Menawarkan sarapan gratis.

Memastikan nama tamu sesuai dengan reservasi.

Menanyakan tujuan perjalanan tamu.

Memberikan informasi tentang fasilitas hotel secara detail.

Menyarankan tamu untuk memesan tur kota.

Meminta tamu untuk mengisi survei kepuasan.

Menanyakan preferensi kamar (misalnya, pemandangan, lantai tinggi).

Memberikan kunci kamar tanpa konfirmasi.

Menanyakan alergi makanan tamu.

Memperkenalkan semua staf hotel.

Mengatakan kamar yang dipesan tidak tersedia.

Meminta tamu menunggu hingga kamar yang dipesan kosong.

Menawarkan opsi peningkatan kamar dengan biaya tambahan.

Memberikan diskon untuk kunjungan berikutnya.

Mengarahkan tamu ke hotel lain.

Langsung menyerahkan kunci kamar.

Memberikan ringkasan informasi penting (waktu sarapan, fasilitas, dll.).

Menawarkan layanan binatu gratis.

Meminta tamu menandatangani formulir keluhan.

Menanyakan apakah tamu membawa hewan peliharaan.

Berbicara dengan sangat cepat.

Mengenakan seragam yang kotor.

Sikap ramah dan senyum.

Mengabaikan pandangan mata tamu.

Menggunakan jargon hotel yang tidak familiar.

Menyalahkan departemen kebersihan.

Meminta maaf atas keterlambatan dan menawarkan minuman komplementer.

Mengatakan bahwa itu adalah hal yang wajar terjadi.

Meminta tamu untuk mencari kamar lain.

Meninggalkan tamu tanpa penjelasan.

Menawarkan kamar gratis.

Meminta kartu kredit atau deposit tunai sebagai jaminan.

Meminta tamu menandatangani kontrak panjang.

Menanyakan saldo bank tamu.

Menawarkan diskon besar jika tamu membayar tunai.

Memberikan brosur iklan.

Mengulangi nama tamu dan nomor kamar dengan jelas.

Menanyakan apakah tamu ingin memperpanjang masa inap.

Memberikan daftar lengkap semua staf hotel.

Meminta tamu untuk segera naik ke kamar.

Mengabaikan tamu dan melanjutkan pekerjaan lain.

Meminta tips.

Menanyakan apakah ada kebutuhan khusus atau permintaan tambahan.

Mengeluh tentang pekerjaan.

Memberikan daftar barang yang hilang.

Menanyakan berapa banyak uang yang mereka miliki.

Meminta mereka menunggu tanpa penjelasan.

Menyodorkan formulir untuk diisi tanpa bicara.

Senyum dan sapaan hangat.

Langsung menanyakan nomor kartu kredit.

Langsung mencetak kunci kamar.

Memeriksa ulang nama tamu, tanggal check-in, dan jenis kamar di sistem.

Menanyakan apakah mereka sudah pernah menginap sebelumnya.

Menyediakan peta kota.

Meminta tamu untuk mengulangi informasi reservasi mereka.

Meminta daftar lengkap barang bawaan tamu.

Menanyakan detail pekerjaan tamu.

Menanyakan apakah ada tamu lain yang akan bergabung atau mengunjungi mereka.

Meminta tamu untuk membantu membersihkan kamar.

Menawarkan untuk memesankan taksi untuk tamu.

Memberikan daftar harga makanan di restoran.

Memberikan kartu kunci kamar dengan nomor kamar yang jelas.

Meminta tamu mengisi formulir umpan balik.

Menyediakan formulir pendaftaran klub kebugaran.

Menanyakan apakah tamu ingin menjadi anggota loyalitas.

Langsung memanggil porter untuk mengantar barang.

Mengucapkan 'Selamat menikmati masa menginap Anda' dan menawarkan bantuan jika diperlukan.

Meminta tamu untuk segera pergi.

Menanyakan apakah tamu akan meninggalkan tips.

Menceritakan pengalaman pribadi.

Meminta tamu untuk membersihkan diri.

Menceritakan sejarah hotel.

Menawarkan minuman selamat datang.

Meminta tamu untuk membayar di muka.

Menanyakan tentang rencana perjalanan pulang.

Menyilangkan tangan dan menghindari kontak mata.

Bersandar pada meja resepsionis.

Menggunakan bahasa tubuh yang terbuka dan gestur yang ramah.

Memegang ponsel sambil berbicara dengan tamu.

Berbicara dengan suara pelan dan tidak jelas.

Meminta tamu untuk mengisi formulir pendaftaran ulang.

Menanyakan apakah ada perubahan pada reservasi (tanggal, jenis kamar, dll.).

Menawarkan layanan pijat gratis.

Menanyakan tentang cuaca di kota asal tamu.

Memberikan daftar restoran di luar hotel.

Menawarkan untuk menjadi pemandu wisata pribadi.

Menjelaskan prosedur keamanan hotel dan lokasi titik kumpul darurat.

Meminta tamu untuk meninggalkan barang berharga di resepsionis.

Mengarahkan tamu ke area merokok terdekat.

Meminta tamu untuk memberikan ulasan bintang 5.

Menanyakan apakah tamu ingin memesan makan malam.

Meminta tamu untuk mengisi formulir keanggotaan.

Mengkonfirmasi metode pembayaran yang digunakan dan berapa yang harus dibayar.

Memberikan rekomendasi tempat hiburan malam.

Menanyakan tentang pengalaman menginap sebelumnya.

Menolak tamu karena tidak ada reservasi.

Memeriksa ketersediaan kamar yang kosong dan menawarkan opsi kepada tamu.

Meminta tamu untuk segera mencari hotel lain.

Menanyakan mengapa tamu tidak melakukan reservasi.

Memberikan diskon besar agar tamu mau menginap.

Menjelaskan secara rinci setiap item di dalam kamar.

Fokus pada fasilitas yang paling relevan dengan jenis tamu (misalnya, kolam renang untuk keluarga).

Berbicara secepat mungkin agar tamu tidak bosan.

Mengabaikan pertanyaan tamu dan terus berbicara.

Hanya memberikan brosur tanpa penjelasan lisan.

Memaksa tamu untuk menunggu hingga jam check-in.

Menawarkan early check-in jika kamar tersedia, mungkin dengan biaya tambahan.

Mengatakan bahwa hotel tidak mengizinkan early check-in.

Menyuruh tamu untuk pergi dan kembali nanti.

Menyarankan tamu untuk menghabiskan waktu di luar hotel tanpa arahan.

Formulir survei kepuasan.

Formulir pendaftaran tamu (Registration Card/Form).

Daftar menu restoran.

Brosur tur kota.

Formulir pengaduan.

Menyalahkan tamu atas kesalahan tersebut.

Membatalkan reservasi tamu.

Mengoreksi data dengan sopan setelah konfirmasi dengan tamu.

Mengabaikan kesalahan dan melanjutkan proses check-in.

Meminta tamu untuk menelepon agen perjalanan mereka.

Menentukan harga yang berbeda.

Menyesuaikan informasi dan layanan yang ditawarkan (misalnya, Wi-Fi cepat untuk bisnis, rekomendasi wisata untuk liburan).

Memaksa tamu mengikuti aktivitas hotel.

Menghakimi tamu.

Mempersingkat proses check-in.

Menolak permintaan tersebut.

Mengizinkan tanpa verifikasi.

Memandu tamu melalui proses penggantian metode pembayaran dengan prosedur yang benar.

Menyuruh tamu untuk kembali di kemudian hari.

Mengatakan bahwa hal itu mustahil.

Membantu resepsionis dengan administrasi.

Mengantar tamu dan barang bawaannya ke kamar setelah proses check-in selesai.

Menjual suvenir hotel.

Mengambil alih proses check-in dari resepsionis.

Memesan taksi untuk tamu.

Hotel sedang sepi.

Berbicara dengan rekan kerja.

Menangani tamu yang komplain atau marah.

Menerima pujian dari atasan.

Saat makan siang.

Tidak perlu dijelaskan, tamu pasti sudah tahu.

Hanya memberitahu nomor kamar.

Menjelaskan cara kerja kunci (misalnya, sentuh kartu ke sensor, putar gagang) dan lokasi lift.

Meminta tamu mencari tahu sendiri.

Langsung menyuruh porter untuk menunjukkan cara penggunaan.

Mengatakan "tidak bisa" dengan singkat.

Menjelaskan dengan sopan mengapa permintaan tidak dapat dipenuhi dan menawarkan alternatif yang memungkinkan.

Mengabaikan permintaan tamu.

Mengalihkan pembicaraan ke topik lain.

Berjanji akan memenuhi meskipun tahu tidak bisa.

Menjual produk hotel kepada tamu.

Keperluan komunikasi darurat atau informasi penting selama menginap.

Mengirim spam promosi.

Memastikan tamu tidak bisa menghilang.

Mengisi buku telepon pribadi resepsionis.

Panik dan menyalahkan teknologi.

Memberi tahu tamu bahwa mereka tidak bisa check-in.

Tetap tenang, menjelaskan situasi dengan jujur, dan mencari solusi manual atau alternatif.

Meninggalkan meja resepsionis.

Berte riak meminta bantuan.

Kehidupan pribadi semua tamu.

Semua layanan dan fasilitas hotel.

Menu makanan di restoran luar hotel.

Sejarah setiap karyawan hotel.

Jadwal penerbangan dari semua maskapai.

Saat tamu baru tiba.

Setelah proses check-in selesai, sebagai informasi tambahan.

Saat tamu akan check-out.

Tidak perlu ditanyakan.

Sebelum tamu datang.

Tetap melanjutkan proses check-in.

Menolak check-in sama sekali.

Meminta bentuk identifikasi lain atau mempertimbangkan opsi lain sesuai kebijakan hotel (misalnya, deposit lebih besar).

Meminta tamu untuk kembali di lain hari.

Mempercayai tamu tanpa verifikasi.

Berbicara dengan kalimat yang panjang dan berbelit-belit.

Menggunakan banyak jargon yang tidak familiar.

Menyampaikan informasi penting secara langsung dan mudah dimengerti.

Mengabaikan pertanyaan tamu.

Berbicara sangat cepat.

Kartu kunci memiliki nomor kamar tamu lain.

Kartu kunci berfungsi dengan baik dan sesuai dengan nomor kamar tamu yang bersangkutan.

Kartu kunci berwarna-warni.

Hanya mencetak satu kartu meskipun tamu meminta dua.

Mencetak kunci untuk kamar yang berbeda.

Bersembunyi di belakang meja.

Meminta maaf atas penundaan dan berusaha melayani dengan efisien, mungkin meminta bantuan tambahan.

Bersembunyi di belakang meja.

Meminta maaf atas penundaan dan berusaha melayani dengan efisien, mungkin meminta bantuan rekan.

Mengatakan kepada tamu bahwa hotel terlalu ramai.

Meminta tamu untuk datang kembali nanti.

Melayani hanya tamu VIP.

Agar tidak ada yang tahu siapa yang menginap.

Untuk melindungi privasi dan keamanan tamu sesuai peraturan yang berlaku.

Agar resepsionis bisa memanfaatkan data tersebut.

Tidak terlalu penting.

Hanya untuk tamu VIP.

Menyalahkan tamu.

Menjelaskan bahwa reservasi dibatalkan, mencari tahu penyebabnya, dan menawarkan solusi jika ada ketersediaan.

Memaksa tamu untuk pergi.

Mengabaikan tamu.

Mengaku tidak tahu apa-apa.

Berte riak nomor kamar agar semua orang tahu.

Menulis di secarik kertas tanpa penjelasan.

Menyebutkan nomor kamar secara jelas dan diskrit (misalnya, menunjukkannya di kartu kunci atau secara lisan dengan volume sedang).

Meminta tamu menebak.

Hanya memberikan kunci tanpa menyebutkan nomor.

Mengatakan tidak tahu.

Memberikan informasi yang akurat dan rekomendasi yang relevan.

Menyuruh tamu mencari sendiri di internet.

Mengalihkan pembicaraan.

Menyarankan tempat yang paling jauh.

Mengabaikannya.

Menawarkan bantuan untuk memanggil porter atau bellboy.

Meminta tamu membawanya sendiri.

Mengeluh tentang banyaknya barang.

Meminta biaya tambahan untuk setiap tas.

Menunggu tamu bertanya semua hal.

Mengantisipasi kebutuhan tamu dan menawarkan bantuan sebelum diminta.

Hanya bereaksi ketika ada masalah.

Menyuruh tamu melakukan semuanya sendiri.

Menjelaskan terlalu banyak hal yang tidak relevan.

Untuk mengumpulkan data pribadi yang tidak perlu.

Sebagai catatan resmi informasi tamu dan persetujuan syarat & ketentuan hotel.

Sebagai alat promosi.

Untuk mengisi waktu luang tamu.

Untuk membebani tamu dengan banyak tulisan.

Menolak semua check-in.

Menjelaskan situasi dengan tenang, meminta maaf, dan melakukan proses manual sementara.

Mengatakan kepada tamu untuk datang di hari lain.

Panik dan tidak melakukan apa-apa.

Meminta tamu untuk menunggu berjam-jam.

Acuh tak acuh.

Profesional, ramah, dan membantu.

Terlalu formal dan kaku.

Seperti teman dekat.

Sering mengeluh.

Ulangi secepat mungkin.

Ulangi dengan intonasi yang sama persis.

Ulangi dengan jelas, perlahan, dan pastikan tamu memahami.

Tidak perlu diulang.

Ulangi hanya jika diminta.

Kecepatan tamu meninggalkan hotel.

Keseluruhan pengalaman menginap tamu dan kemungkinan mereka untuk kembali.

Jumlah tips yang akan diberikan.

Apakah tamu akan marah.

Harga kamar yang dibayar tamu.