WorksheetsVente
Total questions: 37
Worksheet time: 25mins
créer des liens
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
se sentir valorisé
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
accéder au pouvoir
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
obtenir la reconnaissance des autres
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
avoir du plaisir
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
ressentir de la passion
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
Ramzi se rend au travail tous les jours, non pas parce qu’il aime son travail, mais parce qu’il a
besoin d’argent pour payer son logement et sa nourriture.
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
Reda fait toujours du bon travail parce qu’il veut accéder à un poste d’administrateur. Il veut
avoir plus de pouvoir et de contrôle sur la direction de l’entreprise.
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
Salma organise une fête surprise pour sa meilleure amie. Elle sait que ça lui fera plaisir.
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
Nada a refusé un poste de responsable parce qu’elle aime beaucoup le travail qu’elle fait. Elle
est heureuse et bien dans sa peau dans son poste actuel.
les besoins physiologiques,
le besoin de sécurité,
le besoin d'appartenance,
le besoin d'estime
le besoin d'accomplissement.
La communication verbal, non-verbal et para-verbal :
7% Verbal
55% non-verbal
38% para-verbal
7 % Verbal
55% para-verbal
38% non-verbal
L’écoute active c’est :
Écouter attentivement ce que dit le client
Observer les comportements du client
Regarder quel produit prend le client
Surveiller le client lorsqu’il fait ses achats
Reformuler signifie :
Mémoriser les informations données par le client
Montrer au client que l’on a bien compris son besoin
Lui redonner la parole et lui permettre de rajouter quelque chose
Reformuler sans même que le client est finit de parler
L’objectif du SBAM est de :
Pas convaincre le client d’acheter immédiatement
Entretenir une relation de confiance pour le fidéliser
Convaincre le client d’acheter directement
S’assurer que le client va réellement acheter
La règle des 4 x 20
Secondes, pas, visage, mots
secondes, millimetre, regard, paroles
sourire, distance, mimique, vocabulaire
La communication non verbale est constituée de :
Gestes
Ton de la voix
Mots
Croyance
SBAM :
Salut, bonjour, au revoir, merci
Sourire, bonjour, à bientôt, merci
Sourire, bonjour, au revoir, merci
Sourire, bonsoir, au revoir, merci
Pour l'accueil du client, il faut respecter cette règle :
Les 4 x 20
Les 3 x 20
Les 20 x 4
Les 5 x 20
La règle des 4 X 20 signifie qu'il faut faire attention aux :
20 premières secondes
20 premiers gestes
20 premiers mots
20 premiers centimètres
Lors de la phase d'accueil du client, il faut réussir sa phrase d'accroche en ayant :
Une attitude accueillante
un regard froid
Des paroles chaleureuses
Un posture courbée
La recherche des besoin est :
La première phase de la vente
La deuxième phase de la vente
La troisième phase de la vente
La recherche des besoins est la phase où le vendeur :
Écoute le client
Pose des questions
Est attentif aux besoins du clients
Propose un produit au client
La phase de recherche des besoins s'appelle aussi " plan de découverte"
Vrai
Faux
Lorsque le vendeur pose des questions, il doit être attentif aux réponses non verbales. Il s'agit de :
Du langage corporel du client
de la gestuelle du client
Des réponses données par le client
Des expressions du corps ou du visage du client
Quelles sont les 6 motivations d'achat d'un client ?
Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
Sureté, Objectif, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
Sécurité, Organisé, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
L’acronyme qui résume les 6 grandes catégories de mobiles d'achat s'appelle :
SONAS
SONCA
SONCAS
Argumenter, c'est :
Faire ressortir les avantages des caractéristiques du produit qui correspondent le mieux aux besoins du client.
Avoir un discours qui explique ce que notre produit et de quelle façon cela va pouvoir aider le client, afin de l'inciter à l'acheter
Il faut donner les avantages du produit ; les bénéfices que le client pourra en retirer
Pour cette étape, il n'est pas important de bien connaître son produit
Pour construire un argument, j'utilise la méthode :
CAP
COP
PAC
La méthode pour argumenter s'appelle :
caractéristique
avantage
pratique
caractérisque
avantage
preuve
caractéristique
avantageux
pratique
Comment s'appelle la crainte, et le fait que le client nous dise "non". Il s'agit d'une ...
Équation
Liquidation
Objection
Affirmation
On peut répondre aux inquiétudes du client, par une question
Vrai
Faux
Pour répondre aux inquiétudes du client, je peux utiliser la méthode du témoignage afin de parler de ceux qui ont déjà acheté
Vrai
Faux
Le mieux, c'est d'annoncer le prix tout de suite
Non, il faut argumenter avant
Non, il poser des questions avant
oui car plutôt le client sait et mieux c'est pour lui
La vente additionnelle permet de vendre des produits en plus
Vrai
Faux
On appelle cela également une vente complémentaire
Si le client hésite à acheter le produit que je lui propose :
Je le force à acheter
Je le laisse partir en me disant que ce n'est pas grave s'il n'a pas trouvé ce qu'il lui fallait
Je lui pose à nouveau des questions sur ses besoins et ses craintes
La dernière phase de la vente s'appelle:
La phase de congé
La conclusion de la vente
Je dois être particulièrement poli(e) lors de cette dernière phase
Quelle est la meilleure question pour commencer ?
Puis-je vous aider ?
En quoi puis-je vous aider ?
Avez-vous besoin d'aide ?
Puis-je vous être utile ?
