WorksheetsReferências externas e internas
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Uma empresa está implementando um Sistema de Gestão da Qualidade conforme a ISO 9001:2015. Durante a definição das responsabilidades e autoridades, foi elaborada uma Matriz RACI. Considerando essa prática, qual alternativa melhor reflete como a ISO 9001 apoia a definição de responsabilidades organizacionais?
A) A ISO 9001 exige a elaboração da Matriz RACI como documento obrigatório para certificação.
B) A ISO 9001 apenas recomenda que o responsável pela qualidade seja o único com autoridade sobre os processos.
C) A ISO 9001 estabelece a importância de definir papéis, responsabilidades e autoridades, sendo a RACI uma ferramenta útil, embora não obrigatória.
D) A ISO 9001 prioriza apenas a competência técnica dos colaboradores, sem detalhar como a responsabilidade deve ser atribuída.
De acordo com a ISO 9001:2015, a atribuição de responsabilidades e autoridades deve ser claramente comunicada. Uma empresa que usa a matriz RACI incorretamente, atribuindo o mesmo colaborador como "R", "A", "C" e "I" em todas as atividades, provavelmente enfrentará qual problema?
A) Falta de rastreabilidade e falha na distribuição de tarefas.
B) Falta de clareza total nas decisões, já que o controle é único.
C) Aumento da produtividade, já que tudo está centralizado em uma só pessoa.
D) Falta de conformidade automática com a ISO 9001, já que a responsabilidade está atribuída.
Em uma empresa que deseja obter ou manter a certificação ISO 9001:2015, qual das alternativas melhor representa a aplicação prática e integrada dos princípios da norma, considerando seus requisitos principais?
A) Treinar os operadores.
B) Decisões de qualidade tomadas pela alta direção e auditar a cada dois anos.
C) Controlar a qualidade apenas na inspeção final com métodos estatísticos.
D) Gerenciar processos com base em evidências, riscos, metas e melhoria contínua.
Uma empresa entregou um produto dentro do prazo, com as especificações técnicas solicitadas no pedido. No entanto, o cliente reclamou da falta de suporte técnico após a entrega e da ausência de informações claras sobre garantia.
Sobre requisitos de clientes, qual alternativa melhor representa a falha cometida pela empresa?
A) A empresa ignorou requisitos implícitos e expectativas do cliente, incluindo direitos de pós-venda como suporte e garantia.
B) A empresa falhou no atendimento de requisitos legais.
C) A empresa não atendeu aos requisitos explícitos definidos em contrato.
D) O problema se limita à comunicação interna e não interfere no Sistema de Gestão da Qualidade.
Durante uma visita técnica, um aluno observou que uma empresa exibiu com orgulho seu certificado ISO 9001 emitido por uma certificadora reconhecida, então questionou: “Quem garante que essa certificadora é confiável?”.
Com base nesse contexto, qual das alternativas melhor representa a diferença entre certificação e acreditação?
A) Certificação é feita por entidades do governo, e acreditação por empresas privadas.
B) Certificação avalia produtos e acreditação avalia clientes.
C) Certificação é obrigatória para todas as empresas ISO; acreditação é opcional e não influencia no reconhecimento da certificadora.
D) Certificação é o reconhecimento do sistema de gestão de uma organização; acreditação é o reconhecimento da competência de quem certifica.
Qual a validade de um selo ISO?
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Durante a preparação para uma auditoria interna da qualidade, um colaborador da área administrativa perguntou ao responsável: “Auditoria é o momento em que a empresa é punida pelos erros?”.
Você como profissional deve esclareceria essa duvida com qual resposta?
A) Auditoria é uma investigação que visa punir os responsáveis por falhas, passando por etapas de apuração, julgamento e correção.
B) Auditoria é uma análise feita por qualquer colaborador da empresa, que relata problemas percebidos.
C) Auditoria é uma ferramenta de inspeção, usada para verificar se a empresa cumpri com obrigatoriedades internas.
D) Auditoria é um processo sistemático e documentado para obter evidências e avaliá-las com base em critérios definidos, ex: requisitos da ISO 9001, seguindo etapas como planejamento, execução, relatório e acompanhamento.
O que são organismos regulamentadores?
A) Entidades normalmente governamentais que criam e fiscalizam normas técnicas, leis e regulamentos.
B) Instituições que emitem certificados ISO.
C) Empresas privadas que avaliam metas e produção.
D) Organizações internacionais que garantem qualidade de processos e produtos.
Qual alternativa representa corretamente um organismo regulamentador que estabelece normas e fiscaliza o cumprimento de requisitos legais e técnicos?
A) DNV – empresa certificadora internacional de sistemas de gestão.
B) ANVISA – agência governamental que regula e fiscaliza produtos e serviços relacionados à saúde.
C) ABNT – entidade privada responsável por acreditar organismos de inspeção.
D) CGCRE – órgão responsável por emitir certificados ISO no Brasil.
Qual alternativa melhor representa a relação entre o cumprimento das normas regulamentadoras e a gestão da qualidade?
A) NRs são da área de segurança e apoiam a regulamentação das empresas.
B) Para que uma empresa seja certificada ISO 9001 é necessário cumprir todas as NRs.
C) NRs são assunto do jurídico e não interferem nos processos de qualidade.
D) Descumprir NRs compromete a conformidade legal, coloca em risco a segurança dos funcionários e a qualidade percebida.
Durante uma auditoria interna, foram observados três pontos críticos:
1 - Falta de fornecimento e controle adequado de EPI aos operadores;
2- Máquinas operando sem proteções de segurança obrigatórias;
3 - Postos de trabalho administrativos com cadeiras sem apoio lombar e sem análise ergonômica.
Com base nas Normas Regulamentadoras, qual alternativa associa corretamente cada situação à NR correspondente?
A) EPI (NR-06), Proteção de máquinas (NR-12), Ergonomia (NR-17)
B) EPI (NR-12), Proteção de máquinas (NR-06), Ergonomia (NR-17)
C) EPI (NR-17), Proteção de máquinas (NR-06), Ergonomia (NR-12)
D) EPI (NR-06), Proteção de máquinas (NR-17), Ergonomia (NR-12)
Qual das alternativas a seguir melhor descreve o foco principal da ISO 14001 e sua contribuição para a empresa?
A) A ISO 14001 exige que a empresa elimine completamente todos os impactos ambientais negativos para obter a certificação.
B) A ISO 14001 orienta a empresa a identificar e controlar seus aspectos ambientais, cumprir a legislação, prevenir a poluição e buscar a melhoria contínua.
C) A ISO 14001 concentra-se apenas na gestão de resíduos sólidos, sem considerar outros impactos ambientais.
D) A ISO 14001 determina que a empresa deve fazer auditorias ambientais externas anuais, mas não trata de melhoria dos processos internos.
Qual das alternativas abaixo melhor descreve a relação entre o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e o Sistema de Gestão Ambiental (SGA)?
A) SGQ foca na qualidade do produto; SGA, na gestão admistrativa.
B) SGQ e SGA são sistemas independentes e sem relação entre si.
C) SGQ e SGA são sistemas integrados que compartilham a abordagem por processos e melhoria contínua.
D) SGQ é obrigatório; SGA é opcional e influencia os resultados da qualidade.
Como as Normas Regulamentadoras (NRs) do Ministério do Trabalho e a ISO 45001:2018 estão relacionadas na gestão de saúde e segurança do trabalho?
A) NRs são recomendações, ISO 45001 é obrigatória por lei.
B) NRs tratam só de segurança; ISO 45001 trata só de saúde ocupacional.
C) NRs e ISO 45001 são sistemas idênticos e substituem-se mutuamente.
D) NRs definem requisitos legais; ISO 45001 oferece um sistema estruturado para gestão e melhoria contínua da SST.
Qual alternativa melhor explica o papel das referências internas e externas no mapeamento de processos?
Referências internas e externas servem para treinar novos colaboradores
As referências são consultadas após o processo ser mapeado, para comparação.
Referências são essenciais para garantir que o processo esteja alinhado a normas, leis, padrões e diretrizes da própria empresa.
O mapeamento deve ser feito com base no que os operadores fazem na prática, sem interferência de documentos formais.
