WorksheetsBÀI KIỂM TRA HÊN XUI MAY ĐỒ
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Yếu tố nào giúp sản phẩm lên top tìm kiếm trên Shopee
Ảnh đại diện có khung màu sắc
Tên sản phẩm chứa từ khóa
Mô tả ngắn gọn
Giá rẻ nhất
Giới hạn ký tự tối đa cho tên sản phẩm trên Shopee là
60 ký tự
100 ký tự
120 ký tự
200 ký tự
Phần mô tả sản phẩm nên có
Đoạn văn ngắn gọn
Đủ thông tin kỹ thuật, công dụng, chính sách bảo hành
Nội dung viết hoa toàn bộ
Hình ảnh động
Đâu là vi phạm chính sách nội dung của sàn
Dùng tiếng Anh
Ghi sai giá trị khuyến mãi
Có mô tả công dụng
Gắn hashtag
Công cụ hỗ trợ chỉnh sửa sản phẩm hàng loạt trên Shopee là
Shopee Live
Trung tâm khuyến mãi
Công cụ chỉnh sửa hàng loạt
Phân tích bán hàng
Yếu tố nào ảnh hưởng đến tỷ lệ giao hàng trễ
Thời gian xử lý đơn hàng của shop
Đánh giá khách hàng
Giá sản phẩm
Chat với khách
Phần mềm nào sau đây dùng để quản lý kho và đồng bộ tồn kho TMĐT
Canva
Sapo
CapCut
Hành động nên làm khi hết hàng mà vẫn có đơn
Giao sản phẩm tương đương
Hủy đơn và nhắn khách
Đợi nhập hàng về rồi giao
Cập nhật tồn kho và thông báo khách
Shopee sẽ phạt shop nếu
Giao trễ nhiều đơn
Giao sớm
Đổi đơn vị vận chuyển
Giao hàng tận tay
Phiếu gửi hàng được in từ đâu
Zalo OA
Kênh Người bán
Lazada Chat
Ứng dụng livestream
Chỉ số nào thể hiện hiệu quả chăm sóc khách hàng trên sàn
Tỷ lệ tồn kho
Tỷ lệ hoàn hàng
Tỷ lệ phản hồi chat
Tỷ lệ từ chối nhận hàng
Cách phản hồi khách hàng đánh giá xấu hợp lý nhất
Tranh luận lại
Nhắn riêng xin sửa đánh giá
Xin lỗi, giải thích và đề xuất hỗ trợ
Im lặng bỏ qua
Khiếu nại đổi trả hàng trên sàn xử lý qua
Zalo
Email thủ công
Trung tâm hỗ trợ / khiếu nại
Nhắn khách hàng tự xử lý
Mục tiêu trả lời tin nhắn khách trên Shopee là
Trong 24h
Trong 24h
Trước khi giao hàng
Khi có thời gian
Tỷ lệ phản hồi chat kém có thể gây ra:
Tăng doanh thu
Mất hiển thị sản phẩm
Bị khóa tài khoản
Không ảnh hưởng gì
Công cụ nào trên Shopee để tạo chương trình khuyến mãi?
Phân tích bán hàng
Trung tâm khuyến mãi
Shopee Mall
Giao hàng nhanh
Chức năng Livestream có lợi gì nhất cho shop?
Tăng giá sản phẩm
Tăng tỷ lệ hiển thị, tương tác và chuyển đổi
Giảm khiếu nại
Hạn chế tồn kho
Nội dung nào KHÔNG nên có trong Livestream?
Giới thiệu sản phẩm
Tặng quà, minigame
Nội dung 18+
Mã giảm giá
Voucher Freeship Xtra có lợi ích gì?
Shop chịu phí
Khách chịu hoàn toàn
Shopee hỗ trợ 1 phần phí giao hàng
Giảm giá cho người xem livestream
Flash Sale Shopee thường diễn ra vào:
Ngày lẻ
Cuối tuần
Khung giờ cố định mỗi ngày
Tùy chỉnh mỗi shop
Business Insight giúp bạn:
Làm livestream
Tạo ảnh sản phẩm
Phân tích doanh số, sản phẩm bán chạy
Thiết kế banner
Chỉ số nào không nằm trong báo cáo hiệu suất bán hàng?
Tỷ lệ hoàn thành đơn
Tỷ lệ nhấn “like”
Doanh thu
Số lượt truy cập
Chỉ số tốt giúp sản phẩm được hiển thị nhiều hơn là:
Tỷ lệ đơn bị trả
Điểm vận hành tổng thể
Tỷ lệ đăng ký email
Mức giá niêm yết
Shop có tỉ lệ hủy đơn cao sẽ bị:
Được hỗ trợ quảng cáo
Gỡ sản phẩm khỏi Flash Sale
Giảm giá trị giỏ hàng
Tăng xếp hạng
Chức năng nào giúp đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi?
Phân tích Livestream
Phân tích đơn hàng
Trung tâm doanh thu
Công cụ phân tích chương trình
Quy trình vận hành cơ bản của đơn hàng gồm:
Xác nhận – đóng gói – giao – hoàn
Đặt đơn – xác nhận – đóng gói – giao – hoàn tất
Tạo khuyến mãi – giao hàng
Đóng gói – trả hàng
Nhân sự vận hành cần phối hợp với bộ phận nào nhiều nhất?
Kế toán
CSKH
Marketing
Nhân sự
Khi đơn hàng tăng đột biến, ưu tiên đầu tiên là:
Dừng khuyến mãi
Tăng nhân lực đóng gói
Hủy bớt đơn
Gọi cho sàn
Phần mềm nào tích hợp quản lý đơn hàng và kho đa sàn?
Canva
Salework
Lark
Tiktok Ads
Sai lầm vận hành phổ biến nhất của shop nhỏ là:
Giao hàng quá nhanh
Không kiểm soát tồn kho
Trả lời khách quá sớm
Đăng nhiều sản phẩm
