducir la cantidad de empleados sin considerar la eficiencia.
Ignorar el uso de materiales para enfocarse solo en la tecnología.
¿Qué implica la mejora continua en la gestión de calidad?
Procesos consistentes que evolucionan constantemente para generar resultados cada vez mejores.
La eliminación total de errores en todos los procesos desde el inicio.
La reducción de costos sin considerar la calidad del producto.
La implementación de cambios solo cuando ocurren fallas.
Durante la Segunda Guerra Mundial, se desarrollaron técnicas estadísticas para el control de calidad en la industria (a) .
¿Qué país adoptó principios de calidad americanos y desarrolló nuevos enfoques como Kaizen entre 1950 y 1970?
Estados Unidos
Alemania
Japón
China
La calidad se convierte en un requisito competitivo global y surgen normas internacionales durante la (a) (1980-actualidad).
¿Cuál es la primera aproximación formal que se enfocaba en detectar productos defectuosos al final del proceso productivo?
Inspección de Calidad
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total
¿Qué enfoque preventivo utiliza sistemas documentados y procedimientos formales para garantizar consistencia?
Inspección de Calidad
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total
¿Qué concepto incorporó métodos estadísticos y utilizaba muestreo y análisis para controlar la variación en los procesos?
Inspección de Calidad
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total
¿Cuál de los siguientes conceptos involucra a toda la organización e integra la calidad en cada aspecto del negocio y cultura empresarial?
Inspección de Calidad
Control de Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Calidad Total
¿Qué implica la inspección en la primera etapa del control de calidad?
Detección visual de defectos al final del proceso.
Comparación con estándares predefinidos.
Prevención de defectos antes de la producción.
Separación de productos terminados.
¿Cuál es el objetivo de la medición en el control de calidad?
Separar productos defectuosos
Comparar con estándares predefinidos
Prevenir defectos
Detectar visualmente defectos
¿Qué se hace con los productos defectuosos en la etapa de separación?
Se reparan
Se apartan del flujo principal
Se venden
Se mejoran
Completa: Esta primera etapa se caracterizaba por un enfoque ________. Los problemas se detectaban después de fabricar el producto.
reactivo
preventivo
proactivo
analítico
Verdadero o falso: En la primera etapa del control de calidad existía prevención, lo que generaba bajos costos por desperdicios.
Verdadero
Falso
_________: Creación de procedimientos estandarizados y manuales detallados que establecen las bases para operaciones consistentes.
Documentación de procesos
Evaluación de desempeño
Capacitación de personal
Gestión de inventarios
_________: Monitoreo durante la producción, no solo al final, permitiendo correcciones inmediatas antes de completar el producto.
Control de procesos
Inspección final
Auditoría externa
Muestreo aleatorio
_________: Uso de métodos estadísticos para detectar variaciones y tendencias que podrían afectar la calidad final.
Estadística aplicada
Control de calidad total
Gestión de procesos
Auditoría interna
Anticipar problemas antes de que ocurran mediante análisis de riesgos y planificación preventiva.
Enfoque preventivo
Enfoque reactivo
Gestión de crisis
Resolución de conflictos
¿Quién define la calidad según la orientación al cliente?
El cliente define la calidad. Sus necesidades guían todos los procesos.
El gerente define la calidad. Sus expectativas son la prioridad.
El proveedor define la calidad. Sus estándares son los más importantes.
El equipo de ventas define la calidad. Sus metas determinan los procesos.
¿Quiénes participan en la calidad según el compromiso total?
Todos los empleados participan en la calidad, no solo un departamento.
Solo el departamento de calidad participa en la calidad.
Únicamente los gerentes participan en la calidad.
Solo los empleados de producción participan en la calidad.
¿Qué implica la mejora continua en la gestión total de la calidad?
¿Qué se utiliza para tomar mejores decisiones según el enfoque de decisiones basadas en datos?
¿Qué busca la excelencia en la tercera etapa de la evolución organizacional (Calidad Total)?
Cumplir expectativas
Superar expectativas, no solo cumplirlas
Mantener el statu quo
Reducir costos
¿Qué significa la integración en el contexto de la Calidad Total?
Separar departamentos
Calidad incorporada en estrategia, operaciones y valores
Fomentar la competencia interna
Reducir la comunicación
¿Quiénes son responsables de la calidad según el principio de participación en la Calidad Total?
Solo los gerentes
Todos los empleados
El departamento de calidad
Los clientes
¿Qué implica el enfoque sistémico en la Calidad Total?
Visión holística que conecta todos los procesos
Enfoque en un solo proceso
Ignorar la interrelación de procesos
Reducir la visión global
¿Cuál es uno de los beneficios de la gestión de calidad para las organizaciones?
Mayor competitividad
Menor productividad
Menos innovación
Menos clientes
La gestión de calidad ayuda a las organizaciones a reducir ________, reprocesos y garantías.
desperdicios
costos
inventarios
clientes
¿Qué beneficio de la gestión de calidad está relacionado con la fidelización y recomendaciones positivas?
Reducción de costos
Satisfacción del cliente
Crecimiento sostenible
Mayor competitividad
El crecimiento sostenible, como beneficio de la gestión de calidad, proporciona una base sólida para la _______ y diversificación.
expansión
reducción
contracción
eliminación
¿Cuál de las siguientes es una ventaja interna de implementar una gestión de calidad?
Mejor reputación
Mayor productividad
Reducción de costos operativos
Acceso a nuevos mercados
¿Cuál de las siguientes es una ventaja externa de implementar una gestión de calidad?
Mejor clima laboral
Acceso a nuevos mercados
Menor costo por garantías
Procesos más eficientes
¿Cuál de las siguientes es una ventaja financiera de implementar una gestión de calidad?
Reducción de errores
Mejor reputación
Reducción de costos operativos
Relaciones duraderas con clientes
Una ventaja interna de implementar una gestión de calidad es _________
Mayor productividad
Aumento de costos innecesarios
Desmotivación del personal
Reducción de la satisfacción del cliente
Una ventaja externa de implementar una gestión de calidad es _________
Mejor reputación
Mayor costo de producción
Menor satisfacción del cliente
Desorganización interna
Una ventaja financiera de implementar una gestión de calidad es _________
Reducción de costos operativos
Aumento de la burocracia interna
Disminución de la satisfacción del cliente
Incremento de los tiempos de entrega
Relaciona cada ventaja con su categoría correspondiente:
Ventaja interna
Mayor productividad
Ventaja externa
Mejor reputación
Ventaja financiera
Reducción de costos operativos
¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja interna de implementar una gestión de calidad?
Mayor productividad
Reducción de errores
Mejor clima laboral
Menor costo por garantías
¿Cuál de las siguientes ventajas corresponde a la categoría de ventajas externas?
Procesos más eficientes
Relaciones duraderas con clientes
Retorno de inversión tangible
Reducción de errores
¿Cuál es una ventaja financiera de implementar una gestión de calidad?
Mejor clima laboral
Retorno de inversión tangible
Acceso a nuevos mercados
Mejor reputación
Una ventaja interna de implementar una gestión de calidad es _________
Procesos más eficientes
Aumento de la competencia externa
Reducción de la satisfacción del cliente
Incremento de los errores en producción
Una ventaja externa de implementar una gestión de calidad es _________
Ventaja competitiva
Reducción de costos internos
Mejor clima laboral
Mayor satisfacción del personal
¿Cuál es el desafío en la implementación que se refiere a la falta de apoyo de la alta dirección?
Falta de compromiso directivo.
Falta de recursos tecnológicos.
Resistencia al cambio por parte de los empleados.
Desconocimiento del mercado.
¿Qué desafío en la implementación está relacionado con hábitos arraigados difíciles de modificar?
Resistencia al cambio
Falta de recursos tecnológicos
Exceso de comunicación
Desconocimiento de la normativa
¿Cuál es el desafío en la implementación que implica falta de tiempo, personal o presupuesto?
Recursos insuficientes
Comunicación efectiva
Tecnología avanzada
Capacitación continua
¿Qué desafío en la implementación se refiere a la dificultad para medir el impacto real?
¿Cuál es el desafío en la implementación que se relaciona con la capacitación insuficiente sobre herramientas y métodos?
Conocimiento limitado.
Falta de recursos financieros.
Resistencia al cambio.
Infraestructura inadecuada.
¿Cuál es la fase del ciclo PDCA (Deming) que consiste en establecer objetivos claros y definir los procesos necesarios para lograr resultados de acuerdo a los requisitos del cliente?
Hacer
Verificar
Planificar
Actuar
La fase de ________ en el ciclo PDCA implica implementar las soluciones planificadas, ejecutando los procesos tal como fueron diseñados.
Hacer
Planificar
Verificar
Actuar
¿Qué fase del ciclo PDCA se encarga de medir y analizar los resultados obtenidos para comprobar si se han alcanzado los objetivos previstos?
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
La fase de ________ en el ciclo PDCA consiste en estandarizar las mejoras efectivas o iniciar un nuevo ciclo si los resultados no son satisfactorios.
Actuar
Planificar
Hacer
Verificar
¿Cuál es otro nombre con el que se conoce el Diagrama de Ishikawa?
Diagrama de flujo
Diagrama de espina de pescado
Diagrama de Pareto
Diagrama de barras
El Diagrama de Ishikawa permite identificar y clasificar sistemáticamente las causas potenciales de un problema específico.
Verdadero
Falso
El Diagrama de Ishikawa organiza las causas en categorías principales como ________, maquinaria, mano de obra, materiales, medio ambiente y medición.
método
mercado
modelo
mantenimiento
El Diagrama de Ishikawa se utiliza principalmente en la gestión de calidad para:
Identificar las causas raíz de un problema
Medir la satisfacción del cliente
Controlar los costos de producción
Evaluar el desempeño de los empleados
¿Cuál es el primer paso de la metodología japonesa 5S que consiste en identificar y separar los elementos necesarios de los innecesarios en el área de trabajo, eliminando todo lo que no aporta valor?
Seiri (Clasificar)
Seiton (Ordenar)
Seiso (Limpiar)
Shitsuke (Disciplina)
¿Cómo se llama el paso de la metodología 5S que implica la organización eficiente del espacio de trabajo, asignando un lugar específico para cada elemento según su frecuencia de uso y estableciendo sistemas visuales para facilitar su localización?
Seiton (Ordenar)
Seiri (Clasificar)
Seiso (Limpiar)
Shitsuke (Disciplina)
¿Qué paso de la metodología 5S se refiere al mantenimiento de un entorno de trabajo impecable, eliminando fuentes de suciedad y realizando inspecciones preventivas para identificar problemas potenciales en los equipos?
Seiso (Limpiar)
Seiri (Clasificar)
Seiton (Ordenar)
Shitsuke (Disciplina)
¿Qué significa Seiketsu (Estandarizar) en el contexto de las 5S?
A) Creación de normas y procedimientos que aseguran la continuidad de las tres primeras S, mediante instrucciones visuales y sistemas que facilitan mantener las condiciones óptimas.
B) Fomento de la disciplina y el hábito para sostener en el tiempo las mejoras implementadas.
C) Eliminación de elementos innecesarios del área de trabajo.
D) Limpieza constante del área de trabajo.
¿Cuál es el objetivo principal de Shitsuke (Mantener) en las 5S?
Crear normas y procedimientos.
Fomentar la disciplina y el hábito para sostener en el tiempo las mejoras implementadas, creando una cultura organizacional orientada a la mejora continua y la excelencia operativa.
Organizar el área de trabajo.
Identificar elementos innecesarios.
¿Cuál es el enfoque principal en el sector de Manufactura según la gestión de calidad?
Reducción de defectos
Aumento de costos
Disminución de la productividad
Incremento de desperdicios
¿Qué herramientas comunes se utilizan en el sector de Servicios para la gestión de calidad?
Servqual, NPS
ISO 9001, Six Sigma
Lean Manufacturing, Kaizen
Balanced Scorecard, ERP
¿Cuál es el resultado típico de la gestión de calidad en el sector Salud?
Reducción de errores médicos
Aumento de costos innecesarios
Disminución de la satisfacción del paciente
Incremento de tiempos de espera
Desorganización en los procesos
¿En qué sector es 'Mejores resultados académicos' un resultado típico de la gestión de calidad?
Manufactura
Servicios
Salud
Educación
¿Cuál es el propósito principal de la norma ISO 9001?
Gestión ambiental
Sistemas de gestión de calidad
Seguridad laboral
Inocuidad de alimentos
La norma ISO 14001 es un sistema de gestión ________ que complementa la calidad con sostenibilidad.
ambiental
financiero
tecnológico
jurídico
¿Qué norma ISO está relacionada con la salud y seguridad laboral e integra el bienestar de los trabajadores?
ISO 9001
ISO 14001
ISO 45001
ISO 22000
Menciona una de las normas sectoriales mencionadas en la imagen y su campo de aplicación.
¿Cuál es el primer paso en el proceso de medición y mejora continua?
Medir resultados
Establecer objetivos
Analizar desviaciones
Implementar mejoras
Completa: El paso de 'Medir resultados' consiste en __________ sobre procesos clave y desempeño.
recopilar datos
eliminar errores
crear informes financieros
diseñar productos
¿Qué se debe hacer en el paso de 'Analizar desviaciones' según el proceso de medición y mejora continua?
¿Cuál es el objetivo de 'Implementar mejoras' en el ciclo de medición y mejora continua?
¿Qué proporcionan los sistemas de calidad bien implementados según la 'Estructura de calidad'?
Procesos estandarizados y estructura para canalizar ideas creativas
Solamente innovación
Ventaja competitiva
Reducción de costos
¿Cuál es el papel de la innovación según el 'Impulso innovador'?
Mantener el status quo
Actuar como catalizador de mejoras disruptivas y proponer nuevas soluciones
Reducir la calidad
Eliminar procesos estandarizados
¿Qué permite la integración estratégica de la calidad y la innovación según 'Ventaja competitiva'?
Adaptarse rápidamente a entornos cambiantes manteniendo estándares de excelencia
Disminuir la creatividad
Eliminar la competencia
Reducir la innovación
¿Qué genera una cultura de calidad en la dimensión económica?
Eficiencia en uso de recursos.
Aumento de conflictos laborales.
Desorganización financiera.
Pérdida de clientes.
¿Qué efecto tiene una cultura de calidad sobre los desperdicios y los costos operativos en la dimensión económica?
Reduce desperdicios y optimiza costos operativos.
Aumenta desperdicios y eleva los costos operativos.
No tiene ningún efecto sobre los desperdicios ni los costos operativos.
Solo afecta los costos operativos, pero no los desperdicios.
¿Qué valor crea una cultura de calidad para accionistas e inversionistas en la dimensión económica?
Valor sostenible.
Valor temporal.
Valor especulativo.
Valor ilusorio.
¿Cómo mejora una cultura de calidad las condiciones en la dimensión social?
Mejora las condiciones laborales y seguridad.
Aumenta la producción de bienes materiales.
Reduce la inversión en capacitación.
Limita la comunicación entre empleados.
¿Qué tipo de productos y servicios genera una cultura de calidad para los consumidores en la dimensión social?
Productos y servicios más seguros.
Productos y servicios más costosos.
Productos y servicios menos accesibles.
Productos y servicios de baja calidad.
¿Qué tipo de relaciones fomenta una cultura de calidad con las comunidades locales en la dimensión social?
Relaciones justas.
Relaciones competitivas.
Relaciones indiferentes.
Relaciones conflictivas.
¿Qué impacto tiene una cultura de calidad en el aspecto ecológico de las operaciones en la dimensión ambiental?
Minimiza el impacto ecológico de operaciones.
Aumenta el consumo de recursos naturales.
Ignora la gestión de residuos.
Promueve la contaminación del entorno.
¿Cómo gestiona una cultura de calidad los recursos naturales en la dimensión ambiental?
Gestiona responsablemente recursos naturales.
Ignora la conservación de los recursos naturales.
Promueve el desperdicio de recursos naturales.
Utiliza recursos sin considerar el impacto ambiental.
¿Qué efecto tiene una cultura de calidad sobre las emisiones y la contaminación en procesos productivos en la dimensión ambiental?
Reduce emisiones y contaminación.
Aumenta el consumo de recursos naturales.
Incrementa la generación de residuos peligrosos.
No tiene ningún efecto sobre el medio ambiente.
La calidad es un ______. No un destino final. Requiere compromiso continuo y adaptación constante.
viaje
objetivo
regalo
problema
¿Qué se debe priorizar según las recomendaciones?
El factor humano
La tecnología
El producto final
El marketing
¿Qué sistemas deben integrarse según las recomendaciones?
Calidad, medio ambiente, seguridad y responsabilidad social
Finanzas y ventas
Producción y logística
Recursos humanos y compras
Completa la frase: La digitalización transformará la gestión de ______. Anticípate al cambio.
calidad
inventarios
personal
ventas
