WorksheetsEv Certificación #1
Total questions: 12
Worksheet time: 11mins
Móvil - Mundo Movistar: ¿Cuál es la misión de Movistar?
La misión de Movistar es hacer un mundo más humano, conectando la vida de las personas.
La misión de Movistar es implementar la red de fibra a nivel nacional.
La misión de Movistar es convertirse en el operador número 1 del Perú.
Móvil - Alta Nueva Postpago - Alta solo chip (Mig 4): Cliente contrata un alta nueva M4 y/o Combo, ¿qué se debe cumplir obligatoriamente para la venta?
Cumplir la verificación biométrica y con el proceso de contrato digital.
Solo el proceso de contrato digital.
Solo la verificación biométrica.
Móvil - Protocolo de Atención MEVEA: ¿Cuál es el comportamiento del cliente en un Nivel de atención 2 - Atención criticidad media?
Es un cliente con un muy mal humor, no quiere esperar su turno ni hablar con ningún asesor y puede empezar a gritar.
Es un cliente que se encuentra un poco malhumorado, sin embargo acepta esperar su turno y aún se puede conversar con él.
Es un cliente que llega a la tienda con intención de consultar sobre algún producto.
Móvil - CAM Visor Precios de Equipos: ¿Qué encontramos en el Visor de Precios de Equipos?
Los detalles de las especificaciones técnicas de cada equipo, además de los precios de venta.
El visor de planes y sus beneficios.
Los precios de venta de los equipos, en sus diferentes formas de pago (contado, financiado).
Móvil - Alta Nueva Postpago - Alta solo chip (Mig 4): Cliente es persona natural y cuenta con 10 líneas móviles, ¿se le puede realizar la venta de una portabilidad o alta nueva?
Sí, debe firmar la declaración jurada por cada línea adicional. Verifica la cantidad de líneas del cliente en Movistar (recuerda que debe pasar por scoring).
Sí, con la firma del documento venta de más de 10 líneas.
No procede con la venta.
Móvil - Biometría - Escenarios Biometría: Si el mensaje de la biometría es "NO AFIS-Huella Ilegible sin registro en la BD", para un alta nueva o portabilidad, ¿procede la venta?
Sí procede la venta, pero por excepción con Declaración Jurada + validación SIVADAC, debidamente autorizado y validado por el Jefe de la tienda.
Sí procede la venta, con la autorización del Supervisor, como única vez.
No procede la venta por ningún motivo.
Móvil - Cambio de Equipo Renovación Postpago Caeq - Caeq financiamiento propio: Durante la venta de un Caeq + simcard, ¿es necesario registrar o actualizar el correo electrónico?
No será necesario validar el correo electrónico.
Solo aplica para clientes que no lo tengan registrado.
Sí, debes validar que el correo electrónico esté vigente y sea del cliente.
Móvil - Biometría - Escenarios Biometría: Si en el resultado de la validación biométrica aparece "posible huella falsa", ¿se puede realizar la venta de un alta, porta o caeq?
Sí procede, siempre y cuando vaya la declaración jurada y el visto bueno del jefe de tienda.
No procede la venta.
Sí procede, siempre y cuando vaya el visto bueno del jefe de tienda.
Móvil - Alta Portabilidad Postpago - Portabilidad solo chip (Mig 4): Cliente, que es un tercero o contacto autorizado, desea adquirir una portabilidad con una carta poder legalizada, ¿podrá realizar la transacción de portabilidad?
Sí, podrá adquirir la portabilidad.
No procede la venta de portabilidad.
Sí, con la autorización del gestor vía correo.
Móvil - Cambio de Equipo Renovación Postpago Caeq - Caeq contado sin cambio de Simcard: José tiene un servicio móvil y desea realizar una renovación de equipo, ¿qué documentos serán necesarios para realizar el cambio de equipo?
Documento de identidad, consulta biométrica y carta poder legalizada donde se especifique la transacción autorizada.
Documento de identidad y consulta biométrica.
Nombre y apellido del titular, exhibición de documento de identidad (DNI, Carnet de extranjeria, pasaporte), Consulta biométrica aplica para clientes con DNI.
Móvil - Protocolo de Atención MEVEA: ¿Cómo se define la competencia "Empatía"?
Veo lo que el cliente ve, aplicando los ajustes que se necesiten para asegurar que el cliente se vaya contento.
Atiendo al cliente según lo que manifieste y necesite.
Siente como el cliente, soluciona sus solicitudes y/o pedidos, asegurando una experiencia memorable en la atención.
Móvil - Anulación de Venta de equipos: ¿Con cuántos días cuenta el cliente para solicitar la Anulación de venta de equipo?
Dentro de los 7 días calendarios desde la fecha de adquisición del equipo.
Dentro de los 8 días calendarios desde la fecha de adquisición del equipo.
Dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de adquisición del equipo.
