NEW
Font size
WorksheetsQuiz về Quy trình Chuyển phát nhanh
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Mục đích chính của quy trình chuyển phát nhanh là gì?
Giảm chi phí vận chuyển
Tăng cường quảng cáo
Mở rộng thị trường
Chuẩn hóa hoạt động nghiệp vụ
Ai là người có trách nhiệm phê duyệt quy trình này?
Tổng Giám đốc
Trưởng Ban kiểm soát
Chuyên viên Ban kiểm soát
Trưởng phòng hàng Vinh
Quy trình này áp dụng cho đối tượng nào?
Tất cả cán bộ nhân viên
Chỉ nhân viên văn phòng
Chỉ nhân viên giao nhận
Chỉ quản lý cấp cao
Hàng hóa nào được coi là hàng dễ vỡ?
Hàng hóa có khả năng bị hư hỏng
Hàng hóa không có bao bì
Hàng hóa đã qua sử dụng
Hàng hóa có giá trị cao
Thời gian tối đa để giải quyết sự cố hàng hư hỏng là bao lâu?
3 ngày
7 ngày
10 ngày
5 ngày
Quy trình xử lý kiện hàng mất nguyên trạng bắt đầu bằng bước nào?
Đóng gói và niêm phong
Kiểm tra hàng hóa
Ghi nhận hiện trạng
Báo cáo quản lý
Đối với hàng hóa có giá trị cao, công ty sẽ xử lý như thế nào?
Chỉ giao cho quản lý
Không cần đóng gói
Không cần kiểm tra
Đảm bảo an toàn đặc biệt
Khi nào công ty không chịu trách nhiệm đền bù?
Khi hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính vật lý
Khi hàng hóa được phát và không có ý kiến
Khi hàng hóa bị tịch thu theo quy định
Khi hàng hóa không có chứng từ xác nhận
Quy trình giao nhận hàng hóa bao gồm bao nhiêu bước?
10 bước
8 bước
15 bước
12 bước
Ai là người có trách nhiệm kiểm soát hàng ngày trong quy trình gửi hàng nội bộ?
Trưởng phòng nhân sự
Nhân viên giao nhận hàng
Kế toán khu vực
Quản lý khu vực
Hàng hóa nào không được phép vận chuyển theo quy định?
Hàng hóa có giá trị cao
Hàng hóa dễ vỡ
Hàng hóa thông thường
Hàng hóa cấm vận chuyển
Khi nào nhân viên giao nhận hàng cần gọi điện cho khách hàng?
Khi hàng đã được giao
Sau khi nhận hàng
Trước khi đến điểm nhận hàng 10 phút
Khi có sự cố xảy ra
Quy trình xử lý phản ánh của khách hàng bắt đầu từ bước nào?
Tiếp nhận thông tin phản ánh
Ghi nhận và lập biên bản
Xác minh nguyên nhân
Đền bù cho khách hàng
Đối với hàng hóa gửi nội bộ, cước phí sẽ được giảm bao nhiêu phần trăm?
40%
30%
20%
10%
Khi nào nhân viên cần lập biên bản đền bù?
Khi hàng bị hỏng
Khi có yêu cầu từ khách hàng
Khi hàng bị mất
Tất cả các trường hợp trên
Khách hàng cần xác nhận qua hình thức nào khi nhận hàng tại văn phòng?
Ghi âm cuộc gọi
Chữ ký trên giấy
Tin nhắn SMS
Gọi điện thoại
Khi khách hàng không muốn kiểm tra hàng, nhân viên cần làm gì?
Giao hàng ngay lập tức
Yêu cầu khách ký xác nhận
Chụp ảnh hàng
Báo cáo quản lý
Nếu hàng bị hỏng, nhân viên cần lập biên bản theo mẫu nào?
VM.KD-BM.09-01
VM.KD-BM.09-04
VM.KD-BM.09-03
VM.KD-BM.09-02
Trường hợp nào nhân viên không được giao hàng cho khách?
Khách không có giấy tờ tùy thân
Khách không có người bảo lãnh
Khách không có số điện thoại
Khách không đồng ý trả tiền cước
Khi hàng nguyên seal của nhà sản xuất được trả lại, nhân viên cần làm gì?
Ghi lại số lượng hàng
Yêu cầu khách ký nhận
Ghi chú tình trạng hàng
Quay video khi trả hàng
Thời gian lưu kho hàng hủy tối đa là bao lâu?
3 tháng
1 tháng
1 năm
6 tháng
Khi phát sinh sự cố hàng hóa, nhân viên cần chụp hình ảnh và làm gì tiếp theo?
Báo cáo quản lý
Ghi nhận thông tin
Gửi cho khách hàng
Lập biên bản
Đối với hàng hóa có giá trị cao, nhân viên cần làm gì khi nhận hàng?
Kiểm tra hàng trước khi giao
Chỉ cần ký nhận
Bàn giao tận tay còn nguyên niêm phong
Ghi rõ tình trạng hàng
Khi khách hàng không đồng ý hoàn hàng, thời gian chờ xác nhận là bao lâu?
10 ngày
7 ngày
3 ngày
5 ngày
Khi nào nhân viên cần lập bảng kê nhân viên nộp tiền tổng hợp?
Cuối năm
Cuối tháng
Cuối tuần
Cuối ngày làm việc
Đối với hàng hóa dễ vỡ, nhân viên cần làm gì khi giao hàng?
Không cần kiểm tra
Ghi chú tình trạng hàng
Đóng gói cẩn thận
Chỉ cần giao hàng
Khi khách hàng có ý kiến về tiền cước, nhân viên cần báo cáo cho ai?
Kế toán
Quản lý
Khách hàng
Nhân viên giao hàng
Khi hàng hóa bị mất seal, nhân viên cần làm gì?
Mở ra kiểm tra
Ghi chú tình trạng
Giao hàng ngay
Báo cáo quản lý
Khi khách hàng ký hợp đồng COD, nhân viên cần khai báo thông tin gì?
Tất cả các thông tin trên
Họ tên
Mã khách hàng
Số điện thoại
Khi xử lý sự cố hàng hóa, thời gian phản hồi cho khách hàng là bao lâu?
2 giờ
15 phút
30 phút
1 giờ
