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WorksheetsGUARDIÕES DA QUALIDADE
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
O que melhor define o conceito de papel dentro de uma organização?
A quantidade de tarefas que a pessoa executa
A função ou importância que ela assume em determinado contexto
O cargo formal registrado em carteira
A autonomia que ela tem sobre os processos
Qual é a principal diferença entre papel e responsabilidade?
Papel é cargo e responsabilidade é atitude
Papel é o que se espera e responsabilidade é o que se entrega
Papel é operacional e responsabilidade é emocional
Não há diferença
Qual das alternativas abaixo melhor representa uma responsabilidade do recepcionista?
Explicar exames em detalhes clínicos
Preencher as fichas com letra bonita
Garantir o cadastro correto dos pacientes
Servir água para os acompanhantes
Um exemplo prático de ética no ambiente da clínica é:
Fazer piadas para aliviar a tensão do paciente
Compartilhar exames com colegas para discutir o caso sem autorização
Manter sigilo sobre as informações do paciente
Sugerir exames que o paciente não pediu
Agir com segurança significa:
Confiar apenas na experiência pessoal
Sempre seguir os protocolos definidos para cada procedimento
Pedir ajuda apenas quando algo der errado
Evitar registrar dados para ganhar tempo
Uma equipe atua com resolutividade quando:
Realiza as tarefas rapidamente, sem erros
Toma decisões sem consultar outros setores
Soluciona os problemas com clareza, eficiência e responsabilidade
Encaminha todos os casos para o médico resolver
O que caracteriza um atendimento com acolhimento?
Cumprir a agenda à risca
Tratar todos os pacientes com cordialidade e empatia
Ser objetivo, sem dar muita conversa
Oferecer desconto nos exames
Qual das alternativas a seguir representa o valor da qualidade?
Fazer o atendimento dentro do tempo previsto, independentemente do resultado
Executar as tarefas sem questionar
Cumprir as rotinas com atenção, respeito aos protocolos e cuidado com os detalhes
Cobrar mais caro por procedimentos
Qual das atitudes abaixo está mais alinhada com a sustentabilidade financeira?
Solicitar exames extras como margem de segurança
Controlar o uso de insumos e evitar desperdícios
Manter equipamentos desligados o tempo todo
Comprar sempre o material mais barato
Qual é o papel da equipe de enfermagem no contexto da segurança do paciente?
Encaminhar exames ao faturamento
Identificar corretamente o paciente e garantir os cuidados no pré e pós-procedimento
Atender ligações e agendar consultas
Fornecer informações sobre faturamento
O que é ser um colaborador ético?
Fazer o que for necessário para agradar o paciente
Seguir os princípios da empresa e agir com integridade
Proteger os colegas, mesmo que tenham cometido falhas
Trabalhar sem fazer perguntas
Qual dos comportamentos abaixo está mais alinhado ao valor da resolutividade?
Encaminhar o paciente para outro setor sem explicação
Resolver problemas com agilidade e clareza, pensando na melhor experiência para o paciente
Realizar o atendimento apenas seguindo ordens
Fazer somente o que está na sua descrição de cargo
Quando falamos em responsabilidade entre setores, estamos falando sobre:
Trabalhar de forma independente
Saber tudo que acontece na clínica
Garantir que cada área cumpra sua parte para o resultado final ser alcançado
Cobrar os outros setores quando algo der errado
No contexto da clínica, qualidade significa:
Ter mais pacientes atendidos por dia
Garantir que os processos ocorram com segurança, precisão e cuidado
Reduzir custos operacionais
Utilizar termos técnicos no atendimento
Uma atitude que demonstra acolhimento é:
Usar termos técnicos para mostrar conhecimento
Focar no tempo de atendimento e não no conforto do paciente
Ouvir com atenção, explicar com calma e tratar com respeito
Encaminhar rapidamente o paciente para o exame
Sobre o valor da sustentabilidade financeira, podemos afirmar que:
É responsabilidade apenas da gestão
Está relacionada a manter a clínica funcionando bem e com recursos equilibrados
Pode ser ignorado se o foco for no bem-estar
É atingida apenas quando não se gasta com nada
O papel da recepção na jornada do paciente é:
Executar tarefas administrativas
Gerar lucro para a clínica
Acolher, orientar e garantir um atendimento organizado e seguro
Encaminhar para o médico sem interação
Um colaborador que atua com segurança:
Ignora protocolos em casos de urgência
Sempre confirma dados e segue os procedimentos de forma correta
Toma decisões baseado na intuição
Não compartilha dúvidas com a equipe
A responsabilidade do setor de agendamento inclui:
Ajudar na limpeza das salas
Garantir que os exames sejam marcados corretamente, com informações claras e completas
Avaliar resultados de exames
Orientar sobre procedimentos clínicos
Um atendimento de qualidade envolve:
Resolver logo para não atrasar os próximos
Deixar o paciente esperando com uma boa justificativa
Cumprir cada etapa com atenção, cuidado e empatia
Agir conforme o seu estilo pessoal, sem seguir protocolos
