NEW
Font size
WorksheetsBài kiểm tra lớp Thiết kế trải nghiệm khách hàng
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Theo Hiệp hội Trải nghiệm khách hàng toàn cầu, Trải nghiệm khách hàng là...?
Là cảm nhận của khách hàng về công ty bạn khi họ tương tác với công ty.
Là nhận thức của khách hàng về công ty bạn khi họ tương tác với công ty.
Là ý thức của khách hàng về công ty bạn khi họ tương tác với công ty.
Là nhận thức của khách hàng về công ty bạn khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ.
03 thành phần quan trọng tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc là gì?
Success - Effect - Emotion
Satisfaction - Effort - Emotion
Success - Effortless - Emotion
Success - Effort - Emotion
Công ty cung cấp dịch vụ học trực tuyến đang có chiến lược đầu tư ngân sách để "Mang lại trải nghiệm mượt mà, thuận tiện cho người học online". Theo bạn, đây là cấp độ trải nghiệm nào?
Success
Effort
Emotion
Cả 3 đáp án trên
Tại sao có khoảng cách/ sai lầm giữa TNKH sẽ nhận được do Doanh nghiệp thiết kế, so với Thực tế KH trải nghiệm được?
Doanh nghiệp không đầu tư đầy đủ hoạt động Nghiên cứu khách hàng
Doanh nghiệp dựa trên Giả định và/hoặc quá tự tin vào kiến thức của đội ngũ
Đã nghiên cứu bài bản, nhưng chuyển giao Kết quả nghiên cứu có vấn đề
Tất cả các đáp án trên
Xác định Đáp án ĐÚNG NHẤT khi đề cập đến Nhu cầu Cảm xúc của Khách hàng?
- Đặc tính sản phẩm
- Dễ sử dụng
- Giá cả
- Được tôn trọng
- Dễ sử dụng
- Giá cả
- Được tôn trọng
- Được quan tâm
- Giữ thể diện
- Đáng tin cậy
- Được quan tâm
- Vị trí thuận tiện
Điều nào sau đây cung cấp sự hiểu biết sâu sắc NHẤT về nhu cầu và mục tiêu của khách hàng?
Dữ liệu từ quan sát và phỏng vấn khách hàng
Dữ liệu phản hồi khảo sát khách hàng
Dữ liệu theo dõi hoạt động trực tuyến khách hàng
Dữ liệu phản hồi bằng giọng nói tương tác của khách hàng
Chân dung và Bản đồ hành trình khách hàng được mô tả tốt nhất là…?
Kết quả cuối cùng cho công việc Thấu hiểu Insight về khách hàng
Các công cụ giúp chúng tôi hiểu rõ hơn về Khách hàng của chúng tôi là ai và họ làm gì
Phương pháp tiếp cận dựa trên phân khúc Khách hàng trên các dòng sản phẩm
Được hầu hết các tổ chức lớn sử dụng quá mức
Tầm nhìn trải nghiệm Khách hàng được chia sẻ cho phép bạn...?
Điều chỉnh các sáng kiến chiến lược trong toàn tổ chức
Tăng giá cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn
Trả cho Nhân viên của bạn ít hơn một chút so với giá trị thị trường
Bỏ đi những giá trị cốt lõi
Câu trả lời nào sau đây giải quyết tốt nhất tuyên bố: "Sẽ hữu ích rất nhiều nếu Nhóm phát triển chiến lược trải nghiệm Khách hàng là ___________"?
Liên chức năng
Được cấp chứng chỉ CX
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm vị trí CX
Giao cho CEO quyết định cuối cùng
Bước nào sau đây quan trọng nhất để tạo nên Tổ chức Lấy khách hàng làm trung tâm?
Tuyển đúng người có Tư duy Lấy khách hàng làm trung tâm
Đào tạo định hướng theo chuẩn thế giới
Cung cấp khóa đào tạo Dịch vụ khách hàng chuẩn thế giới
Tận dụng các cơ hội để củng cố giá trị cốt lõi của tổ chức
