wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Assessment of Marketing Basics

Total questions: 50

Worksheet time: 50mins

Name
Class
Date
1.

Penyebab kebutuhan manusia yang tidak terbatas, kecuali...

a)

Penambahan jumlah penduduk

b)

Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi

c)

Penambahan kemiskinan dan pengangguran

d)

Peningkatan standar hidup

e)

Perkembangan tingkat budaya

2.

Istilah administrasi, yang berasal dari ad dan ministrare, berasal dari bahasa...

a)

Latin

b)

Italia

c)

Inggris

d)

Yunani

e)

Prancis

3.

Aktivitas mencari, mengumpulkan, mengatur, menyelidiki, meneliti, dan mengelola serta menyiapkan dokumen baru agar lebih berguna adalah definisi dari...

a)

surat

b)

arsip

c)

dokumen

d)

dokumentasi

e)

berkas

4.

Dokumen yang berharga dan dapat digunakan sebagai bukti peristiwa penting yang terjadi dalam kehidupan seseorang didefinisikan sebagai...

a)

dokumen pribadi

b)

dokumen biasa

c)

dokumentasi

d)

dokumen pemerintah

e)

dokumen negara

5.

Birth certificates, diplomas, certificates, ID cards, driving licenses, marriage certificates, etc. are examples of...

a)

personal documents

b)

commercial documents

c)

public documents

d)

private documents

e)

official documents

6.

Fungsi dokumen, kecuali...

a)

Alat komunikasi

b)

Bukti dari apa yang kita lakukan

c)

Data pendukung jika terjadi masalah

d)

Bukti bagi mereka yang membutuhkannya saja

e)

Data pendukung untuk pemrosesan kargo

7.

Etymologically, the term organization comes from the Greek word 'Organon' or in Latin 'Organum' which means...

a)

Kepala

b)

Tangan

c)

lengan

d)

Otak

e)

Tubuh

8.

Posisi seorang karyawan dalam struktur organisasi adalah?

a)

Posisi

b)

Profesi

c)

Pangkat

d)

Tingkat

e)

Status

9.

Metode mana yang bukan merupakan metode analisis pekerjaan?

a)

Kuesioner

b)

Pengamatan

c)

Telekonferensi

d)

Wawancara

e)

Kinerja

10.

Dalam arti sempit, administrasi berasal dari kata administratie (Belanda) yang diartikan sebagai pekerjaan...

a)

Menyalin dokumen

b)

Mengelola dan mengawasi karyawan

c)

Pekerjaan menulis atau pekerjaan kantor

d)

Mengelola surat/dokumen yang masuk dan keluar

e)

Menghitung pendapatan dan pengeluaran perusahaan

11.

Manakah di antara berikut ini yang tidak termasuk dalam fungsi administrasi?

a)

Fungsi analisis

b)

Fungsi kantor

c)

Fungsi rutin

d)

Fungsi interpersonal

e)

Fungsi teknis

12.

Serangkaian kegiatan untuk mengumpulkan, merekam, memproses, menduplikasi, mengirim, dan menyimpan informasi yang berguna dalam kerjasama disebut...

a)

Administrasi

b)

Personel

c)

Material

d)

Hubungan Masyarakat

e)

Manajemen

13.

Dalam sistem kontrol prosedur surat masuk, setelah surat dicatat dengan kartu kontrol triplikat, surat tersebut beserta kartu kontrol 2 dan 3 diserahkan kepada...

a)

Direktur surat

b)

Manajer arsip

c)

Unit pemrosesan

d)

Sekretaris

e)

Pemimpin

14.

Masalah ekonomi klasik mencakup produksi, konsumsi, dan distribusi, sementara masalah ekonomi modern mencakup...

a)

apa, bagaimana, ada

b)

apa, bagaimana, untuk siapa

c)

di mana, siapa, untuk siapa

d)

di mana, siapa, ada

e)

apa, siapa, bagaimana

15.

Kemunculan barang ekonomi disebabkan oleh...

a)

Adanya sumber daya yang tidak terbatas

b)

Tidak ada kebutuhan yang stabil

c)

Adanya sarana terbatas untuk memenuhi kebutuhan

d)

Adanya faktor produksi: tanah, tenaga kerja, dan modal

e)

Adanya pasokan barang mewah

16.

Budaya, pendapatan, motivasi, sikap, dan kepribadian...

a)

Budaya, status sosial, dan harga barang

b)

Pendapatan, motivasi, sikap, dan selera

c)

Pendapatan, status sosial, dan harga barang

17.

Dalam proses produksi, perusahaan rumah tangga memerlukan beberapa faktor produksi. Faktor produksi manakah yang merupakan faktor utama?

a)

Alam dan modal

b)

Modal dan keterampilan

c)

Alam dan keterampilan

d)

Alam dan tenaga kerja

e)

Modal dan tenaga kerja

18.

Manakah di antara berikut ini yang bukan merupakan aktivitas yang dilakukan oleh rumah tangga produsen?

a)

Memproduksi barang dan jasa

b)

Menjual dan memproduksi barang dan jasa

c)

Menghasilkan produk

d)

Menghasilkan faktor produksi

e)

Menerima upah dan bunga atas modal

19.

Keuntungan menggunakan organisasi fungsional termasuk yang berikut, kecuali...

a)

Dengan masa tugas, pengembangan karir dijamin

b)

Karyawan bekerja sesuai dengan keterampilan mereka masing-masing

c)

Produktivitas dan efisiensi dapat ditingkatkan

d)

Koordinasi keseluruhan dapat dilakukan di tingkat atas, sehingga berjalan dengan lancar dan teratur

e)

Solidaritas, loyalitas, dan disiplin karyawan yang menjalankan fungsi yang sama biasanya cukup tinggi

20.

Aktivitas seorang supervisor yang meminimalkan risiko kerusakan dan kecelakaan di tempat kerja disebut...

a)

Methos

b)

Moral

c)

Pelatihan

d)

Keamanan

e)

Lingkungan

21.

Apa definisi dari faktor situasional?

a)

Meningkatkan jumlah produk yang terjual

b)

Menyediakan pedoman untuk komunikasi yang konsisten dan profesional dengan pelanggan

c)

Meningkatkan keuntungan perusahaan

d)

mencegah pelanggan mengajukan keluhan

e)

Kondisi sementara yang muncul pada waktu dan tempat tertentu

22.

Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, ada beberapa hal yang harus dipahami oleh penjual, yaitu...

a)

Mengabaikan keluhan jika tidak relevan dengan produk

b)

Menunjukkan empati dan menawarkan solusi yang tepat

c)

Memberitahu pelanggan bahwa kesalahan ada di pihak mereka

d)

Janji kompensasi besar meskipun tidak diizinkan oleh perusahaan

e)

Pelanggan selalu ingin diperlakukan secara istimewa dan unik

23.

Jika seorang pelanggan sering menunduk atau berpaling saat berbicara, ini bisa berarti:

a)

Pelanggan sangat tertarik dengan produk

b)

Pelanggan merasa nyaman dengan situasi tersebut

c)

Pelanggan tidak tertarik atau merasa tidak nyaman

d)

Pelanggan sangat puas dengan layanan

e)

Pelanggan tidak sehat

24.

Salah satu tanda bahasa tubuh positif dari pelanggan saat berkomunikasi adalah:

a)

Memeluk diri sendiri

b)

Menyeberangkan lengan di atas dada

c)

Kontak mata yang konsisten dan tersenyum

d)

Menghindari kontak mata

e)

Membungkuk dan mengetuk dada

25.

Apa yang dimaksud dengan bahasa tubuh dalam komunikasi dengan pelanggan?

a)

Bahasa yang digunakan oleh pelanggan dalam percakapan formal

b)

Pesan non-verbal yang disampaikan melalui gerakan tubuh, ekspresi wajah, dan postur

c)

Bagaimana pelanggan berbicara dengan keras

d)

Penggunaan bahasa asing dalam percakapan dengan pelanggan

e)

Penggunaan bahasa secara langsung dengan berbicara

26.

Model sosiologis dalam perilaku konsumen menekankan:

a)

Pengaruh harga dan kualitas produk

b)

Proses psikologis konsumen secara individu

c)

Peran kelompok sosial, keluarga, dan masyarakat dalam membentuk keputusan pembelian

d)

Kebiasaan individu dalam memilih produk

e)

Pengaruh komunitas sekitar di media sosial

27.

Model penghasilan dalam perilaku konsumen menjelaskan bahwa perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh:

a)

Kebiasaan dan pengalaman masa lalu

b)

Pengaruh sosial dan budaya

c)

Proses psikologis bawah sadar

d)

Nilai-nilai sosial masyarakat

e)

Pembelajaran untuk masa depan

28.

Contoh perilaku pembelian impulsif adalah ketika:

a)

Konsumen membeli mobil setelah melakukan riset dan perbandingan yang mendalam

b)

Konsumen membeli cokelat di kasir karena tertarik dengan penampilan produk tanpa perencanaan sebelumnya

c)

Konsumen berlangganan layanan streaming berdasarkan rekomendasi teman

d)

Konsumen memilih satu merek sepatu karena lebih murah daripada pesaing

e)

Konsumen yang...

29.

Perilaku konsumen yang didorong oleh kebiasaan, di mana konsumen membeli produk secara berulang tanpa banyak pertimbangan, disebut:

a)

Perilaku pembelian habitual

b)

Perilaku pembelian kompleks

c)

Perilaku pembelian dengan disonansi rendah

d)

Perilaku pembelian impulsif

e)

Perilaku pembelian berdasarkan kepercayaan

30.

Manakah di antara berikut ini yang merupakan salah satu konsep layanan yang baik, kecuali ...

a)

Kemampuan

b)

Sikap

c)

Atribut

d)

Akunabilitas

e)

Tindakan

31.

Tindakan untuk meminimalkan kehilangan atau ketidakpuasan pelanggan adalah bentuk konsep layanan yang sangat baik dalam bentuk ...

a)

Kemampuan

b)

Perhatian

c)

Tindakan

d)

Akunabilitas

e)

Bertanggung jawab

32.

Dalam menerapkan layanan yang excellent, ada konsep-konsep yang harus dipertimbangkan. Di bawah ini adalah tindakan yang sesuai menurut konsep layanan excellent dalam bentuk perhatian:

a)

Tidak mengenakan seragam yang ditentukan

b)

Jujur kepada pelanggan bahwa mereka adalah seorang introvert

c)

Memberikan perhatian kepada pelanggan saat mereka mengeluh

d)

Meminta maaf kepada atasan atas kesalahan yang dibuat

e)

Tidak memberikan perhatian kepada pelanggan

33.

Penyediaan layanan yang excellent akan membangun citra positif perusahaan. Banyak manfaat yang akan diperoleh perusahaan dari kesan positif dari pelanggan, salah satunya adalah ...

a)

Pelanggan mempromosikan produk perusahaan secara sukarela

b)

Pelanggan akan memberikan umpan balik untuk rekan-rekan yang menggunakan produk perusahaan

c)

Pelanggan akan beralih menggunakan produk dari perusahaan lain

d)

Pelanggan akan tertarik untuk menjadi karyawan perusahaan

e)

Pelanggan sangat kecewa dengan pembelian

34.

Penampilan tidak hanya mencerminkan kepribadian seseorang tetapi juga mempengaruhi penilaian orang lain terhadap kita. Oleh karena itu, standar penampilan untuk sebuah perusahaan ditetapkan. Misalnya ...

a)

Rambut dicat

b)

Selalu tersenyum kepada atasan

c)

Melayani dengan sabar

d)

Tubuh yang bersih dan wangi

e)

Pakaian ketat

35.

Salah satu bagian dari penyedia layanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah pusat panggilan atau pusat layanan panggilan. Layanan panggilan bertanggung jawab untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh layanan pelanggan untuk mencapai layanan yang baik adalah ...

a)

Memberi nasihat kepada pelanggan

b)

Menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan dengan baik

c)

Menyambut pelanggan dengan baik

d)

Harus tampil prima

e)

Harus disukai oleh pelanggan

36.

Ketika seorang pelanggan akan memasuki perusahaan, sebagai petugas depan, Nia mengatakan 'selamat datang' dengan nada yang ramah dan sopan. Tindakan Nia termasuk dalam konsep ...

a)

attitude, action, accountability

b)

Ability, action, attitude

c)

attitude, attention, ability

d)

appearance, action, attitude

e)

Action, emotional and empathy

37.

Ungkapan yang tepat untuk diucapkan di akhir pertemuan adalah...

a)

"Maaf, silakan."

b)

"Terima kasih, Ibu Winda."

c)

"Terima kasih, selamat sore!!"

d)

"Terima kasih, Ibu Winda, senang melayani Anda. Selamat sore."

e)

"Selamat datang"

38.

Sikap layanan yang baik ditunjukkan oleh...

a)

Tidak bersandar di meja saat berdiri

b)

Menjabat tangan sambil melihat tubuh pelanggan

c)

Meletakkan kedua tangan di meja dengan siku bersandar

d)

Wajah menghadap tetapi masih duduk

e)

Diakhiri dengan mengucapkan 'terima kasih'

39.

Yang berikut ini tidak termasuk prinsip Layanan Tindakan (action), yaitu...

a)

Mencatat kebutuhan dan pesanan

b)

Mengamati dengan cermat

c)

Menyadari kebutuhan

d)

Menegaskan kembali

e)

Meminta pembayaran

40.

Jika sebuah universitas mengalami penurunan jumlah pelamar selama 3 tahun terakhir, faktor apa yang harus dievaluasi terlebih dahulu?

a)

Kebijakan penerimaan mahasiswa baru

b)

Kepuasan pelanggan terhadap layanan akademik dan administratif

41.

Untuk pelamar yang terus menurun selama 3 tahun terakhir, faktor apa yang harus dievaluasi terlebih dahulu?

a)

Kebijakan penerimaan siswa baru

b)

Kepuasan pelanggan terhadap layanan akademik dan administratif

c)

Jumlah dosen yang dipekerjakan setiap tahun

d)

Jumlah kegiatan ekstrakurikuler yang tersedia

e)

Jumlah staf pendidikan

42.

Apa yang membedakan layanan administrasi berkualitas di institusi pendidikan?

a)

Menyediakan layanan dengan cepat dan responsif tanpa mempertimbangkan kebutuhan siswa

b)

Memprioritaskan layanan untuk siswa dengan prestasi akademik terbaik

c)

Efisiensi, akurasi, dan keramahan dalam memenuhi kebutuhan siswa dan orang tua

d)

Memprioritaskan kebijakan institusi tanpa mempertimbangkan pengalaman pelanggan

e)

Semua memberikan manfaat

43.

Seorang orang tua mengeluh tentang kualitas pengajaran di sekolah anak mereka. Apa yang harus dilakukan sekolah terlebih dahulu?

a)

Menolak keluhan karena guru telah memenuhi standar akademis

b)

Mendengarkan keluhan, mengevaluasi situasi di lapangan, dan mencari solusi

c)

Meminta orang tua untuk tidak membandingkan sekolah dengan sekolah lain

d)

Mengabaikan keluhan karena hanya datang dari satu orang tua

e)

Mengevaluasi keluhan karena datang dari seorang anak yang tidak mampu

44.

Seorang siswa memberikan ulasan negatif di media sosial tentang kurangnya fasilitas kampus. Apa tindakan yang paling tepat bagi institusi pendidikan?

a)

Blokir akun siswa untuk mencegah penyebaran ulasan buruk

b)

Abaikan ulasan tersebut karena hanya satu suara di antara banyak pelanggan

c)

Tanggapi dengan empati dan cari solusi untuk meningkatkan fasilitas

d)

Peringatkan siswa untuk tidak menyebarkan kritik di media sosial

e)

Bergabung dalam memberikan komentar negatif

45.

Apa alasan utama mengapa kepuasan pelanggan penting di institusi pendidikan?

a)

Untuk meningkatkan daya saing di antara institusi pendidikan lainnya

b)

Agar pelanggan tidak mencari alternatif di luar institusi

c)

Untuk memastikan bahwa layanan dan pengajaran memenuhi harapan pelanggan

d)

Untuk mengurangi biaya operasional

e)

Untuk mendapatkan keuntungan

46.

Aktivitas memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, layanan yang baik akan membuat pelanggan merasa puas disebut ....

a)

Layanan yang sangat baik

b)

Layanan

c)

Layanan yang baik

d)

Layanan yang menyenangkan

e)

Layanan yang menawan

47.

Langkah-langkah untuk memberikan layanan restoran yang baik adalah sebagai berikut, kecuali ....

a)

Ramah dan perhatian saat melayani

b)

Menjaga waktu penyajian, memastikan menu dan waktu sesuai yang ditentukan

c)

Kenali pelanggan Anda, ingat mereka dan ciptakan kesan agar mereka kembali ke tempat Anda

d)

Banyak staf agar layanan tepat

e)

Memberikan nilai tambah, pendekatan pribadi dapat memberikan pengalaman bersantap yang lebih berkesan

48.

Tujuan dari menerapkan layanan yang excellent adalah ....

a)

Untuk mempertahankan pelanggan yang tidak loyal

b)

Layanan dengan standar kualitas yang rata-rata

c)

Untuk selalu memenuhi kebutuhan pelanggan dan secara konsisten

d)

Pelanggan tidak merasa diperhatikan dan dihargai

e)

Kebutuhan pelanggan hanya untuk pelanggan anggota

49.

Langkah-langkah untuk memberikan layanan yang baik sehingga pelanggan selalu kembali adalah ....

a)

Identifikasi jenis restoran dan layani dengan baik

b)

Pelanggan setia yang hanya diperhatikan

c)

Mempertahankan dan membangun basis pelanggan

d)

Ukur kualitas layanan dan nikmati perbaikannya

e)

Selalu pertahankan kualitas rasa

50.

Observing customer types and adjusting service for customers is known as 3 LOT, which are ....

a)

Listening

b)

Observing

c)

Thinking

d)

Truth

e)

Opportunity

Similar Resources on Wayground

Teks Prosedur

50 questions

Teks Prosedur

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

Soal Latihan UP Pedagogik Profesional Part 1

50 questions

Soal Latihan UP Pedagogik Profesional Part 1

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

PTS SEMESTER GENAP FASE E

50 questions

PTS SEMESTER GENAP FASE E

quiz

Worksheet

•

10th Grade

LATIHAN SOAL PMM KELAS XI

46 questions

LATIHAN SOAL PMM KELAS XI

quiz

Worksheet

•

1st - 10th Grade

PENILAIAN BAHASA MELAYU PEMAHAMAN TAHUN 4

50 questions

PENILAIAN BAHASA MELAYU PEMAHAMAN TAHUN 4

quiz

Worksheet

•

10th Grade

Kosa kata minna no nihongo bab 28

48 questions

Kosa kata minna no nihongo bab 28

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...

BAHASA INDONESIA US

50 questions

BAHASA INDONESIA US

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

UJI COBA PTS KELAS XII

50 questions

UJI COBA PTS KELAS XII

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade