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WorksheetsExamen de Comercio y Ventas
Total questions: 94
Worksheet time: 47mins
¿Cuál es la principal característica del comercio al por menor?
Compra grandes cantidades a fabricantes
Vende productos a otras empresas
Vende productos directamente al consumidor final
Sólo comercializa productos de marca blanca
¿Qué tipo de establecimiento es un supermercado?
Comercio mayorista
Franquicia industrial
Comercio detallista de autoservicio
Comercio sin local
¿Qué ventaja tiene una franquicia para el franquiciado?
Total libertad de gestión
Apoyo de una marca consolidada
Pago único sin royalties
No necesita seguir normas de imagen
El proceso comercial se inicia con:
La entrega del producto
La captación del cliente
El cobro
La resolución de reclamaciones
¿Qué elemento forma parte de la identidad visual de la empresa?
Política de precios
Logotipo
Canal de distribución
Horario de apertura
Una promesa pública que hace la marca a sus clientes es:
El stock
El posicionamiento
El margen comercial
El código de barras
¿Qué derecho NO tiene el consumidor?
Recibir información veraz
Acceder a hojas de reclamación
Cambiar un producto sin motivo
Obtener garantía mínima legal
El vendedor profesional debe:
Tener formación en contabilidad
Escuchar activamente
Imponer el producto al cliente
Ser insistente en todo momento
¿Qué herramienta se utiliza para planificar visitas comerciales?
Terminal punto de venta
Agenda
Hoja de reclamación
Escáner
¿Qué documento se utiliza para formalizar una compraventa?
Hoja de caja
Factura
Albarán de entrega
Nota de pedido
¿Qué es el PVP?
Precio pactado variable
Precio de venta al público
Precio por volumen
Precio variable promocional
El coste fijo de una empresa:
No depende del volumen de ventas
Aumenta según las unidades vendidas
Son solo los salarios
Incluye descuentos
El objetivo de un escaparate es:
Guardar productos
Atraer la atención del cliente
Proteger la mercancía
Separar zonas
¿Qué significa fidelizar a un cliente?
Conseguir que repita su compra
Ofrecer descuentos
Dar regalos
Aumentar el precio
¿Qué tipo de cliente necesita más atención personalizada?
Cliente indeciso
Cliente habitual
Cliente enfadado
Cliente seguro
¿Qué permite un CRM?
Calcular el precio
Gestionar relaciones con clientes
Elaborar albaranes
Controlar entradas de mercancía
¿Qué documento acompaña a la mercancía entregada?
Factura
Nota de cargo
Albarán
Hoja de ruta
¿Cuál de estas tareas pertenece al vendedor?
Control de almacén
Contactar con el cliente
Elaboración de presupuestos generales
Control fiscal
El argumento de venta debe:
Ser técnico y complejo
Evitar comparaciones
Resaltar beneficios para el cliente
Ser extenso
¿Qué se entiende por canal corto de distribución?
Fabricante → Mayorista → Minorista
Mayorista → Minorista
Fabricante → Consumidor
Productor → Transportista
Un descuento por volumen es:
Temporal
Por comprar grandes cantidades
Por fidelidad
Por pronto pago
¿Qué caracteriza al comercio tradicional?
Atención personalizada
Autoservicio
Grandes superficies
Precios fijos
¿Qué elemento define una franquicia comercial?
Se comparte sólo el local
El franquiciado impone la imagen
El franquiciado comercializa productos con la marca del franquiciador
No hay contrato entre las partes
¿Qué función tiene la ficha del cliente?
Registrar datos para seguimiento
Apuntar precios
Controlar stock
Emitir facturas
¿Qué contenido NO es obligatorio en una factura?
(a)
Qué función tiene la ficha del cliente?
Registrar datos para seguimiento
Apuntar precios
Controlar stock
Emitir facturas
¿Qué contenido NO es obligatorio en una factura?
Nombre del vendedor
Nombre del cliente si es un ticket
NIF del emisor
Descripción del producto
¿Qué debe evitar un buen vendedor?
Argumentar
Interrumpir al cliente
Escuchar
Informar
¿Cuál es un coste variable?
Materia prima
Alquiler
Sueldo del gerente
Impuestos
¿Qué representa el branding?
El precio
La localización del negocio
La gestión de la marca
El sistema informático
¿Qué ley regula los derechos del consumidor en España?
Ley de Comercio Minorista
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Ley de Franquicias
Ley del IVA
¿Qué significa "postventa"?
Actividades anteriores a la venta
El cobro
Atención al cliente tras la compra
La devolución del producto
¿Qué se entiende por proceso de venta?
La elaboración de un presupuesto.
El conjunto de acciones que permiten realizar una operación comercial.
La gestión del almacén de productos.
El cobro de la venta.
¿Qué característica tiene un buen vendedor profesional?
Imposición en la negociación.
Falta de empatía.
Escucha activa.
Monopolizar la conversación.
¿Qué técnica consiste en ofrecer productos complementarios al principal?
Venta agresiva.
Venta directa.
Venta cruzada.
Venta forzada.
¿Cuál es el primer paso del proceso de venta?
Fidelización del cliente.
Presentación del producto.
Toma de contacto.
Cierre de la venta.
¿Cuál de estas no es una fase de la comunicación?
Codificación.
Canalización.
Retroalimentación.
Decodificación.
La imagen de marca se compone de:
El logotipo únicamente.
La calidad del producto exclusivamente.
La percepción que tiene el cliente sobre la empresa.
El precio del producto.
¿Qué significa B2C en el entorno comercial?
Business to Customer.
Business to Client.
Buy to Consumer.
Buy to Commercial.
¿Qué actitud favorece la comunicación con el cliente?
Postura rígida.
Mirada huidiza.
Escucha activa y sonrisa.
Brazos cruzados.
¿Qué objetivo tiene el merchandising?
Controlar el stock.
Gestionar las ventas online.
Aumentar las ventas en el punto de venta.
Gestionar los cobros.
¿Qué elemento es verbal en la comunicación?
El tono de voz.
La expresión facial.
El contenido del mensaje.
La postura corporal.
¿Qué tipo de preguntas se utilizan para obtener más información del cliente?
Cerradas.
Retóricas.
Abiertas.
De opción múltiple.
¿Qué función tiene la ficha del cliente?
Registrar incidencias.
Controlar pagos.
Recoger información relevante para futuras ventas.
Controlar el almacén.
Una objeción es:
Una negativa definitiva.
Una queja formal.
Una duda o resistencia del cliente durante la venta.
Una sugerencia de la empresa.
¿Qué actitud debe mostrar el vendedor ante una objeción?
Ignorarla.
Enfrentarla con dureza.
Escuchar, comprender y responder con argumentos.
Cambiar de tema.
¿Qué es una técnica de cierre de venta?
Hacer descuentos.
Presentar la garantía del producto.
Pedir directamente el pedido o acuerdo del cliente.
Hacer preguntas abiertas.
¿Qué técnica de fidelización se basa en premiar las compras frecuentes?
Garantía ampliada.
Servicio postventa.
Programa de puntos.
Asistencia telefónica.
¿Qué herramienta facilita la planificación de visitas a clientes?
El catálogo.
La agenda comercial.
El folleto publicitario.
¿Qué herramienta facilita la planificación de visitas a clientes?
El catálogo.
La agenda comercial.
El folleto publicitario.
El teléfono.
¿Cuál es un documento habitual en la compraventa?
Parte de trabajo.
Orden de pago.
Albarán.
Informe técnico.
¿Qué tipo de descuento se aplica por volumen de compra?
Promocional.
Por pronto pago.
Comercial.
Por cantidad.
El PVP (Precio de Venta al Público) incluye:
Solo el margen de beneficio.
El coste del producto sin impuestos.
El coste, margen y el IVA.
El precio mayorista.
¿Qué medio de comunicación es síncrono?
Carta postal.
Email.
Llamada telefónica.
Folleto.
¿Qué cualidad favorece una buena negociación?
Rigidez.
Flexibilidad.
Arrogancia.
Impaciencia.
¿Qué no debe hacer un buen vendedor?
Detectar necesidades.
Generar confianza.
Interrumpir constantemente.
Saber escuchar.
¿Qué estrategia de venta se usa para recuperar clientes perdidos?
Cierre forzado.
Seguimiento personalizado.
Venta agresiva.
Demostración continua.
¿Qué canal de comunicación permite lenguaje corporal?
Teléfono.
Email.
Reunión presencial.
Fax.
¿Qué define al marketing relacional?
El uso de promociones.
La reducción de precios.
La creación de relaciones duraderas con el cliente.
La venta masiva.
¿Cuál es una técnica de refutación de objeciones?
Aplazamiento.
Enfado.
Negación directa.
Desprecio.
¿Qué característica tiene el lenguaje asertivo?
Es manipulador.
Es agresivo.
Es respetuoso y claro.
Es ambiguo.
¿Qué elemento de la comunicación es no verbal?
El saludo con la mano.
El mensaje hablado.
El correo electrónico.
El contenido del discurso.
¿Cuál de estas no es una herramienta de gestión comercial?
CRM.
ERP.
Catálogo de productos.
Carro de la compra online.
¿Qué caracteriza el canal de venta por Internet?
Se limita a la venta local.
Solo permite ventas presenciales.
Elimina barreras geográficas y temporales.
Solo sirve para grandes empresas.
¿Qué significa B2B?
Business to Buyer.
Business to Business.
Buyer to Buyer.
Brand to Brand.
¿Qué relación define el modelo B2C?
Empresa con proveedor.
Empresa con otra empresa.
Empresa con consumidor final.
Consumidor con consumidor.
¿Qué significa B2A?
Business to All.
Business to Administration.
Brand to Audience.
Business to Agent.
¿Qué ventaja principal tiene el comercio electrónico?
Mayor coste logístico.
Menor visibilidad online.
Disponibilidad 24/7.
Menor acceso a clientes.
¿Qué es un navegador web?
Una app de mensajería.
Un programa que permite acceder a sitios web.
Un motor de búsqueda.
Un proveedor de Internet.
¿Cuál NO es un navegador?
Google Chrome.
Mozilla Firefox.
Safari.
WhatsApp.
¿Qué utilidad tiene el correo electrónico en la venta online?
Controlar el stock.
Enviar información y ofertas al cliente.
Diseñar páginas web.
Crear catálogos físicos.
¿Qué define a la mensajería instantánea?
Se usa solo por email.
Permite comunicación inmediata entre vendedor y cliente.
Solo es válida para llamadas.
Requiere siempre conexión por cable.
¿Qué es un sistema de pago online?
Una factura.
Un código QR de publicidad.
Una plataforma que gestiona transacciones por Internet.
Un contrato de compraventa.
¿Qué ventaja tiene una tienda virtual frente a una física?
Accesibilidad desde cualquier lugar.
Mejores escaparates.
Trato cara a cara con el cliente.
Costes
¿Qué ventaja tiene una tienda virtual frente a una física?
Accesibilidad desde cualquier lugar.
Mejores escaparates.
Trato cara a cara con el cliente.
Costes fijos más elevados.
¿Qué significa el diseño responsive de una web?
Funciona solo en ordenadores.
Requiere instalación previa.
Se adapta a distintos dispositivos.
Solo sirve para blogs.
¿Qué representa un CMS?
Un sistema de gestión de contenidos.
Un certificado fiscal.
Un carrito de la compra.
Un software bancario.
¿Cuál es un ejemplo de CMS?
Instagram.
WordPress.
Android.
Google Drive.
¿Qué rol tiene el internauta como cliente potencial?
No interactúa con la marca.
Solo mira sin comprar.
Puede convertirse en comprador si se le impacta correctamente.
Requiere atención presencial.
¿Qué criterio comercial influye más en el diseño web?
El color favorito del diseñador.
La usabilidad para el cliente.
Los gastos logísticos.
Las ventas offline.
¿Qué aspecto debe tener un catálogo en línea?
Ser extenso y difícil de leer.
Visual, organizado y actualizado.
Solo texto sin imágenes.
Con precios ocultos.
¿Qué se busca con la estructura clara de una tienda online?
Que el cliente se desoriente.
Que el cliente encuentre rápido lo que busca.
Que no se navegue demasiado.
Que se cargue lentamente.
¿Qué es el carrito de la compra en una web comercial?
Un elemento decorativo.
Un sistema para gestionar productos seleccionados antes del pago.
Un chat automático.
Un menú de navegación.
¿Qué es un TPV virtual?
Un catálogo online.
Un terminal punto de venta para pagos por Internet.
Un disco duro remoto.
Un blog corporativo.
¿Cuál es una forma de pago online habitual?
En metálico.
PayPal.
Talón bancario.
Contra reembolso en oficina física.
¿Qué es una pasarela de pago?
Plataforma que conecta la web con el sistema bancario.
Una herramienta de marketing.
Una red social.
Un canal logístico.
¿Qué se entiende por reclamación en e-commerce?
Una felicitación.
Una queja formal del cliente.
Una sugerencia de compra.
Un testimonio.
¿Qué elemento debe tener una tienda online para recibir reclamaciones?
Una cuenta bancaria.
Un buzón postal.
Un sistema de atención al cliente.
Un anuncio diario.
¿Qué ley regula las reclamaciones online en España?
Ley de Redes Sociales.
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Ley de Marketing Digital.
Ley de Comercio Offline.
¿Qué implica la protección de datos en comercio online?
Enviar correos masivos sin permiso.
No divulgar información personal del cliente sin consentimiento.
Usar cookies sin informar.
Vender las bases de datos.
¿Qué aplicación permite crear webs sin saber programación?
Adobe Reader.
Wix.
Excel.
Mozilla.
¿Cuál es una funcionalidad de un CMS para venta online?
Ver películas.
Gestionar productos, categorías y pedidos.
Controlar la electricidad.
Leer solo PDFs.
¿Qué importancia tiene el SEO en una tienda online?
Aumentar el número de empleados.
Mejorar el posicionamiento en buscadores.
Generar más facturas.
Controlar el pago con tarjeta.
¿Qué significa usabilidad en una web?
Cuánto tarda en abrirse.
Facilidad con la que el usuario puede navegar y encontrar lo que busca.
Que solo funcione con WiFi.
Que sea una web muy técnica.
