NEW
Font size
WorksheetsPre Test Sesi 1 9 juli
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Tim Anda berhasil meningkatkan revenue secara signifikan dalam bulan ini, namun laporan KPI menunjukkan penurunan Contribution Margin.
Apa kemungkinan penyebab utamanya?
Harga produk naik
Biaya-biaya seperti diskon, marketing, atau distribusi meningkat
Penjualan ke pelanggan premium meningkat
Jumlah SKU per customer terlalu sedikit
Laporan KPI PrimaSSA menunjukkan bahwa jumlah active customer dalam 6 bulan terakhir terus menurun.
Langkah awal apa yang paling tepat?
Hentikan promosi dan evaluasi harga
Fokuskan semua tenaga sales untuk akuisisi pelanggan baru
Evaluasi strategi retensi dan bangun kembali engagement pelanggan lama
Meningkatkan SKU untuk setiap pelanggan
Supervisor mendapati data KPI bahwa SKU per customer stagnan, padahal jumlah visit meningkat.
Apa penyebab yang paling mungkin?
Sales hanya menjual produk unggulan
Distributor menolak menambah SKU
Sistem tidak mencatat data dengan baik
Customer tidak suka mencoba produk baru
Pelanggan mengajukan komplain melalui e-commerce dan meminta pengembalian barang. Komplain dinyatakan tidak diganti di sistem AX. Apa yang harus dilakukan berdasarkan SOP?
Tolak komplain secara otomatis
Ajukan ke GMS untuk penggantian, retur tetap dilakukan
Tidak perlu ditindaklanjuti
Serahkan ke finance untuk refund
Seorang RBM ingin menganalisis kinerja penjualan sepanjang 12 bulan terakhir.
Bagian mana dari dashboard PrimaSSA yang harus digunakan?
YTD
MTD
ACT
12 MONTHS ROLL
Area Sales Team mengajukan forecast penjualan hanya berdasarkan feeling dan target pribadi.
Apa kelemahan terbesar dari metode ini?
Data lebih fleksibel
Distributor lebih mudah menyetujui forecast
Risiko overstock atau understock tinggi
Tidak ada kaitan dengan volume penjualan
PrimaSSA menunjukkan secondary sales distributor menurun, meskipun primary sales masih stabil.
Apa yang paling mungkin terjadi?
Produk sudah habis di gudang
Distributor belum menjual ke end customer
Penjualan tertunda karena cuti
Data belum masuk ke sistem
Distributor tidak mengirim laporan stok on hand bulanan sesuai ketentuan SOP.
Apa konsekuensinya?
Tidak bisa klaim write-off untuk produk expired
Stok distributor tetap bisa diganti
Penjualan akan dialihkan ke distributor lain
Produk bisa dijual bebas ke retail
Sales mengunjungi toko tanpa membuat catatan aktivitas atau dokumentasi.
Apa dampak utama dari kelalaian ini berdasarkan SOP?
Supervisor akan mengisi manual
Sistem otomatis melengkapi laporan
Informasi tidak tercatat dan kunjungan tidak bernilai
etap dianggap kunjungan sukses
Laporan PrimaSSA menunjukkan angka penetrasi pelanggan baru stagnan.
Apa tindakan terbaik untuk memperbaikinya?
Hanya fokus ke pelanggan existing
Evaluasi strategi akuisisi pelanggan baru dan segmen profesional
Tambah frekuensi kunjungan ke pelanggan lama
Hentikan semua promo dan fokus pada distribusi
Distributor mengajukan klaim promo 5 bulan setelah invoice diterbitkan.
Apa yang harus dilakukan berdasarkan SOP?
Klaim tetap diproses
Klaim ditolak karena melewati batas 3 bulan
Minta konfirmasi ulang ke atasan
Minta distributor kirim ulang invoice
Jumlah order naik, tapi jumlah active customers justru turun di PrimaSSA.
Apa interpretasi yang paling logis?
Ada lebih banyak pelanggan baru
Pelanggan lama membeli lebih banyak, tapi pelanggan lainnya tidak aktif
Sistem error saat membaca data
Harga produk naik
Sales mengumpulkan data dari distributor, tapi langsung menyebarkan ke tim terkait tanpa pengolahan atau validasi terlebih dahulu.
Apa kelemahan dari tindakan ini menurut SOP Data Analisa?
Tidak efisien dari sisi waktu
Informasi menjadi subjektif
Data bisa tidak akurat dan menyesatkan pengambilan keputusan
Tim akan kehilangan akses ke dashboard
Dari laporan KPI, diketahui seorang sales mencapai target jumlah kunjungan, namun tidak ada peningkatan penjualan atau penetrasi pelanggan baru.
Apa yang kemungkinan besar kurang dalam aktivitas kunjungan sales tersebut?
Kedisiplinan absensi
Dokumentasi produk display
Kualitas interaksi dan pencatatan kebutuhan pelanggan
Penggunaan kendaraan operasional
Dalam dashboard PrimaSSA, angka #Active Customer untuk area Anda menunjukkan penurunan drastis selama 2 bulan berturut-turut.
Langkah paling proaktif yang bisa diambil?
Minta data ulang dari ICT
Menunggu laporan rolling forecast terbaru
Segera koordinasi dengan tim sales untuk menjalankan program win-back
Kurangi SKU yang ditawarkan untuk penyederhanaan
