WorksheetsAkang Teteh 2025
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Setiap konsumen memiliki seraingkaian harapan ketika dilayani oleh Honda People. Harapan tersebut dinamakan?
a)
PATENKAN
b)
TEMUKANGEN
c)
PATENMU
d)
TEMUPATEN
2.
"Apa yang konsumen alami dan rasakan saat mereka menerima layanan Honda" adalah definisi dari ___________________
a)
Customer Excellence
b)
Customer Experience
c)
Customer Emergency
d)
Customer Loyalty
3.
Untuk dapat memberikan pengalaman layanan (Customer Experience/CX) terbaik, rumus layanan yang perlu diterapkan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah?
a)
FLP + HEART With Care = CX
b)
FLP + Truly fun = CX
c)
Truly fun + NOS = CX
d)
HEART With Care + NOS = CX
4.
Manakah dari pilihan berikut yang merupakan contoh "with Care"?
a)
Mengucapkan selamat ulang tahun ke konsumen
b)
Menunjukan konsumen lokasi pengambilan STNK di Dealer
c)
Menjelaskan singkatan-singkatan yang ada di fitur Honda
d)
Semua benar
5.
Seorang Honda People diharapkan menguasai product knowledge dan mampu memastikan informasi dengan akurat. Hal ini merupakan salah satu nilai layanan, yaitu
a)
Truly fun
b)
Available
c)
Reliable
d)
Helpful
6.
Nilai "Available" dalam sebuah layanan sangat dibutuhkan oleh konsumen. Apa yang dimaksud dengan "Available"?
a)
Menawarkan bantuan dan menggali kebutuhan
b)
Memberikan senyuman & menggunakan gaya komunikasi yang selaras dengan konsumen
c)
Memudahkan urusan administrasi
d)
Memberikan respon cepat & memastikan adanya info/update
7.
Apa itu MEDSOSKU?
a)
Etika ber-media sosial
b)
Cara ampuh mendapatkan pasangan di media sosial
c)
Undang-undang dalam menggunakan media sosial
d)
Semua benar
8.
Yang bukan merupakan bagian dari prinsip MEDSOSKU adalah
a)
Dilarang Mengancam
b)
Obrolan Bebas
c)
Keluarkan Aura Positif
d)
Menjalin Persahabatan
9.
"Membagikan info produk terbaru Honda, fitur motor, hobi atau aktivitas harian" adalah bentuk penerapan dari nilai MEDSOSKU, yaitu?
a)
Edarkan Berita Informatif
b)
Menjalin Persahabatan
c)
Selalu Taat
d)
Keluarkan Aura Positif
10.
Huruf "U" pada prinsip MEDSOSKU
a)
Upayakan Baik
b)
Usahakan Hormat
c)
Upayakan Sopan
d)
Usahakan Baik
11.
Saat konsumen menanyakan fitur Motor Honda, bagaimana jawaban yang tepat sebagai Sales?
a)
Minimal diinformasikan dua poin fitur keunggulan
b)
Satu fitur saja cukup
c)
Kasih brosurnya biar konsumen baca sendiri tanpa perlu dijelaskan
d)
Disarankan lihat website
12.
Saat Konsumen menanyakan unit modifikasi, bagaimana jawaban yang tepat
a)
Silakan datang ke dealer, nanti dijelaskan
b)
Aduh, gak bisa kak, standar pabriknya begitu
c)
Itu mah modifikasi ide anak-anak kreatif, jadi gak ada yang kayak gitu
d)
Boleh kak, kami bantu. Silakan datang ke Dealer untuk lihat unitnya, lalu kami akan bantu rekomendasikan
13.
Berapa lama waktu Follow Up (FU) kembali konsumen setelah komunikasi terakhir?
a)
Maksimal 9 bulan 10 hari setelah WA terakhir
b)
Maksimal 3 hari setelah WA terakhir
c)
Maksimal seminggu setelah WA terakhir
d)
Maksimal sebulan setelah WA terakhir
14.
Pada Chat Follow Up kembali konsumen di Mystery WA, selain memastikan kembali minat konsumen akan unit sepeda motor Honda, Sales diwajibkan sambil mengirimkan apa?
a)
Kirim HPC
b)
Kirim Parcel
c)
Kirim HIP
d)
Kirim HGP
15.
Jika unit riding test sedang tidak tersedia di Dealer, apa yang dilakukan seorang sales?
a)
Arahkan konsumen untuk mencoba motor lain
b)
Ajak konsumen keliling tour dealer
c)
Arahkan konsumen untuk Riding Position
d)
Ajak konsumen lihat-lihat unit di Gudang
16.
Mengapa menyebutkan nama konsumen saat Mystery Calling itu penting? Mana yang bukan manfaat dari menyebutkan nama konsumen:
a)
Meningkatkan personalisasi: Menyebutkan nama konsumen dapat membuat mereka merasa dihargai dan diprioritaskan.
b)
Membangun hubungan: Menggunakan nama konsumen dapat membantu membangun hubungan yang lebih dekat dan akrab.
c)
Meningkatkan rasa suka: Menyebutkan nama konsumen dapat menunjukkan bahwa kita suka kepadanya.
d)
Membuat konsumen merasa dihargai: Menyebutkan nama konsumen dapat membuat mereka merasa dihargai dan diakui
17.
Smiling voice dalam bertelepon adalah teknik berbicara yang membuat suara kamu terdengar ramah, hangat, dan menyenangkan. Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan smiling voice dalam bertelepon, kecuali
a)
Atur Nafas dan Relax sambil Pejamkan Mata: Berbicara dengan santai relaksasi, sambil tertawa kecil.
b)
Tersenyum saat berbicara: Meskipun lawan bicara tidak dapat melihat kamu, tersenyum dapat membantu mengubah nada suara kamu menjadi lebih ramah dan hangat.
c)
Menggunakan intonasi yang tepat: Gunakan intonasi yang naik dan turun untuk membuat percakapan terdengar lebih dinamis dan menarik.
d)
Berbicara dengan jelas dan santai: Berbicara dengan jelas dan santai dapat membantu menciptakan kesan yang lebih positif dan ramah.
18.
Mystery Calling akan mencoba menelepon berapa kali percobaan
a)
3 Kali Percobaan
b)
1 Kali Percobaan
c)
10 Kali Percobaan
d)
9 Kali Percobaan
19.
Manfaat Menyampaikan Promo sebagai Seorang Sales adalah
a)
Berpotensi meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
b)
Berpotensi meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang
c)
Berpotensi meningkatkan kesadaran produk dan membedakan diri dari kompetitor
d)
Semua jawaban di atas tepat
20.
Menawarkan bantuan atau mengkonfirmasi apa ada lagi yang bisa dibantu. Berikut adalah contoh kalimat untuk Menawarkan Bantuan atau Mengkonfirmasi, pilih mana yang paling tepat:
a)
"Apakah ada lagi yang bisa saya bantu?"
b)
"Apa ada hal lain yang ingin ditanyakan dan dibantu?"
c)
"Apakah Kakak memerlukan informasi dan bantuan lebih lanjut?"
d)
Semua jawaban di atas bisa digunakan
21.
Apa tipe panel meter yang digunakan New Honda Scoopy?
a)
Full Digital Panel Meter
b)
Combine Digital Panel Meter
c)
Analog Panel Meter
d)
Digital Panel Meter
22.
Apa nama lampu depan New Honda Scoopy
a)
All LED Lighting System
b)
LED Projector
c)
LED Crystal Block
d)
Bulb
23.
Manakah fitur baru di New Honda Scoopy
a)
Lampu belakang LED
b)
USB Type-C Charger
c)
Smart Key System
d)
Idling Stop System
24.
Berapa jumlah varian warna dari New Honda Scoopy
a)
6 warna (3 STD & 3 Smart Key)
b)
6 warna (2 STD & 4 Smart Key)
c)
8 warna (2 STD & 6 Smart Key)
d)
8 warna (4 STD & 4 Smart Key)
25.
Berapakah output power USB Type C Charger pada New Honda Scoopy
a)
12V 1A
b)
5V 3A
c)
5V 1A
d)
12V 3A
26.
Apa sebutan untuk jenis motor penggerak dari Honda CUV e:?
a)
Hub Drive
b)
Direct Drive
c)
Belt Drive
d)
Chain Drive
27.
Apa sebutan fitur koneksi smartphone yang terdapat di Honda CUV e:?
a)
Honda Connect
b)
Honda RoadSync
c)
Honda RoadSync Duo
d)
Honda SmartConnect
28.
Fitur apa yang dapat dilakukan pada panel meter Honda CUV e:?
a)
Navigasi
b)
Memutar video
c)
Membuka Tiktok
d)
Semua benar
29.
Fitur apa yang tidak terdapat pada Honda Icon e:?
a)
Bagasi luas 26 liter
b)
Full Digital Panel Meter
c)
Smart key
d)
USB Charger
30.
Mana yang tidak termasuk dalam metode pengecasan Honda Icon e:?
a)
Direct charge langsung ke motor
b)
Direct charge langsung ke baterai
c)
Swap baterai
d)
Semua salah
100 %
