ICAO

IATA

FAA

NATO

Nhân viên an ninh

Giám đốc sân bay

Thông qua báo cáo an toàn chính thức

Tất cả các phương án trên

Đảm bảo lợi nhuận tài chính

Nhận diện và giảm thiểu rủi ro

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Thúc đẩy mở rộng sân bay

Đẩy mạnh nhận thức an toàn cá nhân

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định

Quản lý rủi ro thông qua việc kết hợp văn hóa

Các nhân viên

Lãnh đạo cao nhất của tổ chức

Các cơ quan chính phủ

Các tổ chức quốc tế

SSP không liên quan đến SMS

SSP giúp nhận diện mối nguy trong SMS

SMS giúp triển khai SSP

Cả hai đều là chương trình không liên quan

Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh

Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động an toàn

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tăng cường lợi nhuận từ hoạt động sân bay

Tập trung vào cải thiện dịch vụ khách hàng

Giảm thiểu rủi ro trong các hoạt động hàng không

Tăng cường lợi nhuận từ hoạt động vận tải

Tăng trưởng thị trường cho các nhà cung cấp dịch vụ

Đảm bảo các chỉ tiêu về lợi nhuận

Quyết định các rủi ro an toàn có thể chấp nhận được

Tuyển dụng nhân viên

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Một sự cố xảy ra trong hoạt động hàng không

Một tình huống hoặc điều kiện có thể gây ra tai nạn hoặc sự cố

Một quy trình hoạt động không tuân thủ

Một báo cáo an toàn không chính xác

Giám đốc

Tổ trưởng Tổ AT & KSCL

Nhân viên an ninh

Các nhân viên vận hành

Đảm bảo an toàn tài chính

Xây dựng văn hóa an toàn và chia sẻ thông tin

Cải thiện hoạt động khai thác hàng không

Đảm bảo việc thực hiện kiểm tra chất lượng

Phân tích tình hình kinh tế thị trường

Đào tạo và huấn luyện nhân viên thường xuyên

Tăng trưởng về mặt tài chính

Cải tiến dịch vụ khách hàng

Mức độ rủi ro tối thiểu phải được bảo đảm trong hoạt động thực tế

Mức độ rủi ro cao mà không cần hành động giảm thiểu

Mức độ an toàn cao nhất có thể đạt được

Mức độ rủi ro mà không cần báo cáo

Bảo vệ các nguồn thông tin và không xử phạt

Lưu trữ thông tin cho mục đích kiểm tra

Cung cấp thông tin cho mọi tổ chức liên quan

Xử phạt những vi phạm an toàn

Xây dựng kế hoạch tài chính

Nhận dạng mối nguy và đánh giá rủi ro an toàn

Thực hiện các chương trình khuyến mãi cho khách hàng

Cải thiện dịch vụ khách hàng

Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động an toàn

Giảm chi phí vận hành

Tăng trưởng thị trường

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Đánh giá tình hình tài chính

Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý an toàn

Kiểm tra sự tuân thủ của nhân viên

Đánh giá nhu cầu tuyển dụng

Tập trung vào tăng trưởng tài chính

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Giảm thiểu các rủi ro trong hoạt động hàng không

Đảm bảo lợi nhuận tối đa từ các dịch vụ

Thiệt hại tài chính

Chấn thương cho con người

Giảm năng suất lao động

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Được thực hiện theo cách dựa vào giả thuyết

Dựa trên dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn khác nhau

Thực hiện chỉ khi có sự cố xảy ra

Thực hiện tự động mà không cần phân tích

Tăng cường quảng bá hình ảnh sân bay

Thu thập và đánh giá các mối nguy ảnh hưởng đến an toàn

Cải thiện các hoạt động dịch vụ khách hàng

Phân tích hiệu quả tài chính

Mức độ rủi ro tối thiểu phải được bảo đảm trong hoạt động thực tế của hệ thống

Mức độ rủi ro mà không cần báo cáo

Mức độ rủi ro tối đa có thể chấp nhận

Mức độ an toàn cao nhất có thể đạt được

Giám đốc

Tổ trưởng Tổ AT & KSCL

Nhân viên an ninh

Cán bộ vận hành

Chỉ báo cáo sự cố

Loại trừ mối nguy hoàn toàn hoặc thay đổi quy trình

Phân tích lợi nhuận

Tăng cường việc kiểm tra hàng hóa

Cải thiện quy trình dịch vụ khách hàng

Xây dựng văn hóa an toàn cá nhân và tổ chức

Nâng cao hiệu quả tài chính

Cải tiến chất lượng dịch vụ

Dữ liệu giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động an toàn

Mức độ rủi ro chấp nhận được

Số lượng nhân viên tham gia đào tạo an toàn

Kết quả kinh doanh của sân bay

Sự phát triển tài chính

Các chỉ số an toàn yêu cầu của Cục Hàng không Việt Nam

Các mục tiêu dài hạn của sân bay

Đánh giá khách hàng

Đánh giá hiệu quả hoạt động dịch vụ khách hàng

Giám sát và đo lường mức độ thực hiện an toàn

Tăng trưởng doanh thu

Đảm bảo chất lượng phục vụ

Quá trình vận hành không tuân thủ

Yếu tố con người, môi trường, thiết bị

Mối quan hệ khách hàng

Lợi nhuận của tổ chức

Cải thiện sự tuân thủ quy trình tài chính

Tăng cường tuân thủ quy trình an toàn và bảo vệ thông tin

Đảm bảo tất cả các nhân viên đều có thẻ an toàn

Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng

Nhận diện mối nguy và đánh giá các rủi ro

Xử lý sự cố tài chính

Tăng cường các chiến lược marketing

Cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng

Quy trình tài chính

Quy trình an toàn trong khu bay

Quy trình marketing

Quy trình kiểm soát khách hàng

Quy trình tài chính

Quy trình an toàn trong khu bay

Quy trình marketing

Quy trình kiểm soát khách hàng

Xử lý các sự cố tài chính

Nâng cao nhận thức và cải thiện các quy trình an toàn

Tăng trưởng doanh thu

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Mức độ rủi ro không chấp nhận được

Mức độ an toàn tối thiểu phải được bảo đảm trong hoạt động

Mức độ rủi ro cần phải xử lý ngay lập tức

Mức độ rủi ro có thể báo cáo

Đảm bảo các hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn

Đánh giá hiệu quả hoạt động và cải tiến các quy trình an toàn

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Cải thiện mức độ tuân thủ quy trình tài chính

Theo dõi sự phát triển tài chính

Giám sát hiệu quả các biện pháp quản lý an toàn

Tăng trưởng số lượng khách hàng

Giảm thiểu sự cố khách hàng

Chính xác, kịp thời và tuân thủ đúng thể thức pháp lý

Đảm bảo độ chính xác cao về tài chính

Tăng cường hiệu quả dịch vụ khách hàng

Giảm thiểu sự can thiệp từ các cơ quan khác

Đảm bảo các nhân viên tuân thủ quy trình tài chính

Giám sát hiệu quả các biện pháp kiểm soát rủi ro an toàn

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng

Chấn thương cho con người và hư hỏng tài sản

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Mất mát tài chính

Tăng trưởng thị trường

Kiểm tra sự tuân thủ quy trình tài chính

Đảm bảo các quy trình an toàn được thực hiện đúng

Tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Cải thiện dịch vụ vận hành

Tăng cường quảng bá

Nhận diện mối nguy và triển khai các biện pháp giảm thiểu

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Tăng trưởng lợi nhuận

Dựa trên các yêu cầu của Chương trình an toàn quốc gia và tình hình thực tế

Chỉ dựa vào các báo cáo tài chính

Dựa vào mức độ hài lòng của khách hàng

Dựa vào các yếu tố môi trường

Tăng trưởng tài chính

Đảm bảo tất cả các nhân viên được đào tạo về an toàn

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo sự tuân thủ quy trình tài chính

Tăng cường doanh thu

Phát hiện và cải thiện các mối nguy hiểm tiềm ẩn

Xử phạt những vi phạm an toàn

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Đảm bảo nhân viên có đủ khả năng và kiến thức về an toàn

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Tăng cường quảng bá hình ảnh

Tăng trưởng thị trường

Một lần mỗi quý

Một lần mỗi năm

Định kỳ mỗi tháng

Đột xuất khi có yêu cầu

Giảm thiểu rủi ro tài chính

Nhận diện và giảm thiểu các mối nguy hiểm tiềm ẩn trong hoạt động hàng không

Tăng trưởng doanh thu

Cải thiện các dịch vụ khách hàng