NEW
Font size
WorksheetsPhương thức chăm sóc khách hàng
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Có bao nhiêu phương pháp dịch vụ khách hàng chính được liệt kê trong tài liệu?
3
4
5
6
Loại dịch vụ nào yêu cầu nhân viên làm việc 24/7 và tổ chức một hệ thống thông tin đa phương tiện?
Dịch vụ trực tiếp tại điểm bán hàng
Dịch vụ gián tiếp
Dịch vụ tại địa chỉ của khách hàng
Dịch vụ tập trung
Loại nào thường được áp dụng cho khách hàng lớn hoặc khách hàng đặc biệt?
Dịch vụ trực tiếp tập trung
Dịch vụ gián tiếp
Dịch vụ trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng
Dịch vụ tại điểm bán hàng
Trong hình thức 'dịch vụ trực tiếp tại điểm bán', ai là người chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng?
Nhân viên kỹ thuật
Nhân viên tổng đài
Nhân viên bán hàng cũng cung cấp dịch vụ khách hàng
Khách hàng tự phục vụ
Dịch vụ tập trung thường được đặt tại:
Khu vực xa xôi
Địa điểm thuận tiện
Tại nhà của khách hàng
Trên mạng xã hội
Lợi thế lớn nhất của dịch vụ khách hàng trực tiếp tập trung là:
Chi phí thấp
Không cần nhiều nhân viên
Giao tiếp trực tiếp, điều chỉnh linh hoạt
Tự động hoàn toàn
Giới hạn của dịch vụ tại điểm bán là:
Không đủ nhân viên
Nhân viên bán hàng không chuyên trách
Không có liên hệ trực tiếp với khách hàng
Không thể tạo dựng goodwill
Lợi ích của dịch vụ tại địa chỉ của khách hàng là:
Không tốn chi phí lao động
Hiệu quả cao, thể hiện sự quan tâm sâu sắc
Phổ biến, dễ triển khai
Tự phục vụ
Hạn chế của dịch vụ khách hàng gián tiếp là:
Không có liên hệ trực tiếp, khó nắm bắt tâm trạng của khách hàng
Không có nhân viên chuyên môn
Không hoạt động 24/7
Không áp dụng cho khách hàng cá nhân
Ưu điểm nổi bật nhất của dịch vụ gián tiếp là:
Cá nhân hóa cao
Không giới hạn về không gian và thời gian
Nhân viên tinh gọn
Dịch vụ khách hàng tự động
Hạn chế chung của phương pháp phục vụ tại địa chỉ của khách hàng là:
Chi phí thấp
Khó đo lường hiệu quả
Cần có bằng cấp
Hạn chế chung của phương thức chăm sóc tại địa chỉ khách hàng là:
Chi phí thấp
Khó đo lường hiệu quả
Cần đội ngũ chuyên nghiệp với trình độ cao
Không có hệ thống quản lý
Chăm sóc khách hàng gián tiếp yêu cầu điều gì?
Trung tâm nghiên cứu thị trường
Hệ thống giao hàng tận nhà
Nhân viên 24/7
Kênh phân phối hàng hóa
Ưu điểm của chăm sóc tại điểm bán là:
Chất lượng dịch vụ rất cao
Có thể phục vụ khách hàng đông đảo không kể nơi chốn
Mở rộng mạng lưới khách hàng rộng rãi
Cá nhân hóa sâu sắc từng khách hàng
Một hạn chế của chăm sóc trực tiếp tập trung là:
Chi phí lớn, không phục vụ được tất cả khách hàng
Không có tương tác bằng lời nói verbal interaction
Phải đào tạo từ xa
Khó khăn trong tiếp cận khách hàng lớn
Nếu một công ty mỹ phẩm cử một chuyên gia đến nhà khách hàng VIP để tư vấn và chăm sóc, họ đang sử dụng phương pháp nào?
Gián tiếp
Tập trung
Trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng
Tại điểm bán hàng
Công ty A thiết lập một đường dây nóng 24/7, sử dụng email và mạng xã hội để phản hồi khách hàng. Điều này là gì?
Chăm sóc trực tiếp tập trung
Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc tại địa chỉ của khách hàng
Chăm sóc sau bán hàng
Nhân viên tại quầy giao dịch ngân hàng vừa bán sản phẩm tài chính, vừa tư vấn – đây là ví dụ điển hình cho:
Chăm sóc gián tiếp
Chăm sóc tại địa chỉ
Chăm sóc tại điểm bán
Chăm sóc tự động
Một công ty đầu tư vào các trung tâm dịch vụ khách hàng cao cấp nằm ở trung tâm thành phố với các hệ thống hiện đại - họ đang triển khai điều gì?
Chăm sóc trực tiếp tập trung
Chăm sóc tại nhà
Chăm sóc qua chatbot
Chăm sóc qua mạng xã hội
Phương pháp nào hiệu quả nhất trong việc thể hiện sự quan tâm đặc biệt đối với một khách hàng lớn?
Gián tiếp qua email
Tại quầy bán hàng
Trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng
Các cuộc gọi chăm sóc định kỳ
