WorksheetsTécnicas de Venta y Negociación
Total questions: 12
Worksheet time: 19mins
Al vender un servicio, ¿qué técnica prioriza identificar necesidades ocultas del cliente?
Discutir precios en la primera reunión
Escucha activa y preguntas abiertas
Hablar sin pausa sobre los beneficios
Ofrecer descuentos inmediatos
Un cliente dice: "No estoy seguro de necesitarlo". ¿Cuál es la mejor respuesta?
"Está bien, gracias por su tiempo"
"¿Qué duda específica le hace sentir inseguridad?"
"Otros clientes no dudaron"
"Le doy 2 meses gratis"
¿Qué estrategia es clave en negociaciones "ganar-ganar"?
Insistir en tu posición inicial
Buscar intereses comunes
Ceder siempre al cliente
Evitar hablar de precios
¿Qué indica el lenguaje corporal de brazos cruzados en una negociación?
Acuerdo total
Resistencia o incomodidad
Aburrimiento
Confianza
Ante la objeción "Es caro", ¿qué acción evita devaluar tu servicio?
Ofrecer descuento automático
Preguntar: "¿Comparado con qué?"
Cambiar de tema
Reducir características del servicio
En venta de servicios, el precio es el factor más importante para el cliente.
Repetir la objeción del cliente ("Entiendo que le preocupa X...") genera confrontación.
El silencio en una negociación debe llenarse inmediatamente para evitar incomodidad.
Regatear es lo mismo que negociar.
Un "no" definitivo del cliente significa que la venta está perdida.
Preguntas actitudinales (énfasis en servicio presencial):
a) Caso práctico (Nuevo):
A) Ofrecer descuento en otra compra
B) Validar su emoción y pedir detalles del problema
📝 Retroalimentación: La escucha empática es el primer paso para resolver conflictos en ventas cara a cara.
C) Derivarlo al servicio técnico
D) Mostrarle opciones más caras
"En una tienda física, ¿qué técnica ayuda a crear conexión emocional con el cliente?"
A) Mostrar catálogos digitales
B) Escucha activa y lenguaje corporal abierto.
📝 Retroalimentación: La comunicación no verbal y la empatía son clave en ventas presenciales.
C) Enviar emails promocionales
D) Usar tablets para mostrar productos
