WorksheetsAdministración del Pedido y Servicio al Cliente
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Qué herramienta digital ayuda a personalizar la atención al cliente?
ERP
CRM
KPI
WMS
¿Qué KPI mide el tiempo promedio de entrega?
Satisfacción
Tasa de error
Tiempo de entrega
Fidelización
¿Qué proceso viene después de 'procesamiento del pedido'?
Recepción
Preparación
Facturación
Postventa
¿Qué hace un chatbot?
Entrega productos
Resuelve consultas simples
Calcula inventarios
Crea productos
¿Qué significa 'postventa'?
Antes de comprar
Durante la fabricación
Después de la entrega
Cuando se factura
¿Qué busca la retroalimentación del cliente?
Reclamar productos
Felicitaciones
Mejorar procesos
Evitar devoluciones
¿Cuál es el objetivo del ERP?
Decorar la tienda
Integrar procesos
Publicar en redes
Seleccionar colores
¿Qué se mide con la tasa de errores en pedidos?
Reclamos por precios
Pedidos fallidos
Satisfacción
Quejas en redes
¿Qué genera la empatía en el servicio?
Más costos
Problemas legales
Clientes leales
Confusión
¿Qué canal se usa para rastrear un pedido?
CRM
Plataforma de seguimiento
KPI
Email interno
