WorksheetsExamen de Ventas
Total questions: 91
Worksheet time: 51mins
Esta fase, llamada también de implantación, comprende la selección del personal de ventas adecuado, así como diseñar e implantar las políticas y los procedimientos que encaminarán los esfuerzos hacia los objetivos deseados.
Formulación
Aplicación
Evaluación
Control
Es un documento de comunicación interna con una clara orientación comercial que suele incluir, al menos, los siguientes contenidos: aspectos de productos, aspectos económicos, aspectos administrativos y de organización interna.
Manual de Ventas
Cotización
Factura
Nota de Venta
Son aspectos económicos:
Cobros e impagados.
Normas de confección y pedidos.
Control de Pagos.
Precios, Condiciones de pagos, descuentos y rappels.
¿Qué es la prospección de ventas?
Cerrar una venta
Identificar y buscar nuevos clientes potenciales
Seguir a los clientes existentes
Ignorar y evitar posibles nuevos clientes
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de un cliente potencial?
Un cliente que ha mostrado interés en su producto
Un cliente que ha comprado recientemente
Un cliente que ha comprado a su competencia
un comprador de productos competidores
¿Qué es una presentación de ventas?
El proceso de identificar clientes potenciales
El cierre de una venta
La comunicación de los beneficios y características del producto a un cliente
Buscar posibles clientes
¿Qué es la negociación en ventas?
Establecer una relación con el cliente
Cerrar la venta
Buscar un cliente
Discutir los términos de la venta, como el precio y las condiciones
¿Qué significa el acrónimo "CRM" en el contexto de ventas?
Costo de Relaciones Múltiples
Cliente Receptivo a Mensajes
Gestión de Relaciones con el Cliente
Costos de Recursos y Mercadería
¿Cuál de las siguientes opciones se considera una habilidad crítica para un representante de ventas?
Contabilidad
Comunicación efectiva
Programación informática
Comercio
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de una estrategia de ventas?
El recuento de caja
La decoración de la tienda
Productos bien perchados
La fijación de precios competitivos
¿Qué es el "valor agregado" en ventas?
Ofrecer un producto a un precio más alto
Proporcionar beneficios adicionales que superan las expectativas del cliente
Reducir el precio para atraer a más clientes
No solicitar muchos requisitos para un crédito
¿Cuál de las siguientes opciones es una técnica común para superar objeciones en ventas?
Escuchar con empatía y ofrecer soluciones
Ignorar las objeciones del cliente
Presionar al cliente para que compre
Ignorar las necesidades y desentenderse de los problemas
¿Cuál de las siguientes opciones es una táctica de seguimiento postventa?
Enviar correos electrónicos de agradecimiento
Ignorar a los clientes después de la venta
Realizar llamadas de ventas adicionales
Ignorar las objeciones del cliente
¿Cuál de las siguientes opciones es una forma común de generar leads (contactos) en ventas B2B (empresa a empresa)?
Publicidad en televisión
Ferias comerciales y eventos de networking
Anuncios en redes sociales
Publicidad en facebook
¿Qué significa "gestión de embudo de ventas"?
Administración de una tienda minorista
Seguimiento de las ventas en un período de tiempo específico
Seguimiento de las oportunidades de venta en diferentes etapas del proceso de ventas
Seguimiento del inventario para la venta
Diga el concepto de Gestión de Calidad
Señale cuales son los Principios correctos de Calidad
Liderazgo, Enfoque al usuario
Empatía, aglomeración
Conocimientos, diversidad
Los enfoques de Gestión de la Calidad se pueden distinguir por?
Principios, prácticas y técnicas
Responsabilidades, productos y procesos
Mejoras, proyectos y enfoques
Que entiende por Sistema de Gestión por procesos
Se establece mediante una serie de procesos con el fin de alcanzar objetivos.
Esta establece por gestión de Liderazgo específico.
Esta enmarcada en el cumplimiento de una meta establecida.
Que es grado de calidad?
Son las medidas en que NO se espera Ninguna atención suministrada que logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.
Es la medida en que se espera que la atención suministrada logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios.
No se establece ningún tipo de equilibrio entre los riesgos y beneficios.
Como están formados los Círculos de Calidad:
Son grupos formados por mínimo 8 personas y máximo 10.
Son grupos formados por mínimo 4 personas y máximo 8.
Son grupos formados por mínimo 8 personas y máximo 12.
A que tipo de Productividad se refiere el siguiente concepto.
Se la define como la relación entre los resultados que se obtienen de una actividad productiva, con respecto a los medios y recursos que se utilizaron para obtenerlos.
Productividad salarial
Productividad ineficiente
Productividad Empresarial
Que son Planes de Calidad
Es la información documentada que especifica qué procedimientos de trabajo y recursos se encuentran asociados y se deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato.
Es información que no posee relevancia dentro de los trabajos y procedimientos realizados.
No están considerados en los procesos, proyectos porque afectan el control de los mismos.
Que son las Normas ISO
Las normas ISO son unos estándares orientados a "poner en orden" en la gestión de una empresa en distintas áreas de actuación.
Las normas ISO son unos estándares orientados a "poner en orden matemático de forma general.
Son normas conocidas como guías empresariales de control.
Cuales son los modelos de mejoras aplicados en Gestión de calidad
Lean, Six Sigma, Mejora Continua
Sean, Six Sigma y mejora continua
Six Sigma, procesos continuos y productividad.
Que es el ciclo PHVA
El ciclo de planear, hacer, verificar y actuar
El ciclo de planear, hacer, verificar y realizar (PHVA) de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 80 por el estadístico estadounidense Edward Deming.
El ciclo de proceder, vender, verificar y actuar (PHVA) de mejora continua es una herramienta de gestión presentada en los años 50 por el estadístico estadounidense Edward Deming.
Que es AMEF
El Análisis de Modos y Efecto de Fallas es una herramienta de análisis eficaz basado en un método sistemático, que identifica, evalúa y mitiga posibles problemas y fallas.
El Análisis de Metales de Efecto de Fallas es una herramienta de análisis eficaz basado en un método sistemático, que identifica, evalúa y mitiga posibles problemas y fallas.
El Análisis de Modos y Efecto de Vallas es una herramienta de análisis eficaz basado en un método sistemático, que identifica, evalúa posibles problemas y fallas.
Porque se debe aplicar Costos de calidad
Porque se debe aplicar Costos de calidad
Porque ayuda a determinar dónde se gastan grandes cantidades de recursos para reducir los gastos innecesarios.
Porque no hay mucha diferencia en determinar dónde se gastan grandes cantidades de recursos para reducir los gastos innecesarios.
Porque al empresario no le sirve de mucha ayuda el determinar dónde se gastan grandes cantidades de recursos para reducir los gastos innecesarios.
Para que sirve el Diagrama de Flujo
Estos sirven para analizar las capacidades de una organización y para determinar de manera general a los actores, pasos y procesos que se deben cumplir para alcanzar un objetivo.
Estos sirven para reprochar las diferentes capacidades de una organización y para determinar de manera general a los actores, pasos y procesos que se deben cumplir para alcanzar un objetivo.
Estos no se consideran relevantes para analizar las capacidades de una organización y para determinar de manera general a los actores, pasos y procesos que se deben cumplir para alcanzar un objetivo.
Que representa un Diagrama de Gantt
Cada barra de un diagrama de Gantt representa una etapa del proceso (o una tarea del proyecto) y su longitud, la duración de la tarea.
Cada barra de un diagrama de Gantt NO tiene representación en ninguna etapa del proceso (o una tarea del proyecto) y su longitud, la duración de la tarea.
No esta representada por barras y solo representa una etapa del proceso (o una tarea del proyecto) y su longitud, la duración de la tarea.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es una función y un conjunto de para generar, comunicar y entregar a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un .
administrativa - gestiones - regalos - efecto.
de servicios - vínculos - amistad - premio.
organizacional - procesos - valor - beneficio.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: El plan es el principal instrumento para y coordinar los esfuerzos.
de marketing - dirigir - de marketing - estratégico y táctico.
relacional - fidelizar - emocionales - operativo y estratégico.
de servicios - analizar - de comercialización - productos y servicios.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: El plan de marketing determina los y la proposición de que se van a ofrecer, en función del análisis de de mercado.
estratégico - mercados meta - valor - oportunidades
empresarial - servicios - beneficios - resultados
relacional - efectos - valor - administración.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: El plan de marketing especifica las acciones de concretas que se van a poner en práctica, como características del producto, promoción, , establecimiento de precio, canales de distribución y .
táctico - marketing - comercialización - servicios.
relacional - fidelización - procesos - actividades.
operativo - administración - plaza - servicios.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es el conjunto de que presenta un nivel de suficientemente elevado por la oferta de . Sin embargo, el interés del consumidor no es suficiente para definir el mercado; los consumidores deben tener un ingreso suficiente y deben tener acceso a la oferta de mercado.
empresarios - interés - consumo - directos
consumidores - interés - mercado - potenciales
accionistas - inversión - capital - reales
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: La demanda de de un producto es el volumen total susceptible de ser adquirido por un grupo de definido en un área determinada, durante un periodo establecido, en un entorno de marketing concreto y bajo un programa de específico.
usuarios - compradores - psicográfica - acción
mercado - consumidores - geográfica - marketing
consumidores - personas - demográfica - servicio
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es el conjunto de y rasgos de un producto o servicio que influyen en su capacidad de satisfacer manifiestas o .
acciones - similares - complicaciones - visibles.
estrategias - comunes - demandas - implícitas.
características - distintivos - necesidades - latentes.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es un elemento clave en las campañas de , que consiste en un conjunto de instrumentos de , por lo general a , diseñados para estimular rápidamente o en mayor medida la de determinados productos o servicios.
marketing - incentivos - corto plazo - compra
fidelización - interacción - corto plazo - distribución
administración - socialización - mediano plazo - adquisición
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es el patrón de forma de en el mundo como de sus actividades, y .
residir - causa - fortalezas - debilidades.
expresarse - respuesta - logros - oportunidades.
vivir - expresión - intereses - opiniones.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Segmento de la que se selecciona para la de mercados y para que a toda la .
industria - verificación - distinga - comunidad.
agrupación - identificación - resalte - localidad.
población - investigación - represente - población.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Aquel , término, signo, símbolo o diseño, o aquella combinación de los elementos anteriores, cuyo propósito es los bienes o servicios de un o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la .
nombre - identificar - vendedor - competencia.
código - analizar - mayorista - empresa.
servicio - mencionar- individuo - industria.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Consiste en de forma importante el de intermediarios. Se utiliza cuando el desea conservar el control del nivel y de los resultados de los .
conservar - servicio - empresario - esfuerzos de marketing.
limitar - número - fabricante - intermediarios.
localizar - direccionamiento - cliente - productos.
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Incluye todas las relacionadas con la directa de bienes y servicios al para un uso no comercial.
acciones - compra - fabricante - productivo
actividades - venta - consumidor final - personal
actividades - comercialización - minorista - particular
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es cualquier tipo de comunicación remunerada, en la que un patrocinador conocido presenta y promueve ideas, productos o servicios. Los constituyen una forma efectiva de diseminar , ya sea para crear preferencia de o para educar a los consumidores.
personal - letreros - reflexiones - consumo
personal - comunicados - características - productos
impersonal - anuncios - mensajes - marca
Elija la opción que contiene la secuencia de palabras correctas para completar el siguiente párrafo: Es aquella que se realiza para o romper límites del con el propósito de comprobar o una teoría.
ampliar - conocimiento - verificar - determinada.
superar - entorno - corroborar - limitada.
simplificar - mercado - descubrir - superficial.
¿Cuál es el objetivo principal de una empresa en un entorno de simulación de negocios?
Maximizar las ventas
Minimizar los costos
Maximizar la rentabilidad
¿Qué es un análisis de mercado en el contexto de simulación de negocios?
Un estudio de la competencia
Un análisis de los clientes y la demanda
Un estudio de la estructura organizativa de la empresa
¿Cuál es la función principal de un plan de marketing en una simulación de negocios?
Definir la estrategia de producción
Establecer los objetivos financieros
Identificar y satisfacer las necesidades del cliente
¿Qué es la cadena de suministro en una simulación de negocios?
La secuencia de actividades que agregan valor a un producto
La red de proveedores y distribuidores
La estructura organizativa de la empresa
¿Cuál es el propósito de un presupuesto en una simulación de negocios?
Establecer los objetivos de ventas
Planificar y controlar los gastos
Definir la estrategia de marketing
¿Qué es un KPI (Indicador Clave de Rendimiento) en una simulación de negocios?
Un indicador de la rentabilidad de la empresa
Un indicador de la satisfacción del cliente
Un indicador medible que evalúa el desempeño de la empresa
¿Cuál es la función principal de un departamento de finanzas en una simulación de negocios?
Gestionar los recursos humanos
Desarrollar la estrategia de marketing
Gestionar los recursos financieros
¿Qué es un análisis SWOT en una simulación de negocios?
Un análisis de la competencia
Un análisis de los clientes y la demanda
Un análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa
¿Cuál es el propósito de una estrategia de diferenciación en una simulación de negocios?
Reducir los costos
Aumentar la participación de mercado
Diferenciar los productos o servicios de la competencia
¿Qué es un mercado objetivo en una simulación de negocios?
El mercado total potencial
El segmento de mercado que la empresa se enfoca en satisfacer
El mercado de la competencia
¿Cuál es la función principal de un departamento de operaciones en una simulación de negocios?
Desarrollar la estrategia de marketing
Gestionar los recursos financieros
Gestionar la producción y entrega de productos o servicios
¿Qué es un plan de contingencia en una simulación de negocios?
Un plan para abordar riesgos y desafíos potenciales
Un plan para aumentar las ventas
Un plan para reducir los costos
¿Cuál es el propósito de un análisis de sensibilidad en una simulación de negocios?
Evaluar el impacto de cambios en variables clave en los resultados de la empresa
Establecer los objetivos financieros
Definir la estrategia de marketing
¿Qué es un modelo de negocio en una simulación de negocios?
Un plan de marketing
Un plan financiero
Un marco que describe cómo la empresa crea valor y genera ingresos
¿Cuál es la función principal de un equipo de liderazgo en una simulación de negocios?
Desarrollar la estrategia de marketing
Gestionar los recursos financieros
Establecer la visión y dirección de la empresa
La gestión ambiental es
Control de la contaminación por parte de los gobiernos.
Administración de recursos naturales por las empresas.
Proceso para minimizar el impacto negativo de las actividades humanas en el medio ambiente.
Exclusivamente el manejo de residuos industriales.
El concepto de "desarrollo sostenible" fue introducido formalmente en:
El Protocolo de París.
El Informe Brundtland.
La Declaración de Estocolmo.
El Protocolo de Kyoto.
Uno de los problemas más graves causados por la deforestación es:
El incremento en la producción agrícola.
La disminución de los recursos minerales.
La pérdida de biodiversidad.
El aumento de la capa de ozono.
Una estrategia de sostenibilidad empresarial es:
Minimizar el uso de energías renovables.
Implementar medidas de eficiencia energética.
Incrementar la producción sin importar los costos ambientales.
Eliminar la gestión de residuos.
Una de las normas más reconocidas para la implementación de un sistema de gestión ambiental es:
ISO 9001.
ISO 14001.
OHSAS 18001.
ISO 26000.
Una auditoría ambiental es:
Un proceso sistemático para evaluar el cumplimiento ambiental de una organización.
Una revisión financiera de una empresa.
Un sistema para aumentar la producción industrial.
Un documento sin relación con el medio ambiente.
El Protocolo de Kioto es un acuerdo que busca:
Incrementar las emisiones de CO2.
Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero.
Aumentar la producción industrial sin control.
Eliminar las regulaciones ambientales en países en desarrollo.
El Acuerdo de París (2015) tiene como objetivo principal:
Aumentar la deforestación.
Reducir la biodiversidad mundial.
Limitar el aumento de la temperatura global a menos de 2°C.
Incrementar las emisiones de CO2.
La definición de Sistema de Gestión Ambiental (SGA) se refiere a:
La creación de productos ecológicos.
El conjunto de prácticas para minimizar los impactos ambientales de las actividades de una organización.
La certificación de calidad de los productos.
La promoción de campañas de reciclaje.
La norma internacional regula los sistemas de gestión ambiental en las empresas es:
ISO 14001.
ISO 9001.
ISO 45001.
OHSAS 18001.
Se entiende por una norma ISO ambiental:
Una ley local sobre gestión de recursos naturales.
Un sistema de control de calidad de productos ecológicos.
Una regulación de productos reciclados.
Un estándar internacional para la gestión del impacto ambiental de las organizaciones.
El término "sistema de gestión ambiental" en las normas ISO se refiere a:
Una política pública sobre sostenibilidad.
Un conjunto de leyes nacionales sobre protección ambiental.
Un marco para gestionar y mejorar el desempeño ambiental de una organización.
Un programa de capacitación en sostenibilidad.
¿En qué década comenzaron a popularizarse los SGA a nivel mundial?
1950
1960
1970
1990
Uno de los principales instrumentos de planificación ambiental es:
La evaluación de impacto ambiental (EIA).
La producción masiva sin restricciones.
La promoción de energías no renovables.
La eliminación de residuos industriales sin control.
El calentamiento global es causado principalmente por:
La erosión del suelo.
Las emisiones de gases de efecto invernadero.
La deforestación.
La extracción de recursos minerales.
¿Cuál es el propósito principal del análisis de resultados en un proyecto de investigación?
Relacionar los hallazgos con los objetivos planteados
Comparar con otros estudios nacionales
Identificar errores metodológicos
Justificar el uso de herramientas estadísticas
¿Qué sucede si los resultados del proyecto no están directamente relacionados con los objetivos?
Se evidencia una posible desviación del enfoque inicial
Se mejora la calidad de la investigación
Se aprueba automáticamente el trabajo
Se reduce el número de conclusiones
¿Qué se espera del investigador al interpretar los resultados de su proyecto?
Que fundamente sus conclusiones en relación con los objetivos y resultados obtenidos
Que repita lo que dijeron otros autores
Que proponga nuevas hipótesis
Que utilice lenguaje técnico complejo
¿Qué diferencia clave existe entre una conclusión y una recomendación?
La conclusión interpreta resultados; la recomendación sugiere acciones
La recomendación es más breve que la conclusión
La conclusión se basa en opiniones; la recomendación en resultados
No existe diferencia, son lo mismo
¿Qué se debe evitar al redactar recomendaciones?
Sugerir acciones fuera del alcance del estudio
Plantear ideas innovadoras
Relacionar las recomendaciones con la realidad del contexto
Incluir sugerencias prácticas y realistas
¿Cuándo se deben formular las recomendaciones en un trabajo de investigación?
Después de la interpretación de resultados
Antes de plantear los objetivos
Inmediatamente después del marco teórico
Antes de aplicar la metodología
¿Qué función cumplen las conclusiones en un proyecto de investigación?
Mostrar cómo los resultados responden a los objetivos
Resumir el marco teórico
Justificar la hipótesis planteada
Incluir nuevos temas no abordados en el trabajo
En qué se centra un estudio de caso
En analizar un caso específico en profundidad dentro de su contexto real
En aplicar encuestas a una población amplia para obtener resultados generales
En comparar datos estadísticos de varios países sobre un mismo tema
En probar una hipótesis utilizando únicamente métodos cuantitativos
¿Cuál de los siguientes no es un ejemplo de instrumento de recolección de datos en una investigación?
Hipótesis
Cuestionario
Entrevista
Diario de campo
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? "Son enunciados claros y precisos que expresan el propósito de una investigación. Indican qué se desea lograr, orientan el desarrollo del estudio y deben estar alineados con el tema, el problema de investigación, la hipótesis y la justificación."
Objetivos de la investigación
Justificación del estudio
Hipótesis de trabajo
Marco teórico
¿Qué representa la justificación del trabajo de titulación?
Las razones por las cuales se realiza el trabajo
Los fines del trabajo de titulación
Los objetivos del trabajo de trabajo de titulación
Los plazos para ejecutar el proyecto
El objetivo general del trabajo de titulación se construye para:
Determinar qué se pretende lograr con la investigación o proyecto.
Describir los antecedentes teóricos del problema de investigación
Indicar el impacto económico del proyecto en la sociedad.
Presentar los anexos y resultados obtenidos al final del trabajo.
En el planteamiento del problema se realiza la presentación de:
La situación problemática, sus causas y consecuencias
Las actividades programadas en el cronograma del proyecto.
Los resultados esperados y su aplicación práctica.
Los instrumentos de recolección de datos utilizados.
Existen dos tipos de variables, que se usan en trabajos de titulación y estas son:
variables Dependiente e independiente
variables Dependiente y discreta
variables Dependiente e interviniente
variables Independiente e interviniente
Seleccione la respuesta correcta: Los antecedentes de la investigación se refiere a
Los estudios previos vinculados con el tema
Los antecedentes sociales y personales
Los antecedentes históricos
ninguna de las anteriores
