WorksheetsPENILAIAN PENGETAHUAN AKHIR - (SET A)
Total questions: 60
Worksheet time: 30mins
Apakah faedah mematuhi polisi dan peraturan dalam sebuah syarikat?
A. Kakitangan di bilik pejabat kurang cekap tentang hal-hal pejabat.
B. Pelbagai unsur negatif akan timbul di antara sesama kakitangan.
C. Persekitaran kerja selamat, sihat dan tanpa gangguan kepada semua.
D. Terdapat pembahagian kerja berdasarkan jenis pekerjaan atau bahagian yang wujud.
Antara peraturan yang perlu ada di dalam sebuah organisasi ialah
I. Prosedur susun fail
II. Kehadiran kakitangan
III. Prosedur permohonan cuti
IV. Etika berpakaian semasa waktu pejabat
A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III, dan IV
D. II, III, dan IV
Susunkan tatacara menulis SOP (Standard Operating Procedures) mengikut susunan yang betul iaitu dari awal hingga akhir.
I. Mulakan SOP dengan pengenalan
II. Dapatkan pandangan
III. Masukkan disclaimer
IV. Menulis prosedur
V. SOP ditandatangani
VI. Rancang apa yang ingin ditulis
A. IV, II, VI, I, III, V
B. II, VI, I, IV, III, V
C. I, II, VI, IV, V, III
D. III, VI, II, I, IV, V
Berikut ialah maklumat yang terdapat di dalam huraian kerja KECUALI
A. Ciri peribadi
B. Tanggungjawab kerja.
C. Identiti dan ringkasan kerja.
D. Suasana dan keadaan fizikal tempat kerja.
Berikan manfaat yang diperolehi oleh sesebuah organisasi yang mempunyai sistem pemfailan yang baik.
A. Maklumat diperolehi dengan cepat.
B. Meningkatkan kecekapan pentadbiran
C. Memberi kepuasan kepada pelanggan.
D. Membolehkan pengesanan dan pengeluaran fail dengan segera.
Komunikasi masuk dan keluar dikawal mengikut SOP (Standard Operating Procedures)yang ditetapkan. Tujuan pengawalan ini dibuat ialah untuk ……………
A. mengurangkan kos yang ditanggung oleh majikan.
B. memudahkan pekerja melaksanakan kerja dengan cekap dan berkesan.
C. memastikan pekerja tidak menyalahgunakan penggunaan peralatan komunikasi.
D. memastikan komunikasi menjadi lebih tersusun, kemas dan teratur serta mengikut peraturan yang ditetapkan oleh syarikat.
Berikan definisi rekod.
A. Diklasifikasikan mengikut kaedah yang tertentu.
B. Mengandungi maklumat yang boleh menjaga dan melindungi hak.
C. Fail-fail yang diwujudkan oleh sesebuah jabatan untuk melicinkan pentadbiran.
D. Merangkumi apa sahaja maklumat yang tercatat berhubung dengan semua tugasan rasmi.
Salah satu kelebihan pengurusan kawalan stok yang cekap ialah perhatian lebih tertumpu kepada bekalan stok yang mempunyai kadar …………………. stok yang tinggi.
A. boleh guna
B. pusing ganti
C. peratusan simpanan
D. penambahan kuantiti
Kepentingan mengetahui cara untuk mengendalikan mesyuarat boleh menjamin satu penganjuran mesyuarat yang …………………………
A. baik
B. Cepat
C. selamat
D. produktif
Berikan maksud jangkaan penyertaan mesyuarat.
A. Bilangan peserta yang menghadiri mesyuarat.
B. Bilangan peserta yang berada dalam mesyuarat.
C. Bilangan peserta yang akan menghadiri mesyuarat.
D. Bilangan peserta yang bersetuju untuk hadir ke mesyuarat.
Berapa harikah tempoh yang diberikan untuk menghantar surat jemputan mesyuarat?
A. 2 hari
B. 5 hari
C. 10 hari
D. 15 hari
Nyatakan tugas setiausaha semasa mesyuarat dijalankan.
A. Mencatat minit
B. Menentukan agenda
C. Menempah bilik mesyuarat
D. Menyediakan minit mesyuarat
Merancang lokasi mesyuarat yang sesuai ialah salah satu daripada prosedur pengendalian mesyuarat yang perlu diberi perhatian.Pemilihan tempat mesyuarat adalah bergantung kepada ………………
A. jenis mesyuarat.
B. bilangan ahli dan jenis mesyuarat.
C. tujuan dan jawatan ahli mesyuarat
D. bilangan ahli dan tujuan mesyuarat.
Encik Mokhtar ingin mengadakan mesyuarat bulanan Jabatan Pemasaran pada hari Isnin bertarikh 22 April 2024. Oleh itu, Encik Mokhtar perlu mengeluarkan notis panggilan mesyuarat pada ……………….
A. 15 April 2024.
B. 10 April 2024.
C. 17 April 2024.
D. 01 April 2024.
Pilih tatacara prosedur mesyuarat yang betul.
I. Pra-mesyuarat
II. Akhir mesyuarat
III. Semasa mesyuarat
IV. Selepas mesyuarat
A. I, II dan III
B. I, III dan IV
C. II, III dan IV
D. I, II, III dan IV
Apakah tujuan mesyuarat jawatankuasa kerja diadakan?
A. Untuk merancang, melaksanakan dan menilai dasar-dasar, projek atau aktiviti berkaitan organisasi.
B. Apabila sesuatu isu timbul dan tidak dapat dilaksanakan atau diselesaikan di peringkat jawatankuasa.
C. Segala perancangan dan strategi pelaksanaan setiap projek dibahaskan dan diperincikan untuk dilaksanakan bersesuaian dengan corak projek.
D. Berbincang cara hendak melaksanakan tugas yang diberikan kepada jawatankuasa tersebut termasuk jumlah kewangan yang diperlukan untuk dibentangkan dalam jawatankuasa kerja yang akan dilaksanakan dalam tempoh masa terdekat.
Dokumen perniagaan ialah ……………
A. dokumen yang direkodkan di dalam sistem berkomputer di dalam sesebuah organisasi.
B. segala catatan yang dibuat sama ada secara bertulis mahupun dirakam secara lisan semasa urusan perniagaan dijalankan.
C. catatan yang digunakan untuk membuat urusan perniagaan secara pukal dan berskala besar seperti perniagaan import dan eksport.
D. catatan bertulis sama ada dalam bentuk borang, surat, nota atau risalah yang digunakan apabila sesuatu urus niaga dalam negeri dijalankan antara pembeli dan penjual.
Penyataan di bawah merujuk kepada kepentingan dokumen perniagaan.
A. Bukti kurang penting tentang urus niaga yang telah dijalankan oleh peniaga dan pelanggan.
B. Membuktikan persetujuan di antara pembeli dan penjual bagi sesuatu urus niaga yang dijalankan.
C. Dirujuk sebagai dokumen sumber untuk merekod dalam buku-buku perakaunan apabila diperlukan sahaja.
D. Sebagai satu sistem dokumentasi yang padat dan memerlukan masa untuk menyiapkan dokumen tersebut.
Fungsi utama Borang Pesanan digunakan sebelum membeli sesuatu barang ialah …………………………
A. dokumen digunakan dalam urusniaga jualan dan belian kredit.
B. untuk memastikan barang yang dipesan sampai kepada pelanggan.
C. digunakan untuk membuat catatan perakaunan selepas pembelian barang.
D. digunakan untuk memesan jenis barang dan kuantiti yang diperlukan oleh orang yang memesan.
Dokumen manakah yang tidak termasuk di dalam kategori bil bayaran?
A. Bil invois dan nota kredit.
B. Bil dikepilkan bersama baucar bayaran.
C. Bil dibekalkan oleh pembekal perkhidmatan.
D. Bil telefon, air, elektrik, ASTRO, internet dan sebagainya.
Nota Kredit merupakan dokumen yang penting dan digunakan selepas barang dihantar kepada pembeli. Antara yang berikut manakah merupakan fungsi utama nota kredit dikeluarkan?
A. Dicetak berwarna merah.
B. Dokumen yang dihantar penjual kepada pembeli.
C. Nota Kredit asal direkodkan dalam Jurnal Pulangan Belian manakala Nota Kredit salinan direkodkan dalam lejar
D. Mengurangkan jumlah hutang dibayar disebabkan antaranya pembeli memulangkan bekas kosong yang dicaj dalam invois, pembeli memulangkan barang rosak dan salah jenama.
Pilih dokumen perniagaan yang terlibat sebelum proses jual beli.
I. Invois
II. Surat tanya
III. Surat jawapan
IV. Sebut harga
A. II, III dan IV
B. I, III dan IV
C. I, II dan IV
D. II, III dan IV
Susun prosedur yang betul semasa proses urus niaga dijalankan.
I. Dokumen yang terlibat dalam proses ini ialah borang pesanan, nota makluman, nota serahan, nota kiriman, invois proforma, invois, nota kredit dan nota debit.
II. Seterusnya membuat pesanan daripada pembekal yang memberi tawaran yang paling baik.
III. Pembeli menerima surat jawapan, katalog, senarai harga, sebut harga dan katalogdaripada pelbagai pembekal.
IV. Pembeli boleh membuat bandingan dan pilihan.
A. I, II, III, IV
B. II, I, III, IV
C. III, IV, II, I
D. IV, III, II, I
Encik Ahmad membeli 10 helai baju batik bernilai RM1 500 daripada Maju Textile Sdn Bhd. Beliau diberi diskaun niaga sebanyak 20% dari harga tersebut. Kira jumlah nilai sebenar yang perlu dibayar oleh beliau.
A. RM 300
B. RM 1000
C. RM1200
D. RM1500
Apakah yang dimaksudkan dengan polisi?
A. Polisi ialah satu pelan untuk mencapai keuntungan organisasi.
B. Polisi ialah satu bentuk latihan yang diberikan kepada semua kakitangan dalam sesebuah organisasi.
C. Polisi ialah suatu pelan tindakan bertujuan untuk mencapai sesuatu matlamat dalam sesebuah organisasi.
D. Polisi ialah satu fungsi penting yang mesti diketahui oleh semua kakitangan di dalam sesebuah organisasi.
Rancangan Perniagaan ialah …………
A. penulisan pencapaian sesebuah perniagaan.
B. suatu pernyataan tentang perakaunan perniagaan.
C. merupakan suatu pengiraan keuntungan perniagaan.
D. suatu pernyataan bertulis tentang halatuju masa depan perniagaan.
Badan yang mempunyai kuasa mutlak berkaitan Akta Buruh 1955 ialah ………
A. majikan.
B. mahkamah.
C. Jabatan Sumber Manusia.
D. Jabatan Keselamatan dan Kesihatan.
Analisis SWOT merujuk kepada
A. Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman.
B. Kekuatan, Kelemahan, Tindakan, Ancaman.
C. Kekuatan, Kelemahan, Kekemasan, Ancaman.
D. Kekuatan, Kelemahan, Keuntungan, Ancaman.
Workforce plan atau laporan perancangan keperluan tenaga kerja akan dihantar kepada pihak pengurusan apabila ...............
A. ada staf yang bersara.
B. organisasi membeli aset baru.
C. organisasi menubuhkan cawangan baru.
D. ada kekosongan jawatan dan pewujudan jawatan baru.
Menurut Model Kirkpatrick’s, ciri-ciri program latihan yang berkesan merujuk kepada …………………
A. penjimatan kos.
B. kemahiran pekerja.
C. keuntungan syarikat.
D. faedah yang diperolehi oleh syarikat dan pekerja
Mengikut Model Kirkpatrick dalam Rajah 1 di bawah, keberkesanan program latihan terbahagi kepada 4 tahap seperti dalam rajah di bawah. Y mewakili ………………
A. Hasil
B. Sikap
C. Tindakan
D. Penilaian
Perancangan pelan tenaga kerja yang dikemukakan kepada pihak berkepentingan untuk mendapat kelulusan meliputi
A. Bonus tahunan, penambahan staf, pembangunan staf dan pengurangan staf.
B. Kenaikan pangkat, penggantian staf, pembangunan staf, persaraan dan pengurangan staf.
C. Kenaikan gaji, penggantian staf, pembangunan staf, persaraan staf dan pengurangan staf.
D. Kenaikan pangkat, penambahan staf, pembangunan staf, persaraan staf dan pengurangan staf.
Apakah etika dalam berkomunikasi antara pegawai khidmat pelanggan denganpelanggan dalam kehidupan?
A. Emosional
B. Bersikap tidak endah
C. Jujur tidak berbohong
D. Menggunakan bahasa yang sukar difahami
.......................... dengan baik penting untuk membantu pemahaman yang lebih tepat semasa berhubung dengan pelanggan.
A. Menulis
B. Bercakap
C. Membaca
D. Mendengar
Tujuan aduan dilakukan ialah …………….
A. untuk mengucapkan terima kasih.
B. untuk menyatakan ketidakpuasan hati.
C. untuk memberi maklumbalas kepuasan hati.
D. untuk memberi cadangan penambahbaikan.
Komunikasi boleh didefinisikan sebagai …………………
A. pemberitahuan sesuatu perkara atau maklumat.
B. memiliki maklumat bersama dan berlaku di mana-mana sahaja.
C. kegiatan seseorang atau sekelompok untuk mempengaruhi orang atau kelompok lain.
D. proses interaksi yang memberi maksud rangsangan melalui pemberian dan penerimaan mesej.
Cadangan penambahbaikan untuk sesuatu aduan perlu dibincangkan dengan segerauntuk tujuan ………………………
A. Mengikut polisi syarikat.
B. Meningkatkan pengeluaran.
C. Mengekalkan kuantiti produk.
D. Menjaga kesetiaan pelanggan.
Apakah kelebihan penggunaan carta perbatuan?
A. Carta lebih kemas dan menarik.
B. Penyediaan carta lebih sistematik.
C. Memudahkan perlaksanaan tugas.
D. Isi kandungan perancangan jelas difahami.
Sistem dan prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan merujuk kepada……………….
A. Satu proses komunikasi antara seorang dengan seorang yang lain.
B. satu proses untuk mengeluarkan sesuatu idea dari pemikiran seseorang.
C. satu sistem yang melibatkan perhubungan dua pihak dan saling bergantung dengan unsur-unsur untuk mencapai tujuan tertentu.
D. satu sistem interaksi antara seorang dengan orang lain untuk saling memenuhi kehendak dan keperluan yang semakin mendesak pada masa sekarang.
“SEDIA BERI PENJELASAN KEPADA PELANGGAN SEPANJANG MASA"
Penyataan di atas merujuk kepada ……………
A.Perkhidmatan kaunter.
B. Perkhidmatan Helpdesk.
C. Layanan melalui telefon.
D. Aduan dan maklum balas pelanggan.
Apakah yang dimaksudkan dengan hazard?
A. Ancaman bom.
B. Information Security Risks.
C. Elemen yang mewujudkan risiko kemalangan di tempat kerja.
D. Malware yang mengganggu gugat penggunaan komputer di tempat kerja.
Bakteria, HIV, denggi, selesema burung dan SARS merujuk kepada ........................
A. Hazard Kimia.
B. Hazard Biologikal.
C. Hazard Ergonomik.
D. Hazard Psikososial.
Pembentukan Pelan Tindakan Kecemasan bertujuan menyediakan sebuah organisasi yang bersedia menangani kes-kes kecemasan seperti …………………
A.pengsan.
B. terseliuh.
C. kebakaran.
D. kejang otot.
Bagaimanakah cara untuk mengelakkan berlakunya kemalangan di pejabat?
A. Amalan 5S secara berterusan.
B. Amalan housekeeping yang baik.
C. Menyediakan Personal Protection Equipment yang lengkap.
D. Mengawal kemasukan peralatan dan kelengkapan yang tidak sepatutnya.
Tujuan utama Akta Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaaan 1994 adalah untuk melindungi orang-orang di tempat kerja jika berlaku kemalangan.Berikut merupakan punca-punca berlakunya kemalangan di tempat kerja KECUALI…………………….
A. Fokus yang salah.
B. Sikap mementingkan diri sendiri.
C. Meremehkan insiden yang nyaris.
D. Memahami apa sebenarnya keselamatan.
Peraturan keselamatan di pejabat perlu dibuat secara spesifik. Ini bertujuan untuk mengelakkan kemalangan dan kecederaan di tempat kerja. Berikut merupakan amalan yang boleh dilakukan dalam ruang pejabat dan tempat kerja.
A. Lantai sebaik-baiknya mempunyai satu paras yang seragam. Penggunaan alas kaki digalakkan untuk memastikan kebersihan lantai dijaga.
B. Laluan perjalanan orang ramai seharusnya mempunyai pengudaraan yang mencukupi, bebas daripada objek, peralatan, sampah sarap dan dawai elektrik.
C. Peralatan pejabat yang menggunakan kuasa elektrik perlu diperiksa dan diselenggara oleh orang bertanggungawab dan pastikan semua suis peralatan elektrik dimatikan selepas digunakan.
D. Peralatan pejabat perlulah digunakan mengikut cara yang telah ditetapkan,menggunakan alat yang sesuai dan sekiranya peralatan tersebut tiada, laporkan kepada penyelia untuk tindakan seterusnya.
Kecemasan dan kemalangan yang berlaku di tempat kerja memerlukan tindakan mengikut hazard yang berlaku. Berikut merupakan kelas dan tindakan kecemasan bagi setiap hazard yang berlaku
A. Ergonomik, Kimia dan Fizikal.
B. Rendah, sederhana dan tinggi.
C. Fizikal, Biologikal dan Psikologikal.
D. Kemalangan, kejadian semulajadi dan Malware.
Jawatankuasa Keselamatan dan Kesihatan Pekerja (AKKP) di tempat kerja merupakan jawatankuasa yang wajib ditubuhkan oleh mana-mana kumpulan atau syarikat yang mempunyai pekerja melebihi 40 orang untuk memastikan keselamatan dan kesihatan pekerjaan terjamin.Kenyataan di atas merujuk kepada tanggungjawab majikan yang dinyatakan dalam AKKP 1994 bagi seksyen …….
A. 24
B. 30
C. 34
D. 40
Contoh majlis rasmi yang formal ialah ………
A. pameran.
B. ceramah.
C. hari keluarga.
D. hari Setiausaha.
Pengurusan majlis memerlukan perancangan yang teratur supaya majlis berjalan lancar. Nyatakan elemen yang perlu ditetapkan sebelum majlis dilaksanakan.
A. Jenis majlis
B. Tarikh majlis
C. Minit mesyuarat
D. Tempat mesyuarat
Semasa menetapkan tarikh majlis pelancaran sesuatu produk, faktor yang perlu dipertimbangkan ialah ………………….
A. tarikh lahir.
B. tarikh cuti umum.
C. tarikh mesyuarat.
D. tarikh luput produk.
Apabila mengendalikan majlis persidangan bertajuk “Kemahiran Abad 21” yang dihadiri oleh 700 peserta, pengesahan pendaftaran peserta amat sesuai jika menggunakan sistem …………………………
A. thumb print.
B. atas talian semasa pendaftaran
C. atas talian sebelum pendaftaran
D. merekod dalam buku pendaftaran
Kad atau surat jemputan yang telah diedar perlu diambil tindakan susulan melalui……………………
A. Senarai hadir.
B. Senarai nama.
C. Senarai jawapan kehadiran.
D. Senarai mengikut keutamaan.
Pakaian bagi sesuatu majlis adalah tertakluk kepada tahap atau taraf majlis tersebut. Sekiranya Puan Chee menghadiri jamuan makan malam bersama delegasi dari luar negara, beliau sewajarnya memakai ………………
A. Blazer
B. Blouse
C. Baju kurung
D. Smart casual.
Majlis rasmi yang dihadiri oleh menteri mempunyai protokol tertentu untuk diikuti. Melalui kerusi yang di susun di atas pentas, penonton akan mengetahui kekananan seseorang pegawai dengan melihat ………………………
A. pegawai yang duduk di kiri menteri.
B. pegawai yang duduk di kanan menteri.
C. pegawai yang duduk di depan menteri.
D. pegawai yang duduk di belakang menteri.
Rajah 2 merujuk kepada .............................
A. Pelan Sisi Majlis.
B. Pelan Tapak Majlis.
C. Pelan Hadapan Majlis.
D. Pelan Belakang Majlis.
Berikut merupakan jenis-jenis perisian bagi pengguna KECUALI ……………
A. Application tools.
B. Cd-rom controller.
C. Application software.
D. Perisian tidak berfungsi.
Manakah di antara berikut BUKAN sistem software?I.Disk clear up
II. Sistem manufactures
III. Gagal mengakses internet
IV. Application deveploment software
A. I, II dan III
B. I, II dan IV
C. I, III dan IV
D. II, III dan IV
Apakah yang dimaksudkan dengan perisian?
A. Sistem software.
B. Aturcara pengurusan sistem.
C. Fungsi sistem pengoperasian.
D. Arahan lengkap dalam bentuk aturcara dan prosedur.
Berikut merupakan fungsi sistem pengoperasian KECUALI …………
A. Utility program.
B. Perisian sistem.
C. Network capability.
D. Menyokong aturcara aplikasi.
