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WorksheetsCuestionario sobre Liderazgo y Calidad
Total questions: 16
Worksheet time: 3mins
¿Qué es Calidad dentro del mercado de seguros médicos?
Satisfacer los requerimientos del cliente.
El grado con el cual un producto cumple con especificaciones.
La totalidad de las características de un producto o servicio para satisfacer las necesidades explícitas o implícitas.
No tiene una definición única....
Brindar servicio adecuado, al afiliado correcto, en el canal adecuado, con la cobertura y condiciones acordadas en el momento oportuno y superando las expectativas del cliente
¿Cómo definimos qué es un Proceso?
Un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas entre sí, para transformar entradas en salidas mediante la utilización de recursos en sus niveles óptimos
¿La gestión por procesos busca visibilidad, mejora continua y eficiencia operativa?
VERDADERO.
FALSO
¿Un cliente solo es externo. Los internos no se consideran en gestión por procesos
FALSO
VERDADERO
¿LEAN MANUFACTURING BUSCA REDUCIR DESPERDICIOS Y AUMENTAR VALOR?
VERDADERO
FALSO
¿Qué se puede identificar al tener los procesos mapeados?
Cuellos de botella
Redundancias
Oportunidades de automatización
Todas las anteriores
¿Qué herramienta permite visualizar actividades, decisiones y secuencia en un proceso?
Procedimiento
Instructivo
Flujograma
Control interno
¿Cuál es un riesgo de solo levantar instructivos técnicos sin contexto de proceso?
Se fortalece la documentación
Se optimiza el tiempo de desarrollo
Se pierde la oportunidad de detectar fallas del proceso
Mejora la automatización
¿Cuáles son los tipos de procesos que existen?
Procesos operativos
Procesos Estratégicos
Procesos de apoyo
Procesos de enlace
¿Cuál de esto valores, no corresponden a los valores institucionales de Asisken?
Trabajo en equipo
Respeto
Integridad
Innovación
¿Qué permite la gestión por procesos?
Eliminar barreras departamentales
Visibilidad y transparencia
Trabajar para cumplir el objetivo de mi área
Permite adaptarse a los cambios
¿Cuál es una característica del enfoque Lean manufacturing aplicado a procesos?
Agregar pasos para mayor control
Eliminar tareas que no agregan valor
Usar siempre formatos físicos
Centrarse en estructuras jerárquicas
¿Qué tipo de cliente recibe el resultado de un proceso pero no pertenece a la empresa?
Cliente indirecto
Cliente oculto
Cliente interno
Cliente externo
¿Los instructivos deben siempre incluir objetivo estratégico del negocio y diagnóstico financiero?
VERDADERO
FALSO
¿El instructivo describe el por qué y para qué de un proceso?
Falso
Verdadero
¿Cuál es la diferencia entre un flujograma y un procedimiento?
Un flujograma describe actividades
y un procedimiento es el detalle de las mismas
Ambos son lo mismo, solo cambia el formato de presentación
Un flujograma describe funciones de cada cargo
y un procedimiento es el detalle de las mismas
