Font size
WorksheetsTrắc nghiệm QTCL - mẫu
Total questions: 57
Worksheet time: 44mins
Chọn phương án sai: Một dịch vụ trọn gói gồm:
Phương tiện
Cơ sở kỹ thuật
Dịch vụ hiện
Hàng đi kèm
Công cụ kiểm soát qua trình bằng thống kê nào thường được sử dụng để thu thập và cung cấp dữ liệu cho các công cụ khác?
Biểu đồ xương cá
Phiếu kiểm tra
Biểu đồ phân tán
Biểu đồ Pareto
Bộ phân thiết kế của công ty Samsung gặp một lỗi sai rất lownstrong quá trình thiết kế dẫn tới việc hàng triệu chiếc điện thoại Samsung Galaxy S7 có khả năng bị nổ trong quá trình hoạt động. Vì lỗi sai này, Samsung đã phải thu hồi tiêu hủy một số lượng lớn sản phẩm cung cấp trên thị trường và tiền tồn chi phí rất lớn. Hành động khắc phục là
Bồi hòan cho khách hàng hoặc tổng đại lý
Thu hồi và tiêu hủy sản phẩm
Tất cả đáp án trên đều đúng
Cải tiến lại bộ phận thiết kế
Theo quy trình hiện tại tất cả nguyên liệu nhâp về đều được kiểm tra 100%, tuy nhiên một số nguyên liệu trong thời gian dài không có phát sinh bất thường nào, vậy ta nên thực hiện như sau:
Tiếp tục duy trì việc kiểm tra để đảm bảo chất lượng
Loại bỏ việc kiểm tra với những nguyên liệu không phát sinh bất thường
Đánh giá nhà cung cấp để xác định tình trạng kiểm soát chất lượng
Chọn phương án sai: Ứng dụng của biểu đồ nhân quả
Khái quát những biểu hiện đơn lẻ của vấn đề thành một nguyên nhân chung nhằm tập trung giải quyết nguyên nhân này
Liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiêu chuẩn hoặc quá trình
Có tác dụng tích cực trong việc đào tạo, huấn luyện cán bộ kỹ thuật và kiểm tra, nâng cao sự hiểu biết, tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên
Xác định tất cả các nguyên nhân gốc rễ có khả năng góp phần gây ra sự cố
Chọn phương án sai:
Việc tham gia các lớp đào tạo về ISO 9001 do các đơn vị chuyên môn thực hiện giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian tìm hiểu các yêu cầu của tiêu chuẩn
Doanh nghiệp có thể tự thực hiện và áp dụng ISO nhưng việc duy trì và cải tiến hệ thống chất lượng sau khi chứng nhận thường không đạt hiệu quả
Thuê tư vấn ngay từ đầu giúp doanh nghiệp hạn chế sai sót
Tiết kiệm chi phí cũng như rút ra được bài học nhằm nâng cao hiệu quả quản lý thông qua các sai lầm trong quá trình tìm hiểu yêu cầu tiêu chuẩn ISO
Một người bạn giới thiệu cho bạn 1 tiệm cắt tóc rất là đẹp, nhiệt tình tư vấn và đã đích thân trải nghiệm, tuy nhiên khi bạn đến trải nghiệm thì cảm nhân không tốt như những gì đã được bạn giới thiệu. Điều này thể hiện đặc điểm nào của dịch vụ:
Chọn phương án sai: một số vấn đề quan tâm khi sử dụng, phân tích biểu đồ Patero
Các yêu cầu của khách hàng cần được quan tâm khi đưa vào phân tích
Những dữ liệu thu thập cho phân tích Pareto cần xuất phát từ quá trình ổn định
Tập trung vào những khuyết tật chính để nhận dạng để tránh việc phân bổ nguồn lực không hợp lý
Cần thu nhập dữ liệu trong 1 khoản thời gian đủ lớn để tránh việc phân bổ nguồn lực không hợp lý
Khi phân tích số liệu trên 1 dây chuyền sản xuất bằng biểu đồ phân tán, phát hiện được giữa nhiệt độ nung và số lượng phế phẩm nứt vỡ có mối tương quan yếu với nhau, vậy có thể nhận định
Nhiệt độ nung chính là nguyên nhân gây vấn đề sản phẩm bị nứt
Nhiệt độ nung có thể là nguyên nhân gây nên sản phẩm bị nứt cần phân tích trên
Nhiệt độ nung không thể là nguyên nhân gây nên vấn đề sp bị nứt do chỉ là mối thương quan yếu
Tất cả các đáp án trên đều sai
Quyết định lô hàng là thích hợp để sử và được chuyển đi cần kèm theo hoạt động nào sau đây:
Quyết định lô hàng không được chuyển đi
Quyết định về sự không phù hợp
Hoạt động điều chỉnh
Quyết định thông tin
Biểu đồ xương cá đưa ra việc công nhân làm việc nhiều hơn 10 tiếng/ngày là 1 nguyên nhân cho chất lượng sản phẩm kém, hành động khắc phục là:
Tuyển dụng lao động mới
Điều lao động từ các bộ phận khác sang hỗ trợ
Cho công nhna nghỉ việc khi phản đối việc làm hơn 10 tiếng/ngày
Hoạch định lại sản xuất
Chọn câu đúng nhất dưới góc nhìn của nhà sản xuất:
Sản phẩm được khách hàng yêu thích là sản phẩm có chất lượng
Sản phẩm được sản xuất từ nguyên liệu tốt nhất là sản phẩm có chất lượng
Sản phẩm có giá thành thấp nhất là sản phẩm có chất lượng
Các đáp án khác đều đúng
Chọn đáp án sai: Lợi ích của việc thiết lập nên hệ thống báo cáo chi phí chất lượng là:
Cung cấp biện pháp nhằm giảm thiểu chi phí chất lượng phát sinh
Cung cấp thông tin cho việc quản lý tổng thể chương trình chi phí chất lượng
Theo dõi, phân tích và báo cáo xu hướng chi phí chất lượng ở các khoản mục khác nhau
Thiết lập dữ liệu về chi phí chất lượng
Chọn câu nhân định đúng nhất về chi phí chất lượng là
Chi phí phát sinh trong tất cả các hoạt động liên quan đến chất lượng như: nghiên cứu, thiết kế, kho bãi, mua hàng, bán hàng
Chi phí phát sinh do sản phẩm hỏng trong quá trình sản xuất
Chi phí kiểm tra sản phẩm nhằm ngăn ngừa sp hỏng đến tay khách hàng
Chi phí kiểm tra sp hỏng bên ngoài
Chu trình PDCA trong hệ thống quản lý chất lượng được phát triển bởi ai:
Parsu Parasuraman và các cộng sự
David A. Garvin và các cộng sự
W. Edwards Demin và các cộng sự
Joseph Moses Juran và các cộng sự
Chọn câu đúng nhất:
Nâng cao chất lượng sẽ làm tăng giá thành sản phẩm
Nâng cao chất lượng sẽ làm giảm năng suất lao động
Nâng cao chất lượng sẽ làm hài lòng khách hàng
Nâng cao chất lượng sẽ làm tăng chi phí đầu tư
Bệnh nhân COVID số 1085 đang cần theo dõi về các chỉ số chất lượng sức khỏe trong thời gian phục hồi, vậy nên sử dụng công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê nào?
Lưu đồ
Biểu đồ Parete
Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ tần suất
Công cụ dùng để biểu diễn 1 chuỗi các bước cần thiết để thực hiện 1 quá trình là
Lưu đồ
Phiếu kiểm tra
Biểu đồ nhân quả
Biểu đồ Parete
Chọn phương án sai: những khía cạnh của chất lượng sản phẩm
Độ tiện lợi
Độ tin cậy
Độ phù hợp
Độ hấp dẫn
Định nghĩa về chất lượng như sau:
Một sản phẩm quạt máy vừa tung ra thị trường và nhà sản xuất ghi nhận có khoảng 2% sản phẩm phát sinh lỗi trong tháng đầu tiên sử dụng. Khắc phục là:
Tìm nguyên nhân sai lỗi
Mua máy móc thiết bị mới
Giảm tỷ lệ xuống còn 1%
Đào tạo
Qúa trình Y thường phát sinh các trường hợp khẩn cấp cần xử lý, nên xử dụng công cụ kiểm soát quá trình bảng thống kê nào để đáp ứng tình trạng khẩn cấp của quá trình này?
Biểu đồ xương cá để xác định nguyên nhân của các vấn đề
Biểu đồ pareto để xác định ưu tiên xử lý vấn đề nào
Biểu đồ kiểm soát để theo dõi các chỉ số quan trọng của quá trình và can thiệp kịp thời khi có bất thường xảy ra
Lưu đồ để xác định xem các vấn đề phát sinh tại vị trí nào, bước nào của quá trình
Máy X thường xuyên bị nóng và một số công nhân cho rằng đây có thể là nguyên nhân gây tình trạng kém chất lượng của sản phẩm, có thể sử dụng công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê nào để kiểm tra nhận định này?
Biểu đồ xương cá
Biểu đồ tần suất
Biểu đồ phân tán
Lưu đồ
Triết lý quản lý chất lượng theo quan điểm làm đúng ngay từ đấu, hướng đến đảm bảo các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất được kiểm soát là phương thức nào sau đây:
Kiểm tra chất lượng
Đảm bảo chất lượng
Kiểm soát chất lượng
Máy X thường xuyên bị nóng và một số công nhân cho rằng đây có thể là nguyên nhân gây tình trạng kém chất lượng của sản phẩm, khắc phục là:
Mua máy móc mới
Áp dụng phương pháp quản lý mới
Đào tạo
Ngừng sản xuất và sửa lại máy
Phương thức quán lý chất lượng có thể á dụng hệ thống quản lý chất lượng, tạo lòng tin cho khách hàng thông qua các bằng chứng khách quan là phương thức nào sau đây:
Kiểm soát chất lượng toàn diện
Đảm bảo chất lượng
Kiểm tra chất lượng
Kiểm soát chất lượng
Công cụ nào trong bộ 7 công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê hàm ý rằng, hầu hết các hậu quả đều xuất phát từ 1 số ít các nguyên nhân cần giải quyết:
Biểu đồ pareto
Biểu đồ nhân quả
Biểu đồ phân tán
Biểu đồ tần suất
Trong 5000 sản phẩm sản xuất ra trong năm 2021, nhà sản xuất cần biết có bao nhiêu sản phẩm đạt tiêu chuẩn, bao nhiêu sản phẩm không đạt, vậy nên sử dụng công cụ kiểm soát quá trình bằng thông kê nào?
Biểu đồ tần suất
Phiếu kiểm tra
Lưu đồ
Biểu đồ Pareto
Theo mô hình chi phí chất lượng truyền thống, bao gồm 2 loại chi phí:
Chi phí phù hợp và cp không phù hợp
Chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài
Chi phí phế phẩm và chi phí sửa chữa
Chi phí phòng ngừa và chi phí sai hỏng
Bảng kiểm tra được sử dụng nhằm liệt kê và đảm bảo việc thực hiện các hạng mục cần kiểm tra hoặc các bước cần thực hiện là:
Bảng kiểm tra định vi
Danh mục kiểm tra
Bảng kiểm tra tần suất
Bảng kiểm tra phân loại
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015: Các điều khoản mang tính chất yêu cầu là:
Các điều từ 3-9
Các điều từ 4-10
Các điều từ 4-9
Các điều từ 3-10
Chọn phương án sai về 7 công cụ kiểm soát quá trình thống kê:
Lưu đồ
Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ quan hệ
Phiếu kiểm tra
Số lượng kiểm tra để quyết định khả năng chấp nhận lô có thể khác nhau: Phương án (1) không kiểm tra, (2) kiểm tra mẫu, (3) kiểm tra 100%. Quyết định số lượng kiểm tra có thể được đưa ra dựa trên thông tin:
Thông tin về mức độ nghiêm trọng và số lượng lô sản phẩm cần kiểm tra
Thông tin về cách thức kiểm tra và giá trị sản phẩm cần kiểm tra
Thông tin về cách thức kiểm tra xác nhận lô của khách hàng
Thông tin quá khứ sẵn có về chất lượng, tính đồng nhất của lô và mức độ rủi ro cho phép
Việc quản lý chi phí chất lượng giúp:
Nhà quản lý nắm được các loại chi phí chất lượng và cân đối giữa chúng để giảm tổng chi phí
Tất cả đáp án khác đều đúng
Nhà quản lý biết được doanh nghiệp đang có những loại sai hỏng nào
Tìm ra nguyên nhân của các loại sai hỏng và tìm cách khắc phục
Biểu đồ xương cá đưa ra việc công nhân làm việc nhiều hơn 10 tiếng/ngày là 1 nguyên nhân cho chất lượng sản phẩm kém, như vậy có nghĩa là:
Doanh nghiệp cần bố trí nhân sự phù hợp để CN không phải làm việc quá tải
Để nâng cao chất lượng sản phẩm cần giưới hạn thời gian làm việc dưới 10 tiếng/ngày
CN làm việc hơn 10 tiếng/ngày là 1 trong những nguyên nhân dẫn đến chất lượng sản phẩm kém
CN làm việc hơn 10 tiếng/ngày là nguyên nhân trực tiếp cho việc sản phẩm có chất lượng kém
Công cụ thống kê dùng để thu thập và lưu trữ dữ liệu cũng như làm hồ sơ cho các dữ liệu quá khứ là:
Phiếu kiểm tra
Biểu đồ pareto
Lưu đồ
Biểu đồ nhân quả
Dịch vụ được đánh giá là có chất lượng tốt khi
Dịch vụ có chi phí thấp
Dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng
Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự mong đợi của khách hàng
Dịch vụ khác biệt với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng
Sau khi brainstorming, nhóm chất lượng đã liệt kê được 12 lỗi thường gặp trong quá trình sản xuất, để xác định ưu tiên cho việc xử lý các lỗi này, nên sử dụng công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê nào?
Biểu đồ pareto
Biểu đồ nhân quả
Biểu đồ xướng cá
Phiếu kiểm tra
Công ty sản xuất thực phẩm bị khách hàng khiếu nại sau khi sử dụng sản phẩm dẫn đến ngộ độc thực thẩm. Cty đã tiến hành đến bù toàn bộ chi phí chăm sóc y té cho khách hàng và 1 khoảng tiền đền bù. Cty phán đoán có thể do nhân viên phối trộng nguyê liệu không đúng công thức và tiến hành khiển trách nhân viên. Công ty xử lý như vậy đã đúng chưa?
Chọn phương án sai: Để quyết định 1 sản phẩm có thích hợp để sử dụng hay không (quyết định về sự thích hợp để sử dụng) ta cần những thông tin nào?
Ai sẽ là người sử dụng
Sản phẩm sẽ được sử dụng như thế nào
Có tiêu chuẩn đánh giá về sự phù hợp
Hiệu quả kinh tế đối với công ty và người sử dụng là gì?
Bạn mua 1 chiếc xe ôto và được nhân viên giới thiệu chiếc xe có trang bị hệ thống âm thanh SD, cửa sổ trờ, trợ lý ảo hỗ trợ được cài sẵn,... Đây là khía cạnh nào của chất lượng
Độ tiện lợi
Tính năng đặc biệt
Tính thẩm mỹ
Tính năng chính
Triết lý quản lý chất lượng theo quan điểm làm đúng ngay từ đầu, hướng đến đảm bảo các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất được kiểm soát là phương thức nào sau đây:
Kiểm soát chất lượng
Đảm bảo chất lượng
Kiểm tra chất lượng
Kiểm soát chất lượng toàn diện
Chọn phương án sai về 7 công cụ kiểm soát quá trình bằng thống kê
Lưu đồ
Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ quan hệ
Phiếu kiểm tra
Trong 1 cuộc khảo sát nội bộ nhằm đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên có tác động tích cực hay không tích cực đến doanh số hàng năm của công ty, công cụ nào sao đây cần được sử dụng
Biểu đồ tần suất
Biểu đồ phân tán
Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ Pareto
Chọn phương án sai: Lợi ích PDCA mang lại cho doanh nghiệp
Là cơ sở giúp các quy trình được cải tiến liên tục
Theo dõi, kiểm soát hoạt động sản xuất, kinh doanh một cách hiệu quả toàn diện
Khắc phục các vấn đề chất lượng phát sinh trong quá trình sản xuất
Duy trì hiệu lực cho hoạt động giám sát các quy trình, dự án
Chọn phương án sai: Để đọc và phân tích biểu đồ tần suất chúng ta có thể dựa vào
Dựa vào hình dạng của biểu đồ
Dựa vào sự phân bố của dữ liệu trên biểu đồ
So sánh phân bố của biểu đồ với giá trị tiêu chuẩn
So sánh độ dốc của biểu đồ với giá trị tiêu chuẩn
Khi vẽ biểu đồ tần suất nếu ta trộn dữ liệu của 2 tập dữ liệu khác nhau sẽ dẫn đến sự phân bố của biểu đồ xuất hiện dạng
Phân phối hai đỉnh
Phân phối răng lược
Phân phối đảo nhỏ
Phân phối lệch
Chọn câu đúng nhất:
Nâng cao chất lượng sẽ làm tăng chi phí đầu tư
Nâng cao chất lượng sẽ làm giảm năng suất lao động
Nâng cao chất lượng sẽ làm hài lòng khách hàng
Nâng cao chất lượng sẽ làm tăng giá thành sản phẩm
Trong 1 phân xưởng sản xuất sản phẩm, do việc phân bổ máy móc thiết bị chưa hợp lý (máy năng suất cao sản xuất đồng thời với máy năng suất thấp) đều phát sinh các khu vực ứ đọng sản phẩm trên dây chuyền sản xuất (máy năng suất thấp không kịp sử dụng hết lượng bán thành phẩm của máy có năng suất cao). Đây là loại lãng phí nào trong 7 loại lãng phí được giới thiệu trong mô hình chi phí chất lượng mới.
Lãng phí do sản xuất quá nhiều
Lãng phí do gia công thừa
Lãng phí do vận chuyển
Lãng phí do chờ đợi
“Việc khó khăn trong việc phân biệt giữa việc tạo thành 1 dịch vụ và việc sử dụng dịch vụ như 2 công việc riêng biệt hoặc hai quá trình riêng biệt” là đặc điểm nào của dịch vụ:
Tính vô hình
Tính không đồng nhất
Tính không thể tồn trữ
Tính không thể tách rời
Chọn phương án sai: Ứng dụng của biểu đồ nhân quả
Khái quát những biểu hiện đơn lẻ của vấn đề thành 1 nguyên nhân chung nhất nhằm tập trung giải quyết nguyên nhân này
Có tác dụng tích cực trong việc đào tạo, huấn luyện cán bộ kỹ thuật và kiểm tra, nâng cao sự hiểu biết, tư duy logic và sự gắn bó giữa các thành viên
Xác định tất cả các nguyên nhân gốc rễ có khả năng góp phần gây ra sự cố
Liệt kê và phân tích các mối liên hệ nhân quả, đặc biệt là những nguyên nhân làm quá trình biến động vượt ra ngoài giới hạn quy định trong tiêu chuẩn hoặc quá trình
Chọn phương án sai: biểu đồ tần suất cho chúng ta biết được trạng thái của quá trình sản xuất thông qua những vấn đề sau:
Bảng kiểm tra được sử dụng nhằm liệt kê và đảm bảo việc thực hiện các mục cần kiểm tra hoặc cần thực hiện là:
Trong 1 phân xưởng sản xuất, do việc phân bổ máy móc, thiết bị chưa hợp lý – phát sinh các khu vực ứ đọng sản phẩm trên dây chuyền sản xuất. Đây là loại lãng phí nào trong 7 loại lãng phí được giới thiệu trong mô hình chất lượng mới
Lãng phí do vận chuyển
Lãng phí do chờ đợi
Lãng phí do gia công thừa
Lãng phí do sản xuất quá nhiều
Chọn phương án đúng: ứng dụng của biểu đồ Pareto trong hoạt động quản trị chất lượng
Khoanh vùng được nguyên nhân gốc rễ gây nên vấn đề chất ượng để tập trung giải quyết
Phân loại mức độ ảnh hưởng của vấn đề chất lượng để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
Theo dõi xu hướng biến động cuả vấn đề chất lượng để dự đoán mức độ ảnh hưởng
Tách biệt một vài vấn đề quan trọng với nhiều vấn đề không quan trọng để tập trung giải
Trên một dây chuyền sản xuất, sau khi phân tích lượng phế phẩm phát sinh bằng biểu đồ pareto tìm ra được 2 trên tổng số 10 lỗi làm phát sinh phế phẩm, công cụ tiếp theo cần sử dụng để phân tích tìm nguyên nhân gốc của 2 lỗi trên:
“Một sản phẩm quạt máy vừa tung ra thị trường và nhà sản xuất ghi nhận có khoảng 2% sản phẩm phát sinh lỗi trong tháng đầu tiên sử dụng”, đây là khía cạnh nào của chất lượng:
Tính năng chính
Độ bền
độ thuận tiện
Độ tin cậy
