WorksheetsQuiz sur les services
Total questions: 17
Worksheet time: 10mins
Le service UPSELL est un service de niveau 2 :
Vrai
Faux
Le service client est un service de niveau 2 :
Faux
Vrai
Un upsell est une demande d'ajout de matériel qui ne peut être qu'à l'initiative du client :
Faux
Vrai
Le Service de Mise à Jour est responsable de :
Migration vers une nouvelle génération de systèmes d'alarme
Ajout d'un (ou plusieurs) élément(s) de dernière génération à une installation
Le service télésurveillance à distance peut :
Appeler le client ou l'un de ses contacts à proximité dans le cadre du levée de doute
Prendre/visulaiser les images à tout moment
Accéder aux images après qu'une alarme soit déclenchée
Le support technique traite les demandes :
Des clients
Des techniciens
Des prospects
Des experts en sécurité (ES)
L'expert en sécurité (ES) prend en charge le dossier d'un nouveau client pour :
90 jours
60 jours
30 jours
L'expert en sécurité ne s'occupe que de la préparation du devis et non de l'installation complète du système d'alarme :
Faux
Vrai
Un tiers des cambriolages se produisent par :
La porte d'entrée
La baie vitrée
Le garage
L'installation d'un système d'alarme aide à prévenir toute tentative de cambriolage :
Vrai
Faux
Les clients qui s'abonnent à un service de surveillance à distance par l'intermédiaire d'une assurance partenaire sont appelés :
Alliance
VIP
Compte Principal
La garantie chez VERISURE comprend
Le déplacement du tech
La main d'oeuvre
Le remplacement de tout matériel défectueux
Remplacement d'un matériel endommagé volontairement par le client
Quel service prend en charge le traitement des demandes d'impayé
Recouvrement
Gestion financière
Service client
Qu'est-ce que le client peut faire depuis son application My Verisure ?
Visualiser ses factures
Ecouter de manière silencieuse le site protégé
Mettre à jour ses contacts de proximité
Pourquoi l'historisation des traitements est importante ?
Gain de temps dans le traitement
Ne pas faire répéter le client
Qualité de traitement
Proposer au client un accompagnement personnalisé
Optimiser la sécurité du client
Le technicien est en panne de véhicule. Qui sera en mesure d'appeler le client pour lui proposer une autre date de rdv
Service Planning
Support technique
Service client
Service Déménagement
Quel service est en charge de la modification des consignes de la télésurveillance ?
Télésurveillance
Service client
Mise à jour
Sinistre et médiation
