NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsMarketing dịch vụ - Ôn tập 2
Total questions: 25
Worksheet time: 19mins
Name
Class
Date
1.
Tiếp xúc dịch vụ đối với người cung cấp dịch vụ là các hoạt động?
a)
Chuẩn bị
b)
Điều phối
c)
Triển khai
d)
Tất cả phương án trên
2.
Cánh hoa dịch vụ lovelock bao gồm các dịch vụ?
a)
Thông tin - Tư vấn - Nhận đặt hàng - Lễ tân
b)
Chăm sóc - Hóa đơn - Thanh toán
c)
Đáp án a và b
d)
Không đáp án nào
3.
Những người tham gia dịch vụ bao gồm?
a)
Tiếp xúc trực tiếp
b)
Tiếp xúc gián tiếp
c)
Đáp án a và b
d)
Không đáp án nào
4.
Để hoạt động dịch vụ được diễn ra chúng ta cần?
a)
Lên kế hoạch
b)
Hoạch định
c)
Không cần lên kế hoạch
d)
Làm theo ý khách hàng
5.
Các hoạt động trong Marketing dịch vụ nên sắp xếp theo?
a)
Trình tự thời gian
b)
Trình tự công việc
c)
Đáp án a và b
d)
Theo ý khách hàng
6.
Để sắp xếp nhân sự cho doanh nghiệp làm dịch vụ cần thực hiện theo các bước?
a)
Xác định vị trí -Mô tả công việc- Tuyển dụng - Tuyển chọn
b)
Tuyển dụng - Tuyển chon - Xác định vị trí - Mô tả công việc
c)
Tuyển chọn - Tuyển dụng - Mô tả công việc
d)
Tuyển dụng - Tuyển chọn
7.
Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ gì trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ?
a)
Hoạt động phụ trợ
b)
Hoạt động chính
c)
Hoạt động của khách hàng
d)
Hoạt động của nhân viên
8.
Dịch vụ phụ trợ là dịch vụ gì trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ?
a)
Hoạt động chính
b)
Hoạt động hỗ trợ cho hoạt động chính
c)
Hoạt động của khách hàng
d)
Hoạt động của nhân viên
9.
Nhân viên thực hiện dịch vụ cần có các yêu cầu nào?
a)
Yêu cầu về kỹ năng mềm
b)
Yêu cầu về kinh nghiệm
c)
Yêu cầu về trình độ
d)
Cả 3 đáp án trên
10.
Theo bạn, đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của dịch vụ
a)
Tính không thể tách rời
b)
Tính không thể lưu trữ
c)
Không thể thanh toán trước
d)
Tính không đồng nhất
11.
Dịch vụ được phân theo các nhóm?
a)
Dịch vụ tiện ích - Dịch vụ mua sắm - Dịch vụ chuyên biệt
b)
Dịch vụ công ty
c)
Dịch vụ khách hàng - Dịch vụ công cộng
d)
Dịch vụ cộng đồng
12.
Quy trình tuyển dụng bao gồm mấy bước?
a)
4
b)
5
c)
3
d)
2
13.
Chế độ đãi ngộ của nhân viên bao gồm?
a)
Lương - Thưởng - Đãi ngộ
b)
Lương - Thưởng
c)
Thưởng - Hỗ trợ
d)
Thưởng - Đi du lịch
14.
KPI trong dịch vụ giúp cho nhà quản lý?
a)
Quản lý nhân viên
b)
Trừ lương nhân viên
c)
Phạt nhân viên
d)
Tạo động lực
15.
Thưởng trong dịch vụ có vai trò?
a)
Tăng thu nhập
b)
Không có ý nghĩa
c)
Khuyến khích nhân viên
d)
Tăng công việc cho nhân viên
16.
Khách hàng trong Marketing dịch vụ bao gồm?
a)
Khách hàng cá nhân
b)
Khách hàng tổ chức
c)
Cả a và b
d)
không có khách hàng nào
17.
Lập kế hoạch trong dịch vụ giúp cho doanh nghiệp?
a)
Giảm thiểu rủi ro
b)
Không cần lập kế hoạch
c)
Tăng rủi ro
d)
Giảm thu nhập
18.
Đâu là nhân viên hậu trường của dịch vụ?
a)
Đầu bếp
b)
Lễ tân
c)
Chăm sóc khách hàng
d)
Phục vụ
19.
Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng?
a)
Tạp vụ
b)
Kế toán
c)
Nhân sự
d)
Lễ tân
20.
Đâu không nằm trong tổ hợp marketing dịch vụ?
a)
Con người
b)
Cơ sở vật chất
c)
Quy trình
d)
Quy chế
21.
Sản phẩm của Marketing dịch vụ bao gồm?
a)
Vô hình
b)
Hữu hình
c)
Vô hình + Hữu hình
d)
Không có đáp áp nào đúng
22.
Khối lượng công việc được chia theo?
a)
KPI
b)
KIP
c)
KOP
d)
KPO
23.
"Phạt" là công cụ giúp cho nhà quản lý dịch vụ?
a)
Trừ lương nhân viên
b)
Cảnh cáo nhân viên
c)
Cảnh báo nhân viên
d)
Cảnh tỉnh nhân viên
24.
Tuyển dụng và tuyển chọn là một hoạt động trong quá trình tuyển dụng?
a)
Đúng
b)
Sai
25.
Nhân viên dịch vụ chỉ cần có kỹ năng mềm?
a)
Đúng
b)
Sai
Reset
